Digital Marketing Samenvatting
Inhoudsopgave
Week 1 – Online Marketing............................................................................................... 2
Week 2 – Market Sensing.................................................................................................12
Week 3 – Productrealisatie ..............................................................................................19
Week 4 – Klantacquisitie: online branding ........................................................................25
Week 5 – Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen ....................31
Week 6 – Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ...................................39
Week 7 – Klantacquisitie: verkoop, prijsbepaling & orderafhandeling...............................48
Week 8 – Customer Relationship Management ................................................................60
Week 9 – Strategie en businessmodellen ..........................................................................67
Week 10 – Effectieve websites ontwikkelen en digital analytics ........................................79
Belangrijke bladzijdes ......................................................................................................90
, Week 1 – Online Marketing
Wat is Marketing?
• De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt – Peter Drucker (1973)
• Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen –
Kotler
Wat is Online Marketing?
• Internet speelt een steeds grotere rol
• Deelproces binnen Marketing
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van
het apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Rol internet in ons dagelijks leven
• Jaarlijks rapport ‘Global Digital Report – WeAreSocial en Hootsuite
• 4 van de 7,6 miljard mensen op aarde hebben toegang tot internet
• 3,2 miljard mensen gebruikt social media
• 5 miljard mensen gebruiken de mobiele telefoon voor internet
o 200 miljoen mensen kregen afgelopen jaar voor het eerst een mobiele
telefoon
o 2/3 van de wereldpopulatie heeft nu een mobiel
o >50% is een smartphone
MP: Highest internetpenetration in Northern America in Europe, around 90%. But differences
between Eastern Europe (78%) and Western Europe (92%). Other regions between 20% and
70%
,MP: Mobile share is growing while other devices are declining
MP: Q: Why the big difference between Philipines and Japan?
A: Different per country/culture. For example Philipiness 4 hrs per day on social media,
Japan 36 minutes.
MP: More mobile subscription (18.2 mio) than inhabitants (17.1 mio)
In the Netherlands same with bicycles (22.9 million in 2018, Statista 2020) and chickens
(97 mio, 5,6 per dutch inhabitant, Wageningen UR, 2018)
, Online Marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
De rol van online marketing in relatie tot traditionele marketing verandert. Online marketing
in de breedste zin van het woord wordt steeds belangrijker.
• eMarketer verwacht dat
ecommerce in 2020 goed zal zijn
voor een record van 14.5% van de
verkopen.
• Zonder benzine en auto verkopen
is de verwachting dat 20.1%.
What share will ecommerce
command of total US retail sales?
We expect that ecommerce will reach
an all-time high of 14.5% of total
retail sales in 2020. If gasoline and
auto sales are stripped from the
“total retail” denominator,
ecommerce’s share will jump to
20.1%.
Health, personal care and beauty ->
Medicin, Cosmetics, Razors etc.
Inhoudsopgave
Week 1 – Online Marketing............................................................................................... 2
Week 2 – Market Sensing.................................................................................................12
Week 3 – Productrealisatie ..............................................................................................19
Week 4 – Klantacquisitie: online branding ........................................................................25
Week 5 – Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen ....................31
Week 6 – Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen ...................................39
Week 7 – Klantacquisitie: verkoop, prijsbepaling & orderafhandeling...............................48
Week 8 – Customer Relationship Management ................................................................60
Week 9 – Strategie en businessmodellen ..........................................................................67
Week 10 – Effectieve websites ontwikkelen en digital analytics ........................................79
Belangrijke bladzijdes ......................................................................................................90
, Week 1 – Online Marketing
Wat is Marketing?
• De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt – Peter Drucker (1973)
• Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen –
Kotler
Wat is Online Marketing?
• Internet speelt een steeds grotere rol
• Deelproces binnen Marketing
• Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van
het apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
• Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Rol internet in ons dagelijks leven
• Jaarlijks rapport ‘Global Digital Report – WeAreSocial en Hootsuite
• 4 van de 7,6 miljard mensen op aarde hebben toegang tot internet
• 3,2 miljard mensen gebruikt social media
• 5 miljard mensen gebruiken de mobiele telefoon voor internet
o 200 miljoen mensen kregen afgelopen jaar voor het eerst een mobiele
telefoon
o 2/3 van de wereldpopulatie heeft nu een mobiel
o >50% is een smartphone
MP: Highest internetpenetration in Northern America in Europe, around 90%. But differences
between Eastern Europe (78%) and Western Europe (92%). Other regions between 20% and
70%
,MP: Mobile share is growing while other devices are declining
MP: Q: Why the big difference between Philipines and Japan?
A: Different per country/culture. For example Philipiness 4 hrs per day on social media,
Japan 36 minutes.
MP: More mobile subscription (18.2 mio) than inhabitants (17.1 mio)
In the Netherlands same with bicycles (22.9 million in 2018, Statista 2020) and chickens
(97 mio, 5,6 per dutch inhabitant, Wageningen UR, 2018)
, Online Marketing vs. E-commerce
• E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet
• E-commerce is een online marketing activiteit
De rol van online marketing in relatie tot traditionele marketing verandert. Online marketing
in de breedste zin van het woord wordt steeds belangrijker.
• eMarketer verwacht dat
ecommerce in 2020 goed zal zijn
voor een record van 14.5% van de
verkopen.
• Zonder benzine en auto verkopen
is de verwachting dat 20.1%.
What share will ecommerce
command of total US retail sales?
We expect that ecommerce will reach
an all-time high of 14.5% of total
retail sales in 2020. If gasoline and
auto sales are stripped from the
“total retail” denominator,
ecommerce’s share will jump to
20.1%.
Health, personal care and beauty ->
Medicin, Cosmetics, Razors etc.
