Bedrijfseconomie in Balans – Hoofdstuk 26
E-marketingbeleid: alle activiteiten die de onderneming onderneemt om de behoeften van afnemers
via internet te bevredigen. In eerste instantie brengt de organisatie haar boodschap naar
consumenten-> vervolgens probeert ze hun gedrag te beïnvloeden. 4 C’s: de nadruk ligt op de
consument
- Customer solution: ontstaan uit de p van product naar klantoplossing. Een product moet een
oplossing bieden voor een probleem of een behoefte van een consument. Als consumenten
namelijk geen interesse hebben in een product wordt het niet verkocht, hoe goed het ook is.
- Cost to consumer: ontstaan uit de p van prijs naar cost to consumer. Total cost of ownership:
De nadruk ligt op wat een product voor de consument kost gedurende de hele levensduur
(dus niet alleen op kosten- en vraaggeoriënteerde prijsbepaling). Consumenten letten niet
alleen meer op aanschafprijs, ook op onderhoud. Prijsvergelijkingswebsite: een website waar
je prijzen voor een product bij verschillende aanbieders kunt vinden.
- Convenience (gemak): de p van plaats verandert naar gemak. Klantgemak wordt steeds
belangrijker voor ondernemingen. Denk aan snelle levering en achteraf betalen. Of het
downloaden van een app i.p.v. een ticket uit te printen.
- Communication: de p van promotie verandert naar communicatie. Traditioneel promoot een
onderneming haar producten of diensten met massamedia. Klantenbeoordelingen zijn ook
heel belangrijk. Het is ook belangrijk om ophefberichten te signaleren en maatregelen nemen
om het probleem op te lossen. -> consumenten vermelden dat op internet en dat heeft een
positief effect.
Crossmediale uitzendingen: een uitzender via een mediumtype dat oproept tot het gebruik van een
ander medium.-> het gelijktijdig gebruiken van meerdere soorten media (komst steeds vaker voor)
E-commerce: handel via internet.
- B2C, B2B, C2C en C2B
- Klantreis analyseren
Een webwinkel kun je vergelijken met een traditionele detailhandel. Er zijn verschillende
standaardwebwinkelprogramma’s en sommige ondernemingen ontwikkelen hun eigen
webwinkelsoftware.
Klantperspectief: gezien vanuit de klant verloopt een bestelling via de volgende stappen: bezoek,
keuze, winkelwagen, controle, adresgegevens, controle en betalingswijze en orderbevestiging.
Tijdens deze stappen haken veel mensen af, omdat ze zich bedenken. Dit komt vaak door de
bijkomende extra kosten.
Clickstreamprogramma’s: een programma om klantgedrag bij te houden en te analyseren, ze
verzamelen gebruikersgegevens van websitebezoekers. Deze gegevens bevatten o.a. pagina’s die je
bezoekt, hoe lang je op een pagina zit, de locatie van de muis en dingen die je aanklikt. A.d.h.v. deze
gegevens worden gebruikersprofielen opgesteld. Deze programma’s zijn ook handig om het ontwerp
van de webwinkel te optimaliseren.
Dropshipping: een webwinkel die zelf geen voorraad houdt maar bij een bestelling deze doorstuurt
naar een derde om het product te laten verpakken en verzenden. Voordeel: webwinkel heeft geen
voorraad, nadeel: afhankelijk van andere partij voor het op voorraad houden van een product en de
verzending.
E-marketingbeleid: alle activiteiten die de onderneming onderneemt om de behoeften van afnemers
via internet te bevredigen. In eerste instantie brengt de organisatie haar boodschap naar
consumenten-> vervolgens probeert ze hun gedrag te beïnvloeden. 4 C’s: de nadruk ligt op de
consument
- Customer solution: ontstaan uit de p van product naar klantoplossing. Een product moet een
oplossing bieden voor een probleem of een behoefte van een consument. Als consumenten
namelijk geen interesse hebben in een product wordt het niet verkocht, hoe goed het ook is.
- Cost to consumer: ontstaan uit de p van prijs naar cost to consumer. Total cost of ownership:
De nadruk ligt op wat een product voor de consument kost gedurende de hele levensduur
(dus niet alleen op kosten- en vraaggeoriënteerde prijsbepaling). Consumenten letten niet
alleen meer op aanschafprijs, ook op onderhoud. Prijsvergelijkingswebsite: een website waar
je prijzen voor een product bij verschillende aanbieders kunt vinden.
- Convenience (gemak): de p van plaats verandert naar gemak. Klantgemak wordt steeds
belangrijker voor ondernemingen. Denk aan snelle levering en achteraf betalen. Of het
downloaden van een app i.p.v. een ticket uit te printen.
- Communication: de p van promotie verandert naar communicatie. Traditioneel promoot een
onderneming haar producten of diensten met massamedia. Klantenbeoordelingen zijn ook
heel belangrijk. Het is ook belangrijk om ophefberichten te signaleren en maatregelen nemen
om het probleem op te lossen. -> consumenten vermelden dat op internet en dat heeft een
positief effect.
Crossmediale uitzendingen: een uitzender via een mediumtype dat oproept tot het gebruik van een
ander medium.-> het gelijktijdig gebruiken van meerdere soorten media (komst steeds vaker voor)
E-commerce: handel via internet.
- B2C, B2B, C2C en C2B
- Klantreis analyseren
Een webwinkel kun je vergelijken met een traditionele detailhandel. Er zijn verschillende
standaardwebwinkelprogramma’s en sommige ondernemingen ontwikkelen hun eigen
webwinkelsoftware.
Klantperspectief: gezien vanuit de klant verloopt een bestelling via de volgende stappen: bezoek,
keuze, winkelwagen, controle, adresgegevens, controle en betalingswijze en orderbevestiging.
Tijdens deze stappen haken veel mensen af, omdat ze zich bedenken. Dit komt vaak door de
bijkomende extra kosten.
Clickstreamprogramma’s: een programma om klantgedrag bij te houden en te analyseren, ze
verzamelen gebruikersgegevens van websitebezoekers. Deze gegevens bevatten o.a. pagina’s die je
bezoekt, hoe lang je op een pagina zit, de locatie van de muis en dingen die je aanklikt. A.d.h.v. deze
gegevens worden gebruikersprofielen opgesteld. Deze programma’s zijn ook handig om het ontwerp
van de webwinkel te optimaliseren.
Dropshipping: een webwinkel die zelf geen voorraad houdt maar bij een bestelling deze doorstuurt
naar een derde om het product te laten verpakken en verzenden. Voordeel: webwinkel heeft geen
voorraad, nadeel: afhankelijk van andere partij voor het op voorraad houden van een product en de
verzending.
