Herexamen Samenvatting: Marketing Basics
Wat is marketing?
Definities:
- Positioneren: positie verwerven in klant hun hoofd
- Differentiëren: onderscheiden van je concurrenten
- Waarde propositie: zoeken naar klanten die onderscheiding kunnen appreciëren
- Concurrentie: ‘samen lopen’, tegen elkaar aan strijden. Goede marketing = weinig
concurrentie
- CRM: Customer Relationship Management
- Transactie: betaling voor een product
Kern van marketing:
- Opbouwen duurzame klantenrelaties
- Klantwaarde: waarde door klant ervaren
- Leidt tot klanttevredenheid & klantentrouw
Doel van marketing:
1. Nieuwe klanten aantrekken obv toegevoegde waarde
2. Bestaande klanten behouden obv tevreden- en betrokkenheid over toegevoegde
waarde (klantrelatie)
Wat is marketing:
Strategisch:
1. Inzicht in behoeftes klant
2. Juiste (marketing)strategie bepalen
Operationeel: 4 P’s
1. Producten: met superieure toegevoegde waarden ontwikkelen
2. Prijs: correcte prijs
3. Plaats: effectieve distributie (plaats) aanbieden aan klant
4. Promotie: marketingcommunicatie
Definitie marketing:
- Marketing is sociaal managementproces, waarin individuen en groepen behoefte
verkrijgen, door producten/waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Marketingproces: 4+1 stappen
Stap 1: De markt & klantbehoeftes doorgronden:
1. Behoefte:
- Definitie: aanvoelen van een tekort en drang om dit op te lossen
- Kunnen niet gecreëerd worden door marketeer
- Behoeftepiramide van Maslow:
1
, 2. Wens:
- Concrete, specifieke en tastbare elementen die mensen wensen om
behoeften te bevredigen
- Producten en diensten kunnen tekort oplossen, verschillend van persoon tot
persoon
- Kunnen door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
3. Vraag:
- = Koopbereidheid en koopkracht
- Marketeer heeft hierop impact
- Bv. Je wilt iets kopen (koopbereidheid) en je kan het betalen (koopkracht)
- Marketeers proberen vraag te stimuleren via prijs, promotie, distributie, …
Ruil, transacties & relaties:
1. Ruil: handeling waarbij 1 persoon gewenste product krijgt door iets in ruil aan te
bieden
2. Transacties: meeteenheid van marketing
3. Relaties: ruilrelaties opbouwen en in stand houden, management van klantrelaties
2
, Markt:
- Groep bestaande & potentiële afnemers van product, delen 1 behoefte/wens
- Consumentenmarkt: B2C
Oplossing = marketingaanbod:
- Producten: tastbaar
- Diensten: immaterieel
- Beleving, personen, plaatsen, …
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen:
S: Segmenteren: welke deelmarkten zijn er in de markt
T: Targeting (doelgroepen): welke klantengroep willen we bedienen
P: Positioneren: value proposition, wat is ons waarde aanbod
D: Differentiatie: hoe kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie
Demarketing:
- Doel: minder klanten
- Bv. paradox van toerisme:
- Toeristisch product vaak slachtoffer van succes
Marketingsysteem:
Stap 3: Marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert:
- Doelen: wat wil je bereiken
- Basis = marketingstrategie: SDP
- Operationele vertaling: via klantrelaties (4 P’s)
Alles in marketingplan gieten:
- Definitie: document dat conclusies van analyse van marketingomgeving bevat &
aangeeft hoe organisatie gestelde gestelde marketingdoelen wil bereiken
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren:
Kern marketing:
- Opbouwen duurzame klantenrelaties
- Klantwaarde: waarde die door klant ervaren wordt
- Tevredenheid, vertrouw of loyaliteit
Net promotor score:
3
Wat is marketing?
Definities:
- Positioneren: positie verwerven in klant hun hoofd
- Differentiëren: onderscheiden van je concurrenten
- Waarde propositie: zoeken naar klanten die onderscheiding kunnen appreciëren
- Concurrentie: ‘samen lopen’, tegen elkaar aan strijden. Goede marketing = weinig
concurrentie
- CRM: Customer Relationship Management
- Transactie: betaling voor een product
Kern van marketing:
- Opbouwen duurzame klantenrelaties
- Klantwaarde: waarde door klant ervaren
- Leidt tot klanttevredenheid & klantentrouw
Doel van marketing:
1. Nieuwe klanten aantrekken obv toegevoegde waarde
2. Bestaande klanten behouden obv tevreden- en betrokkenheid over toegevoegde
waarde (klantrelatie)
Wat is marketing:
Strategisch:
1. Inzicht in behoeftes klant
2. Juiste (marketing)strategie bepalen
Operationeel: 4 P’s
1. Producten: met superieure toegevoegde waarden ontwikkelen
2. Prijs: correcte prijs
3. Plaats: effectieve distributie (plaats) aanbieden aan klant
4. Promotie: marketingcommunicatie
Definitie marketing:
- Marketing is sociaal managementproces, waarin individuen en groepen behoefte
verkrijgen, door producten/waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Marketingproces: 4+1 stappen
Stap 1: De markt & klantbehoeftes doorgronden:
1. Behoefte:
- Definitie: aanvoelen van een tekort en drang om dit op te lossen
- Kunnen niet gecreëerd worden door marketeer
- Behoeftepiramide van Maslow:
1
, 2. Wens:
- Concrete, specifieke en tastbare elementen die mensen wensen om
behoeften te bevredigen
- Producten en diensten kunnen tekort oplossen, verschillend van persoon tot
persoon
- Kunnen door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
3. Vraag:
- = Koopbereidheid en koopkracht
- Marketeer heeft hierop impact
- Bv. Je wilt iets kopen (koopbereidheid) en je kan het betalen (koopkracht)
- Marketeers proberen vraag te stimuleren via prijs, promotie, distributie, …
Ruil, transacties & relaties:
1. Ruil: handeling waarbij 1 persoon gewenste product krijgt door iets in ruil aan te
bieden
2. Transacties: meeteenheid van marketing
3. Relaties: ruilrelaties opbouwen en in stand houden, management van klantrelaties
2
, Markt:
- Groep bestaande & potentiële afnemers van product, delen 1 behoefte/wens
- Consumentenmarkt: B2C
Oplossing = marketingaanbod:
- Producten: tastbaar
- Diensten: immaterieel
- Beleving, personen, plaatsen, …
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen:
S: Segmenteren: welke deelmarkten zijn er in de markt
T: Targeting (doelgroepen): welke klantengroep willen we bedienen
P: Positioneren: value proposition, wat is ons waarde aanbod
D: Differentiatie: hoe kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie
Demarketing:
- Doel: minder klanten
- Bv. paradox van toerisme:
- Toeristisch product vaak slachtoffer van succes
Marketingsysteem:
Stap 3: Marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert:
- Doelen: wat wil je bereiken
- Basis = marketingstrategie: SDP
- Operationele vertaling: via klantrelaties (4 P’s)
Alles in marketingplan gieten:
- Definitie: document dat conclusies van analyse van marketingomgeving bevat &
aangeeft hoe organisatie gestelde gestelde marketingdoelen wil bereiken
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren:
Kern marketing:
- Opbouwen duurzame klantenrelaties
- Klantwaarde: waarde die door klant ervaren wordt
- Tevredenheid, vertrouw of loyaliteit
Net promotor score:
3
