EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
EXAMENFOCUS
Marketing I
Value creation, marketing analysis, strategy, implementation en evaluation
Universiteit Gent
Bachelor Handelsingenieur
Derde bachelor
Examenvragen 2021 tot 2026
Gebaseerd op 5.094 uitgelezen Discord-berichten
en op de gepinde voorbeeldvragenbundel, de examen-recollecties en de gedeelde Google Docs
Vragenfocus: 20 meerkeuzevragen (7 punten) en enkele open vragen (8 punten)
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 1
, EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
Hoe gebruik je dit document?
Dit is geen samenvatting maar een vragendocument. De kern zijn de echte en gereconstrueerde examenvragen
van Marketing I, geordend per sessieblok, telkens met een uitgewerkt antwoord. De theorie staat er beknopt bij
om de vragen te kunnen plaatsen. Verhouding ongeveer 20 procent theorie, 80 procent vragen. De vragen en
antwoordopties staan in het Engels, zoals op het examen; de uitleg en tips zijn in het Nederlands.
Werkwijze die werkt voor dit vak: studeer de voorbeeldvragen van de prof en leg ze naast de slides. Elk jaar
keren dezelfde open vragen terug in een net andere formulering (customer journey met TCQ, personalization
versus customization, potentieel markt, NPS, Van Westendorp, servicescape-rollen). De meerkeuze is bewust
vaag en leunt zwaar op de readings. De tabel hieronder zegt waar je eerst op focust.
Kleurlegende
THEORIE
Kernbegrip, formule of definitie. Beknopt gehouden, net genoeg om de vragen te begrijpen.
VRAAG
Een echte of gereconstrueerde examenvraag, met bronvermelding (examenjaar, of Discord plus datum).
ANTWOORD
Het correcte antwoord met uitleg. Bij meerkeuze ook waarom de andere opties fout zijn; bij berekeningen de
volledige uitwerking.
TIP
Examentip op basis van terugkerende patronen en valkuilen.
PROF QUOTE
Een uitspraak van de lesgever of assistent die richting geeft aan wat gevraagd wordt.
DISCORD
Post-examen-inzicht uit de Discord: wat studenten meldden dat gevraagd werd, en de gedragen interpretatie
van het juiste antwoord.
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 2
, EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
Thema-frequentietabel
De frequentie geeft aan op hoeveel van de geanalyseerde examens een thema voorkwam, niet hoe vaak het in de cursus
staat. Noemer = 8 geanalyseerde examens (juni 2021, juni 2022, juni 2023 en de alternatieve datum 2023, de twee versies van
juni 2024, juni 2025 en juni 2026), gereconstrueerd uit de gepinde vragenbundels en de Discord-discussies na elk examen.
Thema Aantal bronnen waarop Frequentie Prioriteit
dit voorkwam
Vragen over de readings en gastcolleges
8/8 ██████████ MUST KNOW
(elk examen 3-4 MC + 2-3 open)
Customer journey en TCQ (Touchpoint,
7/8 █████████░ MUST KNOW
Context, Quality) als open vraag
Waarde en waardeco-creatie
(dyadic/systemic/contextual, 6/8 ████████░░ MUST KNOW
Zeithaml/Holbrook)
Van Westendorp prijsmethode (4 vragen,
5/8 ██████░░░░ MUST KNOW
OPP/PMC/PME/price range)
Marketing metrics: NPS, CLV, PCC,
5/8 ██████░░░░ Hoge prio
sensitivity/specificity, lift
SWOT toegepast op een case + DESTEP +
5/8 ██████░░░░ Hoge prio
marketing analysis methods
Personalization versus customization (+
4/8 █████░░░░░ Hoge prio
eigen voorbeeld)
Servicescape-rollen en service encounters
4/8 █████░░░░░ Hoge prio
(mediated/generated, employee roles)
Product levels (core/actual/augmented) en
4/8 █████░░░░░ Middel
distribution channels (multi/cross/omni)
Sustainability: White et al. 5 routes,
circulaire economie, green/social 4/8 █████░░░░░ Middel
marketing
Potentieel markt (PM) berekening +
3/8 ████░░░░░░ Middel
saturation rate
Brand equity metrics (TOMA, brand
3/8 ████░░░░░░ Middel
recall/recognition/loyalty) en de P's
TIP
Focus eerst op de open vragen. Ze staan op 8 van de 15 punten en zijn zeer voorspelbaar: TCQ customer
journey, personalization versus customization, potentieel markt, NPS, Van Westendorp en de servicescape-
rollen komen bijna elk jaar terug. Wie die zes plus de readings beheerst, heeft het grootste deel van de open
punten binnen. De meerkeuze is vaag; daar haal je punten door de terugkerende stellingen te herkennen.
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 3
, EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
Examenstructuur en examenformat
Vorm. Schriftelijk examen in het Engels, gesloten boek, in de examenperiode van juni. Op basis van de meest
recente examens (juni 2025 en juni 2026) bestaat het uit twee delen. Deel 1 is een reeks van 20
meerkeuzevragen. Deel 2 zijn de open vragen: zes tot acht kortere vragen waarin je een concept, formule of
framework toepast op een voorbeeld.
Puntenverdeling. De gedragen consensus uit de Discord (juni 2026, meermaals bevestigd) is 7 punten op de 20
meerkeuzevragen en 8 punten op de open vragen, samen op een totaal van 15. Daarnaast staat een groepswerk
(permanente evaluatie). Dat groepswerk telt mee, maar wie niet deelneemt, ziet enkel dat deelcijfer
gereduceerd; je hoeft er niet apart op te slagen om voor het vak te slagen.
Cesuur en giscorrectie. Voor de meerkeuze geldt geen verhoogde cesuur en werd geen giscorrectie
gerapporteerd in juni 2026. Elke juiste meerkeuzevraag is ongeveer 0,35 punt waard. Laat geen enkele vraag
blanco.
TIP
De meerkeuze is bewust vaag geformuleerd (vaak "welke stelling is (niet) correct" met opties die er alle vier
plausibel uitzien). Verlies daar geen tijd: lees de stelling letterlijk en toets ze aan de exacte definitie uit de
slides. De open vragen staan op meer punten en zijn beter te scoren, ook al lijken ze op het eerste zicht vaag:
gebruik de juiste vakterm en argumenteer, dan geeft de prof punten.
Toegelaten hulpmiddelen
Geen rekenmachine. Bij de berekeningsvragen (potentieel markt, NPS, saturation rate,
sensitivity/specificity/PCC) is een rekenmachine niet toegelaten. De getallen zijn daarom altijd zo gekozen dat je
ze uit het hoofd of op papier kunt uitrekenen. Schrijf de formule expliciet op voor je invult: er staan punten op de
methode.
Geen formularium. Er wordt geen formularium uitgedeeld. Je moet de formules zelf kennen: PM (potentieel
markt), NPS, CLV, sensitivity, specificity, PCC, lift en revenue share of a new product. Die staan in dit document
telkens bij de betrokken vraag.
Profstijl (Verleye en Lariviere)
PROF QUOTE
Meerkeuze. Twee soorten: "which statement is (not) correct" met vier losse stellingen, en het twee-
stellingen-formaat ("only (1) is correct / only (2) / both / neither"). De opties zijn bewust vaag; het verschil zit
vaak in een klein detail uit een definitie (macro heeft "little or no control", meso "limited control").
Open vragen. Altijd: een concept, framework of formule toepassen op een concreet (vaak grappig) voorbeeld.
Je moet de vakterm gebruiken en linken met de leerstof. Elk jaar zit er minstens een berekening bij (PM, NPS
of een metric) en minstens twee vragen over de readings van dat jaar.
DISCORD
"Tcq is al 3 jaar na elkaar op het examen gekomen, altijd iets andere vraagstelling, maar dat vinden ze dus
belangrijk." en "alle readings laten samenvatten door AI en de vragen van de prof studeren; er zijn gemiddeld
3 of 4 MC daarover en 2 of 3 open vragen, dus dat telt voor veel mee."
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 4
EXAMENFOCUS
Marketing I
Value creation, marketing analysis, strategy, implementation en evaluation
Universiteit Gent
Bachelor Handelsingenieur
Derde bachelor
Examenvragen 2021 tot 2026
Gebaseerd op 5.094 uitgelezen Discord-berichten
en op de gepinde voorbeeldvragenbundel, de examen-recollecties en de gedeelde Google Docs
Vragenfocus: 20 meerkeuzevragen (7 punten) en enkele open vragen (8 punten)
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 1
, EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
Hoe gebruik je dit document?
Dit is geen samenvatting maar een vragendocument. De kern zijn de echte en gereconstrueerde examenvragen
van Marketing I, geordend per sessieblok, telkens met een uitgewerkt antwoord. De theorie staat er beknopt bij
om de vragen te kunnen plaatsen. Verhouding ongeveer 20 procent theorie, 80 procent vragen. De vragen en
antwoordopties staan in het Engels, zoals op het examen; de uitleg en tips zijn in het Nederlands.
Werkwijze die werkt voor dit vak: studeer de voorbeeldvragen van de prof en leg ze naast de slides. Elk jaar
keren dezelfde open vragen terug in een net andere formulering (customer journey met TCQ, personalization
versus customization, potentieel markt, NPS, Van Westendorp, servicescape-rollen). De meerkeuze is bewust
vaag en leunt zwaar op de readings. De tabel hieronder zegt waar je eerst op focust.
Kleurlegende
THEORIE
Kernbegrip, formule of definitie. Beknopt gehouden, net genoeg om de vragen te begrijpen.
VRAAG
Een echte of gereconstrueerde examenvraag, met bronvermelding (examenjaar, of Discord plus datum).
ANTWOORD
Het correcte antwoord met uitleg. Bij meerkeuze ook waarom de andere opties fout zijn; bij berekeningen de
volledige uitwerking.
TIP
Examentip op basis van terugkerende patronen en valkuilen.
PROF QUOTE
Een uitspraak van de lesgever of assistent die richting geeft aan wat gevraagd wordt.
DISCORD
Post-examen-inzicht uit de Discord: wat studenten meldden dat gevraagd werd, en de gedragen interpretatie
van het juiste antwoord.
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 2
, EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
Thema-frequentietabel
De frequentie geeft aan op hoeveel van de geanalyseerde examens een thema voorkwam, niet hoe vaak het in de cursus
staat. Noemer = 8 geanalyseerde examens (juni 2021, juni 2022, juni 2023 en de alternatieve datum 2023, de twee versies van
juni 2024, juni 2025 en juni 2026), gereconstrueerd uit de gepinde vragenbundels en de Discord-discussies na elk examen.
Thema Aantal bronnen waarop Frequentie Prioriteit
dit voorkwam
Vragen over de readings en gastcolleges
8/8 ██████████ MUST KNOW
(elk examen 3-4 MC + 2-3 open)
Customer journey en TCQ (Touchpoint,
7/8 █████████░ MUST KNOW
Context, Quality) als open vraag
Waarde en waardeco-creatie
(dyadic/systemic/contextual, 6/8 ████████░░ MUST KNOW
Zeithaml/Holbrook)
Van Westendorp prijsmethode (4 vragen,
5/8 ██████░░░░ MUST KNOW
OPP/PMC/PME/price range)
Marketing metrics: NPS, CLV, PCC,
5/8 ██████░░░░ Hoge prio
sensitivity/specificity, lift
SWOT toegepast op een case + DESTEP +
5/8 ██████░░░░ Hoge prio
marketing analysis methods
Personalization versus customization (+
4/8 █████░░░░░ Hoge prio
eigen voorbeeld)
Servicescape-rollen en service encounters
4/8 █████░░░░░ Hoge prio
(mediated/generated, employee roles)
Product levels (core/actual/augmented) en
4/8 █████░░░░░ Middel
distribution channels (multi/cross/omni)
Sustainability: White et al. 5 routes,
circulaire economie, green/social 4/8 █████░░░░░ Middel
marketing
Potentieel markt (PM) berekening +
3/8 ████░░░░░░ Middel
saturation rate
Brand equity metrics (TOMA, brand
3/8 ████░░░░░░ Middel
recall/recognition/loyalty) en de P's
TIP
Focus eerst op de open vragen. Ze staan op 8 van de 15 punten en zijn zeer voorspelbaar: TCQ customer
journey, personalization versus customization, potentieel markt, NPS, Van Westendorp en de servicescape-
rollen komen bijna elk jaar terug. Wie die zes plus de readings beheerst, heeft het grootste deel van de open
punten binnen. De meerkeuze is vaag; daar haal je punten door de terugkerende stellingen te herkennen.
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 3
, EXAMENFOCUS | Marketing I | UGent Handelsingenieur
Examenstructuur en examenformat
Vorm. Schriftelijk examen in het Engels, gesloten boek, in de examenperiode van juni. Op basis van de meest
recente examens (juni 2025 en juni 2026) bestaat het uit twee delen. Deel 1 is een reeks van 20
meerkeuzevragen. Deel 2 zijn de open vragen: zes tot acht kortere vragen waarin je een concept, formule of
framework toepast op een voorbeeld.
Puntenverdeling. De gedragen consensus uit de Discord (juni 2026, meermaals bevestigd) is 7 punten op de 20
meerkeuzevragen en 8 punten op de open vragen, samen op een totaal van 15. Daarnaast staat een groepswerk
(permanente evaluatie). Dat groepswerk telt mee, maar wie niet deelneemt, ziet enkel dat deelcijfer
gereduceerd; je hoeft er niet apart op te slagen om voor het vak te slagen.
Cesuur en giscorrectie. Voor de meerkeuze geldt geen verhoogde cesuur en werd geen giscorrectie
gerapporteerd in juni 2026. Elke juiste meerkeuzevraag is ongeveer 0,35 punt waard. Laat geen enkele vraag
blanco.
TIP
De meerkeuze is bewust vaag geformuleerd (vaak "welke stelling is (niet) correct" met opties die er alle vier
plausibel uitzien). Verlies daar geen tijd: lees de stelling letterlijk en toets ze aan de exacte definitie uit de
slides. De open vragen staan op meer punten en zijn beter te scoren, ook al lijken ze op het eerste zicht vaag:
gebruik de juiste vakterm en argumenteer, dan geeft de prof punten.
Toegelaten hulpmiddelen
Geen rekenmachine. Bij de berekeningsvragen (potentieel markt, NPS, saturation rate,
sensitivity/specificity/PCC) is een rekenmachine niet toegelaten. De getallen zijn daarom altijd zo gekozen dat je
ze uit het hoofd of op papier kunt uitrekenen. Schrijf de formule expliciet op voor je invult: er staan punten op de
methode.
Geen formularium. Er wordt geen formularium uitgedeeld. Je moet de formules zelf kennen: PM (potentieel
markt), NPS, CLV, sensitivity, specificity, PCC, lift en revenue share of a new product. Die staan in dit document
telkens bij de betrokken vraag.
Profstijl (Verleye en Lariviere)
PROF QUOTE
Meerkeuze. Twee soorten: "which statement is (not) correct" met vier losse stellingen, en het twee-
stellingen-formaat ("only (1) is correct / only (2) / both / neither"). De opties zijn bewust vaag; het verschil zit
vaak in een klein detail uit een definitie (macro heeft "little or no control", meso "limited control").
Open vragen. Altijd: een concept, framework of formule toepassen op een concreet (vaak grappig) voorbeeld.
Je moet de vakterm gebruiken en linken met de leerstof. Elk jaar zit er minstens een berekening bij (PM, NPS
of een metric) en minstens twee vragen over de readings van dat jaar.
DISCORD
"Tcq is al 3 jaar na elkaar op het examen gekomen, altijd iets andere vraagstelling, maar dat vinden ze dus
belangrijk." en "alle readings laten samenvatten door AI en de vragen van de prof studeren; er zijn gemiddeld
3 of 4 MC daarover en 2 of 3 open vragen, dus dat telt voor veel mee."
Examenfocus Marketing I 2026 Pagina 4
