Samenvatting BMO
CYCLUS 1: INLEIDING MARKETING
Marketing = kunst om mensen enthousiast te maken over je product/dienst zodat ze je
product/dienst kopen, blijven kopen, en bovendien ook aanraden aan klanten
Alles draait om de klant
- nieuwe klanten aantrekken
- bestaanden klanten behouden
- belangrijk om de behoeften van de klanten/afnemers te begrijpen!
Belangrijk voor het succes van elke organisatie!
- grote commerciële bedrijven
- éénmansbedrijven
- start-ups
- not for profit organisaties (ziekenhuizen,musea,scholen)
- overheid
Behoefte = het idee (de perceptie) van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
- fysiek
- sociaal
- individueel
- Niet uitgevonden maar zijn deel van de menselijke
aard
- Behoefte niet bevredigd?
- Blijven zoeken of terugdringen
Wensen = concrete vorm die menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijke
voorkeur
Mensen hebben onbegrensde verlangens en moeten kiezen in functie van hun inkomen
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht
wensen en middelen worden afgewogen: welk product levert mij de meeste voordelen op voor mijn
geld?
Marketingaanbod = combinatie van producten, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
➔ verder kijken dan de eigenschappen
➔ eigenschappen vertalen naar voordelen
➔ invullen van een bepaalde behoefte of oplossing voor een bepaald probleem
➔ merkervaringen creëren voor consumenten
Marketingaanbod – Product
➔ alles wat op de markt wordt aangeboden voor gebruik of verbruik
,Marketingaanbod – Dienst
- niet tastbaar
- leidt niet tot het bezit van iets
Wanneer is de klant tevreden?
- Wanneer het product/merk volgens de klant voldoet aan zijn verwachtingen
- Wanneer de klant na een eerste aankoop opnieuw kiest voor hetzelfde product/merk
- Wanneer de klant vertelt over zijn ervaringen
Ruil = handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden van wenselijke ruilrelaties met de
doelgroep
Niet alleen nieuwe klanten aantrekken
MAAR ook klanten behouden en hun band met het bedrijf versterken
Markt = alle huidige en potentiële kopers van de producten en/of diensten, met een
gemeenschappelijke behoefte
Marketingproces
1. Analyse (beeldvorming en afbakening)
2. Strategie (vaststellen grote lijnen)
3. Tactiek (realisatie)
4. Implementatie en evaluatie
Missie
- bestaansreden van het bedrijf in het heden
- leidraad voor werknemers
- beschreven in een intern document (mission statement)
- via een motto of slogan naar de buitenwereld brengen
Visie
- beschrijving van wat het bedrijf nu, maar vooral in de toekomst wil bereiken (ambitie)
- gericht naar de buitenwereld toe: wat willen we betekenen voor deze buitenwereld
(marktgericht, omgeving waar het bedrijf voor staat)
Intern onderzoek = gestructureerde beoordeling van alle aspecten van het eigen bedrijf
- zelfkennis van een bedrijf is zeer belangrijk
- vergelijking met concurrenten leert ons waar we goed en minder goed in zijn vb. producten
en diensten, prijszetting, merkbekendheid, marktaandeel,…
➔ Resultaat van intern onderzoek zijn sterktes en zwaktes van de organisatie
Extern onderzoek = omgeving van de organisatie en de kansen/bedreigingen die zich daarin
voordoen
Waaruit bestaat deze omgeving?
MESO omgeving
, - Groepen van individuen die een rechtstreeks of onrechtstreeks belang hebben in de
organisatie
➔ Onbeheersbaar, maar min of meer beïnvloedbare factoren
Klanten = de bestaansreden van een organisatie. Zonder klanten geen organisatie.
Vroeger bepaalden de fabrikanten wat de klanten kochten, nu bepaalt de klant het zelf.
Bedrijf moet op zoek gaan naar wat klanten drijft en wat ze willen.
Customer centricity = aanpak waarvoor een bedrijf kan kiezen om de klant centraal te zetten in haar
strategie
Leveranciers: auto, computor, supermarkt
Concurrenten - IMPACT USP
USP = Unique Selling Proposition
- Wat maakt ons uniek voor onze klanten, waarom komen
onze klanten naar ons en niet naar onze concurrenten?
- Kernvaardigheden/ Competenties
➔ Vb. Producteigenschap, de prijs, excellente service,
topkwaliteit, unieke expertise, correcte of snelle
levering…
Overheid gaat een invloed uitoefenen op de economie en de
organisaties die daarin bestaan
Maatregelen die de overheid kan treffen
➔ Vb. Productkenmerken opleggen met betrekking tot de veiligheid
➔ reclame verbieden (niet waarheidsgetrouw)
MACRO omgeving
- factoren en trends die zich voordoen en een invloed hebben op de organisatie
➔ Niet beïnvloedbaar door het bedrijf
Demografie = bestudeert de samenstelling van de bevolking op vlak van bevolkingsgrootte,
leeftijdsopbouw, gezinsopbouw, …
➔ Vb. Vergrijzing, terugloop van het standaardgezin, meer gepensioneerden, toenemende
culturele verscheidenheid
Deze trends zorgen voor een impact op het aanbod en de vraag naar een bepaald product/dienst
➔ Vb. Vergrijzing als opportuniteit voor de zorgsector
Economische factoren = beïnvloeden het uitgavenpatroon en de koopkracht van consumenten
Impact op de vraag naar het product
- Wat is het beschikbaar inkomen van de consumenten?
, vb. hoe lager het beschikbare inkomen -> hoe kleiner de vraag naar zaken die misbaar zijn
- Hoe groot is de inkomensverdeling?
vb. hoe ongelijker het inkomen verdeeld is -> hoe meer erg rijken er zullen zijn -> hoe groter
de markt voor luxegoederen
Sociaal-culturele trends = beïnvloeden het gedrag, de voorkeuren en de levensstijl van de
consumenten
➔ Vb. Toegenomen belangstelling voor gezonde en biologische voeding, toegenomen
belangstelling voor sport, wijze waarop vrije tijd wordt ingevuld, rolverdeling man/vrouw,…
Technologische ontwikkelingen = krachten die leiden tot nieuwe technologieën en zo nieuwe kansen
creëren voor producten en markten
Ecologische omgevingsfactoren = krachten die de ecologische context vormen, zoals het groeiende
tekort aan grondstoffen en natuurlijke hulpbronnen, toenemende milieuvervuiling en
klimaatverandering
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) of Corporate Social Responsibility (CSR) =
manier waarop bedrijven sociale, milieu en economische aspecten integreren in hun waarden,
cultuur, beslissingen en bedrijfsvoering
3 belangrijke aspecten:
- People: maatschappij en menselijk welzijn
- Planet: Planeet en milieu
- Profit: Winst voor de organisatie
Duurzame marketing = voorzien in de behoefte van huidige klanten op een manier die verantwoord
is voor maatschappij en milieu, terwijl de mogelijkheid van toekomstige generaties om in hun
behoeften te voorzien behouden blijft of zelf vergroot wordt
➔ Vb. Klanten helpen om een bewustere levensstijl aan te nemen, duurzame materialen
gebruiken in de winkel, groener assortiment aanbieden
Andere plotse omgevingsfactoren : Uitbraak COVID-19
SWOT-Analyse = belangrijkste factoren die uit interne en externe analyse naar boven zijn gekomen
samenbrengen in 1 plaatje
Interne analyse = analyse van de eigen organisatie
Externe analyse = analyse van de omgeving (partijen en factoren)
Van Analyse naar Strategie
Conclusie van SWOT-analyse leidt tot een aantal concrete doelstellingen:
- Wat willen we bereiken?
- strategiebepaling: hoe gaan we dit bereiken?
Marketing & Sales-doelstellingen
Vb. het behalen van een omzetstijging van 5% tegen eind 2022,
het vergroten van het marktaandeel van 8% naar 10% binnen twee jaar
CYCLUS 1: INLEIDING MARKETING
Marketing = kunst om mensen enthousiast te maken over je product/dienst zodat ze je
product/dienst kopen, blijven kopen, en bovendien ook aanraden aan klanten
Alles draait om de klant
- nieuwe klanten aantrekken
- bestaanden klanten behouden
- belangrijk om de behoeften van de klanten/afnemers te begrijpen!
Belangrijk voor het succes van elke organisatie!
- grote commerciële bedrijven
- éénmansbedrijven
- start-ups
- not for profit organisaties (ziekenhuizen,musea,scholen)
- overheid
Behoefte = het idee (de perceptie) van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
- fysiek
- sociaal
- individueel
- Niet uitgevonden maar zijn deel van de menselijke
aard
- Behoefte niet bevredigd?
- Blijven zoeken of terugdringen
Wensen = concrete vorm die menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijke
voorkeur
Mensen hebben onbegrensde verlangens en moeten kiezen in functie van hun inkomen
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht
wensen en middelen worden afgewogen: welk product levert mij de meeste voordelen op voor mijn
geld?
Marketingaanbod = combinatie van producten, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
➔ verder kijken dan de eigenschappen
➔ eigenschappen vertalen naar voordelen
➔ invullen van een bepaalde behoefte of oplossing voor een bepaald probleem
➔ merkervaringen creëren voor consumenten
Marketingaanbod – Product
➔ alles wat op de markt wordt aangeboden voor gebruik of verbruik
,Marketingaanbod – Dienst
- niet tastbaar
- leidt niet tot het bezit van iets
Wanneer is de klant tevreden?
- Wanneer het product/merk volgens de klant voldoet aan zijn verwachtingen
- Wanneer de klant na een eerste aankoop opnieuw kiest voor hetzelfde product/merk
- Wanneer de klant vertelt over zijn ervaringen
Ruil = handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Marketing houdt zich bezig met het opbouwen en onderhouden van wenselijke ruilrelaties met de
doelgroep
Niet alleen nieuwe klanten aantrekken
MAAR ook klanten behouden en hun band met het bedrijf versterken
Markt = alle huidige en potentiële kopers van de producten en/of diensten, met een
gemeenschappelijke behoefte
Marketingproces
1. Analyse (beeldvorming en afbakening)
2. Strategie (vaststellen grote lijnen)
3. Tactiek (realisatie)
4. Implementatie en evaluatie
Missie
- bestaansreden van het bedrijf in het heden
- leidraad voor werknemers
- beschreven in een intern document (mission statement)
- via een motto of slogan naar de buitenwereld brengen
Visie
- beschrijving van wat het bedrijf nu, maar vooral in de toekomst wil bereiken (ambitie)
- gericht naar de buitenwereld toe: wat willen we betekenen voor deze buitenwereld
(marktgericht, omgeving waar het bedrijf voor staat)
Intern onderzoek = gestructureerde beoordeling van alle aspecten van het eigen bedrijf
- zelfkennis van een bedrijf is zeer belangrijk
- vergelijking met concurrenten leert ons waar we goed en minder goed in zijn vb. producten
en diensten, prijszetting, merkbekendheid, marktaandeel,…
➔ Resultaat van intern onderzoek zijn sterktes en zwaktes van de organisatie
Extern onderzoek = omgeving van de organisatie en de kansen/bedreigingen die zich daarin
voordoen
Waaruit bestaat deze omgeving?
MESO omgeving
, - Groepen van individuen die een rechtstreeks of onrechtstreeks belang hebben in de
organisatie
➔ Onbeheersbaar, maar min of meer beïnvloedbare factoren
Klanten = de bestaansreden van een organisatie. Zonder klanten geen organisatie.
Vroeger bepaalden de fabrikanten wat de klanten kochten, nu bepaalt de klant het zelf.
Bedrijf moet op zoek gaan naar wat klanten drijft en wat ze willen.
Customer centricity = aanpak waarvoor een bedrijf kan kiezen om de klant centraal te zetten in haar
strategie
Leveranciers: auto, computor, supermarkt
Concurrenten - IMPACT USP
USP = Unique Selling Proposition
- Wat maakt ons uniek voor onze klanten, waarom komen
onze klanten naar ons en niet naar onze concurrenten?
- Kernvaardigheden/ Competenties
➔ Vb. Producteigenschap, de prijs, excellente service,
topkwaliteit, unieke expertise, correcte of snelle
levering…
Overheid gaat een invloed uitoefenen op de economie en de
organisaties die daarin bestaan
Maatregelen die de overheid kan treffen
➔ Vb. Productkenmerken opleggen met betrekking tot de veiligheid
➔ reclame verbieden (niet waarheidsgetrouw)
MACRO omgeving
- factoren en trends die zich voordoen en een invloed hebben op de organisatie
➔ Niet beïnvloedbaar door het bedrijf
Demografie = bestudeert de samenstelling van de bevolking op vlak van bevolkingsgrootte,
leeftijdsopbouw, gezinsopbouw, …
➔ Vb. Vergrijzing, terugloop van het standaardgezin, meer gepensioneerden, toenemende
culturele verscheidenheid
Deze trends zorgen voor een impact op het aanbod en de vraag naar een bepaald product/dienst
➔ Vb. Vergrijzing als opportuniteit voor de zorgsector
Economische factoren = beïnvloeden het uitgavenpatroon en de koopkracht van consumenten
Impact op de vraag naar het product
- Wat is het beschikbaar inkomen van de consumenten?
, vb. hoe lager het beschikbare inkomen -> hoe kleiner de vraag naar zaken die misbaar zijn
- Hoe groot is de inkomensverdeling?
vb. hoe ongelijker het inkomen verdeeld is -> hoe meer erg rijken er zullen zijn -> hoe groter
de markt voor luxegoederen
Sociaal-culturele trends = beïnvloeden het gedrag, de voorkeuren en de levensstijl van de
consumenten
➔ Vb. Toegenomen belangstelling voor gezonde en biologische voeding, toegenomen
belangstelling voor sport, wijze waarop vrije tijd wordt ingevuld, rolverdeling man/vrouw,…
Technologische ontwikkelingen = krachten die leiden tot nieuwe technologieën en zo nieuwe kansen
creëren voor producten en markten
Ecologische omgevingsfactoren = krachten die de ecologische context vormen, zoals het groeiende
tekort aan grondstoffen en natuurlijke hulpbronnen, toenemende milieuvervuiling en
klimaatverandering
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) of Corporate Social Responsibility (CSR) =
manier waarop bedrijven sociale, milieu en economische aspecten integreren in hun waarden,
cultuur, beslissingen en bedrijfsvoering
3 belangrijke aspecten:
- People: maatschappij en menselijk welzijn
- Planet: Planeet en milieu
- Profit: Winst voor de organisatie
Duurzame marketing = voorzien in de behoefte van huidige klanten op een manier die verantwoord
is voor maatschappij en milieu, terwijl de mogelijkheid van toekomstige generaties om in hun
behoeften te voorzien behouden blijft of zelf vergroot wordt
➔ Vb. Klanten helpen om een bewustere levensstijl aan te nemen, duurzame materialen
gebruiken in de winkel, groener assortiment aanbieden
Andere plotse omgevingsfactoren : Uitbraak COVID-19
SWOT-Analyse = belangrijkste factoren die uit interne en externe analyse naar boven zijn gekomen
samenbrengen in 1 plaatje
Interne analyse = analyse van de eigen organisatie
Externe analyse = analyse van de omgeving (partijen en factoren)
Van Analyse naar Strategie
Conclusie van SWOT-analyse leidt tot een aantal concrete doelstellingen:
- Wat willen we bereiken?
- strategiebepaling: hoe gaan we dit bereiken?
Marketing & Sales-doelstellingen
Vb. het behalen van een omzetstijging van 5% tegen eind 2022,
het vergroten van het marktaandeel van 8% naar 10% binnen twee jaar
