INLEIDING MARKETING
INTRODUCTIE FLOW MARKETING
Het Flow Marketing Model is een strategisch
raamwerk dat bedrijven helpt om marketingacties
naadloos op elkaar af te stemmen en klanten
soepel door de marketingfunnel te leiden.
Marketing = ruil van waarde tussen consument
en merk
Je hebt een aantal basisconcepten van de flow
marketing:
1. FLOW
= de mentale staat met volle concentratie op de uitvoering van een taak, zonder
aandacht voor tijd of ruimte. Er is dus volledige focus op het bereiken van het
eindresultaat
2. CONSUMER FLOW
= de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft bij zowel het aankoopproces als het gebruiksproces.
Elk product of dienst kunnen consumeren op elke plaats (digitaal, virtueel, fysiek)
Op elk tijdstip
Op een zo gemakkelijk mogelijke manier
Wat leidt tot klanttevredenheid
Om frictie te vermijden kun je een aantal dingen inschakelen om het aankoopproces en
gebruiksproces makkelijker te maken zoals : gratis levering aan huis, iets gratis kunnen
terugzenden, kunnen zien of een product nog in de voorraad is, niet moeten wachten in
een rij…Customer flow
3. FLOW MARKETING
= een nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk wordt
gesteld om consumer flow te bereiken. Hoe? Door een slim antwoord te geven op deze 6
vragen :
1. Wat vertel ik over wat er in de etalage ligt? (content)
2. Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3. Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
(conversie)
4. Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen (brand activation)
5. Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
6. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers (customer experience)
4. CUSTOMER FLOW
De customer flow beschrijft de manier waarop consumenten aankopen. Er zijn een aantal
stadia van customer flow, deze fasen bepalen het consumentengedrag
1
, 1. Oriënteren: Welke merken, producten, diensten voldoen allemaal aan mijn
vraag, zijn betaalbaar voor mij en kan ik gemakkelijk en snel aankopen?
2. Beslissen: Wat is de beste keuze gegeven mijn beschikbare budget en tijd?
3. Kopen: Hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in ruil voor geld?
4. Gebruiken: Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
WAKE UP!
Impactvolle veranderingen die inwerken op marketing zijn de volgende:
1. De wakkere samenleving: verandering van maatschappelijke visie rond
duurzaamheid
Een wakkere samenleving: verhoogd bewustzijn rond duurzaamheid -> vandaag de dag is
het iets minder ‘belangrijk’ door AI en de geopolitiek.
Akkoord van Parijs
Geef eten een tweede kans (too good to go)
Klimaatbewuste generaties
Groene technologie als concurrentievoordeel
Kritiek op fast fashion bedrijven zoals Shein
Tweedehandsverkoop van kleding (vinted)
Er zijn 3 dimensies van duurzaamheid (voorbeelden kunnen geven)
Ecologische duurzaamheid (bus nemen in de plaats van de auto, recycleren,
zonnepanelen op hun dak, duurzame grondstoffen aankopen, fiets krijgen van baas idpv
auto) -> milieu minder belasten
Sociale duurzaamheid (goed doel steunen, breng uw kind mee naar het werk, goeie
relatie met de leveranciers van uw producten, goeie lonen, diversiteit, gender,…) ->
goeie werkomstandigheden voor uw werknemers, hoe je met uw werknemers/partners
omgaat, eerlijke prijzen aan leveranciers geven
Bestuurlijke duurzaamheid (geen fraude, geen corruptie, geen dominante leiders, open
communicatie, open boekhouding, juiste uitbetaling naar aandeelhouders, eerlijk bestuur)
-> hoe je uw bedrijf leidt
2. De wakkere marketeer: AI breekt door als technologische revolutie
Er is een verhoogd bewustzijn rond complexiteit, veiligheid en ethisch gebruik. Een
marketeer moet weten dat ai goed is maar het moet ethisch en veilig gebruikt worden
De marketeer moet geen expert worden in artificiële intelligentie
Veiligheid en ethisch gebruik komen op de voorgrond
-> privacy van klantgegevens
Artificiële intelligentiesystemen zullen nooit de ‘marketingcontrole’ overnemen
-> marketing = combinatie van creativiteit en analyse
Voorbeelden van AI in marketing : Aanbevelingen op Netflix door DATA, chatbots
3. De wakkere consument: de ‘VUCA’ samenleving en inflatie
De wakkere consument heeft een verhoogd bewustzijn rond aankopen van producten. De
consument als gewoontedier is wakker gemaakt/geworden
2
, 1. VUCA tijden 2. Inflatie
Volatility (onverwachte omstandigheden, Door deze problemen is er:
sterk veranderend) Grotere onzekerheid
(vluchtigheid/wisselvalligheid) : de Minder aankopen ‘uit gewoonte’
snelheid en de onrust van veranderingen Meer bewustzijn over aankopen
Uncertainty (onzeker), (merken en prijzen)
Complexity (complex) : de verwevenheid -> daling van merkentrouw voor veel
van factoren. Situaties zijn ingewikkeld merken.
door het grote aantal factoren dat een rol
speelt
Ambiguity(dubbel zinnig) tijden -> vb.
COVID pandemie, oorlog rusland –
oekraïne : het gebrek aan
4. De wakkere overheid: sneller ingrijpen van de overheid
Bij de wakkere overheid is er een verhoogd bewustzijn rond beperking schadelijke
gevolgen van snelle ontwikkelingen. De overheid is wakker geworden/gemaakt.
Een overheid die snel op de bal moet spelen, beperkingen oplegt en soms ook producten
verbiedt. Voorbeelden :
Italië gaat de strijd aan met TikTok naar aanleiding overlijden van een tienjarig
meisje bij een challenge
"In Amsterdam moeten Airbnb-verhuurders hun inkomsten aangeven, wat in 2021
tot 75% minder aanbod leidde."
HOOFDSTUK 1 DE ONZEKERE CONSUMENT
1.1 ONETHISCH GEDRAG VAN GROTE BEDRIJVEN
De eerste verklaring voor waarom en consument onzeker kan zijn:
De manier waarop bedrijven zich bedragen op de markt is soms onethisch, dit heeft een
impact op de attitude van consumenten tegenover bedrijven en hun merken:
Gevoel van onzekerheid
Sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken.
Consumenten worden steeds mondiger (klachten, showrooming,…) en dit uiten ze ook
meer online en offline.
Voorbeelden van onethisch gedrag door bedrijven: milieuschade, sjoemelsoftware,
prijsmanipulatie, privacy (datalekken), belastingontduiking,
1.2 VERSNELLENDE VERANDERING
De tweede verklaring voor waarom en consument onzeker kan zijn:
Dat de wereld om ons heen verandert en dit steeds sneller
Marketing is de ‘waarde-uitwisseling’ tussen consument en merk. Marketing is
sterk onderhevig aan de veranderende omgeving.
Examenvraag : Wat zijn 2 belangrijke reden voor onzekerheid bij de consument (beide
dingen geven + voorbeelden)
3
, Waarom verandert de omgeving zo snel wat is de impact op ons?
technologisch sociale verandering
e verandering verandering levensritme
Concreet voorbeeld : de smartphone-industrie
De voortdurende lancering van nieuwe smartphones door bedrijven zoals Apple, Samsung
en Xiaomi illustreert de theorie perfect:
1. Technologische versnelling:
Ieder jaar komen er nieuwe modellen met geavanceerdere functies (snellere
processors, betere camera’s, AI-integraties) op de markt, wat consumenten dwingt
om snel bij te blijven met technologische ontwikkelingen.
2. Versnelling van sociale veranderingen:
Communicatie verloopt steeds meer via nieuwe sociale mediaplatformen die sterk
afhankelijk zijn van deze technologieën. Apps zoals TikTok of BeReal veranderen
voortdurend hoe mensen zichzelf online presenteren.
3. Versnelling van levensritmes:
Mensen voelen de druk om altijd bereikbaar te zijn en direct te reageren op
berichten. Daarnaast ontstaat er FOMO (Fear of Missing Out) wanneer gebruikers
het idee hebben achter te lopen op nieuwe trends.
Door een verandering in levensritme hebben we weer een verandering in technologie
Theorie ‘versnellende verandering’ (Hartmut Rosa)
-> technologische ontwikkelingen leiden tot een ‘verandering/versnelling’ in sociale
verhoudingen. Het levensritme versnelt, wat een gevoel van onbehagen veroorzaakt door
het verlies van controle over sociale relaties, en de manier waarom mensen hun leven
organiseren (levensritme). De behoeften die hierdoor ontstaan geven aanleiding tot
nieuwe technologische ontwikkelingen
TECHNOLOGISCHE VERANDERING
Technologische verandering is de motor van de maatschappij, want technologie blijft zich
ontwikkelen, de samenleving blijft vooruitgaan en veranderen?
Nieuwe technologieën volgen elkaar steeds sneller op. Denk aan jaarlijks nieuwe
smartphones, AI-toepassingen, of snellere computers
Deze technologische ontwikkelingen leiden tot een ‘verandering/versnelling’ in sociale
verhoudingen:
Bijv. mensen communiceren steeds meer digitaal (via sociale media)
Winkelen verschuift naar online platforms → klassieke winkels moeten zich
aanpassen
Dit dwingt mensen en bedrijven om voortdurend mee te veranderen
SOCIALE VERANDERING
Technologische verandering (‘er is veel meer mogelijk’) leidt tot sociale verandering in de
verhouding tegenover elkaar, de manier waarop we met elkaar omgaan en wat we van
elkaar verwachten = sociale relaties staan onder druk
4
INTRODUCTIE FLOW MARKETING
Het Flow Marketing Model is een strategisch
raamwerk dat bedrijven helpt om marketingacties
naadloos op elkaar af te stemmen en klanten
soepel door de marketingfunnel te leiden.
Marketing = ruil van waarde tussen consument
en merk
Je hebt een aantal basisconcepten van de flow
marketing:
1. FLOW
= de mentale staat met volle concentratie op de uitvoering van een taak, zonder
aandacht voor tijd of ruimte. Er is dus volledige focus op het bereiken van het
eindresultaat
2. CONSUMER FLOW
= de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft bij zowel het aankoopproces als het gebruiksproces.
Elk product of dienst kunnen consumeren op elke plaats (digitaal, virtueel, fysiek)
Op elk tijdstip
Op een zo gemakkelijk mogelijke manier
Wat leidt tot klanttevredenheid
Om frictie te vermijden kun je een aantal dingen inschakelen om het aankoopproces en
gebruiksproces makkelijker te maken zoals : gratis levering aan huis, iets gratis kunnen
terugzenden, kunnen zien of een product nog in de voorraad is, niet moeten wachten in
een rij…Customer flow
3. FLOW MARKETING
= een nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk wordt
gesteld om consumer flow te bereiken. Hoe? Door een slim antwoord te geven op deze 6
vragen :
1. Wat vertel ik over wat er in de etalage ligt? (content)
2. Hoe antwoord ik op vragen en reacties? (conversatie)
3. Hoe kan ik interesse van consumenten omzetten in aankoop en tevreden gebruik?
(conversie)
4. Hoe kan ik mensen naar mijn etalage krijgen (brand activation)
5. Waar dien ik etalages te hebben? (omnichannel)
6. Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers (customer experience)
4. CUSTOMER FLOW
De customer flow beschrijft de manier waarop consumenten aankopen. Er zijn een aantal
stadia van customer flow, deze fasen bepalen het consumentengedrag
1
, 1. Oriënteren: Welke merken, producten, diensten voldoen allemaal aan mijn
vraag, zijn betaalbaar voor mij en kan ik gemakkelijk en snel aankopen?
2. Beslissen: Wat is de beste keuze gegeven mijn beschikbare budget en tijd?
3. Kopen: Hoe kan ik het gemakkelijkst het product in bezit krijgen in ruil voor geld?
4. Gebruiken: Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
WAKE UP!
Impactvolle veranderingen die inwerken op marketing zijn de volgende:
1. De wakkere samenleving: verandering van maatschappelijke visie rond
duurzaamheid
Een wakkere samenleving: verhoogd bewustzijn rond duurzaamheid -> vandaag de dag is
het iets minder ‘belangrijk’ door AI en de geopolitiek.
Akkoord van Parijs
Geef eten een tweede kans (too good to go)
Klimaatbewuste generaties
Groene technologie als concurrentievoordeel
Kritiek op fast fashion bedrijven zoals Shein
Tweedehandsverkoop van kleding (vinted)
Er zijn 3 dimensies van duurzaamheid (voorbeelden kunnen geven)
Ecologische duurzaamheid (bus nemen in de plaats van de auto, recycleren,
zonnepanelen op hun dak, duurzame grondstoffen aankopen, fiets krijgen van baas idpv
auto) -> milieu minder belasten
Sociale duurzaamheid (goed doel steunen, breng uw kind mee naar het werk, goeie
relatie met de leveranciers van uw producten, goeie lonen, diversiteit, gender,…) ->
goeie werkomstandigheden voor uw werknemers, hoe je met uw werknemers/partners
omgaat, eerlijke prijzen aan leveranciers geven
Bestuurlijke duurzaamheid (geen fraude, geen corruptie, geen dominante leiders, open
communicatie, open boekhouding, juiste uitbetaling naar aandeelhouders, eerlijk bestuur)
-> hoe je uw bedrijf leidt
2. De wakkere marketeer: AI breekt door als technologische revolutie
Er is een verhoogd bewustzijn rond complexiteit, veiligheid en ethisch gebruik. Een
marketeer moet weten dat ai goed is maar het moet ethisch en veilig gebruikt worden
De marketeer moet geen expert worden in artificiële intelligentie
Veiligheid en ethisch gebruik komen op de voorgrond
-> privacy van klantgegevens
Artificiële intelligentiesystemen zullen nooit de ‘marketingcontrole’ overnemen
-> marketing = combinatie van creativiteit en analyse
Voorbeelden van AI in marketing : Aanbevelingen op Netflix door DATA, chatbots
3. De wakkere consument: de ‘VUCA’ samenleving en inflatie
De wakkere consument heeft een verhoogd bewustzijn rond aankopen van producten. De
consument als gewoontedier is wakker gemaakt/geworden
2
, 1. VUCA tijden 2. Inflatie
Volatility (onverwachte omstandigheden, Door deze problemen is er:
sterk veranderend) Grotere onzekerheid
(vluchtigheid/wisselvalligheid) : de Minder aankopen ‘uit gewoonte’
snelheid en de onrust van veranderingen Meer bewustzijn over aankopen
Uncertainty (onzeker), (merken en prijzen)
Complexity (complex) : de verwevenheid -> daling van merkentrouw voor veel
van factoren. Situaties zijn ingewikkeld merken.
door het grote aantal factoren dat een rol
speelt
Ambiguity(dubbel zinnig) tijden -> vb.
COVID pandemie, oorlog rusland –
oekraïne : het gebrek aan
4. De wakkere overheid: sneller ingrijpen van de overheid
Bij de wakkere overheid is er een verhoogd bewustzijn rond beperking schadelijke
gevolgen van snelle ontwikkelingen. De overheid is wakker geworden/gemaakt.
Een overheid die snel op de bal moet spelen, beperkingen oplegt en soms ook producten
verbiedt. Voorbeelden :
Italië gaat de strijd aan met TikTok naar aanleiding overlijden van een tienjarig
meisje bij een challenge
"In Amsterdam moeten Airbnb-verhuurders hun inkomsten aangeven, wat in 2021
tot 75% minder aanbod leidde."
HOOFDSTUK 1 DE ONZEKERE CONSUMENT
1.1 ONETHISCH GEDRAG VAN GROTE BEDRIJVEN
De eerste verklaring voor waarom en consument onzeker kan zijn:
De manier waarop bedrijven zich bedragen op de markt is soms onethisch, dit heeft een
impact op de attitude van consumenten tegenover bedrijven en hun merken:
Gevoel van onzekerheid
Sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken.
Consumenten worden steeds mondiger (klachten, showrooming,…) en dit uiten ze ook
meer online en offline.
Voorbeelden van onethisch gedrag door bedrijven: milieuschade, sjoemelsoftware,
prijsmanipulatie, privacy (datalekken), belastingontduiking,
1.2 VERSNELLENDE VERANDERING
De tweede verklaring voor waarom en consument onzeker kan zijn:
Dat de wereld om ons heen verandert en dit steeds sneller
Marketing is de ‘waarde-uitwisseling’ tussen consument en merk. Marketing is
sterk onderhevig aan de veranderende omgeving.
Examenvraag : Wat zijn 2 belangrijke reden voor onzekerheid bij de consument (beide
dingen geven + voorbeelden)
3
, Waarom verandert de omgeving zo snel wat is de impact op ons?
technologisch sociale verandering
e verandering verandering levensritme
Concreet voorbeeld : de smartphone-industrie
De voortdurende lancering van nieuwe smartphones door bedrijven zoals Apple, Samsung
en Xiaomi illustreert de theorie perfect:
1. Technologische versnelling:
Ieder jaar komen er nieuwe modellen met geavanceerdere functies (snellere
processors, betere camera’s, AI-integraties) op de markt, wat consumenten dwingt
om snel bij te blijven met technologische ontwikkelingen.
2. Versnelling van sociale veranderingen:
Communicatie verloopt steeds meer via nieuwe sociale mediaplatformen die sterk
afhankelijk zijn van deze technologieën. Apps zoals TikTok of BeReal veranderen
voortdurend hoe mensen zichzelf online presenteren.
3. Versnelling van levensritmes:
Mensen voelen de druk om altijd bereikbaar te zijn en direct te reageren op
berichten. Daarnaast ontstaat er FOMO (Fear of Missing Out) wanneer gebruikers
het idee hebben achter te lopen op nieuwe trends.
Door een verandering in levensritme hebben we weer een verandering in technologie
Theorie ‘versnellende verandering’ (Hartmut Rosa)
-> technologische ontwikkelingen leiden tot een ‘verandering/versnelling’ in sociale
verhoudingen. Het levensritme versnelt, wat een gevoel van onbehagen veroorzaakt door
het verlies van controle over sociale relaties, en de manier waarom mensen hun leven
organiseren (levensritme). De behoeften die hierdoor ontstaan geven aanleiding tot
nieuwe technologische ontwikkelingen
TECHNOLOGISCHE VERANDERING
Technologische verandering is de motor van de maatschappij, want technologie blijft zich
ontwikkelen, de samenleving blijft vooruitgaan en veranderen?
Nieuwe technologieën volgen elkaar steeds sneller op. Denk aan jaarlijks nieuwe
smartphones, AI-toepassingen, of snellere computers
Deze technologische ontwikkelingen leiden tot een ‘verandering/versnelling’ in sociale
verhoudingen:
Bijv. mensen communiceren steeds meer digitaal (via sociale media)
Winkelen verschuift naar online platforms → klassieke winkels moeten zich
aanpassen
Dit dwingt mensen en bedrijven om voortdurend mee te veranderen
SOCIALE VERANDERING
Technologische verandering (‘er is veel meer mogelijk’) leidt tot sociale verandering in de
verhouding tegenover elkaar, de manier waarop we met elkaar omgaan en wat we van
elkaar verwachten = sociale relaties staan onder druk
4
