Conduite et présentation d’activités
professionnelles
Dossier d’activités professionnelles
Session 2015
MORA-BUSSIERE Geoffrey
, Sommaire
I / Présentation
1. Présentation personnelle
2. Mon entreprise
● Historique
● Statut
● Chiffres
3. L’agence
● Analyse interne
● Analyse externe
II / Parcours
1. Découverte de l’agence
2. Mise en pratique de mes connaissances
3. Rencontre client : conduite et entretien de vente
4. Actions commerciales
III / Mon action phare
1. Présentation
● Contexte
● Date mission
● Objectifs
● Caractéristiques des produits
2. Mise en place de l’action
3. Réalisation de l’action
4. Bilan de l’action
● Résultats quantitatifs
● Résultats qualitatifs
5. Suivi de l’action
IV / Conclusion
MORA-BUSSIERE Geoffrey
, 1. Présentation personnelle
Après avoir obtenu mon Baccalauréat science et technologie de la gestion spécialité
mercatique en 2010, j’ai par la suite effectué deux années en faculté de sciences
économiques à l’université de Montpellier, ce cursus ne me convenant pas (organisation et
encadrement trop compliquée selon moi) j’ai décidé de poursuivre mes études dans le
secteur bancaire en réalisant un BTS banque marché des particuliers en alternance qui pour
moi est la meilleur formation car l’expérience agrémente l’apprentissage. L’alternance permet
d’allier pratique et théorie et le secteur bancaire est intéressant notamment grâce aux
nombreux aspects relationnels tant avec le client qu’avec l’équipe. Je trouve également
intéressant d’apporter au client une satisfaction de par des conseils bancaire en adéquation
avec ses attentes et besoins, les challenges commerciaux sont également très motivant pour
se surpasser et adopter une bonne posture commerciale afin d’allier conseil et commerce. De
plus le secteur bancaire propose un panel de métiers divers et variés qui laisse entrevoir des
perspectives d’évolution de carrière très intéressante.
2. Mon entreprise
BNP Paribas est un groupe bancaire originaire de France, né le 23 mai 2000 à l’issu de la
fusion de la BNP (Banque national de Paris) et de Paribas. Bnp Paribas est l’une des banques les
plus solides du monde selon Standard & Poor’s avec une présence dans 75 pays et plus de
205 000 collaborateurs, dont 165 200 en Europe, BNP Paribas se positionne comme une banque
leader de la zone euro et un acteur bancaire international de premier plan. Elle détient des
positions clés dans ses trois domaines d’activités telles que la banque de détail, la banque
d’investissement et le service d’ingénierie financière.
BNP Paribas est cotée au premier marché d’Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC40,
avec 38.8 milliards d’euros en termes de produit net bancaire pour l’année 2013.
3. Mon agence
Analyse Interne
L’agence BNP Paribas de Pérols comprend une segmentation de la clientèle divisée en 6 segments où
se trouvent répartis les 2963 clients de l’agence. Ainsi le segment T1 représente les clients « grand
public », les T2 « jeunes », les T3 « les évolutifs », les T4 « les épargnants », les T5 « les Hauts
potentiels » et les T6 « les fortunés ». Cette segmentation dépend de plusieurs critères, l’âge, les
avoirs contrôlés ou encore les flux du compte. Cette agence comprend également un accueil libre
service mettant à disposition 2 distributeurs de retrait et de dépôts d’espèces, un distributeur de
monnaie, une machine pour le dépôt de monnaie (réservé aux professionnels) et un ILS (imprimante
libre service) afin de pouvoir déposer ses chèque et éditer ses relevés de compte, l’agence possède
également une salle reservé au coffre fort des clients.
Au sein de l’agence on retrouve 1 ATS, 1 CPA (conseillers particuliers), 1 CPF (conseillers patrimoine
financiers), 1 CAP (chargé d’affaire professionnelles) ainsi que le DIA (directeur d’agence) qui possède
un fond de commerce professionnel et un DIE (directeur d’entité) qui supervise les agences de
l’entité de Pérols (Lattes, Lunel, La grande-motte, Port Marianne).
MORA-BUSSIERE Geoffrey
professionnelles
Dossier d’activités professionnelles
Session 2015
MORA-BUSSIERE Geoffrey
, Sommaire
I / Présentation
1. Présentation personnelle
2. Mon entreprise
● Historique
● Statut
● Chiffres
3. L’agence
● Analyse interne
● Analyse externe
II / Parcours
1. Découverte de l’agence
2. Mise en pratique de mes connaissances
3. Rencontre client : conduite et entretien de vente
4. Actions commerciales
III / Mon action phare
1. Présentation
● Contexte
● Date mission
● Objectifs
● Caractéristiques des produits
2. Mise en place de l’action
3. Réalisation de l’action
4. Bilan de l’action
● Résultats quantitatifs
● Résultats qualitatifs
5. Suivi de l’action
IV / Conclusion
MORA-BUSSIERE Geoffrey
, 1. Présentation personnelle
Après avoir obtenu mon Baccalauréat science et technologie de la gestion spécialité
mercatique en 2010, j’ai par la suite effectué deux années en faculté de sciences
économiques à l’université de Montpellier, ce cursus ne me convenant pas (organisation et
encadrement trop compliquée selon moi) j’ai décidé de poursuivre mes études dans le
secteur bancaire en réalisant un BTS banque marché des particuliers en alternance qui pour
moi est la meilleur formation car l’expérience agrémente l’apprentissage. L’alternance permet
d’allier pratique et théorie et le secteur bancaire est intéressant notamment grâce aux
nombreux aspects relationnels tant avec le client qu’avec l’équipe. Je trouve également
intéressant d’apporter au client une satisfaction de par des conseils bancaire en adéquation
avec ses attentes et besoins, les challenges commerciaux sont également très motivant pour
se surpasser et adopter une bonne posture commerciale afin d’allier conseil et commerce. De
plus le secteur bancaire propose un panel de métiers divers et variés qui laisse entrevoir des
perspectives d’évolution de carrière très intéressante.
2. Mon entreprise
BNP Paribas est un groupe bancaire originaire de France, né le 23 mai 2000 à l’issu de la
fusion de la BNP (Banque national de Paris) et de Paribas. Bnp Paribas est l’une des banques les
plus solides du monde selon Standard & Poor’s avec une présence dans 75 pays et plus de
205 000 collaborateurs, dont 165 200 en Europe, BNP Paribas se positionne comme une banque
leader de la zone euro et un acteur bancaire international de premier plan. Elle détient des
positions clés dans ses trois domaines d’activités telles que la banque de détail, la banque
d’investissement et le service d’ingénierie financière.
BNP Paribas est cotée au premier marché d’Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC40,
avec 38.8 milliards d’euros en termes de produit net bancaire pour l’année 2013.
3. Mon agence
Analyse Interne
L’agence BNP Paribas de Pérols comprend une segmentation de la clientèle divisée en 6 segments où
se trouvent répartis les 2963 clients de l’agence. Ainsi le segment T1 représente les clients « grand
public », les T2 « jeunes », les T3 « les évolutifs », les T4 « les épargnants », les T5 « les Hauts
potentiels » et les T6 « les fortunés ». Cette segmentation dépend de plusieurs critères, l’âge, les
avoirs contrôlés ou encore les flux du compte. Cette agence comprend également un accueil libre
service mettant à disposition 2 distributeurs de retrait et de dépôts d’espèces, un distributeur de
monnaie, une machine pour le dépôt de monnaie (réservé aux professionnels) et un ILS (imprimante
libre service) afin de pouvoir déposer ses chèque et éditer ses relevés de compte, l’agence possède
également une salle reservé au coffre fort des clients.
Au sein de l’agence on retrouve 1 ATS, 1 CPA (conseillers particuliers), 1 CPF (conseillers patrimoine
financiers), 1 CAP (chargé d’affaire professionnelles) ainsi que le DIA (directeur d’agence) qui possède
un fond de commerce professionnel et un DIE (directeur d’entité) qui supervise les agences de
l’entité de Pérols (Lattes, Lunel, La grande-motte, Port Marianne).
MORA-BUSSIERE Geoffrey
