1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing = market + getting
• Sociaal management proces
• Individuen en groepen
• Behoeften en wensen
• Producten en waarden
• Ruilen
1.2 Het marketingproces
1) Start vanuit je consument, niet vanuit jezelf
2) Strategieën ontwikkelen (niet op buigevoel)
3) Marketingplan met marketingprogramma (4 P’s) uitwerken
4) Relaties opbouwen met klanten = KERN MARKETING
➔Hoe beter 4 stappen gedaan als marketeer, hoe meer waarde je zal terugkrijgen van klanten
➔ product aankopen en aanbevelen aan anderen
,Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
➔CONSUMER INSIGHT bepalen
Bv. Douwe Egberts : koffie drinken om wakker te blijven
Bv. Nespresso : Jorge Cluny drinkt kopje koffie en schone vrouwen komen ➔ Nespresso drinken
= succesvol, klassevol zoals hen zijn
Consumer
insights
Consumer insight (= consumenten kennis) :
- Dieperliggende waarheid (TRUTH)
o Waarheid in leven van consument (bv. ochtendhumeur)
- Onvervulde behoefte (NEED)
o Mensen willen van ochtendhumeur af
- Herkenbaar (FRICTION)
o = wrijving tussen truth en need
o Wat is de oplossing?
o Ik weet niet wat ik kan doen tegen ochtendhumeur ➔ Douwe Egberts: 1ste hulp:
zo in hoofd consument krijgen
,Vb.: Nike
1) Truth: sporten is gezond, bepaalde basisconditie , we zouden allemaal bepaalde mate
aan sport moeten doen
2) Need: motivatie
3) Friction: makkelijker met 2, hoe meer je in connectie staat met andere personen, hoe
meer gemotiveerd om te sporten
Vb.: Royco
1) Truth: pauze is goed
2) Nood: iets nodig om in die korte tijd op te laden, energie naar boven te halen
3) Friction: alles geprobeerd: massages, yoga, spelletjes ➔ niets werkt, dus wat moeten we
doen? ➔Royco soepje drinken en het zal beter gaan
➔communicatie/ beleving rond je merk moet zodanig aangrijpend zijn dat je consument het
onthoudt
Merkbeleving creëren
= brand awareness/ value
Bv. Alpro:
- Gaat puur over plantaardige melk ➔ hoe aantrekkelijker maken?
- Als je Alpro drinkt ➔ eekhoorntje haalt je uit bed en geeft je handdoekje
Bv. LEGO:
- Doelgroep: ouders
- Beleving creëren die ouders aanspreekt om het te kopen voor kids
- Merkbeleving: je koopt LEGO om connectie met je kids te versterken, je kan het samen
doen, je bent mss niet altijd eens met elkaar, maar LEGO brengt je terug dichter bij elkaar
Customer brand experience marketing
- Disney = puur beleving
- Efteling = puur beleving (zie Pairi Daiza)
- Rituals = thee bij binnenkomen, producten testen in winkel, zak bespuiten met geurtje
- Pairi Daiza = van dierentuin iets extra’s gemaakt (overnachtingen)
Klanttevredenheid
➔ hoe zorg je ervoor dat klanten optimaal tevreden zijn?
Bv.: Netflix:
- Als je Netflix opent: meteen trailer te zien o.b.v. persoonlijk kijkgedrag
- Foto’s veranderen afh. v/d kijker (vrouw/ man)
- We willen direct een match o.b.v. persoonlijk kijkgedrag ➔ geen halfuur meer zoeken
, Stap 2: Marketingstrategie
Marketingmanagement:
Marketingmanagementconcepten:
• Niet elk concept perse doorlopen in strategie
• Vroeger: productieconcept (allemaal zelf auto’s: vorm/ kleur ➔ en mass)
• Nu: maatschappelijk marketingconcept
1) Productieconcept
a. Inside- out (= vertrekken van binnen naar buiten: niet luisteren naar klant,
gewoon kijken welke auto gaan we maken en op markt gooien ➔ NIET GOED ➔
je moet luisteren naar je klant, nu werkt dit niet meer ➔ niemand wil nog zelfde)
b. Ford General Motors
2) Productconcept ➔ focus bij innovatief zijn
a. Tijdelijk focus verleggen
b. Marketingbijziendheid
bv.: Samsung: plooibare gsm (eigenlijk niet nodig, kopen het omdat het leuk is:
inside-out)
bv.: Vliegende auto’s Tesla: cool, niet op te wachten, geen onvervulde wens
1.1 Wat is marketing?
Marketing = market + getting
• Sociaal management proces
• Individuen en groepen
• Behoeften en wensen
• Producten en waarden
• Ruilen
1.2 Het marketingproces
1) Start vanuit je consument, niet vanuit jezelf
2) Strategieën ontwikkelen (niet op buigevoel)
3) Marketingplan met marketingprogramma (4 P’s) uitwerken
4) Relaties opbouwen met klanten = KERN MARKETING
➔Hoe beter 4 stappen gedaan als marketeer, hoe meer waarde je zal terugkrijgen van klanten
➔ product aankopen en aanbevelen aan anderen
,Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
➔CONSUMER INSIGHT bepalen
Bv. Douwe Egberts : koffie drinken om wakker te blijven
Bv. Nespresso : Jorge Cluny drinkt kopje koffie en schone vrouwen komen ➔ Nespresso drinken
= succesvol, klassevol zoals hen zijn
Consumer
insights
Consumer insight (= consumenten kennis) :
- Dieperliggende waarheid (TRUTH)
o Waarheid in leven van consument (bv. ochtendhumeur)
- Onvervulde behoefte (NEED)
o Mensen willen van ochtendhumeur af
- Herkenbaar (FRICTION)
o = wrijving tussen truth en need
o Wat is de oplossing?
o Ik weet niet wat ik kan doen tegen ochtendhumeur ➔ Douwe Egberts: 1ste hulp:
zo in hoofd consument krijgen
,Vb.: Nike
1) Truth: sporten is gezond, bepaalde basisconditie , we zouden allemaal bepaalde mate
aan sport moeten doen
2) Need: motivatie
3) Friction: makkelijker met 2, hoe meer je in connectie staat met andere personen, hoe
meer gemotiveerd om te sporten
Vb.: Royco
1) Truth: pauze is goed
2) Nood: iets nodig om in die korte tijd op te laden, energie naar boven te halen
3) Friction: alles geprobeerd: massages, yoga, spelletjes ➔ niets werkt, dus wat moeten we
doen? ➔Royco soepje drinken en het zal beter gaan
➔communicatie/ beleving rond je merk moet zodanig aangrijpend zijn dat je consument het
onthoudt
Merkbeleving creëren
= brand awareness/ value
Bv. Alpro:
- Gaat puur over plantaardige melk ➔ hoe aantrekkelijker maken?
- Als je Alpro drinkt ➔ eekhoorntje haalt je uit bed en geeft je handdoekje
Bv. LEGO:
- Doelgroep: ouders
- Beleving creëren die ouders aanspreekt om het te kopen voor kids
- Merkbeleving: je koopt LEGO om connectie met je kids te versterken, je kan het samen
doen, je bent mss niet altijd eens met elkaar, maar LEGO brengt je terug dichter bij elkaar
Customer brand experience marketing
- Disney = puur beleving
- Efteling = puur beleving (zie Pairi Daiza)
- Rituals = thee bij binnenkomen, producten testen in winkel, zak bespuiten met geurtje
- Pairi Daiza = van dierentuin iets extra’s gemaakt (overnachtingen)
Klanttevredenheid
➔ hoe zorg je ervoor dat klanten optimaal tevreden zijn?
Bv.: Netflix:
- Als je Netflix opent: meteen trailer te zien o.b.v. persoonlijk kijkgedrag
- Foto’s veranderen afh. v/d kijker (vrouw/ man)
- We willen direct een match o.b.v. persoonlijk kijkgedrag ➔ geen halfuur meer zoeken
, Stap 2: Marketingstrategie
Marketingmanagement:
Marketingmanagementconcepten:
• Niet elk concept perse doorlopen in strategie
• Vroeger: productieconcept (allemaal zelf auto’s: vorm/ kleur ➔ en mass)
• Nu: maatschappelijk marketingconcept
1) Productieconcept
a. Inside- out (= vertrekken van binnen naar buiten: niet luisteren naar klant,
gewoon kijken welke auto gaan we maken en op markt gooien ➔ NIET GOED ➔
je moet luisteren naar je klant, nu werkt dit niet meer ➔ niemand wil nog zelfde)
b. Ford General Motors
2) Productconcept ➔ focus bij innovatief zijn
a. Tijdelijk focus verleggen
b. Marketingbijziendheid
bv.: Samsung: plooibare gsm (eigenlijk niet nodig, kopen het omdat het leuk is:
inside-out)
bv.: Vliegende auto’s Tesla: cool, niet op te wachten, geen onvervulde wens
