Samenvatting Prijsstrategie | Kwaliteit & Prijs | VIVES | 2025/26

Samenvatting prijsstrategie
H9: een kwalitatieve benadering van het woord
‘kwaliteit’
Wat is kwaliteit?
 = objectieve + subjectieve kenmerken, vertaald in voordeeltermen/ mindere
nadeeltermen, incl. de emoties die daarbij gepaard gaan

 Welke voordelen bestaan er? Naar welke voordelen zijn potentiële klanten
opzoek?
Veiligheid (gezondheid, zekerheid)
Opbrengst (tijdsbesparing, geldbparing)
Comfort (gebruiksgemak, aankoopgemak, installatiegemak, online-aankoopgemak:
gemakkelijk terugsturen, snelheid, kunnen vergelijken anywhere/anytime)
Imago (bepaald beeld)
Nieuw

 Bv. betekenis van brood
a) Dagvers
b) Ingrediënten (het gezonde, geen bewaarmiddel)
c) Benaming
d) Manier waarop je het maakt (bv. 3e generatie)
 Bv. betekenis van laptop
a) Batterijduur (comfort, gebruiksgemak)
b) Transportvriendelijk (schermgrootte)
c) Snelheid (processor)


 2 soorten kwaliteit  objectief & subjectief



9.1 objectieve en subjectieve kwaliteit
1. Objectieve kwaliteit
 100% bepaald door aanbieder/verkopende partij
 Verrekend in verkoopprijs  dus gewaardeerd/ geprijsd door aanbieder zelf
 Enkel rekening gehouden met zijn oordeel qua voordelen/mindere nadelen
 “zijn concept”  bestaat uit: producten/diensten, dienstverlening, kader waarin dit
alles aangeboden wordt, labels en awards, marktleiderschap, spontaan adviseren van
klanten …


2. Subjectieve kwaliteit
 100% bepaald door klant
 Nooit verrekend in prijs door verkopende partij  dus enkel gewaardeerd (in emoties en
geldwaarde) door (potentiële) klant
 Kenmerken die in sterke mate het tevredenheidsgevoel v/d klanten bepalen
spreek over aankoopprijs ipv verkoopprijs (v/e aanbod/samenwerken)
Bv. reputatie v/e leverancier, hun dienstvaardigheid, samenwerkingsvoorwaarden
(verkoopsvoorwaarden) …

,DUS:
Subjectieve kwaliteit gaat over hoe de objectieve kwaliteit, het concept, v/d aanbieder
ervaren wordt door de (potentiële) klant beleefd/ervaren wordt.
- Welke emoties roept het op?
- Hoe goed/slecht voelt de klant zich erbij?
- Hoe meer tevreden hij zich erbij voelt, hoe meer hij bereid is om ervan te genieten, het
werkelijk te beleven/bezitten  hoe hoger de tegenprestatie (aankoopprijs)


Conclusie:
Kwaliteit = objectieve kwaliteit + subjectieve kwaliteit
 KWALITEIT-prijs (! Hopen op dit perspectief v/d klant)
 kwaliteit-PRIJS (! Vermijden: klant vindt prijs te hoog)

 De prijs prijst zowel de klant als aanbieder rijk of arm aan voldaanheid, tevredenheid
(1+1>2) of ontevredenheid (1+1<2) bv. klachten verlagen het subjectief beleven v/d
kwaliteit bij de afnemer

 Objectief
 Subjectief
= beleving objectieve kwaliteit
= manier waarop je hetgeen beleeft dat je hebt gekocht als klant
= eigen aan de persoon
bv. lekke band  garagist vraagt maar €20, maar je was bereid €50 te geven
bv. restaurant 1: biefstuk friet  prijs die je wenst te geven
restaurant 2: biefstuk friet  min. €19
klant mag zelf kiezen wat hij wil betalen  geeft €20 voor snelheid service …
klant wordt co-medeproducent in zijn prijs  inspraak  consumer wordt
PROSUMER
iets waar je zelf mee aan gewerkt hebt, waardoor je hoger
Bv. IKEA-kast in elkaar steken

 Objectieve kwaliteit < subjectieve kwaliteit

 Virtueel
= niet observeerbaar/tastbaar
= betalen voor het merk (lucht betalen)
= zekerheidsgevoel
bv. Rolex
bv. diamanten verkopen aan -30% in supermarkt  mensen kopen liever duurder aan
in juwelier, sfeer, speciale ruimte, chic decor  daar willen mensen voor betalen

 Emotioneel



9.2 Rendabele tips
- Scheid nooit het koppel “kwaliteit-prijs”
 communiceer nooit een prijs zonder eerst de objectieve kwaliteit en het
resultaat van die objectieve kwaliteit door de klant te laten beleven

, 1) Via zoveel mogelijk zintuigen tegelijk
2) Getuigenissen communiceren  mensen geloven meer info van andere
klanten (soort zoekt soort)

- Accentueer in jouw communiceren je USaP’s (Unique Satisfaction
Propositions) ipv USP’s
wat jouw klanten het meest tevreden maakt, dient de rode draad te zijn in al
jouw kernboodschappen naar klanten => gegevens die de subjectieve kwaliteit
heel sterk positief beïnvloeden

- Transformeer jouw consumer tot prosumer
klant helpt mee produceren aan zijn aanbod/samenwerking met de leverancier
en zijn aankoopprijs
jouw potentiële klant wordt medeproducent

, H10: Prijzig ondernemen
10.1 Wat is prijs?
1. = concreet maken van de ruilwaarde van een aanbod in financiële termen, rekening
houdend met marktomstandigheden (concurrentie en economische conjunctuur)
 tegenprestatie voor verkrijgen aanbod (incl.
verkoop/aankoop/samenwerkingsvoorwaarden)
 “voor wat, hoort wat”
 3 onderdelen samenwerkingsvoorwaarden (maken deel uit v/e deal/samenwerking)
1.1) datum wanneer het betaald moet worden + risico’s bij niet betalen
(betalingswijze- en termijn)
1.2) leveringsvoorwaarden
1.3) garantie (zekerheidsgevoel bij mensen)

2. emotie
 niet enkel denken aan prijskaartje
”geen pain zonder gain “ = onderbewuste

- negatieve gevoelens: men betaalt niet graag
- positieve gevoelens: als het met een doel of noodzakelijk is (medicijn)
- financiële waarde: goederen met een prijs
- emotionele waarde: goederen waaraan emoties verbonden zijn (bv. horloge opa heeft
hogere waarde voor jou dan voor iemand anders)


3. prijs = aanbod + aankoop/verkoop/samenwerkingsvoorwaarden


4. juiste prijs = die klant bereid is te geven in ruil voor aanbod (prijs in winkels of offertes =
nooit correcte prijs)
Bv. waterflesje woestijn na 3 dagen  enorm veel voor bereid te betalen  afh. van
situatie waarin je zit
Bv. first minute flights vs. last minute flights (variabel)


5. prijsbeleid: tools, strategieën, tactieken die onderneming kan aanwenden om hun prijs te
optimaliseren


 enige marketinginstrumentmix dat voor inkomsten zorgt
 andere: product plaats, promotie en personeel = uitgaven
 in cijfers uit te drukken = meetbaar (unidimensionaal aspect)


6. Nooit het koppel ‘kwaliteit-prijs’ loskoppelen
 alvorens je een prijs geeft, zorg je dat je klant eerst duidelijk weet wat hij krijgt
Ik moet enkel vertellen aan mijn klant wat hij krijgt (prijs niet vermelden), tenzij je eerste
vertelt wat hij in ruil krijgt voor kwaliteit  dan mag je wel loskoppelen