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Onderzoeksverslag Innoveer de praktijk | KCC Taakverdeling | Saxion | 2025/26

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Onderzoeksverslag Innoveer de praktijk | KCC Taakverdeling | Saxion | 2025/26

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2025/2026

Établissement

Cours

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Dit onderzoeksverslag is onderdeel van de module OTP28 Innoveer de praktijk met ontwerpgericht onderzoek aan Saxion Hogeschool en behandelt een praktijkonderzoek binnen een Klant Contact Centrum. Het verslag documenten het Double Diamond-ontwerpproces voor het verbeteren van de verdeling van aanvullende teamtaken en de vergroting van medewerkersbetrokkenheid, inclusief stakeholderanalyse, affinity mapping en CIMO-analyse. Dit document is nuttig voor studenten Toegepaste Psychologie die inzicht willen krijgen in hoe een volledige onderzoeks- en ontwerptraject wordt uitgevoerd in een organisatiepraktijk, met concrete methodologie en probleemstelling.

Aperçu du contenu

Naam:
Studentnummer:

Docent: Sandra van Dorsten
Datum: 25-03-2026

1

, Voorwoord
Met dit verslag presenteer ik mijn onderzoek binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van (…..). Dit
onderzoek richt zich op het verbeteren van de verdeling van aanvullende teamtaken en het vergroten
van de betrokkenheid van medewerkers.

Graag wil ik docent Sandra van Dorsten hartelijk bedanken voor haar duidelijke uitleg en waardevolle
feedback gedurende het traject. De bijeenkomsten heb ik als zeer prettig ervaren: ze waren helder,
stapsgewijs opgebouwd en goed te volgen. Dit heeft mij geholpen om het ontwerpproces beter te
begrijpen en gestructureerd toe te passen in mijn eigen onderzoek.

2

Table des matières

01 1.1 Aanleiding 4
02 van medewerkers te vergroten als een meer evenwichtige taakverdeling te realiseren 4
03 clusteren, patronen te herkennen en gerichte oplossingen te ontwikkelen 6
04 van de te ontwerpen interventie. De analyse sluit aan op de affinity map uit Hoofdstuk 2.2.2 7
05 overzichtelijk weergegeven met behulp van de brainwritingmethode (Van ’t Veer et al., 2020) 8
06 gevoel van gezamenlijke verantwoordelijkheid 9
07 veranderingen binnen organisaties 10

Infos sur le Document

Cours: Toegepaste Psychologie
Publié le: 7 juin 2026
Nombre de pages: 15
Écrit en: 2025/2026
Type: Cas
Professeur(s): Sandra van dorsten
Grade: 7-8

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