Inleiding Marketing examen 12/01/21
14:30
Hoofdstuk 1: Marketing als uitgangspunt
Marketing:
Alle activiteiten die ervoor zorgen dat de koper en verkoper dichter bij een ruil komen te
staan.
Voor kleine en grote organisaties.
Niet enkel voor profit-organisaties (= organisatie gericht op winst)
Hoofddoel van ondernemers= inspelen op wensen en behoeften van de klant
Definitie marketing volgens Dr. Philip Kotler:
Marketing is een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar
zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (ruil).
Kernbegrippen uit de marketingdefinitie:
e o
B h
n
eft
vrW agen
s
arkt en
M u cten
d
ro
P
Tr an
eR
scti
u sil
(Toegevoegde) waarde
(Klant) tevredenheid
Kwaliteit
,
,Behoeften:
= Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt .
Behoeften worden niet door marketeers gecreëerd, deze zijn van menselijke aard.
Menselijke behoeften zijn van veelvuldige en van allerlei aard (fysiek, sociaal, behoefte aan
zelfexpressie,…)
Wens:
= Een concrete vorm van menselijke behoeften.
Wens kan verschillen:
o Naargelang de cultuur (een Italiaan die honger heeft wil iets anders dan een Belg)
o Naargelang het persoonlijke karakter (ontspannen is bij een sportief iemand anders
dan voor iemand die liever in de zetel ligt)
Vraag:
= Van zodra men bereid is om geld te ruilen voor producten.
Geld en de wil om te ruilen.
Producten:
= Wat onder aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aanschaf
Waarde:
Waardeperceptie= Consumenten gaan hun voor de koopbeslissing baseren op de waarde die
het product in hun ogen heeft.
Klantwaarde = customer value :
= een afweging tussen het nut dat we ervaren door het product en de opofferingen die we
ervoor moeten maken.
Nut is zowel functioneel nut als plezier en voldoening.
Klanttevredenheid:
De mate waarin de verwachtingen van de klant voldaan worden.
Wanneer de gepercipieerde waarde (de waarde die de consument bij gebruik ondervindt)
groter is dan de waardeperceptie (wat de consument op voorhand dacht dat het
aangekochte goed aan waarde ging opleveren) dan is men als klant tevreden.
, Kwaliteit:
Wie aan de verwachtingen van de klant voldoet, levert kwaliteit.
TQM= Totaly quality mangament= kwaliteit nastreven in al de fases van het bedrijfsproces.
Ruil:
= een basisprincipe van marketing.
Men spreek van een ruil als men een goed/ dienst krijgt in de ruil voor geld.
Voorwaarden voor een ruil:
o Minstens 2 partijen
o Elk iets van waarde voor de andere partij
o Elke partij moet bereid zijn om zaken te doen
o Ze moeten allebei vrij zijn om het aanbod al dan niet te accepteren
o Beide partijen moeten kunnen communiceren
o Het aangebodene daadwerkelijk kunnen leveren
o Tot een akkoord komen om de ruil te kunnen laten doorgaan
Transactie:
=meeteenheid van marketing
Twee partijen die effectief iets ruilen
Communicatie
Producten/diensten
Bedrijfstak (een Markt (een
verzameling verzameling van
verkopers) kopers)
Geld
Informatie
14:30
Hoofdstuk 1: Marketing als uitgangspunt
Marketing:
Alle activiteiten die ervoor zorgen dat de koper en verkoper dichter bij een ruil komen te
staan.
Voor kleine en grote organisaties.
Niet enkel voor profit-organisaties (= organisatie gericht op winst)
Hoofddoel van ondernemers= inspelen op wensen en behoeften van de klant
Definitie marketing volgens Dr. Philip Kotler:
Marketing is een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar
zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (ruil).
Kernbegrippen uit de marketingdefinitie:
e o
B h
n
eft
vrW agen
s
arkt en
M u cten
d
ro
P
Tr an
eR
scti
u sil
(Toegevoegde) waarde
(Klant) tevredenheid
Kwaliteit
,
,Behoeften:
= Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt .
Behoeften worden niet door marketeers gecreëerd, deze zijn van menselijke aard.
Menselijke behoeften zijn van veelvuldige en van allerlei aard (fysiek, sociaal, behoefte aan
zelfexpressie,…)
Wens:
= Een concrete vorm van menselijke behoeften.
Wens kan verschillen:
o Naargelang de cultuur (een Italiaan die honger heeft wil iets anders dan een Belg)
o Naargelang het persoonlijke karakter (ontspannen is bij een sportief iemand anders
dan voor iemand die liever in de zetel ligt)
Vraag:
= Van zodra men bereid is om geld te ruilen voor producten.
Geld en de wil om te ruilen.
Producten:
= Wat onder aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aanschaf
Waarde:
Waardeperceptie= Consumenten gaan hun voor de koopbeslissing baseren op de waarde die
het product in hun ogen heeft.
Klantwaarde = customer value :
= een afweging tussen het nut dat we ervaren door het product en de opofferingen die we
ervoor moeten maken.
Nut is zowel functioneel nut als plezier en voldoening.
Klanttevredenheid:
De mate waarin de verwachtingen van de klant voldaan worden.
Wanneer de gepercipieerde waarde (de waarde die de consument bij gebruik ondervindt)
groter is dan de waardeperceptie (wat de consument op voorhand dacht dat het
aangekochte goed aan waarde ging opleveren) dan is men als klant tevreden.
, Kwaliteit:
Wie aan de verwachtingen van de klant voldoet, levert kwaliteit.
TQM= Totaly quality mangament= kwaliteit nastreven in al de fases van het bedrijfsproces.
Ruil:
= een basisprincipe van marketing.
Men spreek van een ruil als men een goed/ dienst krijgt in de ruil voor geld.
Voorwaarden voor een ruil:
o Minstens 2 partijen
o Elk iets van waarde voor de andere partij
o Elke partij moet bereid zijn om zaken te doen
o Ze moeten allebei vrij zijn om het aanbod al dan niet te accepteren
o Beide partijen moeten kunnen communiceren
o Het aangebodene daadwerkelijk kunnen leveren
o Tot een akkoord komen om de ruil te kunnen laten doorgaan
Transactie:
=meeteenheid van marketing
Twee partijen die effectief iets ruilen
Communicatie
Producten/diensten
Bedrijfstak (een Markt (een
verzameling verzameling van
verkopers) kopers)
Geld
Informatie
