Les 11 – Sociale marketing
Marketing versus sociale marketing
Marketing Sociale marketing
is een economische wetenschap en heeft is de toepassing van
betrekking op alle activiteiten die een bedrijf commerciële marketingconcepten en -
uitvoert om de verkoop van producten of technieken om maatschappelijke
diensten te bevorderen. of sociale veranderingen te bewerkstelligen.
Marketing is een begrip dat vooral in de profitsector gebruikt werd. Maar zeker nu, ook met de
persoonsvolgende financiering, is het belangrijk dat wij onze organisaties naar buiten brengen. Als
we bv. aan fondsenwerving willen doen dan moeten we onze organisaties wel ‘in the picture’ kunnen
zetten.
De non-profit marketing is niet hetzelfde als de gewone marketing. Ze hebben een andere
doelstelling. In de profit gaat men vooral streven naar winstmaximalisatie, je wil je product
verkopen. Bij ons is dat eerder het bereiken van maatschappelijke of sociale doelen. Het wil mensen
tot bepaalde zaken gaan aanzetten, het komen naar je organisatie, het geven van geld via
fondsenwerving. Dat maakt dat die marketing helemaal anders gaat gaan verlopen. En dat je niet
gewoon alle principes vanuit de marketing kan kopiëren naar de sociale marketing.
Doordat we in de sociale marketing vooral denkbeelden willen veranderen of gedrag willen gaan
beïnvloeden, mensen willen overtuigen om geld te schenken, is iets heel anders. We hebben een
ander doel en een andere doelgroep en dat uit zich in de manier waarop je die marketing moet
voeren.
Profit marketing versus non-profit marketing – “Why is it so hard to sell brotherhood like soap?”
Bv. Sunlight zeep Bv. Aids campagne
1. Enkelvoudige doelgroep: klant 1. Meervoudige doelgroep: klant + donor
2. Zichtbaar voordeel 2. Voordeel is niet zichtbaar
3. Persoonlijk voordeel 3. Geen (echt) persoonlijk voordeel
4. Afzetten tegenover concurrenten, 4. Afzetten tegen concurrenten, moeilijker te
makkelijker te overtuigen overtuigen
Waarom is het moeilijker om aan sociale marketing te doen? Waarom is gemeenschapszin moeilijker
te verkopen aan mensen dan een stuk zeep?
Er zijn een paar redenen/uitdagingen in de non-profit sector die het moeilijker maken om zaken te
gaan verkopen dan in de profit sector.
Enkelvoudige doelgroep
Als je zeep wil verkopen dan heb je een enkelvoudige doelgroep, je klant, de persoon die zeep wil
kopen. In de non-profit sector hebben we twee doelgroepen. Ofwel de klant (cliënt), de persoon die
je in je organisatie wil begeleiden. Stel je wil fondsenwerving doen, dan zal je andere klant de donor
of de maatschappij zijn. (1)
, Bv. gemeenschapsinstelling: voor je cliënt ga je zoveel mogelijk terug naar de gemeenschap willen
gaan. Maar vanuit de maatschappij gaat verwacht worden dat je die cliënt zoveel mogelijk binnen
gaat houden.
Meervoudige doelgroep
Je zit met al die dubbele doelgroepen: cliënt en de rest vallen bijna nooit samen. Bv. Als je iets wil
doen rond hiv vanuit sociale marketing dan heb je langs de ene kant de personen met hiv die je wil
ondersteunen met je organisatie, maar donateurs gaan vaak mensen zonder hiv zijn. Je gaat je op
beide pistes moeten richten, wat het een stukje ingewikkelder maakt. Want beide groepen moet je
op een andere manier bereiken. Je communicatie gaan aanpassen aan beide groepen.
Zichtbaar voordeel
Bij zeep kan je een zichtbaar voordeel geven. Een vuil kindje in de reclame en de zeep zorgt ervoor
dat die weer proper is en lekker ruikt. Je kan dat aantonen en mensen kunnen dat zichtbaar zien. Wij
daarentegen kunnen geen zichtbaar voordeel geven. Wij kunnen niet zeggen wat de voordelen zijn
aan de hiv preventie en hoe het er gaat uitzien. Het is niet direct zichtbaar. Je kan wel beschrijven dat
er een minder grote impact gaat zijn op de gezondheidszorg, dat minder mensen gestigmatiseerd
worden. Mensen moeten dat gaan fantaseren en er zich iets bij voorstellen en dat maakt het
opnieuw moeilijker.
Persoonlijk voordeel
Het persoonlijk voordeel is anders. Als je een stuk zeep koopt, is dat voordeel voor jou. Je wast je
met die zeep en je handen gaan lekker ruiken. Voor de personen met hiv kan je het persoonlijk
voordeel gaan aanduiden. Maar de tweede doelgroep (maatschappij of donateur) hebben daar niet
echt een persoonlijk voordeel bij. Waarom zou iemand geld geven aan je organisatie? Je moet
inspelen op het gevoel van altruïstisch te zijn, betrokkenheid, … Je zal opnieuw op de
verbeeldingskracht en gevoelens van mensen moeten gaan spelen. Dit is moeilijker dan dat je
aantoonbaar het voordeel kan aantonen met propere handen.
Afzetten tegen concurrenten
In de marketing in de profit sector is het grote doel het lokken van klanten. Daardoor zet je je af
tegen concurrenten. Wij kunnen dat niet maken. Je kan niet zeggen ‘onze organisatie werkt met
mensen met hiv, dat is veel beter dan die organisatie want … ’. We blijven wel collega’s en dat maakt
het moeilijker om mensen te overtuigen om veilig te vrijen of geen naalden te delen.
Non-profit sector is uitdagender omdat er meer lagen in zitten en er meer uitdagingen bij komen
kijken.
Marketing versus sociale marketing
Marketing Sociale marketing
is een economische wetenschap en heeft is de toepassing van
betrekking op alle activiteiten die een bedrijf commerciële marketingconcepten en -
uitvoert om de verkoop van producten of technieken om maatschappelijke
diensten te bevorderen. of sociale veranderingen te bewerkstelligen.
Marketing is een begrip dat vooral in de profitsector gebruikt werd. Maar zeker nu, ook met de
persoonsvolgende financiering, is het belangrijk dat wij onze organisaties naar buiten brengen. Als
we bv. aan fondsenwerving willen doen dan moeten we onze organisaties wel ‘in the picture’ kunnen
zetten.
De non-profit marketing is niet hetzelfde als de gewone marketing. Ze hebben een andere
doelstelling. In de profit gaat men vooral streven naar winstmaximalisatie, je wil je product
verkopen. Bij ons is dat eerder het bereiken van maatschappelijke of sociale doelen. Het wil mensen
tot bepaalde zaken gaan aanzetten, het komen naar je organisatie, het geven van geld via
fondsenwerving. Dat maakt dat die marketing helemaal anders gaat gaan verlopen. En dat je niet
gewoon alle principes vanuit de marketing kan kopiëren naar de sociale marketing.
Doordat we in de sociale marketing vooral denkbeelden willen veranderen of gedrag willen gaan
beïnvloeden, mensen willen overtuigen om geld te schenken, is iets heel anders. We hebben een
ander doel en een andere doelgroep en dat uit zich in de manier waarop je die marketing moet
voeren.
Profit marketing versus non-profit marketing – “Why is it so hard to sell brotherhood like soap?”
Bv. Sunlight zeep Bv. Aids campagne
1. Enkelvoudige doelgroep: klant 1. Meervoudige doelgroep: klant + donor
2. Zichtbaar voordeel 2. Voordeel is niet zichtbaar
3. Persoonlijk voordeel 3. Geen (echt) persoonlijk voordeel
4. Afzetten tegenover concurrenten, 4. Afzetten tegen concurrenten, moeilijker te
makkelijker te overtuigen overtuigen
Waarom is het moeilijker om aan sociale marketing te doen? Waarom is gemeenschapszin moeilijker
te verkopen aan mensen dan een stuk zeep?
Er zijn een paar redenen/uitdagingen in de non-profit sector die het moeilijker maken om zaken te
gaan verkopen dan in de profit sector.
Enkelvoudige doelgroep
Als je zeep wil verkopen dan heb je een enkelvoudige doelgroep, je klant, de persoon die zeep wil
kopen. In de non-profit sector hebben we twee doelgroepen. Ofwel de klant (cliënt), de persoon die
je in je organisatie wil begeleiden. Stel je wil fondsenwerving doen, dan zal je andere klant de donor
of de maatschappij zijn. (1)
, Bv. gemeenschapsinstelling: voor je cliënt ga je zoveel mogelijk terug naar de gemeenschap willen
gaan. Maar vanuit de maatschappij gaat verwacht worden dat je die cliënt zoveel mogelijk binnen
gaat houden.
Meervoudige doelgroep
Je zit met al die dubbele doelgroepen: cliënt en de rest vallen bijna nooit samen. Bv. Als je iets wil
doen rond hiv vanuit sociale marketing dan heb je langs de ene kant de personen met hiv die je wil
ondersteunen met je organisatie, maar donateurs gaan vaak mensen zonder hiv zijn. Je gaat je op
beide pistes moeten richten, wat het een stukje ingewikkelder maakt. Want beide groepen moet je
op een andere manier bereiken. Je communicatie gaan aanpassen aan beide groepen.
Zichtbaar voordeel
Bij zeep kan je een zichtbaar voordeel geven. Een vuil kindje in de reclame en de zeep zorgt ervoor
dat die weer proper is en lekker ruikt. Je kan dat aantonen en mensen kunnen dat zichtbaar zien. Wij
daarentegen kunnen geen zichtbaar voordeel geven. Wij kunnen niet zeggen wat de voordelen zijn
aan de hiv preventie en hoe het er gaat uitzien. Het is niet direct zichtbaar. Je kan wel beschrijven dat
er een minder grote impact gaat zijn op de gezondheidszorg, dat minder mensen gestigmatiseerd
worden. Mensen moeten dat gaan fantaseren en er zich iets bij voorstellen en dat maakt het
opnieuw moeilijker.
Persoonlijk voordeel
Het persoonlijk voordeel is anders. Als je een stuk zeep koopt, is dat voordeel voor jou. Je wast je
met die zeep en je handen gaan lekker ruiken. Voor de personen met hiv kan je het persoonlijk
voordeel gaan aanduiden. Maar de tweede doelgroep (maatschappij of donateur) hebben daar niet
echt een persoonlijk voordeel bij. Waarom zou iemand geld geven aan je organisatie? Je moet
inspelen op het gevoel van altruïstisch te zijn, betrokkenheid, … Je zal opnieuw op de
verbeeldingskracht en gevoelens van mensen moeten gaan spelen. Dit is moeilijker dan dat je
aantoonbaar het voordeel kan aantonen met propere handen.
Afzetten tegen concurrenten
In de marketing in de profit sector is het grote doel het lokken van klanten. Daardoor zet je je af
tegen concurrenten. Wij kunnen dat niet maken. Je kan niet zeggen ‘onze organisatie werkt met
mensen met hiv, dat is veel beter dan die organisatie want … ’. We blijven wel collega’s en dat maakt
het moeilijker om mensen te overtuigen om veilig te vrijen of geen naalden te delen.
Non-profit sector is uitdagender omdat er meer lagen in zitten en er meer uitdagingen bij komen
kijken.
