, Analyse van Bedrijfsprocessen
Samenvatting
Hoofdstuk 3
Processen moeten beheerst verlopen. Voor de beheersing van een proces in een systeem zijn drie
zaken essentieel:
o Er moet een doeltoestand zijn;
o Het systeem moet zelf in staat zijn die toestand te realiseren;
o Er moeten mogelijkheden zijn om het gedrag van het systeem te beïnvloeden.
Processen dienen eerst ingericht te worden, vervolgens gestuurd en dan beheerst te worden door
middelen van regelen.
We bespreken de methoden van beheersing door middel van regelen. Dat zijn er drie, namelijk:
o Voorwaartskoppeling;
o Terugkoppeling;
o Toevoegen van het ontbrekende.
3.1 Inrichten en sturen
Inrichten:
Inrichten is het eenmalig inregelen van het proces om de invoer te transformeren tot de gewenste
uitvoer.
Sturen:
Sturen is het vaststellen van de normen, waaraan het systeem moet voldoen
Er gaan middelen, mensen en informatie het systeem in, dat noemen we ingangssignalen.
Ingangssignalen verdelen we in:
o Stuursignalen;
o Storingssignalen;
o Meetbare storingssignalen;
o Niet-meetbare storingssignalen.
Stuursignalen kunnen we bij de invoer beïnvloeden. Storingssignalen niet. Met name op die
storingssignalen willen natuurlijk graag invloed uitoefenen, want die leiden ertoe dat de uitvoer
niet aan de normen voldoet. Dat betekent dat ons proces niet beheerst verloopt. Dus hebben we
een orgaan nodig dat, gebaseerd op de gegeven norm, ingrepen in het systeem bepaalt, die
Samenvatting
Hoofdstuk 3
Processen moeten beheerst verlopen. Voor de beheersing van een proces in een systeem zijn drie
zaken essentieel:
o Er moet een doeltoestand zijn;
o Het systeem moet zelf in staat zijn die toestand te realiseren;
o Er moeten mogelijkheden zijn om het gedrag van het systeem te beïnvloeden.
Processen dienen eerst ingericht te worden, vervolgens gestuurd en dan beheerst te worden door
middelen van regelen.
We bespreken de methoden van beheersing door middel van regelen. Dat zijn er drie, namelijk:
o Voorwaartskoppeling;
o Terugkoppeling;
o Toevoegen van het ontbrekende.
3.1 Inrichten en sturen
Inrichten:
Inrichten is het eenmalig inregelen van het proces om de invoer te transformeren tot de gewenste
uitvoer.
Sturen:
Sturen is het vaststellen van de normen, waaraan het systeem moet voldoen
Er gaan middelen, mensen en informatie het systeem in, dat noemen we ingangssignalen.
Ingangssignalen verdelen we in:
o Stuursignalen;
o Storingssignalen;
o Meetbare storingssignalen;
o Niet-meetbare storingssignalen.
Stuursignalen kunnen we bij de invoer beïnvloeden. Storingssignalen niet. Met name op die
storingssignalen willen natuurlijk graag invloed uitoefenen, want die leiden ertoe dat de uitvoer
niet aan de normen voldoet. Dat betekent dat ons proces niet beheerst verloopt. Dus hebben we
een orgaan nodig dat, gebaseerd op de gegeven norm, ingrepen in het systeem bepaalt, die
