1. WAT IS COMMUNICATIE?
1.1. De rol van communicatie in een organisatie
1.1.1 Het vakgebied van communicatie vs. onze opleiding
Dagelijkse communicatie
● is de communicatie die een bedrijf dagelijks moet doen met een specifiek doel in
gedachte
Dagelijkse communicatie met alle betrokken bij je organisatie
● deze communicatie is voor iedereen die betrokken is onder de organisatie om zo
alles in orde te houden
Communicatiecampagnes ontwikkelen
● campagnes die worden gebruikt om een bedrijf bekendheid specifiek
naambekendheid te geven en zo in contact te komen met consumenten
Customer journey
● is het volledige proces dat een klant doorloopt vanaf het eerste contact met een
merk tot aan de aankoop en de nazorg. Het beschrijft alle interacties en ervaringen
die een klant heeft met een bedrijf, zowel online als offline.
Verschillende contexten van communicatie
Communicatie Wie Doel Voorbeelden
Context communiceert?
Overheid Gemeenten, Informatie geven, Campagnes over
ministeries, regels uitleggen, gezondheid,
politiediensten burgers verkeersregels,
betrekken verkiezingen
Commercieel / Bedrijven, Klanten Advertenties, social
Bedrijven merken aantrekken, media posts, promoties,
verkopen e-mailcampagnes
stimuleren, merk
promoten
Non-profit / Goede doelen, Bewustwording Campagnes tegen
Maatschappelijk NGO’s creëren, fondsen zwerfvuil,
werven, mensen fondsenwervende
betrekken mailings,
bewustwordingsvideo’s
Intern / Organisatie Medewerkers, Samenwerken, Nieuwsbrieven,
afdelingen, informeren, teammeetings, interne
leidinggevenden motiveren memos, trainingen
Media / Publiek Pers, Informeren, Persberichten,
massamedia, overtuigen, nieuwsartikelen,
influencers publieke opinie interviews, tv-campagnes
beïnvloeden
, Verschillen tussen content
Type media Wat het is Kenmerken / hoe je het Voorbeelden
herkent
Journalistieke / Informatie of - Objectief en Nieuwsartikelen,
redactionele verhalen die door informatief interviews, reportages,
content een journalist of - Geen directe blogs van kranten of
redactie zijn commerciële boodschap tijdschriften
gemaakt - Gaat over nieuws,
(Journalisten zijn achtergrond of
onafhankelijk en entertainment
worden niet
betaald om
reclame te doen)
Display ads Advertenties die - Opvallend visueel Banner op een
duidelijk van een (banner, pop-up, video)- website,
merk komen en Vaak boven, onder of video-advertentie op
los staan van de naast de content YouTube, pop-up
content - Duidelijk reclame reclame
Native ads Advertenties die - Lijkt op de normale Gesponsorde artikelen,
opgaan in de content van de website social media posts van
redactionele of platform merken die op de feed
omgeving en - Doet alsof het lijken, advertorials in
eruitzien als redactioneel is, maar is tijdschriften
gewone content betaald
- Vaak “gesponsord” of
“advertorial” vermeld
1.1.2 Met wie communiceren we?
Commerciële Organisatie
Doelgroepen Publieksgroepen
Doelgroepen zijn consumenten die Publieksgroepen zijn alle interne en
(potentieel) belangrijk zijn voor je externe partijen die betrokken zijn bij de
verkoopresultaten, zoals huidige en organisatie, zoals medewerkers,
toekomstige klanten en mensen die leveranciers, partners, buurtbewoners,
betrokken zijn bij het aankoopbesluit. banken, de overheid, de pers en politici.
-> Marketingcommunicatie -> Corporate Communicatie
is alle communicatie waarmee de is communicatie waarbij de organisatie
organisatie probeert het imago van het zelf centraal staat en die is gericht op de
merk te behouden en te verbeteren en de beeldvorming van de organisatie bij
afzet (verkoop) van de producten en stakeholders (mensen die iets te
diensten te bevorderen.In betekenen heb voor het bedrijf)In
marketingcommunicatie overtuig je corporate communicatie overtuig je je
doelgroepen van je waarde en aanbod publieksgroepen dat je een betrouwbare
en waardevolle organisatie bent (om mee
samen te werken, die mag bestaan, die
een meerwaarde heeft in de maatschappij)
,Doelgroepen
● Suspects: doelgroepen die je nog nooit hebt bereikt maar wel wilt bereiken
● Potentiële klanten
● Huidige klanten
● Verloren klanten
● Beïnvloeders van potentiële klanten
● Trouwe fans
● Gebruikers van het product
● Intermediaire doelgroepen
Decision making unit
de groep mensen binnen een organisatie die betrokken
is bij een aankoopbeslissing, of dit nu voor een product
of dienst is
1.1.3. Via welke media communiceren we?
Het PESO-model categoriseert media in vier typen:
● Paid media (Betaalde media)
○ Media waarvoor betaald wordt om ingezet te worden, zoals gesponsorde
advertenties (tv reclames, radio, sponsors, partnerships, O-O-H).
● Earned media (Verdiende media)
○ Media die verkregen wordt door publiciteit of mond-tot-mondreclame,
zoals een influencer die een product op zijn platform plaatst.(word of
mouth, pers/nieuws, sociale media)
● Shared/ Borrowed media (Gedeelde media)
○ Activiteiten via sociale platforms, zoals het geven van een review over een
film op Twitter. (sociale media)
● Owned media (Eigen media)
○ Media die in eigen beheer is (e-mail, website,telefoon, posters, brief, print,
webshop)
, 1.2. De impact van AI - zal AI onze jobs overnemen?
1.2.1 AI en marketingcommunicatie
Wat kan AI al (of zal het snel kunnen)?
● Snel basisteksten generen voor captions
● Visuals maken in de huisstijl van het merk
● Foto’s genereren
● Snel video’s editen
● Ideeën voor nieuwe content (bv. social posts, reels, youtube video) bedenken
Wat kan AI niet?
Wat zullen wij moeten blijven doen?
● De doelgroep raken – CREATIVITEIT!
○ Wat vinden onze fans leuk? Hoe kunnen we ze raken? Wat zijn de hypes van
het moment?
○ Empathie, actualiteit, de kleine dingen des levens, …
○ AI-voorstellen creatief aanpassen aan die empathische, trendgevoelige
kennis die jij als mens hebt
● IMAGO CREËREN! Het merk en de merkwaarden bewaken
○ Is onze communicatie wel in lijn met wat wij als merk willen uitstralen?
AI voelt dat niet.
● Likeable zijn, ervoor zorgen dat er geliket wordt
○ Humor! Een stijl waar mensen op willen reageren
○ Fans het gevoel geven dat ze deel zijn van het verhaal
● Echtheid bewaken
○ Is de content herkenbaar? Voel je je alsof je er zelf weer bij bent? Klopt
alles met het ‘gevoel’ dat mensen hebben bij het merk?
● Checken op blunders
○ Klopt het verhaal? Bv Tomorrowland: Zijn er bv. geen ‘verboden’ vlaggen te
zien in de beelden? Bv. het woord ‘vuur’ in een mail.
1.1. De rol van communicatie in een organisatie
1.1.1 Het vakgebied van communicatie vs. onze opleiding
Dagelijkse communicatie
● is de communicatie die een bedrijf dagelijks moet doen met een specifiek doel in
gedachte
Dagelijkse communicatie met alle betrokken bij je organisatie
● deze communicatie is voor iedereen die betrokken is onder de organisatie om zo
alles in orde te houden
Communicatiecampagnes ontwikkelen
● campagnes die worden gebruikt om een bedrijf bekendheid specifiek
naambekendheid te geven en zo in contact te komen met consumenten
Customer journey
● is het volledige proces dat een klant doorloopt vanaf het eerste contact met een
merk tot aan de aankoop en de nazorg. Het beschrijft alle interacties en ervaringen
die een klant heeft met een bedrijf, zowel online als offline.
Verschillende contexten van communicatie
Communicatie Wie Doel Voorbeelden
Context communiceert?
Overheid Gemeenten, Informatie geven, Campagnes over
ministeries, regels uitleggen, gezondheid,
politiediensten burgers verkeersregels,
betrekken verkiezingen
Commercieel / Bedrijven, Klanten Advertenties, social
Bedrijven merken aantrekken, media posts, promoties,
verkopen e-mailcampagnes
stimuleren, merk
promoten
Non-profit / Goede doelen, Bewustwording Campagnes tegen
Maatschappelijk NGO’s creëren, fondsen zwerfvuil,
werven, mensen fondsenwervende
betrekken mailings,
bewustwordingsvideo’s
Intern / Organisatie Medewerkers, Samenwerken, Nieuwsbrieven,
afdelingen, informeren, teammeetings, interne
leidinggevenden motiveren memos, trainingen
Media / Publiek Pers, Informeren, Persberichten,
massamedia, overtuigen, nieuwsartikelen,
influencers publieke opinie interviews, tv-campagnes
beïnvloeden
, Verschillen tussen content
Type media Wat het is Kenmerken / hoe je het Voorbeelden
herkent
Journalistieke / Informatie of - Objectief en Nieuwsartikelen,
redactionele verhalen die door informatief interviews, reportages,
content een journalist of - Geen directe blogs van kranten of
redactie zijn commerciële boodschap tijdschriften
gemaakt - Gaat over nieuws,
(Journalisten zijn achtergrond of
onafhankelijk en entertainment
worden niet
betaald om
reclame te doen)
Display ads Advertenties die - Opvallend visueel Banner op een
duidelijk van een (banner, pop-up, video)- website,
merk komen en Vaak boven, onder of video-advertentie op
los staan van de naast de content YouTube, pop-up
content - Duidelijk reclame reclame
Native ads Advertenties die - Lijkt op de normale Gesponsorde artikelen,
opgaan in de content van de website social media posts van
redactionele of platform merken die op de feed
omgeving en - Doet alsof het lijken, advertorials in
eruitzien als redactioneel is, maar is tijdschriften
gewone content betaald
- Vaak “gesponsord” of
“advertorial” vermeld
1.1.2 Met wie communiceren we?
Commerciële Organisatie
Doelgroepen Publieksgroepen
Doelgroepen zijn consumenten die Publieksgroepen zijn alle interne en
(potentieel) belangrijk zijn voor je externe partijen die betrokken zijn bij de
verkoopresultaten, zoals huidige en organisatie, zoals medewerkers,
toekomstige klanten en mensen die leveranciers, partners, buurtbewoners,
betrokken zijn bij het aankoopbesluit. banken, de overheid, de pers en politici.
-> Marketingcommunicatie -> Corporate Communicatie
is alle communicatie waarmee de is communicatie waarbij de organisatie
organisatie probeert het imago van het zelf centraal staat en die is gericht op de
merk te behouden en te verbeteren en de beeldvorming van de organisatie bij
afzet (verkoop) van de producten en stakeholders (mensen die iets te
diensten te bevorderen.In betekenen heb voor het bedrijf)In
marketingcommunicatie overtuig je corporate communicatie overtuig je je
doelgroepen van je waarde en aanbod publieksgroepen dat je een betrouwbare
en waardevolle organisatie bent (om mee
samen te werken, die mag bestaan, die
een meerwaarde heeft in de maatschappij)
,Doelgroepen
● Suspects: doelgroepen die je nog nooit hebt bereikt maar wel wilt bereiken
● Potentiële klanten
● Huidige klanten
● Verloren klanten
● Beïnvloeders van potentiële klanten
● Trouwe fans
● Gebruikers van het product
● Intermediaire doelgroepen
Decision making unit
de groep mensen binnen een organisatie die betrokken
is bij een aankoopbeslissing, of dit nu voor een product
of dienst is
1.1.3. Via welke media communiceren we?
Het PESO-model categoriseert media in vier typen:
● Paid media (Betaalde media)
○ Media waarvoor betaald wordt om ingezet te worden, zoals gesponsorde
advertenties (tv reclames, radio, sponsors, partnerships, O-O-H).
● Earned media (Verdiende media)
○ Media die verkregen wordt door publiciteit of mond-tot-mondreclame,
zoals een influencer die een product op zijn platform plaatst.(word of
mouth, pers/nieuws, sociale media)
● Shared/ Borrowed media (Gedeelde media)
○ Activiteiten via sociale platforms, zoals het geven van een review over een
film op Twitter. (sociale media)
● Owned media (Eigen media)
○ Media die in eigen beheer is (e-mail, website,telefoon, posters, brief, print,
webshop)
, 1.2. De impact van AI - zal AI onze jobs overnemen?
1.2.1 AI en marketingcommunicatie
Wat kan AI al (of zal het snel kunnen)?
● Snel basisteksten generen voor captions
● Visuals maken in de huisstijl van het merk
● Foto’s genereren
● Snel video’s editen
● Ideeën voor nieuwe content (bv. social posts, reels, youtube video) bedenken
Wat kan AI niet?
Wat zullen wij moeten blijven doen?
● De doelgroep raken – CREATIVITEIT!
○ Wat vinden onze fans leuk? Hoe kunnen we ze raken? Wat zijn de hypes van
het moment?
○ Empathie, actualiteit, de kleine dingen des levens, …
○ AI-voorstellen creatief aanpassen aan die empathische, trendgevoelige
kennis die jij als mens hebt
● IMAGO CREËREN! Het merk en de merkwaarden bewaken
○ Is onze communicatie wel in lijn met wat wij als merk willen uitstralen?
AI voelt dat niet.
● Likeable zijn, ervoor zorgen dat er geliket wordt
○ Humor! Een stijl waar mensen op willen reageren
○ Fans het gevoel geven dat ze deel zijn van het verhaal
● Echtheid bewaken
○ Is de content herkenbaar? Voel je je alsof je er zelf weer bij bent? Klopt
alles met het ‘gevoel’ dat mensen hebben bij het merk?
● Checken op blunders
○ Klopt het verhaal? Bv Tomorrowland: Zijn er bv. geen ‘verboden’ vlaggen te
zien in de beelden? Bv. het woord ‘vuur’ in een mail.
