Casus: General Electric (White Goods),
gebaseerd op paper en het Treacy &
Wiersema raamwerk:
Value Discipline
Operational Excellence.
GE transformeerde zichzelf om producten van hoge kwaliteit te leveren tegen
concurrerende prijzen met zo min mogelijk gedoe ("hassle-free") voor de
dealers. De focus lag op lowest total cost, efficiëntie en snelheid.
Informatiesysteem
Het Direct Connect-programma (en het bijbehorende concept van Virtual Inventory).
Dit is een computergebaseerd logistiek systeem dat retailers 24 uur per dag directe
toegang geeft tot het orderverwerkingssysteem van GE.
Rol van het informatiesysteem
Het systeem dient als de motor voor Integration en Low-cost transaction
processing:
Virtual Inventory: Het vervangt fysieke voorraad bij de dealer door informatie.
Dealers kunnen in het systeem kijken alsof de voorraad in hun eigen
achterkamer staat.
Demand Chain: Het koppelt orderverwerking direct aan de vraagvoorspelling
en productieplanning. GE produceert hierdoor in reactie op Customer
Demand (pull-strategie) in plaats van op voorraad (push-strategie).
Optimization: Het systeem automatiseert de bevoorrading en maakt
factuurloze betalingen mogelijk via elektronische overboeking.
Dimensies van de verandering
De implementatie vereiste meer dan alleen software; het was een volledige
transformatie:
Processen: Het oude model van de "Loaded Dealer" (dealers volstouwen met
voorraad om loyaliteit te dwingen) werd verlaten. Het nieuwe proces is
gebaseerd op Just-in-Time levering (binnen 24 uur).
IT-Infrastructuur: GE moest 86 verschillende informatiesystemen
herontwerpen ("re-engineering") om ze te integreren.
Organisatie & Management: Een herconfiguratie van managementsystemen
en het creëren van een nieuwe Mindset onder werknemers gericht op
operationele efficiëntie.
, Logistiek: Reductie van een complex distributienetwerk naar 10 strategisch
gelegen magazijnen.
Hoe ze leider zijn (Competitive Advantage)
GE bereikt leiderschap door de regels van de industrie te veranderen:
Cost Leadership: Ze bespaarden 12% op distributie- en marketingkosten en
verlaagden de Net Landed Cost.
Reliability & Convenience: Dealers krijgen gegarandeerde levering de
volgende dag en voorrang in de planning.
Pricing: Dealers krijgen altijd de beste prijs, ongeacht de ordergrootte (geen
kwantumkorting-druk meer), wat essentieel was voor de kleine onafhankelijke
winkeliers om te concurreren met grote ketens (Chains).
Conclusie
General Electric heeft zijn "white goods"-activiteiten opnieuw uitgevonden
(Reinvented the business model) om de discipline van Operational
Excellence volledig te belichamen. Door fysieke inventaris te vervangen door Virtual
Inventory en processen volledig te integreren, creëerden ze een win-win: GE kreeg
betrouwbare verkoopdata en lagere kosten, terwijl dealers hun voorraadrisico
elimineerden en hun marges zagen stijgen.
, CASES BIJ DE VERSCHILLENDE VALUE
DISCIPLINES (ZIE PAPER)
1. Discipline: Operational Excellence
Focus: Laagste totale kosten, gemak en betrouwbaarheid.
Aspect Dell Computer Wal-Mart American Airlines
Cross-docking &
Direct-to-consumer & SABRE (Computerized
Informatiesysteem Continuous
Build-to-order model. Reservation System).
Replenishment.
Elimineren van
Synchroniseren van Real-time
tussenpersonen
leveranciers met kassa- transactieverwerking en
Rol van het IS (dealers) en koppelen
data. Goederen liggen data-analyse voor
van verkoop direct aan
niet stil in magazijnen. prijsbepaling.
productie.
Logistiek: Goederen
Proces: Productie start
gaan direct van
pas na bestelling (geen
leverancier naar
voorraadrisico). Management: Yield
winkeltruck.
Management(maximaliseren
Dimensies
van winst per stoel door
Structuur: Directe variabele prijzen).
Integratie: Leveranciers
verkoop in plaats van
kijken mee in de
duur dealernetwerk.
verkoopdata.
Leveren van op maat Garanderen Optimaliseren van
gemaakte PC's tegen van Everyday Low bezettingsgraad en prijzen
Hoe ze leider zijn lagere prijzen dan Prices door de meest op een niveau dat
concurrenten (zoals efficiënte supply chain in concurrenten niet konden
Compaq). retail. evenaren.
Leiderschap door Leiderschap door Leiderschap door superieur
Conclusie efficiënte distributie en logistieke dominantie en databeheer en
productie. schaalvoordeel. prijsoptimalisatie.
2. Discipline: Customer Intimacy
, Focus: Beste oplossing voor de specifieke klant, relatie en loyaliteit.
Aspect Airborne Express Home Depot Kraft USA
Flexible Logistics Knowledge
Micromerchandising (Data
Informatiesysteem Systems(Centraal Control Management(Human
Analytics).
System). Capital).
Integratie in de supply Het "systeem" is hier Analyseren van verkoopdata
chain van de klant; de kennis van de per specifieke winkel om het
Rol van het IS
overnemen van medewerker (clerk) die assortiment lokaal aan te
voorraadbeheer. als consultant fungeert. passen.
Targeting: Focus puur op
B2B met hoog volume, Cultuur: Medewerkers
Organisatie: Decentralisatie.
niet op particulieren. krijgen tijd/budget om
Verkoopteams krijgen de
Dimensies te adviseren, niet om
macht om het aanbod per
snel te verkopen. "No-
winkel te wijzigen.
Service: Aanpassen van hassle" policy.
ophaaltijden aan de klant.
Ze verkopen geen
Ze worden partner van de Ze maximaliseren de
producten maar
klant en verlagen diens winstgevendheid van
Hoe ze leider zijn geslaagde projecten,
voorraadkosten, wat supermarkten door precies te
wat de Lifetime
loyaliteit creëert. leveren wat de lokale wijk wil.
Value verhoogt.
Leiderschap door Leiderschap door
Leiderschap door fijnmazige
Conclusie flexibiliteit en advies en het oplossen
data-analyse en maatwerk.
partnerschap. van klantproblemen.
Custumor intimacy means customers get exacly what they need
3. Discipline: Product Leadership
Focus: Het beste product, innovatie en state-of-the-art technologie.
gebaseerd op paper en het Treacy &
Wiersema raamwerk:
Value Discipline
Operational Excellence.
GE transformeerde zichzelf om producten van hoge kwaliteit te leveren tegen
concurrerende prijzen met zo min mogelijk gedoe ("hassle-free") voor de
dealers. De focus lag op lowest total cost, efficiëntie en snelheid.
Informatiesysteem
Het Direct Connect-programma (en het bijbehorende concept van Virtual Inventory).
Dit is een computergebaseerd logistiek systeem dat retailers 24 uur per dag directe
toegang geeft tot het orderverwerkingssysteem van GE.
Rol van het informatiesysteem
Het systeem dient als de motor voor Integration en Low-cost transaction
processing:
Virtual Inventory: Het vervangt fysieke voorraad bij de dealer door informatie.
Dealers kunnen in het systeem kijken alsof de voorraad in hun eigen
achterkamer staat.
Demand Chain: Het koppelt orderverwerking direct aan de vraagvoorspelling
en productieplanning. GE produceert hierdoor in reactie op Customer
Demand (pull-strategie) in plaats van op voorraad (push-strategie).
Optimization: Het systeem automatiseert de bevoorrading en maakt
factuurloze betalingen mogelijk via elektronische overboeking.
Dimensies van de verandering
De implementatie vereiste meer dan alleen software; het was een volledige
transformatie:
Processen: Het oude model van de "Loaded Dealer" (dealers volstouwen met
voorraad om loyaliteit te dwingen) werd verlaten. Het nieuwe proces is
gebaseerd op Just-in-Time levering (binnen 24 uur).
IT-Infrastructuur: GE moest 86 verschillende informatiesystemen
herontwerpen ("re-engineering") om ze te integreren.
Organisatie & Management: Een herconfiguratie van managementsystemen
en het creëren van een nieuwe Mindset onder werknemers gericht op
operationele efficiëntie.
, Logistiek: Reductie van een complex distributienetwerk naar 10 strategisch
gelegen magazijnen.
Hoe ze leider zijn (Competitive Advantage)
GE bereikt leiderschap door de regels van de industrie te veranderen:
Cost Leadership: Ze bespaarden 12% op distributie- en marketingkosten en
verlaagden de Net Landed Cost.
Reliability & Convenience: Dealers krijgen gegarandeerde levering de
volgende dag en voorrang in de planning.
Pricing: Dealers krijgen altijd de beste prijs, ongeacht de ordergrootte (geen
kwantumkorting-druk meer), wat essentieel was voor de kleine onafhankelijke
winkeliers om te concurreren met grote ketens (Chains).
Conclusie
General Electric heeft zijn "white goods"-activiteiten opnieuw uitgevonden
(Reinvented the business model) om de discipline van Operational
Excellence volledig te belichamen. Door fysieke inventaris te vervangen door Virtual
Inventory en processen volledig te integreren, creëerden ze een win-win: GE kreeg
betrouwbare verkoopdata en lagere kosten, terwijl dealers hun voorraadrisico
elimineerden en hun marges zagen stijgen.
, CASES BIJ DE VERSCHILLENDE VALUE
DISCIPLINES (ZIE PAPER)
1. Discipline: Operational Excellence
Focus: Laagste totale kosten, gemak en betrouwbaarheid.
Aspect Dell Computer Wal-Mart American Airlines
Cross-docking &
Direct-to-consumer & SABRE (Computerized
Informatiesysteem Continuous
Build-to-order model. Reservation System).
Replenishment.
Elimineren van
Synchroniseren van Real-time
tussenpersonen
leveranciers met kassa- transactieverwerking en
Rol van het IS (dealers) en koppelen
data. Goederen liggen data-analyse voor
van verkoop direct aan
niet stil in magazijnen. prijsbepaling.
productie.
Logistiek: Goederen
Proces: Productie start
gaan direct van
pas na bestelling (geen
leverancier naar
voorraadrisico). Management: Yield
winkeltruck.
Management(maximaliseren
Dimensies
van winst per stoel door
Structuur: Directe variabele prijzen).
Integratie: Leveranciers
verkoop in plaats van
kijken mee in de
duur dealernetwerk.
verkoopdata.
Leveren van op maat Garanderen Optimaliseren van
gemaakte PC's tegen van Everyday Low bezettingsgraad en prijzen
Hoe ze leider zijn lagere prijzen dan Prices door de meest op een niveau dat
concurrenten (zoals efficiënte supply chain in concurrenten niet konden
Compaq). retail. evenaren.
Leiderschap door Leiderschap door Leiderschap door superieur
Conclusie efficiënte distributie en logistieke dominantie en databeheer en
productie. schaalvoordeel. prijsoptimalisatie.
2. Discipline: Customer Intimacy
, Focus: Beste oplossing voor de specifieke klant, relatie en loyaliteit.
Aspect Airborne Express Home Depot Kraft USA
Flexible Logistics Knowledge
Micromerchandising (Data
Informatiesysteem Systems(Centraal Control Management(Human
Analytics).
System). Capital).
Integratie in de supply Het "systeem" is hier Analyseren van verkoopdata
chain van de klant; de kennis van de per specifieke winkel om het
Rol van het IS
overnemen van medewerker (clerk) die assortiment lokaal aan te
voorraadbeheer. als consultant fungeert. passen.
Targeting: Focus puur op
B2B met hoog volume, Cultuur: Medewerkers
Organisatie: Decentralisatie.
niet op particulieren. krijgen tijd/budget om
Verkoopteams krijgen de
Dimensies te adviseren, niet om
macht om het aanbod per
snel te verkopen. "No-
winkel te wijzigen.
Service: Aanpassen van hassle" policy.
ophaaltijden aan de klant.
Ze verkopen geen
Ze worden partner van de Ze maximaliseren de
producten maar
klant en verlagen diens winstgevendheid van
Hoe ze leider zijn geslaagde projecten,
voorraadkosten, wat supermarkten door precies te
wat de Lifetime
loyaliteit creëert. leveren wat de lokale wijk wil.
Value verhoogt.
Leiderschap door Leiderschap door
Leiderschap door fijnmazige
Conclusie flexibiliteit en advies en het oplossen
data-analyse en maatwerk.
partnerschap. van klantproblemen.
Custumor intimacy means customers get exacly what they need
3. Discipline: Product Leadership
Focus: Het beste product, innovatie en state-of-the-art technologie.
