1CMMC2
Soft Skills
H2-10
Fenna Michiels
5-11-2025
, Soft Skills
1 Introductie .................................................................................................... 5
1.1 Wat zijn soft skills? ......................................................................................... 5
1.2 Soft skills vs hard skills ................................................................................... 5
1.2.1 Voorbeelden .............................................................................................. 5
1.3 De belangrijkste Soft Skills volgens Ann Mercier ............................................... 5
2 Professionele attitude .................................................................................... 5
2.1 Attitude kan je leren ....................................................................................... 6
2.2 Wat is professionele attitude........................................................................... 6
2.2.1 Kleding op de werkvloer .............................................................................. 6
2.2.2 Schema ..................................................................................................... 7
3 Zelfinzicht ..................................................................................................... 8
3.1 Voorkeuren/talent, competenties en talenten .................................................. 8
3.2 The big five .................................................................................................... 9
3.3 Omgaan met emoties ..................................................................................... 9
3.3.1 Definitie ..................................................................................................... 9
3.3.2 Emoties lokken lichamelijke reacties uit ....................................................... 9
3.3.3 Ekman: 6 basisemoties ............................................................................. 10
3.3.4 Plutchik: 8 basisemoties ........................................................................... 10
3.3.5 Wetenschappelijke 4 basisemoties (4 B’s) .................................................. 10
3.4 Big 5 – extraversie ......................................................................................... 10
3.5 Introvert, ambivert en extravert ..................................................................... 10
4 Groeimindset............................................................................................... 11
4.1 Groei vs fixedmindset ................................................................................... 11
4.2 De bouwstenen van een groeimindset ........................................................... 12
4.2.1 Aanpassingsvermogen .............................................................................. 12
4.2.2 Lerende ingesteldheid............................................................................... 12
4.2.3 Ondernemend denken .............................................................................. 12
4.3 Groeimindset en neuroplasticiteit ................................................................. 13
4.4 Het SMART-principe ..................................................................................... 13
5 Non-verbale communicatie .......................................................................... 15
5.1 De handdruk ................................................................................................ 15
5.1.1 De ongemakkelijke ................................................................................... 15
1
, Soft Skills
5.1.2 De covid-19 versie .................................................................................... 15
5.1.3 Onder vrienden ........................................................................................ 15
5.1.4 De professionele ...................................................................................... 16
5.1.5 Wat is een goede handdruk – hoe schud je iemands hand? .......................... 16
5.2 Spiegelen .................................................................................................... 16
5.2.1 Wat? ........................................................................................................ 16
5.2.2 Eigenschappen van spiegelen ................................................................... 16
5.3 Actief luisteren ............................................................................................ 16
5.3.1 Wat? ........................................................................................................ 16
5.3.2 Hoe?........................................................................................................ 17
5.3.3 Actief luisteren: 3 eigenschappen .............................................................. 17
5.3.4 Actief luisteren don’ts ............................................................................... 17
5.3.5 Conclusie ................................................................................................ 17
6 Communicatie ............................................................................................. 18
6.1 Communicatie gebruiken we dagelijks........................................................... 18
6.2 Communicatieproces .................................................................................. 18
6.3 ZMBO-model (zender, boodschap, medium, ontvanger) .................................. 19
6.4 Één boodschap, meer betekenissen .............................................................. 20
6.4.1 Vier aspecten op twee niveaus .................................................................. 20
6.4.2 Verschillende tussen inhoudsniveau en betrekkingsniveau .......................... 21
7 Omgaan met feedback ................................................................................. 21
7.1 Referentiekader ........................................................................................... 21
7.1.1 Wat? ........................................................................................................ 21
7.1.2 Hoe?........................................................................................................ 22
7.1.3 Bepaald? ................................................................................................. 22
7.2 Stereotypen en vooroordelen ........................................................................ 22
7.2.1 Stereotypen: wat?..................................................................................... 22
7.2.2 Stereotypen: nadeel? ................................................................................ 22
7.2.3 Vooroordelen: wat?................................................................................... 22
7.3 Communicatiestijlen .................................................................................... 23
7.3.1 Agressief .................................................................................................. 23
7.3.2 Assertief .................................................................................................. 23
2
, Soft Skills
7.3.3 Manipulatief ............................................................................................. 23
7.3.4 Subassertief ............................................................................................. 23
7.4 Feedback .................................................................................................... 24
7.4.1 Wat? ........................................................................................................ 24
7.4.2 Hoe?........................................................................................................ 24
7.4.3 Soorten feedback ..................................................................................... 25
7.4.4 Feedback geven & ontvangen .................................................................... 25
7.4.5 Vaardigheden bij feedback geven & ontvangen ............................................ 26
7.4.6 Negatieve feedback: enkele tips ................................................................ 26
7.4.7 Feedback is een geschenk ........................................................................ 27
7.5 het Johari-venster ........................................................................................ 27
8 Omgaan met conflicten ................................................................................ 27
8.1 Conflicten ................................................................................................... 27
8.1.1 Wat? ........................................................................................................ 27
8.1.2 Wat speelt er achterliggend bij een conflict? ............................................... 28
8.2 Conflicten en communicatie......................................................................... 28
8.2.1 Problemen in communicatie leiden vaak tot conflicten, voorbeelden: .......... 28
8.3 Soorten conflicten ....................................................................................... 29
8.3.1 Relationeel conflict vs. Taakconflict ........................................................... 29
8.3.2 Betrokkenen ............................................................................................. 29
8.3.3 Oorzaak ................................................................................................... 29
8.3.4 Doel van het conflict (van Thomas Kilmann) ............................................... 30
8.3.5 Escalatieladder van Glasl .......................................................................... 31
8.4 Conflicthantering – welke stijl wanneer? ........................................................ 32
8.4.1 Meest aangewezen stijl ............................................................................. 33
9 Teamwerk .................................................................................................... 33
9.1 TED-talk: vragen ........................................................................................... 33
9.2 5 volkuilen bij groepswerk ............................................................................. 34
9.3 Vertrouwen – piramide van Lencioni .............................................................. 34
9.3.1 Definitie van vertrouwen ........................................................................... 34
9.3.2 De piramide ............................................................................................. 35
10 Creativiteit................................................................................................... 37
3
Soft Skills
H2-10
Fenna Michiels
5-11-2025
, Soft Skills
1 Introductie .................................................................................................... 5
1.1 Wat zijn soft skills? ......................................................................................... 5
1.2 Soft skills vs hard skills ................................................................................... 5
1.2.1 Voorbeelden .............................................................................................. 5
1.3 De belangrijkste Soft Skills volgens Ann Mercier ............................................... 5
2 Professionele attitude .................................................................................... 5
2.1 Attitude kan je leren ....................................................................................... 6
2.2 Wat is professionele attitude........................................................................... 6
2.2.1 Kleding op de werkvloer .............................................................................. 6
2.2.2 Schema ..................................................................................................... 7
3 Zelfinzicht ..................................................................................................... 8
3.1 Voorkeuren/talent, competenties en talenten .................................................. 8
3.2 The big five .................................................................................................... 9
3.3 Omgaan met emoties ..................................................................................... 9
3.3.1 Definitie ..................................................................................................... 9
3.3.2 Emoties lokken lichamelijke reacties uit ....................................................... 9
3.3.3 Ekman: 6 basisemoties ............................................................................. 10
3.3.4 Plutchik: 8 basisemoties ........................................................................... 10
3.3.5 Wetenschappelijke 4 basisemoties (4 B’s) .................................................. 10
3.4 Big 5 – extraversie ......................................................................................... 10
3.5 Introvert, ambivert en extravert ..................................................................... 10
4 Groeimindset............................................................................................... 11
4.1 Groei vs fixedmindset ................................................................................... 11
4.2 De bouwstenen van een groeimindset ........................................................... 12
4.2.1 Aanpassingsvermogen .............................................................................. 12
4.2.2 Lerende ingesteldheid............................................................................... 12
4.2.3 Ondernemend denken .............................................................................. 12
4.3 Groeimindset en neuroplasticiteit ................................................................. 13
4.4 Het SMART-principe ..................................................................................... 13
5 Non-verbale communicatie .......................................................................... 15
5.1 De handdruk ................................................................................................ 15
5.1.1 De ongemakkelijke ................................................................................... 15
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, Soft Skills
5.1.2 De covid-19 versie .................................................................................... 15
5.1.3 Onder vrienden ........................................................................................ 15
5.1.4 De professionele ...................................................................................... 16
5.1.5 Wat is een goede handdruk – hoe schud je iemands hand? .......................... 16
5.2 Spiegelen .................................................................................................... 16
5.2.1 Wat? ........................................................................................................ 16
5.2.2 Eigenschappen van spiegelen ................................................................... 16
5.3 Actief luisteren ............................................................................................ 16
5.3.1 Wat? ........................................................................................................ 16
5.3.2 Hoe?........................................................................................................ 17
5.3.3 Actief luisteren: 3 eigenschappen .............................................................. 17
5.3.4 Actief luisteren don’ts ............................................................................... 17
5.3.5 Conclusie ................................................................................................ 17
6 Communicatie ............................................................................................. 18
6.1 Communicatie gebruiken we dagelijks........................................................... 18
6.2 Communicatieproces .................................................................................. 18
6.3 ZMBO-model (zender, boodschap, medium, ontvanger) .................................. 19
6.4 Één boodschap, meer betekenissen .............................................................. 20
6.4.1 Vier aspecten op twee niveaus .................................................................. 20
6.4.2 Verschillende tussen inhoudsniveau en betrekkingsniveau .......................... 21
7 Omgaan met feedback ................................................................................. 21
7.1 Referentiekader ........................................................................................... 21
7.1.1 Wat? ........................................................................................................ 21
7.1.2 Hoe?........................................................................................................ 22
7.1.3 Bepaald? ................................................................................................. 22
7.2 Stereotypen en vooroordelen ........................................................................ 22
7.2.1 Stereotypen: wat?..................................................................................... 22
7.2.2 Stereotypen: nadeel? ................................................................................ 22
7.2.3 Vooroordelen: wat?................................................................................... 22
7.3 Communicatiestijlen .................................................................................... 23
7.3.1 Agressief .................................................................................................. 23
7.3.2 Assertief .................................................................................................. 23
2
, Soft Skills
7.3.3 Manipulatief ............................................................................................. 23
7.3.4 Subassertief ............................................................................................. 23
7.4 Feedback .................................................................................................... 24
7.4.1 Wat? ........................................................................................................ 24
7.4.2 Hoe?........................................................................................................ 24
7.4.3 Soorten feedback ..................................................................................... 25
7.4.4 Feedback geven & ontvangen .................................................................... 25
7.4.5 Vaardigheden bij feedback geven & ontvangen ............................................ 26
7.4.6 Negatieve feedback: enkele tips ................................................................ 26
7.4.7 Feedback is een geschenk ........................................................................ 27
7.5 het Johari-venster ........................................................................................ 27
8 Omgaan met conflicten ................................................................................ 27
8.1 Conflicten ................................................................................................... 27
8.1.1 Wat? ........................................................................................................ 27
8.1.2 Wat speelt er achterliggend bij een conflict? ............................................... 28
8.2 Conflicten en communicatie......................................................................... 28
8.2.1 Problemen in communicatie leiden vaak tot conflicten, voorbeelden: .......... 28
8.3 Soorten conflicten ....................................................................................... 29
8.3.1 Relationeel conflict vs. Taakconflict ........................................................... 29
8.3.2 Betrokkenen ............................................................................................. 29
8.3.3 Oorzaak ................................................................................................... 29
8.3.4 Doel van het conflict (van Thomas Kilmann) ............................................... 30
8.3.5 Escalatieladder van Glasl .......................................................................... 31
8.4 Conflicthantering – welke stijl wanneer? ........................................................ 32
8.4.1 Meest aangewezen stijl ............................................................................. 33
9 Teamwerk .................................................................................................... 33
9.1 TED-talk: vragen ........................................................................................... 33
9.2 5 volkuilen bij groepswerk ............................................................................. 34
9.3 Vertrouwen – piramide van Lencioni .............................................................. 34
9.3.1 Definitie van vertrouwen ........................................................................... 34
9.3.2 De piramide ............................................................................................. 35
10 Creativiteit................................................................................................... 37
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