HOOFDSTUK 1: INTRODUCTIE
ONDERWERPEN
1. Wat is marketing?
2. Relevantie van marketing
3. De rol van marketing in de organisatie
4. De evolutie van marketing
5. Marketing in verschillende types organisaties
6. Divers marketingaanbod
7. De marketingcyclus
1. WAT IS MARKETING?
Wat bedoelt David Packard hiermee?
− Marketing is een department dat enkel uitvoerende zaken doet?
− Marketing departement houdt zich enkel met functionele taken bezig?
− Dit department kan geen belangrijke zaken aan?
− Marketing moet meer zijn dan een department?
− …?
Marketing is niet enkel 1 department, je kan dit terugvinden in elk department van een bedrijf.
→ Marketing is een MINDSET
→ Marketing is de verantwoordelijkheid van de ganse organisatie
Uitgebreide definities:
̶ “De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren, communiceren,
leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in
het algemeen” (American Marketing Association)
̶ “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen” (Kotler)
Peter Drucker: “Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy”
Korte definities:
“Marketing is delivery of value to customers at a profit”
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
,“Managen van de vraag”
̶ Negatieve vraag - Onregelmatige vraag
̶ Geen vraag - Volledige vraag
̶ Latente vraag - Te hoge vraag
̶ Afnemende vraag - Ongezonde of niet-duurzame vraag
In conclusie:
̶ Marketing gaat over “waarde”
̶ Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor klanten en andere stakeholders
̶ In deze cursus: waarde voor KLANT
1.1 KLANTWAARDE
− Trade off tussen voordelen en kosten
− Bepaalt welke keuze de klant gaat maken
− Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
, 1.2 TEVREDENHEID
- Prestaties > verwachtingen
- Beloof niet te veel !!
- Klanttevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL
op zich
→ Denk aan winstgevendheid
→ Denk aan andere stakeholders
̶ Must be (wat als vanzelf-sprekend beschouwd
wordt)
̶ More is better (kenmerken waarop je je kan
differentiëren)
̶ Delighters (onverwachte kenmerken die de
klant verrassen)
Voorbeeld: Anthon Berg: free chocolates for those who
have a bad seat
2. RELEVANTIE VAN MARKETING
̶ Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de marketingactiviteiten
→ aantrekken van klanten
→ behouden van klanten
→ Hoofdbron van inkomsten
− CEO, CFO … en ook CMO
̶ Marketing is geen vooraf gedefinieerd
proces
→ verandering in klantbehoeften,
concurrentie, …
̶ Marketing is een never-ending story (Kodak, Nokia, Nike, Apple, Coca Cola…)
3. ROL VAN MARKETING IN D E ORGANISATIE
- Productieconcept
- Productconcept
- Verkoopconcept
Welke filosofie moet ten grondslag
- Marketingconcept
liggen aan de marketingstrategie?
- Maatschappelijke marketingconcept
- (Duurzaam marketingconcept)
, Verkoop vs marketingconcept
ONDERWERPEN
1. Wat is marketing?
2. Relevantie van marketing
3. De rol van marketing in de organisatie
4. De evolutie van marketing
5. Marketing in verschillende types organisaties
6. Divers marketingaanbod
7. De marketingcyclus
1. WAT IS MARKETING?
Wat bedoelt David Packard hiermee?
− Marketing is een department dat enkel uitvoerende zaken doet?
− Marketing departement houdt zich enkel met functionele taken bezig?
− Dit department kan geen belangrijke zaken aan?
− Marketing moet meer zijn dan een department?
− …?
Marketing is niet enkel 1 department, je kan dit terugvinden in elk department van een bedrijf.
→ Marketing is een MINDSET
→ Marketing is de verantwoordelijkheid van de ganse organisatie
Uitgebreide definities:
̶ “De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren, communiceren,
leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in
het algemeen” (American Marketing Association)
̶ “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen” (Kotler)
Peter Drucker: “Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy”
Korte definities:
“Marketing is delivery of value to customers at a profit”
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
,“Managen van de vraag”
̶ Negatieve vraag - Onregelmatige vraag
̶ Geen vraag - Volledige vraag
̶ Latente vraag - Te hoge vraag
̶ Afnemende vraag - Ongezonde of niet-duurzame vraag
In conclusie:
̶ Marketing gaat over “waarde”
̶ Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor klanten en andere stakeholders
̶ In deze cursus: waarde voor KLANT
1.1 KLANTWAARDE
− Trade off tussen voordelen en kosten
− Bepaalt welke keuze de klant gaat maken
− Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
, 1.2 TEVREDENHEID
- Prestaties > verwachtingen
- Beloof niet te veel !!
- Klanttevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL
op zich
→ Denk aan winstgevendheid
→ Denk aan andere stakeholders
̶ Must be (wat als vanzelf-sprekend beschouwd
wordt)
̶ More is better (kenmerken waarop je je kan
differentiëren)
̶ Delighters (onverwachte kenmerken die de
klant verrassen)
Voorbeeld: Anthon Berg: free chocolates for those who
have a bad seat
2. RELEVANTIE VAN MARKETING
̶ Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de marketingactiviteiten
→ aantrekken van klanten
→ behouden van klanten
→ Hoofdbron van inkomsten
− CEO, CFO … en ook CMO
̶ Marketing is geen vooraf gedefinieerd
proces
→ verandering in klantbehoeften,
concurrentie, …
̶ Marketing is een never-ending story (Kodak, Nokia, Nike, Apple, Coca Cola…)
3. ROL VAN MARKETING IN D E ORGANISATIE
- Productieconcept
- Productconcept
- Verkoopconcept
Welke filosofie moet ten grondslag
- Marketingconcept
liggen aan de marketingstrategie?
- Maatschappelijke marketingconcept
- (Duurzaam marketingconcept)
, Verkoop vs marketingconcept
