Resume
Basisboek Customer Journey | Een inleiding in het vakgebied
Het boek bestaat uit 7 hoofdstukken, die allemaal zijn samengevat: 1. Inleiding customer journey en customer experience management 2. De customer journey als methodiek en vorm 3. Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey 1.0 4. Customer journey 2.0: het genereren van klantinzichten 5. Customer journey 3.0: op weg naar de ideale klantreis 6. Customer journey making: de customer journey als basis voor duurzame verbetering 7. Customer journey mining en customer journey man...
milikakupers1
Resume
Samenvatting Basisboek Customer Journey – Van Slooten e.a. (2e druk) | Alle hoofdstukken | 2026/27
NouveauSamenvatting van Basisboek Customer Journey. Een inleiding in het vakgebied (Van Slooten, Veldhoen, Achthoven, Van Rensch & Van Ratingen), 2e druk, Noordhoff 2022. Alle 7 hoofdstukken staan erin, met dezelfde hoofdstuk- en paragraaftitels als het boek, zodat je makkelijk naast je eigen boek leert. Per hoofdstuk uitleg in eigen woorden, overzichtstabellen en tentamentips; kerndefinities staan in kaders. Onder meer: functionele versus emotionele beleving, 7+ en 9+, de vijf kernbegrippen van custom...
timkappers
Resume
Samenvatting Basisboek customer journey van Slooten 2e druk 2022 / 9789001078409 / compleet boek + oefentoets en meer - 20 min. leestijd
NouveauDit is de complete boeksamenvatting in 20 min. leestijd. Alleen de kernzaken per hoofdstuk. Inclusief de oefentoets met alle antwoorden, leerdoelen en belangrijkste kernbegrippen voor tentamens. Alles in 1.
Scriptiebibliotheek
Resume
Basisboek Customer Journey
NouveauSamenvatting van alle betreffende hoofdstukken die in het boek Basisboek Customer Journey worden behandelt. Nieuwste boek. Plaatjes worden ook geïllustreerd. Hier haal je sowieso die gewilde voldoende mee! Alsjeblieft
frisotamsma
Examen
Oefenvragen Basisboek customer journey, van Slooten 2e editie 2022 - belangrijkste tentamenvragen / 9789001078409 /
Dit is een lijst met de belangrijkste kernvragen uit alle hoofdstukken. gemaakt door onze studiegroep (NCOI Marketing) 2024. Veel vragen kwam ook op het tentamen zelf. Gemakkelijk te lezen en begrijpen met zelfde volgorde als boek.
Scriptiebibliotheek
Cas
Voorbeeld Customer Journey verbeteren sportschool verbetervoorstel - NHL Stenden Ondernemerschap & Retail 2025
Dit is een verbetervoorstel waarmee een sportschool haar customer journey wil verbeteren. Probleem: soms komen er per maand veel aanmeldingen, andere maanden bijna niet. Door de CJ te optimaliseren willen ze meer klanten aantrekken. Dit is een 3e jaars verslag en bedoeld als voorbereiding op de eindscriptie. Ik heb alle bijlagen erin gelaten. Geslaagd met een 8.
Scriptiebibliotheek
Cas
Customer Journey case MediaMarkt
Voor deze case heb ik de klantreis van de MediaMarkt in kaart gebracht. Hierbij komt het volgende aan bod: Bedrijfstrategie, verbetervoorstellen in de See, Think, Do en Care fase. Ook de huidige situatie komt aan bod. Persona, emoties & touchpoints.
jochemdekker01