‘Conflicthantering en
Mediation’
Toetsing van:
Conflicthantering en Mediation
HBR-3-ST-19-CM-Portfolio-TOETS-2-GLH 1-JAAR-2023-AVB PER 1
Aantal woorden 6797
Hogeschool Leiden Opleiding HBO-Rechten
Quinty Boeckholtz S1125015
Naam begeleidend docent mevrouw E. Kim-Meijer
Inleverdatum: 8 november 2023
Herkansing
Klas 4A Collegejaar 4, blok 1
,Inhoudsopgave
Portfolio opdracht 1 Kernkwadrant................................................................................................................. 3
Portfolio opdracht 2 Het conflict ..................................................................................................................... 5
Portfolio opdracht 3 Mediation-overeenkomst ............................................................................................... 8
Portfolio opdracht 4 Geschiktheid conflict voor mediation............................................................................ 11
Portfolio opdracht 5 Analyse van een intercultureel conflict ......................................................................... 16
Portfolio opdracht 6 Aan de hand van de tabel (zie week 5) analyseer je het filmfragment op de diverse
factoren die dit conflict beïnvloeden en neem je dit op in een MEKOG-analyse ............................................ 21
Portfolio opdracht 7 Reflectieverslag ............................................................................................................ 24
, Portfolio opdracht 1 Kernkwadrant
Conflictsituatie
Ik werk sinds 2018 bij de Lidl en ben een van de ervaren medewerkers. Wanneer er een
nieuwe collega komt werken moet ik diegene vaak inwerken. Ik leer deze persoon dan kassa
draaien, vakkenvullen en scheuren op de manier zoals Lidl dit wil. Soms moet ik de nieuwe
collega ook een afdeling leren zoals de Non-food en/of de broodafdeling.
Paar weken geleden kregen we een groep nieuwe collega’s erbij. Van deze groep moest ik
twee nieuwe collega’s inwerken. De ene collega pakte het sneller op dan de ander. De
collega die de werkzaamheden minder snel oppakte probeerde ik meer te helpen en te
ondersteunen. Ik gaf extra tips. Ondanks ik dit deed om het beste uit de collega te halen
vond zij dit achteraf niet. Ze had het idee dat ik te veel met haar bemoeide en ik haar niet
mocht. Dit idee kreeg ze ook, omdat ik haar bijvoorbeeld wat aan het uitleggen was en zij
totaal niet luisterde waar ik dan wat van zei. Dit is meerdere malen gebeurd waarop ik wat
geïrriteerd raakte.
Na dat haar proeftijd bijna verlopen was heb ik bij haar aangegeven wat beter moet en waar
ze op moet letten. Hierop is zij heel boos geworden en heeft haar moeder een gesprek
aangevraagd. Gelukkig heeft mijn leidinggevende het voor mij opgenomen tijdens het
gesprek, omdat hij er ook een aantal keren bij is geweest of op dagen dat ik er niet was
hetzelfde heeft meegemaakt.
Kernkwadrant over mijzelf in een conflictsituatie
Uit het conflict blijkt dat ik alles zo snel mogelijk wil oplossen, maar ik bepaalde dingen heel
direct zeg. Ik wil namelijk niet dat nieuwe collega’s problemen krijgt met andere collega’s die
er al een langere tijd werken. Dit blijkt ook uit het verhaal. Ik heb haar geprobeerd te
ondersteunen, te helpen en extra tips gegeven. Hierdoor dacht zij dat ik haar niet mocht,
omdat ze vond dat ik te drammerig was. Ondanks het goed bedoeld was, was het in dit geval
verkeerd opgevat door de nieuwe collega.
Doordat ik zo snel mogelijk een conflict wil
oplossen en de andere partij meer tijd nodig heeft
dus naar mijn idee passief is blijf ik doorgaan tot
het opgelost is. Ik heb dus de uitdaging om
geduldiger te zijn, maar ook om minder te zeuren
en dus zelf wat passiever te worden. Ik had in deze
situatie de nieuwe collega meer tijd moeten geven
en niet moeten verwachten dat het in een keer
goed gaat. Mijn uitdaging is dus om in de toekomst
passiever te worden. Dit heeft als gevolg dat ik dus
minder snel een conflict moet gaan oplossen.
Mediation’
Toetsing van:
Conflicthantering en Mediation
HBR-3-ST-19-CM-Portfolio-TOETS-2-GLH 1-JAAR-2023-AVB PER 1
Aantal woorden 6797
Hogeschool Leiden Opleiding HBO-Rechten
Quinty Boeckholtz S1125015
Naam begeleidend docent mevrouw E. Kim-Meijer
Inleverdatum: 8 november 2023
Herkansing
Klas 4A Collegejaar 4, blok 1
,Inhoudsopgave
Portfolio opdracht 1 Kernkwadrant................................................................................................................. 3
Portfolio opdracht 2 Het conflict ..................................................................................................................... 5
Portfolio opdracht 3 Mediation-overeenkomst ............................................................................................... 8
Portfolio opdracht 4 Geschiktheid conflict voor mediation............................................................................ 11
Portfolio opdracht 5 Analyse van een intercultureel conflict ......................................................................... 16
Portfolio opdracht 6 Aan de hand van de tabel (zie week 5) analyseer je het filmfragment op de diverse
factoren die dit conflict beïnvloeden en neem je dit op in een MEKOG-analyse ............................................ 21
Portfolio opdracht 7 Reflectieverslag ............................................................................................................ 24
, Portfolio opdracht 1 Kernkwadrant
Conflictsituatie
Ik werk sinds 2018 bij de Lidl en ben een van de ervaren medewerkers. Wanneer er een
nieuwe collega komt werken moet ik diegene vaak inwerken. Ik leer deze persoon dan kassa
draaien, vakkenvullen en scheuren op de manier zoals Lidl dit wil. Soms moet ik de nieuwe
collega ook een afdeling leren zoals de Non-food en/of de broodafdeling.
Paar weken geleden kregen we een groep nieuwe collega’s erbij. Van deze groep moest ik
twee nieuwe collega’s inwerken. De ene collega pakte het sneller op dan de ander. De
collega die de werkzaamheden minder snel oppakte probeerde ik meer te helpen en te
ondersteunen. Ik gaf extra tips. Ondanks ik dit deed om het beste uit de collega te halen
vond zij dit achteraf niet. Ze had het idee dat ik te veel met haar bemoeide en ik haar niet
mocht. Dit idee kreeg ze ook, omdat ik haar bijvoorbeeld wat aan het uitleggen was en zij
totaal niet luisterde waar ik dan wat van zei. Dit is meerdere malen gebeurd waarop ik wat
geïrriteerd raakte.
Na dat haar proeftijd bijna verlopen was heb ik bij haar aangegeven wat beter moet en waar
ze op moet letten. Hierop is zij heel boos geworden en heeft haar moeder een gesprek
aangevraagd. Gelukkig heeft mijn leidinggevende het voor mij opgenomen tijdens het
gesprek, omdat hij er ook een aantal keren bij is geweest of op dagen dat ik er niet was
hetzelfde heeft meegemaakt.
Kernkwadrant over mijzelf in een conflictsituatie
Uit het conflict blijkt dat ik alles zo snel mogelijk wil oplossen, maar ik bepaalde dingen heel
direct zeg. Ik wil namelijk niet dat nieuwe collega’s problemen krijgt met andere collega’s die
er al een langere tijd werken. Dit blijkt ook uit het verhaal. Ik heb haar geprobeerd te
ondersteunen, te helpen en extra tips gegeven. Hierdoor dacht zij dat ik haar niet mocht,
omdat ze vond dat ik te drammerig was. Ondanks het goed bedoeld was, was het in dit geval
verkeerd opgevat door de nieuwe collega.
Doordat ik zo snel mogelijk een conflict wil
oplossen en de andere partij meer tijd nodig heeft
dus naar mijn idee passief is blijf ik doorgaan tot
het opgelost is. Ik heb dus de uitdaging om
geduldiger te zijn, maar ook om minder te zeuren
en dus zelf wat passiever te worden. Ik had in deze
situatie de nieuwe collega meer tijd moeten geven
en niet moeten verwachten dat het in een keer
goed gaat. Mijn uitdaging is dus om in de toekomst
passiever te worden. Dit heeft als gevolg dat ik dus
minder snel een conflict moet gaan oplossen.
