Samenvatting Corporate Communication volledig semester

CORPORATE
COMMUNICATION
Samenvatting

INHOUD:
Deel 1: situering
Deel 2: De 6 domeinen
-Domein 1: Interne Communicatie
-Domein 2: Persrelaties
-Domein 3: Community Relations
-Domein 4: Public Affairs
-Domein 5: Financiële
Communicatie
-Domein 6:
Arbeidsmarktcommunicatie
Deel 3: Crisiscommunicatie
Deel 4: Voorlichting

, Deel 1: Situering
1. Definitie
Corporate communication= strategische discipline binnen organisaties die
verantwoordelijk is voor het beheren en coördineren van alle communicatieactiviteiten
om een positief imago van het bedrijf te bevorderen en de doelen en waarden (=
identiteit) van de organisatie over te brengen aan interne en externe specifieke
belanghebbenden (= stakeholders)

Marketingcommunicatie (Brand Corporate Communication (Public
Communication) Relations)
Verkoopondersteunend= focus op Organisatiegericht= focus op bedrijf zelf
producten
 Reclame  Imago
 Direct mail  Interne communicatie
 Persoonlijke verkoop  Persrelaties
 Sales Promotion  Investor relations
 Commerciële communicatie  Public affairs
 Sponsoring  Crisiscommunicatie
Doelgroep= potentiële klanten
Heeft impact op elkaar maar is niet hetzelfde!




-Retentie= beleid om te zorgen dat je werknemers bij je blijven en tevreden zijn

,-Free publicity= gratis advertenties door een persbericht waar journalisten op
afkomen en voor het bedrijf gratis publiceert
Bedrijven zijn in veel landen de meest competente en ethische instelling maar
worstelen met percepties van partijdigheid en dienen van beperkte groep belangen
Percepties= hoe kijken anderen naar het bedrijf

Edelman Trust Barometer= benadrukt dat consumenten en werknemers meer eisen
stellen aan sociale verantwoordelijkheid van bedrijven en alleen bedrijven vertrouwen
als deze oprecht bijdragen aan een betere wereld en niet alleen winstmaximalisatie.


2. Identiteit vs imago
Identiteit = persoonlijkheid van organisatie
= beeld dat organisatie wil oproepen, wat ze wil zijn en wat ze wil
uitstralen (huisstijl)
= signalen die een organisatie consistent wenst uit te zenden
= hoe jij gezien wil worden
= uiterlijke en innerlijke kenmerken van organisatie

Kenmerken van corporate identiteit:
Logo Moet 1 geheel vormen en passen bij uitstraling van bedrijf en
kernwaardes bepalen die je wil uitstralen
Bv. kernwaarde= modern  logo mag niet te klassiek zijn
Baseline Krachtige leus die logo of merknaam versterkt zodat mensen je bedrijf
hiermee associeert
Huiskleur Beeld dat organisatie wil uitstralen
Bv. Tropicana= groen voor natuur en milieu
Grafische Lettertypes, lettergrootte, fonts, …
elementen
Missie Zegt wie de organisatie is en beschrijft bestaansreden aan klanten,
aandeelhouders, medewerkers, omgeving, …
Plechtig gesteld in mission statement= 1 of meer zinnen die vertellen
wat missie is
Kernvragen:
 Waarom bestaan we? Wat is onze opdracht?
 Waartoe en waarom bestaat onze organisatie?
 Wat is onze identiteit? Wat is onze bestaansreden?
Visie Toekomstbeeld dat je organisatie wilt bereiken
Kernwaard Grondbeginselen van een bedrijf of organisatie en bepalen de
en bedrijfscultuur
Beloftes Ervaring die een merk aan klanten biedt
Tone of Stijl waarin je bedrijf communiceert en wordt gebaseerd op
voice kernwaarden en kenmerk van je doelgroep
Kon formeel, informeel, commercieel, informatief, direct, indirect,
technisch, toegankelijk…
Corporate Verhaal achter bedrijf
story

Identiteit kan worden toegepast in: publicaties, architectuur van de gebouwen,
interieurvormgeving, bewegwijzering, naamborden, kleding, wagenpark, balpennen,
kopjes, enz.
Bv. Ikea werknemers hebben uniformen

,  Monolithische identiteit= alles onder één merkparaplu
Bv. Starbucks, C&A, McDonalds, ZARA
 Endorsed identiteit= familienaam wordt gecommuniceerd in relatie met de
brandnaam
Bv. Magnum / Ola / Unilever
 Branded identiteit= bestaande familieband wordt niet of nauwelijks naar buiten
getoond
Bv. Nutella, Tic-Tac, KinderBueno maken deel uit van Ferrero

Imago= hoe de buitenwereld naar je organisatie kijkt
Identiteit bepaal je zelf: hoe duidelijker, hoe groter imago
 Draait rond perceptie die een doelgroep heeft over bedrijf bv. Apple kan modern
of ouderwets zijn
o Werkelijk imago= hoe ontvanger werkelijk denkt over organisatie=
perceptie
o Gewenst imago= hoe bedrijf zelf wenst gezien te worden

3. Stakeholders
Stakeholders= belanghebbenden die een aandeel of belang in een organisatie hebben
en invloed
uitoefenen op die organisatie
 Aandeelhouders  Medewerkers
 Buurtbewoners  Investeerders
 Klanten  Overheid
 Journalisten

1. Wat moet je doen voor stakeholders?
 Aanvoelen wat leeft buiten  Stakeholdermapping= alle
organisatie actualiteit volgen stakeholders in kaart brengen
om standpunten van stakeholders  Communicatieprofessionals
te kennen + volgen op sociale omgeving laten monitoren
media  Radarfunctie= omgeving aftasten
 Onderdompelen in maatschappij naar signalen


4. Reputatiemanagement
Reputatie= som van diverse imago’s van diverse stakeholders in bedrijf (hoe hard
iemand geliefd wordt)

Corporate Reputation= netto-resultaat van interactie van alle ervaringen,
veronderstellingen, gevoelens, kennis en indrukken die mensen hebben opgedaan
over organisatie.
= perceptie van organisatie door omgeving
= permanente reputatie maken
= som van alle imago’s
Reputatie hangt vaak af van meningen van onbekende mensen

Reputatiemanagement= managen van diverse percepties die alle stakeholders
hebben over organisatie (ervaringen, reviews, sociale media, nieuwsmedia, …)