MARRIOTT CERTIFICATION EXAM STUDY GUIDE (ACTUAL
2025/2026) QUESTIONS WITH 100% CORRECT ANSWERS |
Rob has a last-minute business trip coming up, and he'll need a hotel that can offer plenty of space to
get work done when he isn't on-site visiting a client. Which of the following brands would BEST suit his
needs? - correct answer -Edition
One of your clients wants to visit a property with incredible guest rooms and amenities. She also wants
to get some great exposure to the "hidden gems" in the city, and a hotel that would provide a tour
would be a perfect fit. Which of the following brands would you recommend? - correct answer -The
Luxury Collection
Which of the following Marriott Luxury brands offers revolutionary experiences in innovative spaces to
create a "home away from home" or "office away from the office" environment? - correct answer -No
respuesta
Now that you have learned about the importance of asking your clients the right questions, here are a
few scenarios to practice what you know! A new client contacts you to discuss hotel options for a long
weekend in a new city. Which of the following are questions you should ask your new client? - correct
answer -First 3
Antes de vender su recomendación, debe revisar las necesidades de su cliente y hacerlas coincidir con
los servicios que puede ofrecer el hotel. ¿Cuáles de estas opciones corresponden a un servicio? -
correct answer -Lanzadera, WIFI, Balcones
Cuáles de los siguientes son potenciales problemas cuando piensa en portales de opiniones de los
viajeros? - correct answer -Puden ser subjetivos
Cuáles de los siguientes elementos representan ventajas que puede contar a un cliente durante el
proceso de venta - correct answer -unk
Quiere hacer crecer su base de clientes y decide que una buena forma de empezar es descubrir a qué
dedican su tiempo. ¿Cuáles de las siguientes son estrategias que pueden ayudarle a obtener esa
información - correct answer -All / Todas las opciones
,Cuál de las siguientes frases define lo que significa cada letra de SMART? - correct answer -Specific,
meaningful, Actionable, Realistic, Timely
Cuáles de las siguientes son estrategias recomendadas para dirigir a sus clientes al hotel adecuado? -
correct answer -Hacer preguntas , escuchar
Cuáles de las siguientes acciones pueden ayudarle MÁS PROBABLEMENTE a identificar las necesidades
de sus clientes - correct answer -Hacer preguntas
¿Cuál de los siguientes son los mejores motivos para establecer prioridades? - correct answer -UNK
Por qué es importante que las necesidades de su cliente coincidan con su recomendación? - correct
answer -UNK
Cuál de las siguientes cosas es LO PRIMERO que debe hacer antes de recomendar un hotel a un cliente -
correct answer -unk
Cuál de los siguientes clientes le ofrecería un rendimiento más elevado - correct answer -Clientes que
piden reunirse brevemente con usted y reservan varios viajes al año.
Cuáles de los siguientes son potenciales problemas cuando piensa en portales de opiniones de los
viajeros - correct answer -Subjetivos
Por qué es importante escuchar a sus clientes cuando le exponen sus necesidades? - correct answer -
ALL | Todas
Cuál de las siguientes cosas es LO PRIMERO que debe hacer antes de recomendar un hotel a un cliente?
- correct answer -Confirmar la disponibilidad
Al crear una estrategia de ventas, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe lo que va a vender a sus
clientes? - correct answer -Sus conocimientos y gran experiencia
,Cuáles de las siguientes descripciones refleja por qué es importante identificar las necesidades de sus
clientes? - correct answer -unk
Cuál de los siguientes son los mejores motivos para establecer prioridades - correct answer -unk
Se está preparando para compartir una recomendación de hotel con su cliente. ¿Cuál de estas sería la
MEJOR forma de - correct answer -First one
Cuando esté creando su negocio de viajes, ¿cuáles de estas alternativas le ayudarían a identificar las
necesidades de sus clientes actuales y potenciales? - correct answer -Obtener, hacer, contactar
A su cliente le sorprende lo cara que es la estancia de tres noches en un hotel en Sídney. ¿Cuáles de las
siguientes opciones puede usar para superar las objeciones? - correct answer -unk
Por qué es una buena idea dar solo una o dos opciones a sus clientes? - correct answer -Demasiadas
opciones pueden confundir
Cuáles de estos son ejemplos de lo que no debería decirle a un cliente? - correct answer -He
encontrado seis hoteles que responderan a superaran sus expectativas | He encontrado un hotel y hotel
que esta lejos de donde desea alojarse, pero esta muy por debajo de su presupuesto
Cuáles de estas técnicas de cierre debería utilizar con un cliente que desea más tiempo para decidirse
por un hotel? - correct answer -Not the middle ones
Su cliente está interesado en reservar un puente en un hotel de una nueva ciudad, pero desea más
información acerca de la experiencia hotelera para sentirse cómodo. ¿Cuáles de las siguientes opciones
puede usar para responder a esa necesidad? - correct answer -unk
Cuáles de las siguientes son estrategias que puede utilizar para ayudar a los clientes a superar las
objeciones al precio - correct answer -unk
, Su cliente es fiel a uno de sus hoteles Marriott favoritos en una ciudad que visita frecuentemente por
negocios. ¿Cuál de las siguientes representa una oportunidad para vender bienes y servicios
adicionales? - correct answer -Recomendar marca y habitacion premium
Su cliente va a viajar a uno de sus hoteles favoritos para una estancia de dos noches. Lleva años
acudiendo a él. ¿Cuáles de las siguientes opciones se pueden considerar oportunidades para vender
bienes y servicios adicionales? - correct answer -Recomendar una Habitacion club o con conserje
Recomendar una suite
Cuál de las siguientes es una opción para utilizar las redes sociales para conectar con sus clientes? -
correct answer -Forma public y redes sociales
Cuáles de las siguientes son formas de conectar personalmente con sus clientes ya existentes para
conservarlos? - correct answer -
Revise la siguiente afirmación y decida si el asesor de viajes puede contar con realizar una venta.
«Le va a gustar mucho esta propiedad. Tiene piscina, spa y la estupenda zona de bar que desea, y hay
habitaciones con balcón disponibles, donde podrá ver la puesta de sol todas las tardes. Cuando la visité
el año pasado, era mi forma favorita de relajarme cada noche». - correct answer -Si, el asesor de viajes
ha seleccionado una propiedad que responde a las necesidades del cliente y enfatiza su valor
Por qué es una buena idea dar solo una o dos opciones a sus clientes - correct answer -Demasiadas
opciones pueden confundir o abrumar al cliente
Your client is surprised by how expensive a hotel is for three nights in Sydney. Which of the following
can you say to overcome objections? - correct answer -Hotels in Premium, often higher, close to
museums.
Su cliente es fiel a uno de sus hoteles Marriott favoritos en una ciudad que visita frecuentemente por
negocios. ¿Cuál de las siguientes representa una oportunidad para vender bienes y servicios
adicionales? - correct answer -Recomendar otra Marca Marriott en la misma ciudad | Recomendar una
habitacion premium en el mismo hotel.
2025/2026) QUESTIONS WITH 100% CORRECT ANSWERS |
Rob has a last-minute business trip coming up, and he'll need a hotel that can offer plenty of space to
get work done when he isn't on-site visiting a client. Which of the following brands would BEST suit his
needs? - correct answer -Edition
One of your clients wants to visit a property with incredible guest rooms and amenities. She also wants
to get some great exposure to the "hidden gems" in the city, and a hotel that would provide a tour
would be a perfect fit. Which of the following brands would you recommend? - correct answer -The
Luxury Collection
Which of the following Marriott Luxury brands offers revolutionary experiences in innovative spaces to
create a "home away from home" or "office away from the office" environment? - correct answer -No
respuesta
Now that you have learned about the importance of asking your clients the right questions, here are a
few scenarios to practice what you know! A new client contacts you to discuss hotel options for a long
weekend in a new city. Which of the following are questions you should ask your new client? - correct
answer -First 3
Antes de vender su recomendación, debe revisar las necesidades de su cliente y hacerlas coincidir con
los servicios que puede ofrecer el hotel. ¿Cuáles de estas opciones corresponden a un servicio? -
correct answer -Lanzadera, WIFI, Balcones
Cuáles de los siguientes son potenciales problemas cuando piensa en portales de opiniones de los
viajeros? - correct answer -Puden ser subjetivos
Cuáles de los siguientes elementos representan ventajas que puede contar a un cliente durante el
proceso de venta - correct answer -unk
Quiere hacer crecer su base de clientes y decide que una buena forma de empezar es descubrir a qué
dedican su tiempo. ¿Cuáles de las siguientes son estrategias que pueden ayudarle a obtener esa
información - correct answer -All / Todas las opciones
,Cuál de las siguientes frases define lo que significa cada letra de SMART? - correct answer -Specific,
meaningful, Actionable, Realistic, Timely
Cuáles de las siguientes son estrategias recomendadas para dirigir a sus clientes al hotel adecuado? -
correct answer -Hacer preguntas , escuchar
Cuáles de las siguientes acciones pueden ayudarle MÁS PROBABLEMENTE a identificar las necesidades
de sus clientes - correct answer -Hacer preguntas
¿Cuál de los siguientes son los mejores motivos para establecer prioridades? - correct answer -UNK
Por qué es importante que las necesidades de su cliente coincidan con su recomendación? - correct
answer -UNK
Cuál de las siguientes cosas es LO PRIMERO que debe hacer antes de recomendar un hotel a un cliente -
correct answer -unk
Cuál de los siguientes clientes le ofrecería un rendimiento más elevado - correct answer -Clientes que
piden reunirse brevemente con usted y reservan varios viajes al año.
Cuáles de los siguientes son potenciales problemas cuando piensa en portales de opiniones de los
viajeros - correct answer -Subjetivos
Por qué es importante escuchar a sus clientes cuando le exponen sus necesidades? - correct answer -
ALL | Todas
Cuál de las siguientes cosas es LO PRIMERO que debe hacer antes de recomendar un hotel a un cliente?
- correct answer -Confirmar la disponibilidad
Al crear una estrategia de ventas, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe lo que va a vender a sus
clientes? - correct answer -Sus conocimientos y gran experiencia
,Cuáles de las siguientes descripciones refleja por qué es importante identificar las necesidades de sus
clientes? - correct answer -unk
Cuál de los siguientes son los mejores motivos para establecer prioridades - correct answer -unk
Se está preparando para compartir una recomendación de hotel con su cliente. ¿Cuál de estas sería la
MEJOR forma de - correct answer -First one
Cuando esté creando su negocio de viajes, ¿cuáles de estas alternativas le ayudarían a identificar las
necesidades de sus clientes actuales y potenciales? - correct answer -Obtener, hacer, contactar
A su cliente le sorprende lo cara que es la estancia de tres noches en un hotel en Sídney. ¿Cuáles de las
siguientes opciones puede usar para superar las objeciones? - correct answer -unk
Por qué es una buena idea dar solo una o dos opciones a sus clientes? - correct answer -Demasiadas
opciones pueden confundir
Cuáles de estos son ejemplos de lo que no debería decirle a un cliente? - correct answer -He
encontrado seis hoteles que responderan a superaran sus expectativas | He encontrado un hotel y hotel
que esta lejos de donde desea alojarse, pero esta muy por debajo de su presupuesto
Cuáles de estas técnicas de cierre debería utilizar con un cliente que desea más tiempo para decidirse
por un hotel? - correct answer -Not the middle ones
Su cliente está interesado en reservar un puente en un hotel de una nueva ciudad, pero desea más
información acerca de la experiencia hotelera para sentirse cómodo. ¿Cuáles de las siguientes opciones
puede usar para responder a esa necesidad? - correct answer -unk
Cuáles de las siguientes son estrategias que puede utilizar para ayudar a los clientes a superar las
objeciones al precio - correct answer -unk
, Su cliente es fiel a uno de sus hoteles Marriott favoritos en una ciudad que visita frecuentemente por
negocios. ¿Cuál de las siguientes representa una oportunidad para vender bienes y servicios
adicionales? - correct answer -Recomendar marca y habitacion premium
Su cliente va a viajar a uno de sus hoteles favoritos para una estancia de dos noches. Lleva años
acudiendo a él. ¿Cuáles de las siguientes opciones se pueden considerar oportunidades para vender
bienes y servicios adicionales? - correct answer -Recomendar una Habitacion club o con conserje
Recomendar una suite
Cuál de las siguientes es una opción para utilizar las redes sociales para conectar con sus clientes? -
correct answer -Forma public y redes sociales
Cuáles de las siguientes son formas de conectar personalmente con sus clientes ya existentes para
conservarlos? - correct answer -
Revise la siguiente afirmación y decida si el asesor de viajes puede contar con realizar una venta.
«Le va a gustar mucho esta propiedad. Tiene piscina, spa y la estupenda zona de bar que desea, y hay
habitaciones con balcón disponibles, donde podrá ver la puesta de sol todas las tardes. Cuando la visité
el año pasado, era mi forma favorita de relajarme cada noche». - correct answer -Si, el asesor de viajes
ha seleccionado una propiedad que responde a las necesidades del cliente y enfatiza su valor
Por qué es una buena idea dar solo una o dos opciones a sus clientes - correct answer -Demasiadas
opciones pueden confundir o abrumar al cliente
Your client is surprised by how expensive a hotel is for three nights in Sydney. Which of the following
can you say to overcome objections? - correct answer -Hotels in Premium, often higher, close to
museums.
Su cliente es fiel a uno de sus hoteles Marriott favoritos en una ciudad que visita frecuentemente por
negocios. ¿Cuál de las siguientes representa una oportunidad para vender bienes y servicios
adicionales? - correct answer -Recomendar otra Marca Marriott en la misma ciudad | Recomendar una
habitacion premium en el mismo hotel.
