Digital Business
,Module 1 – Digital Business
1. Introductie – afbakening van het domein
Digital business = use a number of information technology-based business practices to enhance
relationships between the business & customer
- Van toepassing op een bedrijf
o Interne & externe bedrijfsprocessen veranderd via ICT technologie
▪ Waardeketen van Porter door elkaar geschud door ICT
o Business- of opbrengstenmodel (Value Chain Porter) veranderd door ICT
▪ Internetbedrijven vereisen minder vast actief dan traditionele bedrijven
▪ Pure player (enkel online) vs brick and mortar (enkel fysieke winkels)
▪ Bv. Spotify vs Free Record Shop
▪ -→ ook hybrides zoals Cool Blue die zowel online als fysiek winkels hebben
- Value Chain Porter beïnvloed door technologie
o DB value chain wijzigt waardeprocessen in elke stap v/d schakel
‘Digital’ beïnvloedt enkele bedrijfsactiviteiten
- Customer relationship management (CRM)
= actief onderhouden en optimaliseren van de relatie met bestaande klanten
o Track and trace, smartbonus
o Social media support
o Infokiosk als backup ‘verkoper’
▪ Omnichannel: iets niet vinden in de winkel, toch meteen bestellen voor later
→ koppeling digitaal en retailpunt
o Customer predictive behavioral analysis
▪ Big Data: alle klanten die je hebt volgen en data van bijhouden → marketing
en processen aanpassen aan klant
▪ Database Mining
▪ Artificial Intelligence
o Online shopping experience verbeteren
o Facturatiebeheer d.m.v. facturatie apps
- Supply Chain Management (SCM)
o Volautomatische magazijnen bv. order picking, drone delivery, …
1
, - Productie
o Automated production
o Lights out factory
o Self-replicating machine
- Risk Management
o Voice Stress Detection: nagana of je liegt of niet tegen verzekeringsfraude
o FaceID
- Marketing
o Remarketing: zelfde reclama die je overal volgt, online following
o Retargeting
o Strategische voordelen: cut the middle man (Bv. i.p.v. via de bank te beleggen zelf via
KBC)
o Personalisatie
- Marktonderzoek
o Snel, automatisch verwerkt marktonderzoek
o Bv. korte online enquêtes → meer informatie op kortere tijd
- Marketingcommunicatie
o Online support chat
- After Sales Service & Client Retaining
o Bv. Tesla: auto stuurt melding via app wanneer je naar de garage moet
- Management: content
o Snel en leuk → gaat viral
o Personalisatie en realtime inspelen op trends
Google Digital Atelier
= platform met gratis marketingcursussen
→ certificaat behalen
2. Evolutie van het internet
(R)evolutie: web 1.0 tot 4.0
Web 1.0 (1993-2000)
- Statische onveranderlijke webpagina’s
- In 1995: 0.4% van de wereldbevolking is online aanwezig
- “Online zetten van offline materiaal”
- Louter publishing/one way-communicatie/top-down
- Read-only websites: bezoeker was louter passief
- Potentieel van internet was er: inzicht HOE ontbrak
- Eenvoudig design en technologie (HTML)
- Trage verbindingen (inbelmodems)
= verkeerd gebruik van nieuw medium internet gemixed met hoge verwachtingen
→ gevolg = dot-com bubble burst in maart 2000
Web 1.0 → bubble burst → web 2.0
- Internetzeepbel (1997 – maart 2000)
- Mensen dachten dat er in 2000 geen internet meer ging zijn
- Internet stortte bijna in elkaar omdat read-only websites niet aansloegen
- Uitzonderingen: eBay en Amazon: zijn blijven verkopen tijdens bubble burst
- Er werd heel veel geïnvesteerd in de ‘dot-com’ business terwijl dit eigenlijk heel onbekend
was -> stortte ineen
o http://topdocumentaryfilms.com/download-true-story-internet/
2
,Module 1 – Digital Business
1. Introductie – afbakening van het domein
Digital business = use a number of information technology-based business practices to enhance
relationships between the business & customer
- Van toepassing op een bedrijf
o Interne & externe bedrijfsprocessen veranderd via ICT technologie
▪ Waardeketen van Porter door elkaar geschud door ICT
o Business- of opbrengstenmodel (Value Chain Porter) veranderd door ICT
▪ Internetbedrijven vereisen minder vast actief dan traditionele bedrijven
▪ Pure player (enkel online) vs brick and mortar (enkel fysieke winkels)
▪ Bv. Spotify vs Free Record Shop
▪ -→ ook hybrides zoals Cool Blue die zowel online als fysiek winkels hebben
- Value Chain Porter beïnvloed door technologie
o DB value chain wijzigt waardeprocessen in elke stap v/d schakel
‘Digital’ beïnvloedt enkele bedrijfsactiviteiten
- Customer relationship management (CRM)
= actief onderhouden en optimaliseren van de relatie met bestaande klanten
o Track and trace, smartbonus
o Social media support
o Infokiosk als backup ‘verkoper’
▪ Omnichannel: iets niet vinden in de winkel, toch meteen bestellen voor later
→ koppeling digitaal en retailpunt
o Customer predictive behavioral analysis
▪ Big Data: alle klanten die je hebt volgen en data van bijhouden → marketing
en processen aanpassen aan klant
▪ Database Mining
▪ Artificial Intelligence
o Online shopping experience verbeteren
o Facturatiebeheer d.m.v. facturatie apps
- Supply Chain Management (SCM)
o Volautomatische magazijnen bv. order picking, drone delivery, …
1
, - Productie
o Automated production
o Lights out factory
o Self-replicating machine
- Risk Management
o Voice Stress Detection: nagana of je liegt of niet tegen verzekeringsfraude
o FaceID
- Marketing
o Remarketing: zelfde reclama die je overal volgt, online following
o Retargeting
o Strategische voordelen: cut the middle man (Bv. i.p.v. via de bank te beleggen zelf via
KBC)
o Personalisatie
- Marktonderzoek
o Snel, automatisch verwerkt marktonderzoek
o Bv. korte online enquêtes → meer informatie op kortere tijd
- Marketingcommunicatie
o Online support chat
- After Sales Service & Client Retaining
o Bv. Tesla: auto stuurt melding via app wanneer je naar de garage moet
- Management: content
o Snel en leuk → gaat viral
o Personalisatie en realtime inspelen op trends
Google Digital Atelier
= platform met gratis marketingcursussen
→ certificaat behalen
2. Evolutie van het internet
(R)evolutie: web 1.0 tot 4.0
Web 1.0 (1993-2000)
- Statische onveranderlijke webpagina’s
- In 1995: 0.4% van de wereldbevolking is online aanwezig
- “Online zetten van offline materiaal”
- Louter publishing/one way-communicatie/top-down
- Read-only websites: bezoeker was louter passief
- Potentieel van internet was er: inzicht HOE ontbrak
- Eenvoudig design en technologie (HTML)
- Trage verbindingen (inbelmodems)
= verkeerd gebruik van nieuw medium internet gemixed met hoge verwachtingen
→ gevolg = dot-com bubble burst in maart 2000
Web 1.0 → bubble burst → web 2.0
- Internetzeepbel (1997 – maart 2000)
- Mensen dachten dat er in 2000 geen internet meer ging zijn
- Internet stortte bijna in elkaar omdat read-only websites niet aansloegen
- Uitzonderingen: eBay en Amazon: zijn blijven verkopen tijdens bubble burst
- Er werd heel veel geïnvesteerd in de ‘dot-com’ business terwijl dit eigenlijk heel onbekend
was -> stortte ineen
o http://topdocumentaryfilms.com/download-true-story-internet/
2
