Week 1
Hoofdstuk 1
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden;
deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van
de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen
bereiken.
De 4 P’s (marketingmix)
1. Product – inspelen op wensen/behoeften van klanten.
2. Prijs – rekening houden met concurrenten en effecten van prijsveranderingen.
3. Promotie – klanten bewust maken van product en voordelen.
4. Plaats – juiste product op juiste tijd en plaats beschikbaar.
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Een alternatief is het model van de vier C’s: een aantrekkelijke customer
solution tegen acceptabele cost to the customer, verkrijgbaar via kanalen
Vier P's Vier C's
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie
Promotie
en klant
1
,Commerciële economie of marketing?
Het vak marketing – soms commerciële economie genoemd – heeft raakvlakken met diverse
wetenschappen. Economie, maar ook psychologie, sociologie en statistiek hebben zinvolle
bouwstenen geleverd voor de ontwikkeling van marketing en marktonderzoek. Door het
multidisciplinaire karakter van het vakgebied zijn deskundige marketeers van alle markten thuis.
Algemene economie (ofwel de leer van de keuzehandelingen – bestuderen van keuzevraagstukken
van de mens in zijn streven naar welzijn) en bedrijfseconomie (houdt zich bezig met de economische
aspecten van activiteiten binnen een ‘bedrijfshuishouding’ en hun onderlinge samenhang) hebben
beide raakvlakken met commerciële economie.
Invalshoeken van marketing
We kunnen marketing bestuderen vanuit verschillende invalshoeken:
Marketing combineert economie, psychologie, sociologie en statistiek.
• Macromarketing: rol van marketing in de maatschappij.
• Mesomarketing: niveau van bedrijfstakken/bedrijfskolom.
• Micromarketing: marketingbeleid van één organisatie.
Ontwikkeling van de marketinggedachte
De ontwikkeling van de marketinggedachte volgt op de productie-, de product- en de verkoopgerichte
fasen die de meeste bedrijfstakken hebben doorlopen.
Bij een marketingoriëntatie vormen niet het bedrijf en zijn producten, maar de klanten het
uitgangspunt van de strategieontwikkeling. Op hun wensen en behoeften moet de onderneming –
conform het marketingconcept – doeltreffend inspelen. Via digitale duurzame marketing kunnen
bedrijven consumenten stimuleren tot duurzame consumptie. In het verlengde daarvan acteert het
maatschappelijk marketingconcept.
2
, In tegenstelling tot transactiemarketing, speelt relatiemarketing een cruciale rol in de ontwikkeling
van de marketinggedachte.
Transactiemarketing Retailmarketing
Kortetermijnoriëntatie Langetermijnoriëntatie
Voortdurend nieuwe kopers
Vaste klanten behouden én nieuwe klanten werven
zoeken
Voornamelijk eenmalige
Herhalingsaankopen en duurzame relaties
verkooptransacties
Opppervlakkige relatie met
Sterke betrokkenheid bij de klant
klanten
Succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-
Succes is een hoge omzet
mondreclame van trouwe klanten
Kwaliteit is een zorg van de Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedere
productieafdeling medewerker
Gemiddeld serviceniveau Uitzonderlijke service en maximale nazorg
Het marketingconcept
Succes = klantwensen + langdurige relatie.
Belangrijke principes:
• Consumentgericht: tevreden klanten door goede service.
• Geïntegreerd: alle activiteiten op elkaar afstemmen.
• Breed werkterrein: kijken naar klantbehoeften, niet alleen producten.
• Concurrentieanalyse (SWOT): inzicht in eigen positie en kansen/bedreigingen.
• Marktonderzoek en doelgroepkeuze: juiste segmenten kiezen.
• Winstbijdrage: winst belangrijker dan alleen omzet.
3
Hoofdstuk 1
Marketing is de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden;
deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van
de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen
bereiken.
De 4 P’s (marketingmix)
1. Product – inspelen op wensen/behoeften van klanten.
2. Prijs – rekening houden met concurrenten en effecten van prijsveranderingen.
3. Promotie – klanten bewust maken van product en voordelen.
4. Plaats – juiste product op juiste tijd en plaats beschikbaar.
Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Een alternatief is het model van de vier C’s: een aantrekkelijke customer
solution tegen acceptabele cost to the customer, verkrijgbaar via kanalen
Vier P's Vier C's
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie
Promotie
en klant
1
,Commerciële economie of marketing?
Het vak marketing – soms commerciële economie genoemd – heeft raakvlakken met diverse
wetenschappen. Economie, maar ook psychologie, sociologie en statistiek hebben zinvolle
bouwstenen geleverd voor de ontwikkeling van marketing en marktonderzoek. Door het
multidisciplinaire karakter van het vakgebied zijn deskundige marketeers van alle markten thuis.
Algemene economie (ofwel de leer van de keuzehandelingen – bestuderen van keuzevraagstukken
van de mens in zijn streven naar welzijn) en bedrijfseconomie (houdt zich bezig met de economische
aspecten van activiteiten binnen een ‘bedrijfshuishouding’ en hun onderlinge samenhang) hebben
beide raakvlakken met commerciële economie.
Invalshoeken van marketing
We kunnen marketing bestuderen vanuit verschillende invalshoeken:
Marketing combineert economie, psychologie, sociologie en statistiek.
• Macromarketing: rol van marketing in de maatschappij.
• Mesomarketing: niveau van bedrijfstakken/bedrijfskolom.
• Micromarketing: marketingbeleid van één organisatie.
Ontwikkeling van de marketinggedachte
De ontwikkeling van de marketinggedachte volgt op de productie-, de product- en de verkoopgerichte
fasen die de meeste bedrijfstakken hebben doorlopen.
Bij een marketingoriëntatie vormen niet het bedrijf en zijn producten, maar de klanten het
uitgangspunt van de strategieontwikkeling. Op hun wensen en behoeften moet de onderneming –
conform het marketingconcept – doeltreffend inspelen. Via digitale duurzame marketing kunnen
bedrijven consumenten stimuleren tot duurzame consumptie. In het verlengde daarvan acteert het
maatschappelijk marketingconcept.
2
, In tegenstelling tot transactiemarketing, speelt relatiemarketing een cruciale rol in de ontwikkeling
van de marketinggedachte.
Transactiemarketing Retailmarketing
Kortetermijnoriëntatie Langetermijnoriëntatie
Voortdurend nieuwe kopers
Vaste klanten behouden én nieuwe klanten werven
zoeken
Voornamelijk eenmalige
Herhalingsaankopen en duurzame relaties
verkooptransacties
Opppervlakkige relatie met
Sterke betrokkenheid bij de klant
klanten
Succes omvat herhalingsaankopen en mond-tot-
Succes is een hoge omzet
mondreclame van trouwe klanten
Kwaliteit is een zorg van de Kwaliteit is de verantwoordelijkheid van iedere
productieafdeling medewerker
Gemiddeld serviceniveau Uitzonderlijke service en maximale nazorg
Het marketingconcept
Succes = klantwensen + langdurige relatie.
Belangrijke principes:
• Consumentgericht: tevreden klanten door goede service.
• Geïntegreerd: alle activiteiten op elkaar afstemmen.
• Breed werkterrein: kijken naar klantbehoeften, niet alleen producten.
• Concurrentieanalyse (SWOT): inzicht in eigen positie en kansen/bedreigingen.
• Marktonderzoek en doelgroepkeuze: juiste segmenten kiezen.
• Winstbijdrage: winst belangrijker dan alleen omzet.
3
