MODULE OPDRACHT
Social media
HBO BACHELOR COMMUNICATIE
02-11-2020
D.M.Overbeek
Studentnummer: 4776423
,Voorwoord
Mijn naam is Daniek Overbeek, 26 jaar, woonachtig in Haaksbergen en volg de opleiding HBO
Bachelor Communicatie bij NCOI opleidingen.
Met deze opleiding ben ik gestart in april van dit jaar. Na een aantal jaren werkzaam te zijn geweest in
de fitnessbranche, heb ik besloten totaal wat anders te gaan doen. Na een lange tijd zoeken naar de
juiste opleiding heb ik voor de opleiding HBO Bachelor communicatie gekozen. Op dit moment ben ik
bezig met het bekijken van de verschillende specialisatie die er zijn. Op dit moment staat de
specialisatie Multimedia-design op nummer één. Maar voor ik een keuze maak wil ik alle informatie
van de specialisaties goed doorgenomen hebben.
Ik werk momenteel in een supermarkt, op de broodafdeling. Ik heb er voor gekozen om eerst
informatie op te doen en de theorie goed te beheersen, voor ik een baan in het werkveld ga zoeken.
Mijn doel is wel om over een aantal jaren één baan te zoeken in het werkveld. Ondanks dat ik weinig
ervaring heb hoop ik dat iemand mij de kans wil geven zodat ik mezelf kan ontwikkelen, in de praktijk
maar ook theoretisch. Theoretisch heb ik het afgelopen jaar al veel bijgeleerd en hoop dit over een
aantal jaren in de praktijk te kunnen toepassen.
Op dit moment volg ik de module sociale media, deze sluit ik af met een moduleopdracht. Hierin ga ik
reflecteren op een social media plan van een bedrijf in mijn directe omgeving. Ik heb ervoor gekozen
om te reflecteren op het social media plan van CareFit4All. Door het analyseren en reflecteren is goed
te zien wat er met social media bereikt is of bereikt kan worden. Dit is voor CareFit4All een kans om te
zien wat de mogelijkheden zijn van social media als dit op de juiste manier wordt gebruikt.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent van de module de heer Meijering, voor het overbrengen van de
theoretische en praktische informatie betreffend de module social media. Daarnaast wil ik ook mijn
medestudenten bedanken voor de gezellige online lessen, de scherpe vragen tijdens de les en het
delen van informatie.
i
,Samenvatting
CareFit4All is een kleinschalig fitnesscentrum voor alle leeftijden, echter krijgt de doelgroep vijftigplus
en mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking extra aandacht. Het bedrijf
bestaat uit een klein team van één bazin met vijf medewerkers.
De missie van CareFit4All is om over vijf jaar in de top drie van de omgeving Haaksbergen te staan
als fitnessclub met extra aandacht voor mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke
beperking en vijftigplussers. De visie is dat ze samen met de sporters een veilige en sportieve plek
willen creëren voor iedere doelgroep om te werken aan een fitter leven.
De doelstellingen voor het social media plan zijn geformuleerd volgens het SMART-principe
(Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden). De huidige social media doelstellingen
zijn als volgt:
- CareFit4All wil aan het eind van maart 2021 per maand haar engagement verhogen met
gemiddeld vijftien procent per posts.
- CareFit4All wil aan het eind van maart 2021 vijf-en-twintig procent meer verkeer omleiden
naar de website door posts interactief te maken met een link naar de website.
De doelgroep van CareFit4all bestaat uit vaste klanten, deze zijn zich bewust van het bestaan van het
merk en de betekenis van het merk herkennen ze. Voor dit social media plan is er voor gekozen om
specifiek één leeftijdscategorie uit de vaste klanten te gebruiken. Namelijk de grootste doelgroep
binnen het sportcentrum van veertig tot vier-en-zestig jaar.
De communicatie doelgroepen zijn na onderzoek vastgelegd in een buyer persona, deze is vooral
bedoeld om medewerkers te inspireren content te maken en kanalen te kiezen die relevant zijn voor
de doelgroep.
De engagement vanuit de medewerkers verschilt groot. Verder is er geen controle op de uitingen van
medewerkers op social media, de eigenaresse geeft haar medewerkers het volle vertrouwen dat er op
de juiste manier wordt omgegaan met social media in combinatie tot haar bedrijf.
Bij de keuze van de social media mix zijn drie eisen meegenomen in de overweging van de kanalen.
Uit onderzoek is gebleken dat Facebook, LinkedIn en Youtube het meest gebruikt worden door de
doelgroep. Echter is voor dit social media plan gekozen voor de volgende kanalen: Facebook en
YouTube.
CareFit4All maakt nog weinig gebruik van social media, in het voorbeeld één van een succesvolle
social media post is te zien dat door goed gebruik van een afbeelding en een korte maar krachtige
tekst er veel bereik te halen is uit dit geval Facebook. In voorbeeld twee is te zien hoe het niet moet,
en daarnaast komen ook enkele aandachtspunten naar voren, namelijk: gebruik van afbeelding(en),
doel van de tekst bepalen, originele tekst die uitnodigend is, interactie creëren met de lezer(s).
Op social media wordt het gebruik gemaakt van kritieke prestatie indicatoren (KPI’s), CareFit4All
focust zich op de volgende KPI’s:
- Interactie > likes, comments, shares;
- Uniek bereik > aantal fans tussen de veertig en vier-en-zestig jaar.
En de volgende tools worden gebruikt om de bovenstaande KPI’s te meten:
- Pagina statistieken Facebook > Interactions Per Mille (IPM)+ = (aantal comments, likes en
shares : aantal posts) : aantal fans op je pagina x 1000;
- Paginastatistieken Facebook > mensen – je fans.
Voor CareFIt4All is de strategie nog niet succesvol te noemen. Het plan is er maar er wordt nog weinig
tot geen gebruik van gemaakt. Er moet goed gekeken worden naar wat social media kan bijdragen
aan het bereik van het bedrijf en wat het kan toevoegen. In het social media plan zijn de verschillende
mogelijkheden toegelicht.
ii
,Inhoudsopgave
Voorwoord .................................................................................................................................................i
Samenvatting ............................................................................................................................................ ii
Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ iii
1 Inleiding ....................................................................................................................................... 1 t/m 2
1.1 Missie – visie – kernkwaliteiten – kernwaarden ...................................................................... 1
1.1.1 Missie...................................................................................................................................... 1
1.1.2 Visie ........................................................................................................................................ 1
1.1.3 Kernkwaliteiten ....................................................................................................................... 1
1.1.4 Kernwaarden .......................................................................................................................... 1
1.2 Bedrijfsdoelstellingen ..................................................................................................................... 1
1.3 Positionering .................................................................................................................................. 1
1.4 De geleverde dienst en product .................................................................................................... 2
1.5 doelgroep(en) ................................................................................................................................ 2
2 Beschrijving en reflectie ............................................................................................................... 3 t/m 7
A Doelstelling ....................................................................................................................................... 3
De huidige socialmediadoelstellingen ............................................................................................. 3
B Communicatie doelgroep ................................................................................................................. 3
De communicatie doelgroep ............................................................................................................ 3
Hoe zijn de communicatie doelgroepen in kaart gebracht en vastgelegd? ..................................... 3
C Intern beleid ..................................................................................................................................... 4
Engagement en controle medewerkers ........................................................................................... 4
D Social media mix .............................................................................................................................. 4
Keuze social media mix ................................................................................................................... 4
E Creatieve invulling ............................................................................................................................ 6
Voorbeeld 1 – succesvol ................................................................................................................. 6
Voorbeeld 2 – minder succesvol ..................................................................................................... 6
F Meten en evalueren .......................................................................................................................... 7
Formulering KPI’s ............................................................................................................................ 7
Tools en methoden .......................................................................................................................... 7
Succes socialmediastrategie ........................................................................................................... 7
3. Praktische verbetervoorstellen ........................................................................................................ 8
Verbetervoorstel 1 – tekst/afbeeldingen optimaliseren ................................................................... 8
Verbetervoorstel 2 – uitbreiding socialmediakanalen ...................................................................... 8
Verbetervoorstel 3 – meten van doorstroming verkeer ................................................................... 8
Literatuurlijst .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.9
Bijlagen ....................................................................................................................................... 10 t/m 15
iii
,1 Inleiding
CareFit4All is een kleinschalig fitnesscentrum voor alle leeftijden, echter krijgt de doelgroep vijftigplus
en mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking extra aandacht. Het bedrijf is
opgericht door José en bestaat inmiddels zes jaar. Voor het fitnesscentrum staat persoonlijke omgang
en een prettige sfeer hoog in het vaandel. Het bedrijf bestaat uit een klein team bestaande uit José en
vijf medewerkers.
Hieronder verduidelijk ik de bovenstaande informatie door een aantal punten toe te lichten. Onder
andere de missie, visie, kernkwaliteiten en kernwaarden volgens de theorie van (&samhoud, 2011)
1.1 Missie – visie – kernkwaliteiten – kernwaarden
1.1.1 Missie
CareFit4All wil in 2025 in de top drie van de omgeving Haaksbergen staan als fitnessclub met extra
aandacht voor mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking en vijftig plussers.
1.1.2 Visie
Samen met de sporters een veilige en sportieve plek creëren voor iedere doelgroep om te werken aan
een fitter leven.
1.1.3 Kernkwaliteiten
• Laagste prijs
• Huiselijke sfeer
• Persoonlijke aandacht
1.1.4 Kernwaarden
• Laagdrempelig
• Vindingrijkheid
• Vakkennis
• Empathie
1.2 Bedrijfsdoelstellingen
• CareFit4All wil over zes jaar een gevestigde naam in de fitnessbranche zijn met als
specialisatie mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking.
• CareFit4All wil eind van 2021 haar sportaanbod hebben uitgebreid met één nieuwe groepsles.
• CareFit4All wil het klantverloop in december 2021 met tien procent verkleint hebben, specifiek
het verloop tijdens de periode eind winter naar de zomer.
1.3 Positionering
Porter benoemt drie manieren om concurrentievoordeel te bereiken: differentiatie, laagste kosten,
focus. De samenhang tussen deze drie generieke strategieën is terug te vinden in Bijlage A. (Eppink &
Melker, 2019, p. 196)
CareFit4All wil zich onderscheiden van de rest door uniekheid in de ogen van de klant en wil de
gehele bedrijfstak bereiken. Ze richten zich op de differentiatiestrategie. Dit doen ze door een
huiselijke sfeer te creëren en de kleinschaligheid van het fitnesscentrum te behouden.
1
, 1.4 De geleverde dienst en product
CareFit4All biedt als kleinschalig fitnesscentrum de mogelijkheid tot vrije training, waar ze gebruik
kunnen maken van kracht- en cardioapparatuur en losse materialen. Daarnaast bieden we
verschillende groepslessen aan, bijvoorbeeld: Bodypump, BuikBillenBenen (BBB), Spinning, Yoga en
Bootcamp. De klanten sporten onder begeleiding van professionele fitnessinstructeurs en tegen een
voordelige prijs.
Daarnaast bieden we nog enkele producten aan die de klanten kunnen aanschaffen.
➢ Sporttas groot
➢ Sporttas middel
➢ Sporttas klein
De sporttassen zijn bedrukt met het logo van CareFit4All.
1.5 doelgroep(en)
Bij CareFit4All is er voor iedereen mogelijkheid tot sporten. Op welke manier dan ook. Van jong tot
oud kan hier zijn of haar plekje vinden. Echter krijgt de doelgroep vijftigplus en mensen met een
verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking extra aandacht.
2
Social media
HBO BACHELOR COMMUNICATIE
02-11-2020
D.M.Overbeek
Studentnummer: 4776423
,Voorwoord
Mijn naam is Daniek Overbeek, 26 jaar, woonachtig in Haaksbergen en volg de opleiding HBO
Bachelor Communicatie bij NCOI opleidingen.
Met deze opleiding ben ik gestart in april van dit jaar. Na een aantal jaren werkzaam te zijn geweest in
de fitnessbranche, heb ik besloten totaal wat anders te gaan doen. Na een lange tijd zoeken naar de
juiste opleiding heb ik voor de opleiding HBO Bachelor communicatie gekozen. Op dit moment ben ik
bezig met het bekijken van de verschillende specialisatie die er zijn. Op dit moment staat de
specialisatie Multimedia-design op nummer één. Maar voor ik een keuze maak wil ik alle informatie
van de specialisaties goed doorgenomen hebben.
Ik werk momenteel in een supermarkt, op de broodafdeling. Ik heb er voor gekozen om eerst
informatie op te doen en de theorie goed te beheersen, voor ik een baan in het werkveld ga zoeken.
Mijn doel is wel om over een aantal jaren één baan te zoeken in het werkveld. Ondanks dat ik weinig
ervaring heb hoop ik dat iemand mij de kans wil geven zodat ik mezelf kan ontwikkelen, in de praktijk
maar ook theoretisch. Theoretisch heb ik het afgelopen jaar al veel bijgeleerd en hoop dit over een
aantal jaren in de praktijk te kunnen toepassen.
Op dit moment volg ik de module sociale media, deze sluit ik af met een moduleopdracht. Hierin ga ik
reflecteren op een social media plan van een bedrijf in mijn directe omgeving. Ik heb ervoor gekozen
om te reflecteren op het social media plan van CareFit4All. Door het analyseren en reflecteren is goed
te zien wat er met social media bereikt is of bereikt kan worden. Dit is voor CareFit4All een kans om te
zien wat de mogelijkheden zijn van social media als dit op de juiste manier wordt gebruikt.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent van de module de heer Meijering, voor het overbrengen van de
theoretische en praktische informatie betreffend de module social media. Daarnaast wil ik ook mijn
medestudenten bedanken voor de gezellige online lessen, de scherpe vragen tijdens de les en het
delen van informatie.
i
,Samenvatting
CareFit4All is een kleinschalig fitnesscentrum voor alle leeftijden, echter krijgt de doelgroep vijftigplus
en mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking extra aandacht. Het bedrijf
bestaat uit een klein team van één bazin met vijf medewerkers.
De missie van CareFit4All is om over vijf jaar in de top drie van de omgeving Haaksbergen te staan
als fitnessclub met extra aandacht voor mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke
beperking en vijftigplussers. De visie is dat ze samen met de sporters een veilige en sportieve plek
willen creëren voor iedere doelgroep om te werken aan een fitter leven.
De doelstellingen voor het social media plan zijn geformuleerd volgens het SMART-principe
(Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden). De huidige social media doelstellingen
zijn als volgt:
- CareFit4All wil aan het eind van maart 2021 per maand haar engagement verhogen met
gemiddeld vijftien procent per posts.
- CareFit4All wil aan het eind van maart 2021 vijf-en-twintig procent meer verkeer omleiden
naar de website door posts interactief te maken met een link naar de website.
De doelgroep van CareFit4all bestaat uit vaste klanten, deze zijn zich bewust van het bestaan van het
merk en de betekenis van het merk herkennen ze. Voor dit social media plan is er voor gekozen om
specifiek één leeftijdscategorie uit de vaste klanten te gebruiken. Namelijk de grootste doelgroep
binnen het sportcentrum van veertig tot vier-en-zestig jaar.
De communicatie doelgroepen zijn na onderzoek vastgelegd in een buyer persona, deze is vooral
bedoeld om medewerkers te inspireren content te maken en kanalen te kiezen die relevant zijn voor
de doelgroep.
De engagement vanuit de medewerkers verschilt groot. Verder is er geen controle op de uitingen van
medewerkers op social media, de eigenaresse geeft haar medewerkers het volle vertrouwen dat er op
de juiste manier wordt omgegaan met social media in combinatie tot haar bedrijf.
Bij de keuze van de social media mix zijn drie eisen meegenomen in de overweging van de kanalen.
Uit onderzoek is gebleken dat Facebook, LinkedIn en Youtube het meest gebruikt worden door de
doelgroep. Echter is voor dit social media plan gekozen voor de volgende kanalen: Facebook en
YouTube.
CareFit4All maakt nog weinig gebruik van social media, in het voorbeeld één van een succesvolle
social media post is te zien dat door goed gebruik van een afbeelding en een korte maar krachtige
tekst er veel bereik te halen is uit dit geval Facebook. In voorbeeld twee is te zien hoe het niet moet,
en daarnaast komen ook enkele aandachtspunten naar voren, namelijk: gebruik van afbeelding(en),
doel van de tekst bepalen, originele tekst die uitnodigend is, interactie creëren met de lezer(s).
Op social media wordt het gebruik gemaakt van kritieke prestatie indicatoren (KPI’s), CareFit4All
focust zich op de volgende KPI’s:
- Interactie > likes, comments, shares;
- Uniek bereik > aantal fans tussen de veertig en vier-en-zestig jaar.
En de volgende tools worden gebruikt om de bovenstaande KPI’s te meten:
- Pagina statistieken Facebook > Interactions Per Mille (IPM)+ = (aantal comments, likes en
shares : aantal posts) : aantal fans op je pagina x 1000;
- Paginastatistieken Facebook > mensen – je fans.
Voor CareFIt4All is de strategie nog niet succesvol te noemen. Het plan is er maar er wordt nog weinig
tot geen gebruik van gemaakt. Er moet goed gekeken worden naar wat social media kan bijdragen
aan het bereik van het bedrijf en wat het kan toevoegen. In het social media plan zijn de verschillende
mogelijkheden toegelicht.
ii
,Inhoudsopgave
Voorwoord .................................................................................................................................................i
Samenvatting ............................................................................................................................................ ii
Inhoudsopgave ........................................................................................................................................ iii
1 Inleiding ....................................................................................................................................... 1 t/m 2
1.1 Missie – visie – kernkwaliteiten – kernwaarden ...................................................................... 1
1.1.1 Missie...................................................................................................................................... 1
1.1.2 Visie ........................................................................................................................................ 1
1.1.3 Kernkwaliteiten ....................................................................................................................... 1
1.1.4 Kernwaarden .......................................................................................................................... 1
1.2 Bedrijfsdoelstellingen ..................................................................................................................... 1
1.3 Positionering .................................................................................................................................. 1
1.4 De geleverde dienst en product .................................................................................................... 2
1.5 doelgroep(en) ................................................................................................................................ 2
2 Beschrijving en reflectie ............................................................................................................... 3 t/m 7
A Doelstelling ....................................................................................................................................... 3
De huidige socialmediadoelstellingen ............................................................................................. 3
B Communicatie doelgroep ................................................................................................................. 3
De communicatie doelgroep ............................................................................................................ 3
Hoe zijn de communicatie doelgroepen in kaart gebracht en vastgelegd? ..................................... 3
C Intern beleid ..................................................................................................................................... 4
Engagement en controle medewerkers ........................................................................................... 4
D Social media mix .............................................................................................................................. 4
Keuze social media mix ................................................................................................................... 4
E Creatieve invulling ............................................................................................................................ 6
Voorbeeld 1 – succesvol ................................................................................................................. 6
Voorbeeld 2 – minder succesvol ..................................................................................................... 6
F Meten en evalueren .......................................................................................................................... 7
Formulering KPI’s ............................................................................................................................ 7
Tools en methoden .......................................................................................................................... 7
Succes socialmediastrategie ........................................................................................................... 7
3. Praktische verbetervoorstellen ........................................................................................................ 8
Verbetervoorstel 1 – tekst/afbeeldingen optimaliseren ................................................................... 8
Verbetervoorstel 2 – uitbreiding socialmediakanalen ...................................................................... 8
Verbetervoorstel 3 – meten van doorstroming verkeer ................................................................... 8
Literatuurlijst .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.9
Bijlagen ....................................................................................................................................... 10 t/m 15
iii
,1 Inleiding
CareFit4All is een kleinschalig fitnesscentrum voor alle leeftijden, echter krijgt de doelgroep vijftigplus
en mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking extra aandacht. Het bedrijf is
opgericht door José en bestaat inmiddels zes jaar. Voor het fitnesscentrum staat persoonlijke omgang
en een prettige sfeer hoog in het vaandel. Het bedrijf bestaat uit een klein team bestaande uit José en
vijf medewerkers.
Hieronder verduidelijk ik de bovenstaande informatie door een aantal punten toe te lichten. Onder
andere de missie, visie, kernkwaliteiten en kernwaarden volgens de theorie van (&samhoud, 2011)
1.1 Missie – visie – kernkwaliteiten – kernwaarden
1.1.1 Missie
CareFit4All wil in 2025 in de top drie van de omgeving Haaksbergen staan als fitnessclub met extra
aandacht voor mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking en vijftig plussers.
1.1.2 Visie
Samen met de sporters een veilige en sportieve plek creëren voor iedere doelgroep om te werken aan
een fitter leven.
1.1.3 Kernkwaliteiten
• Laagste prijs
• Huiselijke sfeer
• Persoonlijke aandacht
1.1.4 Kernwaarden
• Laagdrempelig
• Vindingrijkheid
• Vakkennis
• Empathie
1.2 Bedrijfsdoelstellingen
• CareFit4All wil over zes jaar een gevestigde naam in de fitnessbranche zijn met als
specialisatie mensen met een verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking.
• CareFit4All wil eind van 2021 haar sportaanbod hebben uitgebreid met één nieuwe groepsles.
• CareFit4All wil het klantverloop in december 2021 met tien procent verkleint hebben, specifiek
het verloop tijdens de periode eind winter naar de zomer.
1.3 Positionering
Porter benoemt drie manieren om concurrentievoordeel te bereiken: differentiatie, laagste kosten,
focus. De samenhang tussen deze drie generieke strategieën is terug te vinden in Bijlage A. (Eppink &
Melker, 2019, p. 196)
CareFit4All wil zich onderscheiden van de rest door uniekheid in de ogen van de klant en wil de
gehele bedrijfstak bereiken. Ze richten zich op de differentiatiestrategie. Dit doen ze door een
huiselijke sfeer te creëren en de kleinschaligheid van het fitnesscentrum te behouden.
1
, 1.4 De geleverde dienst en product
CareFit4All biedt als kleinschalig fitnesscentrum de mogelijkheid tot vrije training, waar ze gebruik
kunnen maken van kracht- en cardioapparatuur en losse materialen. Daarnaast bieden we
verschillende groepslessen aan, bijvoorbeeld: Bodypump, BuikBillenBenen (BBB), Spinning, Yoga en
Bootcamp. De klanten sporten onder begeleiding van professionele fitnessinstructeurs en tegen een
voordelige prijs.
Daarnaast bieden we nog enkele producten aan die de klanten kunnen aanschaffen.
➢ Sporttas groot
➢ Sporttas middel
➢ Sporttas klein
De sporttassen zijn bedrukt met het logo van CareFit4All.
1.5 doelgroep(en)
Bij CareFit4All is er voor iedereen mogelijkheid tot sporten. Op welke manier dan ook. Van jong tot
oud kan hier zijn of haar plekje vinden. Echter krijgt de doelgroep vijftigplus en mensen met een
verstandelijke- en/of licht lichamelijke beperking extra aandacht.
2
