Samenvatting Masterclass Digitale Communicatie

Masterclass Online Communicatie
Les 1
CRO Conversion Rate Optimization (conversie optimalisatie)
Het verbeteren van het conversie percentage van een
website waardoor dus uit hetzelfde aantal bezoekers meer
leads of een ander conversiedoel gehaald worden.
 Conversie: omzetten van bezoekers naar kopende
klanten
 Vb: bestellen van een product, afnemen van een
dienst, aanmelden voor nieuwsbrief
 Optimalisatie: optimaliseren van de website zodat
bezoekers gaan converteren
 Website kan op verschillende manieren
geoptimaliseerd worden: verbeteren van USP,
leesbaarheid, afbeeldingen…
SEA Search Engine Advertising (zoekmachineadverteren)
 Vorm van betaalde reclame waarbij je
advertentieruimte koopt binnen zoekmachines
 Je kiest zoekwoorden waarvoor je betaalt om op te
ranken
 De prijs kies je zelf
 Hoogste bieder krijgt hoogste plaats (tenzij website
niet geoptimaliseerd is)
 Enkel betalen wanneer iemand op ad klikt
SEO Search Engine Optimalization (zoekmachineoptimalisatie)
 Verbeteren van website zodat hij makkelijker
vindbaar wordt en meer trafiek genereert
Performance Agency Performance marketing
 Marketing waarbij alleen wordt betaald voor het
behaalde-, bovendien meetbare-, resultaat
 Affiliate marketing is hier een vorm van
 Je betaalt voor resultaten, niet voor impressies
 Is 100% meetbaar
Search Engine Presence Zoekmachine aanwezigheid
ROAS Return On Advertising Spend
 Methode om effectiviteit van campagne te bepalen
 Kijken welke aanpak het meeste effect heeft
 Opbrengst delen door kosten
Affiliate marketing Een vorm van marketing waarbij adverteerder hun partners
(affiliates) belonen voor de gegenereerde verkopen of leads
die deze persoon heeft aangeleverd.

Voorbeeld: Celine Schraepen geeft 15% korting aan haar
volgers voor een aankoop bij NAKD. Mensen krijgen korting
en Celine wordt betaald.
Kickback  Uitkering achteraf aan een professionele

1

, effecteninstelling of een andere partij als vergoeding
voor bepaalde diensten.
CPL Cost Per Lead
 Een maat voor de kosten van een online ad
 Adverteerder betaalt voor een lead
 Een lead is vb: een inschrijving, een nieuwsbrief
aanvragen, een offerte aanvragen
CPC Cost Per Click
 Een betaalmodel voor online adverteren
 Bedrag dat de adverteerder betaalt voor 1 klik op
een ad
CRM Customer Relationship Management
 Strategie om relaties en interacties te beheren die
jouw onderneming met (potentiële) klanten heeft
 Je gaat acties initiëren
 Getting people to do things
Lead Ads  Deze bestaan om campagnes gericht op leads te
boosten
 Een lead is iemand met interesse in je product of
dienst die nog geen klant is
 De gebruikers worden naar een website gestuurd
om daar een formulier in te vullen
 Je hebt geen website nodig
Remarketing Campagne Je krijgt een ad van een site die je hebt bezocht
Voordelen
 Hogere conversieratio: ze hebben je website al eens
bezocht dus eenvoudiger om over te gaan tot
conversie
 Lagere kosten per conversie: je werkt specifiek, je
vermijd irrelevante campagnes
Wat kan je doen?
 Je richten op bezoekers die je website hebben
bezocht maar niets hebben gekocht
 Omzet verhogen met cross selling: iemand die een
smartphone koopt, kan je ook een hoesje laten zien
 Je richten op bezoekers die een product niet
kochten maar wel in hun winkelmandje stopten
Lookalike Campagne Je krijgt een ad van een site die lijkt op de site die je hebt
bezocht
Custom Audiences Heel gericht op specifieke personen targeten en het enige
wat je nodig hebt zijn de e-mailadressen die je in een
Excellsheet gaat steken. Daarna ga je deze sheet uploaden
in de advertising tool.


Hoeveel gebruikers telt Facebook België?
 7,5 miljoen

2

,Meest succesvol in België, Twitter of Instagram?
 Instagram

Jupiler en Pinterest is geen goed huwelijk, waarom niet?
 De doelgroep van Jupiler zit niet op Pinterest. De mensen die Pinterest gebruiken zijn
niet diehards Jupiler drinkers.

Wat is de zoekmachine van Microsoft?
 Bing

Wat is het duurst om via SEA te adverteren? Woorden die te maken hebben met
autoverzekering of woorden gelinkt aan de lokale fruitwinkel in Hasselt?
 Autoverzekering. SEA kan je vergelijken met een veilingprincipe. Google is een
veilingzaal. Wilt er iemand bieden op het woord verzekeringen? Veel mensen willen
hierop bieden. Wanneer er meer partijen zijn die willen bieden op verzekeringen dan
is de prijs ook duurder. Bedrijven zeggen ‘ik wil op bepaalde woorden gaan scoren’.
Als je autoverzekering intikt komt jouw bedrijf als eerste of derde te staan. Dit hangt
ook af van hoe goed jouw landingspagina enz. is.

Een ziekenhuis wilt beginnen met een Facebookpagina. Wat kan daar potentieel gevaarlijk
zijn?
 Privacy en het feit dat ziekenhuizen vaak ook negatief nieuws moeten brengen.

Wat is duurder? Een CPL of een CPC?
 CPL is duurder. Om een click te hebben, moet je eerst een lead hebben en niet alles
heeft een click.




Les 2:


3

, Community management: door digitale communicatie kom je te weten hoe mensen over je
merk praten en denken. Vandaag de dag is iedereen digitaal. We moeten in de digitale
wereld tevoorschijn komen.

Wim De Vilder en Dieter Van Esch: wat hebben zij gemeen?
Wim De Vilder presenteert elke dag het nieuws en Dieter Van Esch niet. Wim is bekend, hij
heeft een grote toren. Iedereen ontvangt het signaal van Wim. Iedereen kan het signaal
ontvangen (distributie).

Als wij gaan werken voor een bedrijf, willen wij dat het bedrijf wordt gezien.
 Vroeger had je een gigantisch groot probleem
o Je had de toren nodig ofwel grote budgetten voor een reclamespot
 Vandaag de dag kan je zelf mensen bereiken en je eigen content maken
 Nu zijn er veel meer mogelijkheden omdat je minder budget nodig hebt

ZBMO
Zender – boodschap – medium – ontvanger
= in essentie wat communicatie doet

Hoe zorg ik ervoor dat mijn boodschap opvalt en bij de juiste mensen terecht komt?
Seeding: iets planten op sociale media bij de juiste doelgroep.
Vb: je wilt iets over voetbal vertellen, dit moet je niet op Flair.be doen.

Hypechecking: Facebookgroep ‘Wij willen Peter Vandenbempt als voetbalcommentator.
Op het einde van de match had de pagina 11.000 likes.

Wat kan Dieter doen om die pagina te monitizen?
Monitizen: Geld verdienen door vb: content op te plaatsen.
 Voetbaltickets
 Weddenschappen
 Je kan iets monitizen door een doelgroep samen te brengen.

Broadcasten kan je vandaag de dag zelf doen.
Voorbeeld: Garry Vaynerchuk (Garry V Media)
Hij is aan tafel gaan zitten en wijn beginnen drinken. Zo zat hij elke avond voor de camera.

Personal branding: bereik is een currancy (munteenheid) geworden.
Hoe meer impact je hebt, hoe waardevoller datgene is wat jij doet.

In de digitale strategie staat 1 ding centraal: de website
Dit is hetgeen je echt beheert en onder controle hebt
De website is het moederschip



“De alom aanwezigheid van digitaal heeft een enorme impact op de organisaties van
vandaag”

4