BEGRIPPEN
CONSUMENTENGEDRAG
Inhoudsopgave
H1................................................................................................................................................................. 2
H2................................................................................................................................................................. 3
H3................................................................................................................................................................. 5
H4................................................................................................................................................................. 7
H5................................................................................................................................................................. 9
H6................................................................................................................................................................ 12
H7................................................................................................................................................................ 13
H8................................................................................................................................................................ 15
H9................................................................................................................................................................ 17
H10.............................................................................................................................................................. 19
H11.............................................................................................................................................................. 21
H12.............................................................................................................................................................. 23
H13.............................................................................................................................................................. 25
H14.............................................................................................................................................................. 27
H15.............................................................................................................................................................. 30
1
Begrippen CG
, H1
Klant (customer) Iemand die de beslissing maakt om een product te kopen
Consument Iemand die gebruikt/consumeerd en/of geniet van de voordelen van een
product of dienst
Consumentengedrag Totaliteit van beslissingen met betrekking tot het consumeren (aankopen,
gebruiken en ontdoen)
Utilitair product (= noodzakelijke producten): voorkeur bij desktop
Hedonisch product (= comfort, maar minder noodzakelijk): voorkeur bij smartphone
Emotionele reacties (of affectieve respons): emoties, gevoelens en gemoedstoestand van de
consument
Mentale reacties (of cognitieve respons): denkprocessen, meningen, overtuigingen, attitudes en
intenties mbt producten en diensten
Gedragsmatige reacties Openlijke beslissingen en acties tijdens aankoop, gebruik en afstand doen van
waarneembaar
Marktsegmentatie Het verdelen van de markt in groepen met dezelfde behoeften
Service-dominant logic Deze opvatting dat alle waarde mede wordt gecreëerd door consument en
leverancier, en dus dat alle waarde als een dienst kan worden beschouwd
Marketingmix De combinatie van alle activciteiten die een algemene benadering van de markt
creeëren
Relationship marketing Marketing op zo’n manier als een langdurige relatie mer klanten
Transactional marketing Marketing waar de marketeer zich focust op individuele verkoop en niet de
lange termijn relatie met klanten
B2c e-commerce Bedrijf verkoopt aan consument.
C2c e-commerce Activiteit tussen consumenten onderling: welkom in de nieuwe wereld van
virtuele gemeenschappen.
Relatiemarketing Het proces waarmee een duurzame en waardevolle relatie tussen aanbieder en
klant wordt ontwikkeld.
Bv. Klantenkaart
Marktplanning Beheren van het portfolio van het product/dienst, ontwikkelen van nieuwe
aanbiedingen, lanceren van nieuwe producten, beheren van de levenscyclus…
Drijfveer Krachten die ons dingen willen laten doen. Ontstaat wanneer de huidige staat
niet overeenkomt met de gewenste staat van het individu. Hoe groter het
verschil, hoe groter de ‘drive’.
Motiavtie Interne drijfveer dat een duidelijk doel heeft.
Doel Specifieke doelen waarop het consumptiegedrag is gericht
Incentive Achterliggende reden voor actie
Persoonlijkheid Combinatie van de verschillende kenmerken die bepalen wie we zijn
Zelfconcept Hoe we onszelf zien, het idee dat men over zichzelf heeft
Perceptie Gaat over hoe we de wereld begrijpen
Leerprocessen Gedragsmatige veranderingen die voortkomen van ervaringen
Experiental learning Dingen adhv door ervaring. Door de dingen te doen, leer je ze.
Attitudes Neiging om op een consistente manier te reageren op en gegeven object
Referentiegroepen Wij identificeren groepen waarbij ze willen behoren, en groepen waarbij ze niet
mee geassocieerd willen worden
2
Begrippen CG
, Cultuur Het geheel van overtuigingen en gedragingen die een grote groep van een
andere scheiden
Zelfbeeld Het beeld dat we van onszelf hebben wordt gevormd door de feedback van
anderen
Antropologie Studie van mensheid in het geheel
Economic choice De keuze die wordt gemaakt wanneer met niet kan aanbieden op beide
alternatieven te kopen
Elasiticiteit De mate waarin de vraag beïnvloed wordt door andere factoren (zoals prijs)
Inelastische vraag Weinig effect van prijswijziging niet beïnvloed door de prijs
Nudgen Naar een bepaalde keuze leiden zonder bepaald gedrag te verbieden door in te
spelen op automatische voorkeuren
Neurowetenschappen Studie van het menselijk brein
Traditioneel = theoretisch van aard
consumentenonderzoek 1 fenomeen onderzoeken vanuit theorie
Probleem: steeds verder zoeken
o Klein gebiedje zoeken
o Moeilijk toepasbaar in de praktijk
Transformatief Vertrekken van uit een maatschappelijke problematiek
consumentenonderzoek Tegenstroming traditioneel
Meer aan belang winnen
H2
Evoked set Merken die spontaan herinnerd/onthouden worden
Consideration set Merken die een consument actief overweegt te kopen.
Consumenten construeren de afwegingsset op basis van de kennis die is
verkregen bij het zoeken naar informatie. Ze gebruiken vaak grenswaarden of
beperkingen op de minimum of maximum aanvaardbare waarden.
Psychology of complication Aankoopbeslissingen maken ons leven heel wat complexer want het
interessanter verklaart waarom ze vaak nieuwe producten kopen
Psychology of simplification Leven simpler maken herhaalaankopen, we moeten niet nadenken bij deze
aankoop.
Assortment adjustment Markt betreden om iemand assortiment van producten te vervangen of bij te
vullen
Programmed assortment We hebben bepaalde regels voor probleemoplossingen (producten die we al
adjustment herhaaldelijk hebben aangekocht)
Non-programmed assortment Aankopen die we niet vaak hebben gedaan, er zijn nog geen regels
adjustment
Assortment replenishment Vervangen omdat het product op of kapot is weinig informatiegaring
Assortment extension Omdat je meer producten wil, meer toevoegen veel informatiegaring
Impulsaankoop Ongeplande aankoop onder impuls van een stimulus
Probleemonderkenning Consument heeft een probleem en zoekt oplossing
Assortment depletion Reductie in iemands algemene kwantiteit van bezittigen
3
Begrippen CG
CONSUMENTENGEDRAG
Inhoudsopgave
H1................................................................................................................................................................. 2
H2................................................................................................................................................................. 3
H3................................................................................................................................................................. 5
H4................................................................................................................................................................. 7
H5................................................................................................................................................................. 9
H6................................................................................................................................................................ 12
H7................................................................................................................................................................ 13
H8................................................................................................................................................................ 15
H9................................................................................................................................................................ 17
H10.............................................................................................................................................................. 19
H11.............................................................................................................................................................. 21
H12.............................................................................................................................................................. 23
H13.............................................................................................................................................................. 25
H14.............................................................................................................................................................. 27
H15.............................................................................................................................................................. 30
1
Begrippen CG
, H1
Klant (customer) Iemand die de beslissing maakt om een product te kopen
Consument Iemand die gebruikt/consumeerd en/of geniet van de voordelen van een
product of dienst
Consumentengedrag Totaliteit van beslissingen met betrekking tot het consumeren (aankopen,
gebruiken en ontdoen)
Utilitair product (= noodzakelijke producten): voorkeur bij desktop
Hedonisch product (= comfort, maar minder noodzakelijk): voorkeur bij smartphone
Emotionele reacties (of affectieve respons): emoties, gevoelens en gemoedstoestand van de
consument
Mentale reacties (of cognitieve respons): denkprocessen, meningen, overtuigingen, attitudes en
intenties mbt producten en diensten
Gedragsmatige reacties Openlijke beslissingen en acties tijdens aankoop, gebruik en afstand doen van
waarneembaar
Marktsegmentatie Het verdelen van de markt in groepen met dezelfde behoeften
Service-dominant logic Deze opvatting dat alle waarde mede wordt gecreëerd door consument en
leverancier, en dus dat alle waarde als een dienst kan worden beschouwd
Marketingmix De combinatie van alle activciteiten die een algemene benadering van de markt
creeëren
Relationship marketing Marketing op zo’n manier als een langdurige relatie mer klanten
Transactional marketing Marketing waar de marketeer zich focust op individuele verkoop en niet de
lange termijn relatie met klanten
B2c e-commerce Bedrijf verkoopt aan consument.
C2c e-commerce Activiteit tussen consumenten onderling: welkom in de nieuwe wereld van
virtuele gemeenschappen.
Relatiemarketing Het proces waarmee een duurzame en waardevolle relatie tussen aanbieder en
klant wordt ontwikkeld.
Bv. Klantenkaart
Marktplanning Beheren van het portfolio van het product/dienst, ontwikkelen van nieuwe
aanbiedingen, lanceren van nieuwe producten, beheren van de levenscyclus…
Drijfveer Krachten die ons dingen willen laten doen. Ontstaat wanneer de huidige staat
niet overeenkomt met de gewenste staat van het individu. Hoe groter het
verschil, hoe groter de ‘drive’.
Motiavtie Interne drijfveer dat een duidelijk doel heeft.
Doel Specifieke doelen waarop het consumptiegedrag is gericht
Incentive Achterliggende reden voor actie
Persoonlijkheid Combinatie van de verschillende kenmerken die bepalen wie we zijn
Zelfconcept Hoe we onszelf zien, het idee dat men over zichzelf heeft
Perceptie Gaat over hoe we de wereld begrijpen
Leerprocessen Gedragsmatige veranderingen die voortkomen van ervaringen
Experiental learning Dingen adhv door ervaring. Door de dingen te doen, leer je ze.
Attitudes Neiging om op een consistente manier te reageren op en gegeven object
Referentiegroepen Wij identificeren groepen waarbij ze willen behoren, en groepen waarbij ze niet
mee geassocieerd willen worden
2
Begrippen CG
, Cultuur Het geheel van overtuigingen en gedragingen die een grote groep van een
andere scheiden
Zelfbeeld Het beeld dat we van onszelf hebben wordt gevormd door de feedback van
anderen
Antropologie Studie van mensheid in het geheel
Economic choice De keuze die wordt gemaakt wanneer met niet kan aanbieden op beide
alternatieven te kopen
Elasiticiteit De mate waarin de vraag beïnvloed wordt door andere factoren (zoals prijs)
Inelastische vraag Weinig effect van prijswijziging niet beïnvloed door de prijs
Nudgen Naar een bepaalde keuze leiden zonder bepaald gedrag te verbieden door in te
spelen op automatische voorkeuren
Neurowetenschappen Studie van het menselijk brein
Traditioneel = theoretisch van aard
consumentenonderzoek 1 fenomeen onderzoeken vanuit theorie
Probleem: steeds verder zoeken
o Klein gebiedje zoeken
o Moeilijk toepasbaar in de praktijk
Transformatief Vertrekken van uit een maatschappelijke problematiek
consumentenonderzoek Tegenstroming traditioneel
Meer aan belang winnen
H2
Evoked set Merken die spontaan herinnerd/onthouden worden
Consideration set Merken die een consument actief overweegt te kopen.
Consumenten construeren de afwegingsset op basis van de kennis die is
verkregen bij het zoeken naar informatie. Ze gebruiken vaak grenswaarden of
beperkingen op de minimum of maximum aanvaardbare waarden.
Psychology of complication Aankoopbeslissingen maken ons leven heel wat complexer want het
interessanter verklaart waarom ze vaak nieuwe producten kopen
Psychology of simplification Leven simpler maken herhaalaankopen, we moeten niet nadenken bij deze
aankoop.
Assortment adjustment Markt betreden om iemand assortiment van producten te vervangen of bij te
vullen
Programmed assortment We hebben bepaalde regels voor probleemoplossingen (producten die we al
adjustment herhaaldelijk hebben aangekocht)
Non-programmed assortment Aankopen die we niet vaak hebben gedaan, er zijn nog geen regels
adjustment
Assortment replenishment Vervangen omdat het product op of kapot is weinig informatiegaring
Assortment extension Omdat je meer producten wil, meer toevoegen veel informatiegaring
Impulsaankoop Ongeplande aankoop onder impuls van een stimulus
Probleemonderkenning Consument heeft een probleem en zoekt oplossing
Assortment depletion Reductie in iemands algemene kwantiteit van bezittigen
3
Begrippen CG
