Samenvatting Kommunikationstheorie

2018


Kommunikationstheorie
Basiswissen Kommunikation
Das Kommunikationsquadrat („Vier-Ohren-Modell“)




Vierfache Wirkweise beim Sprechen
 Jede sprachliche Äußerung ist auf vierfache Weise wirksam
 Egal, ob intendiert oder nicht, man sendet mit jeder Aussage vier
Botschaften gleichzeitig




 Sachinformation (worüber ich informiere)
 Selbstkundgabe (was ich von mir zu erkennen gebe)
 Beziehungshinweis (was ich von dir halte & wie ich zu dir stehe)
 Appell (was ich bei dir erreichen möchte)
Vier Ebenen der Kommunikation
Sachebene
 Sachinformation steht im Vordergrund
 Es geht um Daten, Fakten, Sachverhalte
 Drei Kriterien
o Wahr – unwahr (zutreffend – nicht zutreffend)
o Relevant – irrelevant (sind die aufgeführten Sachverhalte für
anstehendes Thema von Belang?)
o Hinlänglich – unzureichend (sind die angeführten Sachhinweise
für das Thema ausreichend, oder muss vieles andere zusätzlich
bedacht werden?
 Sender: Sachverhalte klar & verständlich ausdrücken
 Empfänger: auf dem Sachohr entsprechend der drei Kriterien reagieren
Selbstoffenbarung/Selbstkundgabe
 Jede Äußerung gewährt gewollt oder unfreiwillig einen kleinen Einblick in
die Persönlichkeitswelt des Sprechers (Gefühle, Werte, Eigenarten,
Bedürfnisse)
 Explizit (Ich-Botschaften) – implizit
 Empfänger: nimmt diese Informationen mit dem Selbstkundgabe-Ohr auf
(Was ist das für eineR? Wie ist er/sie gestimmt? Was ist mit ihm/ihr?)