Persuasieve communicatie samenvatting

PERSUASIEVE COMMUNICATIE
HOOFDSTUK 1: Een introductie tot marketingcommunicatie


Wat is (het doel van) marketingcommunicatie?
Het doel van marketingcommunicatie is om betrokkenheid te creëren en
gesprekken met én binnen het publiek te stimuleren. Door het
ontwikkelen en presenteren van relevante boodschappen willen we
attitude-, emotie- en/of gedragsgerelateerde, reacties uitlokken.


1. Publiek
- Noden en verwachtingen: Je moet als merk weten wat noden en
verwachten van je publiek zijn en erop inspelen
- Context
- Voorbeelden
Nalu: Winkels doen dit omdat ze weten dat de examens zijn
begonnen, dus promotie zetten
Ikea: Ikea gaan ze in september plots de zondag opengaan =
studenten gaan op kot en hebben dingen nodig
Kind en gezin = ze richten zich vooral op ouders, zetten het bij de
dokter




2. Engagement
- Vormen van engagement
transactioneel: je gaat gwn een transactie uitvoerend, op korte
termijn (prijs en functie)
samenwerkend: dialoog, lange termijn,…

- Marketingcommunicatie
one-way: merk naar de klant
Two way = er vindt zich een conversatie plaats
Interactief = echt een relatie tussen merk en klant
Dialoog = aller diepste niveau, lange termijn relatie en continue
dialoog

,  Cognitief = consument wilt weten waarover je merk gaat en waarvoor het
staat
 Relationeel = klant wil emotionele band bouwen met het merk
 Gedragsmatig = je gaat praten over het merk
H&M : loyaliteitsprogramma (relationeel)
Suzane : consumenten aansporen op foto’s te delen en hasgtag te
gebruiken (gedragsmatig)
Apple : op de website wordt er geplaatst hoe je de Apple Mac Mini moet
gebruiken (cognitief)


3. Uitkomsten / reacties
 Attitude gerelateerd : merk gaat attitudes opbouwen bij persoon
 Emotie gerelateerd : consument voelt een emotie bij het merk (coca-cola =
kerstmis, leuke muziek,..)
 Gedrag gerelateerd : consumenten gaan bepaalde gedrag doen (iets kopen
op website, kortingscode gebruiken)


Marketingcommunicatiemix




- Differentiatie : Waarom is jouw merk beter dan de concurrentie
Reclame van MAC = die zijn cooler dan oudere computers
- Reinforce : je gaat je consument aan iets herinneren
Mensen laten herinneren dat er nog iets in hun winkelkarretje zit
- Inform : Je wilt echt de consument gaan informeren over het merk
Wat zijn nu de voordelen / verschillen van jouw product
- Persuade : Je wilt de consument echt gaan verleiden
AMAZON heeft een primeday

, 1. Tools
 Advertising = reclame maken
 Sales promotion
 Public relations = hoe over je merk wordt gebabbeld
 Direct marketing = echte mails gaan uitzenden
 Personal selling = uitleg bij het kopen van product
o + benaderingen gericht op meerwaarde



2. Media
 Paid : alles waarvoor je betaald
 Owned : media die dat je zelf maakt / contentmarketing, aanbieden van
content die relevant kan zijn voor je consument
 Earned : mensen die over het merk gaan communiceren, als dit positief
is dan is dat heel goed voor het bedrijf


3. Content
 Informatief
 Emotioneel
 User-generated
 Gesponsord




Welke factoren beïnvloeden marketingcommunicatie?

, Customer journey
 Vroeger : lineair proces




 Nu : non-lineair proces
- meer interactie en
dialoog!
- Verschillende
vormen van




marketingcommunicatie volgens elke fase
- MC moet voortdurend aangepast worden




 Fase 1: Brand advertising + content marketing