Inhoudstafel
1. INTRODUCTIE TOT MARKETING ...............................................................................................................2
1.1. WAT IS MARKETING? ............................................................................................................................2
1.1.1 Vroeger ......................................................................................................................................2
1.1.2 Nu ..............................................................................................................................................2
1.1.3. Marketing Filosofie .....................................................................................................................3
2. HET MARKETINGPROCES .........................................................................................................................4
2.1. CRUCIALE STAPPEN ...............................................................................................................................4
2.1.1. Stap 1: Begrijp de behoeften/ wensen van klanten ......................................................................4
2.1.2. Stap 2: Een marketingstrategie ontwikkelen................................................................................5
2.1.3. Stap 3: Een marketingplan maken...............................................................................................5
2.2. DE MARKETINGOMGEVING ....................................................................................................................6
2.2.1. Het Vijfkrachtenmodel van Porter ...............................................................................................7
3. MARKETINGSTRATEGIE............................................................................................................................8
3.1. SEGMENTATIE .....................................................................................................................................8
3.1.1. Eisen voor een goede segmentatie: .............................................................................................9
3.2. TARGETING ........................................................................................................................................9
3.2.1. Geconcentreerde marketing of nichemarketing ......................................................................... 10
3.2.2. Gedifferentieerde marketing ..................................................................................................... 10
3.2.3. Ongedifferentieerde marketing of massamarketing .................................................................. 10
3.2.4. Micro marketing ....................................................................................................................... 10
3.3. POSITIONING .................................................................................................................................... 11
4. HET MARKETINGPLAN ...........................................................................................................................11
4.1. DE 4 C’S.......................................................................................................................................... 12
4.2. DE 6 P’S.......................................................................................................................................... 12
4.2.1. Product..................................................................................................................................... 13
4.2.2. Prijs .......................................................................................................................................... 15
4.2.3. Plaats ....................................................................................................................................... 17
4.2.4. Promotie .................................................................................................................................. 19
1
, Samenvatting Marketing
1. Introductie tot marketing
Marketing: zorgen voor een markt (klanten) voor uw product
Marktonderzoek: Verzamelen van informatie over markten/klanten
1.1. Wat is marketing?
》Marketing: Alle activiteiten die zorgen voor een rendement van een goed of dienst. Dat
betekent zowel het aantrekken van nieuwe klanten als het houden van klanten door het
balanceren van wat u belooft.
- Te weinig promotie (under promising): niet genoeg nieuwe klanten aantrekken.
- Te veel promoten (over promising): de werkelijke klanten teleurstellen, omdat je niet
kan leveren wat je beloofd hebt.
1.1.1 Vroeger
Marketing is zo oud als de handel, maar in het begin was het heel eenvoudig:
- Er was een zeer beperkt aantal basisproducten en diensten
- De markt was zeer lokaal
- Er was een bijna een automatische match tussen vraag (markt) en aanbod
(producten & diensten)
- Marketing was gebaseerd op direct contact en vertrouwen.
Met de massaproductie en de massamedia was er een verschuiving in de marketing.
Massaproductie betekende meer keuze, en massamedia betekende een breder publiek om
mee te communiceren. Omdat alleen grote bedrijven massaal konden produceren, hadden
de grote bedrijven de macht over de consument.
- Marketing ging van automatische matching, naar verkoop door het geven van
informatie ("selling and telling").
- De focus lag op rationele informatie en op wat de verkoper te bieden had.
1.1.2 Nu
Emotionele informatie
Door het feit dat mensen wereldwijd online toegang hebben, kan iedereen aan iedereen
verkopen. De macht ligt nu bij de consumenten.
- Geven van informatie alleen is niet genoeg, je moet de verwachtingen en behoeften
van uw klanten begrijpen.
- Focus ligt op emotionele informatie ipv rationele informatie.
- Focus ligt niet op wat de verkoper te bieden heeft, maar op wat de koper wil.
Emotionele info betekent niet enkel mensen entertainen. Pure emoties uitlokken helpt niet.
Ze trekken juist aandacht weg van de merknaam.
Bv. Veel adverteerders werken bijvoorbeeld met grappige advertenties omdat ze hun
product/diensten willen associëren met positieve emoties. Het gevaar is echter dat het
grappige element zoveel aandacht krijgt dat de kijkers uw product of merknaam niet
opmerken of niet meer herinneren.
⇒ In een ideaal geval, de emotionele ervaring is direct gerelateerd aan uw product of aan
de boodschap die u wilt overbrengen.
2
, Neuromarketing
》Neuromarketing: In plaats van alleen maar een emotionele benadering te gebruiken,
evolueert reclame - en marketing in het algemeen - naar een benadering die rekening
houdt met de manier waarop het menselijk brein informatie verwerkt en vasthoudt
Nieuw onderzoek naar de consument mind toont aan dat zelfs "negatieve" emoties in
advertenties kan ervoor zorgen dat de advertentie werkt.
B.v. De advertentie voor Dovy (keuken keten) wordt gezien als vervelend door de
meeste kijkers, maar de verkoop groeit exponentieel.
Big Data
Een andere belangrijke evolutie is de mogelijkheid om datamining en AI (artificiële
intelligentie) op de markt te brengen.
Bv. Netflix, Cambridge Analytica schandaal, Amazone's Alexa, enz.
1.1.3. Marketing Filosofie
We kunnen 5 belangrijke marketingfilosofieën identificeren:
1. Het productieconcept
2. Het productconcept
3. Het verkoopconcept
4. Het marketingconcept
5. Het maatschappelijk verantwoorde marketingconcept
Het productieconcept
De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn, daarom
moet de organisatie zich richten op een betere productie en efficiënte distributie.
Vandaag de dag is deze filosofie nuttig in twee situaties:
2. De vraag is hoger dan het aanbod: De organisatie moet de productie verhogen, bv.
Tesla's belangrijkste uitdaging is om de productie te verhogen om de vraag te volgen.
3. Wanneer de kosten om het product te maken te hoog zijn en de productie moet
worden verbeterd om de kosten te verlagen, bv. Henry Ford verbeterde de productie
van auto's, zodat ze betaalbaar werden voor de algemene consument.
Het productconcept
De consument geeft de voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, de beste prestaties
of de meest innovatieve functies bieden. Daarom moet de organisatie zich richten op een
continue verbetering van productinnovatie, zoals Kodak, Facebook, Miele, Bang & Olufsen.
Het verkoopconcept
Inside-out, verkopen wat je maakt: ongezochte goederen
Bv. encyclopedieën, levensverzekeringen, ...
Veel bedrijven laten zich leiden door het verkoopconcept. In dit geval is de vraag van de
consument zeer laag en verkoopt het bedrijf alleen voldoende producten wanneer het zeer
actief is in de verkoop en promotie (prijzen verlagen, cadeaus geven, etc.). Dit is het geval
voor ongezochte goederen, producten of diensten die de consument niet echt wil of nodig
heeft (of niet nadenkt). Bedrijven die dit concept volgen, willen vooral verkopen wat ze
produceren, in plaats van te produceren wat de markt wil.
3
1. INTRODUCTIE TOT MARKETING ...............................................................................................................2
1.1. WAT IS MARKETING? ............................................................................................................................2
1.1.1 Vroeger ......................................................................................................................................2
1.1.2 Nu ..............................................................................................................................................2
1.1.3. Marketing Filosofie .....................................................................................................................3
2. HET MARKETINGPROCES .........................................................................................................................4
2.1. CRUCIALE STAPPEN ...............................................................................................................................4
2.1.1. Stap 1: Begrijp de behoeften/ wensen van klanten ......................................................................4
2.1.2. Stap 2: Een marketingstrategie ontwikkelen................................................................................5
2.1.3. Stap 3: Een marketingplan maken...............................................................................................5
2.2. DE MARKETINGOMGEVING ....................................................................................................................6
2.2.1. Het Vijfkrachtenmodel van Porter ...............................................................................................7
3. MARKETINGSTRATEGIE............................................................................................................................8
3.1. SEGMENTATIE .....................................................................................................................................8
3.1.1. Eisen voor een goede segmentatie: .............................................................................................9
3.2. TARGETING ........................................................................................................................................9
3.2.1. Geconcentreerde marketing of nichemarketing ......................................................................... 10
3.2.2. Gedifferentieerde marketing ..................................................................................................... 10
3.2.3. Ongedifferentieerde marketing of massamarketing .................................................................. 10
3.2.4. Micro marketing ....................................................................................................................... 10
3.3. POSITIONING .................................................................................................................................... 11
4. HET MARKETINGPLAN ...........................................................................................................................11
4.1. DE 4 C’S.......................................................................................................................................... 12
4.2. DE 6 P’S.......................................................................................................................................... 12
4.2.1. Product..................................................................................................................................... 13
4.2.2. Prijs .......................................................................................................................................... 15
4.2.3. Plaats ....................................................................................................................................... 17
4.2.4. Promotie .................................................................................................................................. 19
1
, Samenvatting Marketing
1. Introductie tot marketing
Marketing: zorgen voor een markt (klanten) voor uw product
Marktonderzoek: Verzamelen van informatie over markten/klanten
1.1. Wat is marketing?
》Marketing: Alle activiteiten die zorgen voor een rendement van een goed of dienst. Dat
betekent zowel het aantrekken van nieuwe klanten als het houden van klanten door het
balanceren van wat u belooft.
- Te weinig promotie (under promising): niet genoeg nieuwe klanten aantrekken.
- Te veel promoten (over promising): de werkelijke klanten teleurstellen, omdat je niet
kan leveren wat je beloofd hebt.
1.1.1 Vroeger
Marketing is zo oud als de handel, maar in het begin was het heel eenvoudig:
- Er was een zeer beperkt aantal basisproducten en diensten
- De markt was zeer lokaal
- Er was een bijna een automatische match tussen vraag (markt) en aanbod
(producten & diensten)
- Marketing was gebaseerd op direct contact en vertrouwen.
Met de massaproductie en de massamedia was er een verschuiving in de marketing.
Massaproductie betekende meer keuze, en massamedia betekende een breder publiek om
mee te communiceren. Omdat alleen grote bedrijven massaal konden produceren, hadden
de grote bedrijven de macht over de consument.
- Marketing ging van automatische matching, naar verkoop door het geven van
informatie ("selling and telling").
- De focus lag op rationele informatie en op wat de verkoper te bieden had.
1.1.2 Nu
Emotionele informatie
Door het feit dat mensen wereldwijd online toegang hebben, kan iedereen aan iedereen
verkopen. De macht ligt nu bij de consumenten.
- Geven van informatie alleen is niet genoeg, je moet de verwachtingen en behoeften
van uw klanten begrijpen.
- Focus ligt op emotionele informatie ipv rationele informatie.
- Focus ligt niet op wat de verkoper te bieden heeft, maar op wat de koper wil.
Emotionele info betekent niet enkel mensen entertainen. Pure emoties uitlokken helpt niet.
Ze trekken juist aandacht weg van de merknaam.
Bv. Veel adverteerders werken bijvoorbeeld met grappige advertenties omdat ze hun
product/diensten willen associëren met positieve emoties. Het gevaar is echter dat het
grappige element zoveel aandacht krijgt dat de kijkers uw product of merknaam niet
opmerken of niet meer herinneren.
⇒ In een ideaal geval, de emotionele ervaring is direct gerelateerd aan uw product of aan
de boodschap die u wilt overbrengen.
2
, Neuromarketing
》Neuromarketing: In plaats van alleen maar een emotionele benadering te gebruiken,
evolueert reclame - en marketing in het algemeen - naar een benadering die rekening
houdt met de manier waarop het menselijk brein informatie verwerkt en vasthoudt
Nieuw onderzoek naar de consument mind toont aan dat zelfs "negatieve" emoties in
advertenties kan ervoor zorgen dat de advertentie werkt.
B.v. De advertentie voor Dovy (keuken keten) wordt gezien als vervelend door de
meeste kijkers, maar de verkoop groeit exponentieel.
Big Data
Een andere belangrijke evolutie is de mogelijkheid om datamining en AI (artificiële
intelligentie) op de markt te brengen.
Bv. Netflix, Cambridge Analytica schandaal, Amazone's Alexa, enz.
1.1.3. Marketing Filosofie
We kunnen 5 belangrijke marketingfilosofieën identificeren:
1. Het productieconcept
2. Het productconcept
3. Het verkoopconcept
4. Het marketingconcept
5. Het maatschappelijk verantwoorde marketingconcept
Het productieconcept
De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn, daarom
moet de organisatie zich richten op een betere productie en efficiënte distributie.
Vandaag de dag is deze filosofie nuttig in twee situaties:
2. De vraag is hoger dan het aanbod: De organisatie moet de productie verhogen, bv.
Tesla's belangrijkste uitdaging is om de productie te verhogen om de vraag te volgen.
3. Wanneer de kosten om het product te maken te hoog zijn en de productie moet
worden verbeterd om de kosten te verlagen, bv. Henry Ford verbeterde de productie
van auto's, zodat ze betaalbaar werden voor de algemene consument.
Het productconcept
De consument geeft de voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, de beste prestaties
of de meest innovatieve functies bieden. Daarom moet de organisatie zich richten op een
continue verbetering van productinnovatie, zoals Kodak, Facebook, Miele, Bang & Olufsen.
Het verkoopconcept
Inside-out, verkopen wat je maakt: ongezochte goederen
Bv. encyclopedieën, levensverzekeringen, ...
Veel bedrijven laten zich leiden door het verkoopconcept. In dit geval is de vraag van de
consument zeer laag en verkoopt het bedrijf alleen voldoende producten wanneer het zeer
actief is in de verkoop en promotie (prijzen verlagen, cadeaus geven, etc.). Dit is het geval
voor ongezochte goederen, producten of diensten die de consument niet echt wil of nodig
heeft (of niet nadenkt). Bedrijven die dit concept volgen, willen vooral verkopen wat ze
produceren, in plaats van te produceren wat de markt wil.
3
