Samenvatting Travel Industry Producers
Hoorcollege 1
Een intermediair staat ‘in het midden’, het is een bemiddelaar of tussenpersoon.
Het intermediair kader bestaat uit:
- Het producerend kader
o Touroperators, zoals TUI
- Het distribuerend kader
o (Online) reisagenten, zoals D-Reizen
- Het begeleidend kader
o Ondersteunende organisaties zoals ANVR of ANWB
- Het stimulerend kader
o NTO’s, regionale en lokale tourist offices
Belangrijke spelers
- Touroperators (outbound): samenstellen (produceren) de pakketreis, welke verkocht kan
worden. Rechtstreeks of via:
o (Online) reisbureau (OTA, ZRA): verkopen de reizen die door de touroperators zijn
samengesteld en voegen extra’s toe.
o Incoming touroperator: stellen pakketreizen samen voor de incoming travelers.
o Destination Management Company (DMC, lokale agent): ogen en oren van de
touroperator op bestemming en leverancier van extra service (excursies of
transfers).
- Branche organisaties: vertegenwoordigen de lokale travel industry (touroperators en
reisagenten), zoals de ANVR.
- Business Travel Management Companies: verzorgen wereldwijd zakelijke management
services, zoals BCD travel of Carlson Wagonlit Travel (Bleisure).
Algemene massa touroperator Specialistische touroperator
- Veel volume - Laag volume
- Bekende bestemmingen - Exotische bestemmingen
- Brede doelgroep - Niche markt, specifieke doelgroepen
- Beschikbaar via reisagent - Duurzaam toerisme
- Trendvolger (lange termijn afspraken) - Direct seller
- Pakketreizen - Trendsetter, snel inspelen op
- Scherpe onderhandeling en ontwikkelingen in de markt
verkoopprijzen - Hogere verkoopprijzen
,Rol van een touroperator:
- Toegevoegde warde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s, fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op mark-up, netto-bruto
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of indirect -> via reisbureau of (online) travel agent
- Direct klant contact voor kleinere touroperators
- Toeristisch product als uitgangspunt
- Diverse soorten reizen; van stedentrips tot duikvakanties, van avontuurlijke reizen tot
jongerenreizen en van operareizen tot rondreizen
- Last Minute-markt
- Belangrijke functie is de inkoop-, contract- of productmanager (centraal en decentraal)
De 3 V’s maken eigenlijk het toeristisch (-recreatief) product. De kenmerken zijn:
- Immaterieel
- Bederfelijk
- Kwetsbaar
- Productie = consumptie
- Niet standaard
- Kern is gratis
- Beleving is voor iedereen anders
- Men wordt geen eigenaar
Rol van het reisbureau / wederverkoper:
- Reisadviseur
- Verzorgen aan de klant van reisproducten en extra services (zoals verzekeringen)
- Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
- Locatie en keuzereserveringssysteem zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
- Onafhankelijk
Voor en nadelen van het intermediair kader:
Voor:
- Producenten verkopen bulk, is voordeliger voor de reiziger
- Producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie in plaats van
direct op de consument -> kostenbesparing
- Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
- Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
- Bestemmingen kunnen profiteren van de (internationale) marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs
Tegen:
- Gebruik van intermediairs bij producenten kan resulteren in lagere marges, minder controle
en invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct
, Dynamiek in distributie: elke speler moet een toegevoegde waarde verschaffen. Indien de
toegevoegde waarde minimaal is, dan dient men zijn/haar positie te heroriënteren.
Schaalvergroting: horizontale integratie en verticale integratie.
Globalisering.
Offline naar online travel
Vele internet toepassingen
Doorgroei van onder andere low cost airlines
Disruptie
Van aanbod gestuurd naar klant georiënteerd.
Transactie naar interactie.
Toekomstbeeld:
- Grote reisbedrijven opereren wereldwijd
- Verdwijnen van traditionele reisagenten
- Community producten in toerisme, zoals AirBnB en Uber
- Social network travel, zoals couch surfing
- Virtual tourism, zoals Google glass en Oculus Rift
Bovenstaande ontwikkelingen hebben direct effect op de distributie en impact op de intermediairs.
Distribution: an operating structure, system or linkages of various combinations of travel
organizations through which a producer of travel products describes and confirms travel
arrangements to the buyer.
Distributie: in welke mate en waar moeten mijn producten en diensten verkrijgbaar zijn, teneinde
degenen die zich in de doelgroepen bevinden in de gelegenheid te stellen deze producten en
diensten te verkrijgen op de voor de onderneming meest efficiënte manier.
- Kwantitatief: aantal verkooppunten (en ligging) -> distributie-intensiteit.
- Kwalitatief: grootte, aansluiting doelgroep, toegevoegde waarde en samenwerking.
Hoorcollege 1
Een intermediair staat ‘in het midden’, het is een bemiddelaar of tussenpersoon.
Het intermediair kader bestaat uit:
- Het producerend kader
o Touroperators, zoals TUI
- Het distribuerend kader
o (Online) reisagenten, zoals D-Reizen
- Het begeleidend kader
o Ondersteunende organisaties zoals ANVR of ANWB
- Het stimulerend kader
o NTO’s, regionale en lokale tourist offices
Belangrijke spelers
- Touroperators (outbound): samenstellen (produceren) de pakketreis, welke verkocht kan
worden. Rechtstreeks of via:
o (Online) reisbureau (OTA, ZRA): verkopen de reizen die door de touroperators zijn
samengesteld en voegen extra’s toe.
o Incoming touroperator: stellen pakketreizen samen voor de incoming travelers.
o Destination Management Company (DMC, lokale agent): ogen en oren van de
touroperator op bestemming en leverancier van extra service (excursies of
transfers).
- Branche organisaties: vertegenwoordigen de lokale travel industry (touroperators en
reisagenten), zoals de ANVR.
- Business Travel Management Companies: verzorgen wereldwijd zakelijke management
services, zoals BCD travel of Carlson Wagonlit Travel (Bleisure).
Algemene massa touroperator Specialistische touroperator
- Veel volume - Laag volume
- Bekende bestemmingen - Exotische bestemmingen
- Brede doelgroep - Niche markt, specifieke doelgroepen
- Beschikbaar via reisagent - Duurzaam toerisme
- Trendvolger (lange termijn afspraken) - Direct seller
- Pakketreizen - Trendsetter, snel inspelen op
- Scherpe onderhandeling en ontwikkelingen in de markt
verkoopprijzen - Hogere verkoopprijzen
,Rol van een touroperator:
- Toegevoegde warde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s, fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op mark-up, netto-bruto
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of indirect -> via reisbureau of (online) travel agent
- Direct klant contact voor kleinere touroperators
- Toeristisch product als uitgangspunt
- Diverse soorten reizen; van stedentrips tot duikvakanties, van avontuurlijke reizen tot
jongerenreizen en van operareizen tot rondreizen
- Last Minute-markt
- Belangrijke functie is de inkoop-, contract- of productmanager (centraal en decentraal)
De 3 V’s maken eigenlijk het toeristisch (-recreatief) product. De kenmerken zijn:
- Immaterieel
- Bederfelijk
- Kwetsbaar
- Productie = consumptie
- Niet standaard
- Kern is gratis
- Beleving is voor iedereen anders
- Men wordt geen eigenaar
Rol van het reisbureau / wederverkoper:
- Reisadviseur
- Verzorgen aan de klant van reisproducten en extra services (zoals verzekeringen)
- Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
- Locatie en keuzereserveringssysteem zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
- Onafhankelijk
Voor en nadelen van het intermediair kader:
Voor:
- Producenten verkopen bulk, is voordeliger voor de reiziger
- Producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie in plaats van
direct op de consument -> kostenbesparing
- Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
- Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
- Bestemmingen kunnen profiteren van de (internationale) marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs
Tegen:
- Gebruik van intermediairs bij producenten kan resulteren in lagere marges, minder controle
en invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct
, Dynamiek in distributie: elke speler moet een toegevoegde waarde verschaffen. Indien de
toegevoegde waarde minimaal is, dan dient men zijn/haar positie te heroriënteren.
Schaalvergroting: horizontale integratie en verticale integratie.
Globalisering.
Offline naar online travel
Vele internet toepassingen
Doorgroei van onder andere low cost airlines
Disruptie
Van aanbod gestuurd naar klant georiënteerd.
Transactie naar interactie.
Toekomstbeeld:
- Grote reisbedrijven opereren wereldwijd
- Verdwijnen van traditionele reisagenten
- Community producten in toerisme, zoals AirBnB en Uber
- Social network travel, zoals couch surfing
- Virtual tourism, zoals Google glass en Oculus Rift
Bovenstaande ontwikkelingen hebben direct effect op de distributie en impact op de intermediairs.
Distribution: an operating structure, system or linkages of various combinations of travel
organizations through which a producer of travel products describes and confirms travel
arrangements to the buyer.
Distributie: in welke mate en waar moeten mijn producten en diensten verkrijgbaar zijn, teneinde
degenen die zich in de doelgroepen bevinden in de gelegenheid te stellen deze producten en
diensten te verkrijgen op de voor de onderneming meest efficiënte manier.
- Kwantitatief: aantal verkooppunten (en ligging) -> distributie-intensiteit.
- Kwalitatief: grootte, aansluiting doelgroep, toegevoegde waarde en samenwerking.
