Onderzoeksopdracht
Recht en klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Business to business markt
Naam: Lorreley Molero Arias
Klas: JAM3A
Datum: 27 Januari 2020
, Voorwoord
Tijdens deze examen opdracht gaat het over het onderzoeken naar twee bedrijven op de business to
business markt: Één op de dienstenmarkt: Start People en één op de productiemarkt: Ikea Business. De
opdrachten wordt er kennis gemaakt met het bedrijf, Algemene voorwaarden met conclusie,
koopovereenkomst met conclusie, klachtenprocedures met conclusie en conclusies/aanbevelingen.
Hopelijk ga ik veel leren tijdens deze examen opdracht. U zult in dit verslag alles lezen over mijn ervaring
met deze examen opdracht, wat ik heb geleerd en meer!
Ik wens u hierbij veel leesplezier,
Lorreley Molero
2
,Inhoudsopgave
Voorwoord...................................................................................................................................................2
Inleiding.......................................................................................................................................................6
Plan van aanpak...........................................................................................................................................7
Hoofdstuk één: Kennismaken met het bedrijf...........................................................................................10
1.1 De propositie:..................................................................................................................................10
1.1.2 Wat is het voor soort bedrijf?...................................................................................................10
1.1.3 Wat zijn de belangrijkste kenmerken van het product/dienst?................................................10
1.1.4 Welke merken verkoopt het bedrijf?........................................................................................11
1.1.5 Wat is de missie en de visie van het bedrijf?............................................................................11
1.2 De naamsbekendheid:.....................................................................................................................12
1.2.2 Is het bedrijf in het nieuws geweest?.......................................................................................12
1.2.3 Welke informatie vind je over het bedrijf op internet?............................................................12
1.2.4 Wat is het imago van het bedrijf?.................................................................................................12
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf?......................................................13
1.4 Wat is jouw indruk van het bedrijf?.................................................................................................13
1.5 Een product en een dienst die ik gaat inkopen................................................................................13
Hoofdstuk twee: Algemene voorwaarden.................................................................................................14
2.1 Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden?.........................................................................................................................14
2.2 Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities?..........................................16
2.3 Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?........17
2.4 Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden geldig?...............................................17
2.5 Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wil inkopen?............18
2.6 Is het ‘first shot rule’ in jouw voordeel als je kijkt naar jouw situatie, namelijk inkoper bij een klein
bedrijf dat een product/dienst wil inkopen?.........................................................................................18
2.7 Jij wil een product/dienst inkopen bij de bedrijven die je hebt uitgekozen. Wat zeggen de
algemene voorwaarden over:................................................................................................................19
2.8 Je vergelijkt de algemene voorwaarden van de bedrijven met de algemene voorwaarden die de
Kamer van Koophandel op hun website als voorbeeld geeft.................................................................20
2.9 Conclusie: vergelijk de informatie die je hebt verzameld over het bedrijf dat producten aanbiedt
en het bedrijf dat diensten aanbiedt:....................................................................................................20
3
, Hoofdstuk drie: Koopovereenkomst..........................................................................................................21
Ikea Business.............................................................................................................................................21
3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan................................................................................................21
3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf..................................................................................................21
3.3 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst..........................................................................21
3.4 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop..................................................................................21
Start People...............................................................................................................................................21
3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan................................................................................................21
3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf..................................................................................................21
3.3 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst..........................................................................22
3.4 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop..................................................................................22
3.5 Situaties...........................................................................................................................................22
3.6 Conclusie..........................................................................................................................................23
Hoofdstuk vier: klachtenprocedures..........................................................................................................24
4.1 Stelling.............................................................................................................................................24
4.2 Hoe gaan de bedrijven om met mijn voorgelegde klachten............................................................25
4.3 Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen consument en inkoper met deze klachten......25
4.4 Hoe moeten de bedrijven klachten afhandelen om mij tevreden te stellen....................................25
4.5 Conclusie..........................................................................................................................................25
Conclusie en aanbevelingen......................................................................................................................26
Bronvermelding.........................................................................................................................................27
Bijlage........................................................................................................................................................28
Algemene Voorwaarden Start People Gedeponeerd bij KVK te Almere op 19 juni 2019 onder nummer
65944585...............................................................................................................................................28
Artikel 1. DEFINITIES..........................................................................................................................28
Artikel 2. TOEPASSELIJKHEID..............................................................................................................29
Artikel 3. GEGEVENS OPDRACHTGEVER.............................................................................................29
Artikel 4. UITVOERING OPDRACHT....................................................................................................30
Artikel. 5. (BEROEPS)REGELGEVING...................................................................................................30
Artikel 6. INTELLECTUELE EIGENDOM................................................................................................31
Artikel 7. OVERMACHT.......................................................................................................................31
Artikel 8. HONORARIUM EN KOSTEN.................................................................................................32
Artikel 9. BETALING............................................................................................................................32
4
Recht en klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Business to business markt
Naam: Lorreley Molero Arias
Klas: JAM3A
Datum: 27 Januari 2020
, Voorwoord
Tijdens deze examen opdracht gaat het over het onderzoeken naar twee bedrijven op de business to
business markt: Één op de dienstenmarkt: Start People en één op de productiemarkt: Ikea Business. De
opdrachten wordt er kennis gemaakt met het bedrijf, Algemene voorwaarden met conclusie,
koopovereenkomst met conclusie, klachtenprocedures met conclusie en conclusies/aanbevelingen.
Hopelijk ga ik veel leren tijdens deze examen opdracht. U zult in dit verslag alles lezen over mijn ervaring
met deze examen opdracht, wat ik heb geleerd en meer!
Ik wens u hierbij veel leesplezier,
Lorreley Molero
2
,Inhoudsopgave
Voorwoord...................................................................................................................................................2
Inleiding.......................................................................................................................................................6
Plan van aanpak...........................................................................................................................................7
Hoofdstuk één: Kennismaken met het bedrijf...........................................................................................10
1.1 De propositie:..................................................................................................................................10
1.1.2 Wat is het voor soort bedrijf?...................................................................................................10
1.1.3 Wat zijn de belangrijkste kenmerken van het product/dienst?................................................10
1.1.4 Welke merken verkoopt het bedrijf?........................................................................................11
1.1.5 Wat is de missie en de visie van het bedrijf?............................................................................11
1.2 De naamsbekendheid:.....................................................................................................................12
1.2.2 Is het bedrijf in het nieuws geweest?.......................................................................................12
1.2.3 Welke informatie vind je over het bedrijf op internet?............................................................12
1.2.4 Wat is het imago van het bedrijf?.................................................................................................12
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf?......................................................13
1.4 Wat is jouw indruk van het bedrijf?.................................................................................................13
1.5 Een product en een dienst die ik gaat inkopen................................................................................13
Hoofdstuk twee: Algemene voorwaarden.................................................................................................14
2.1 Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden?.........................................................................................................................14
2.2 Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities?..........................................16
2.3 Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?........17
2.4 Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden geldig?...............................................17
2.5 Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wil inkopen?............18
2.6 Is het ‘first shot rule’ in jouw voordeel als je kijkt naar jouw situatie, namelijk inkoper bij een klein
bedrijf dat een product/dienst wil inkopen?.........................................................................................18
2.7 Jij wil een product/dienst inkopen bij de bedrijven die je hebt uitgekozen. Wat zeggen de
algemene voorwaarden over:................................................................................................................19
2.8 Je vergelijkt de algemene voorwaarden van de bedrijven met de algemene voorwaarden die de
Kamer van Koophandel op hun website als voorbeeld geeft.................................................................20
2.9 Conclusie: vergelijk de informatie die je hebt verzameld over het bedrijf dat producten aanbiedt
en het bedrijf dat diensten aanbiedt:....................................................................................................20
3
, Hoofdstuk drie: Koopovereenkomst..........................................................................................................21
Ikea Business.............................................................................................................................................21
3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan................................................................................................21
3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf..................................................................................................21
3.3 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst..........................................................................21
3.4 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop..................................................................................21
Start People...............................................................................................................................................21
3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan................................................................................................21
3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf..................................................................................................21
3.3 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst..........................................................................22
3.4 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop..................................................................................22
3.5 Situaties...........................................................................................................................................22
3.6 Conclusie..........................................................................................................................................23
Hoofdstuk vier: klachtenprocedures..........................................................................................................24
4.1 Stelling.............................................................................................................................................24
4.2 Hoe gaan de bedrijven om met mijn voorgelegde klachten............................................................25
4.3 Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen consument en inkoper met deze klachten......25
4.4 Hoe moeten de bedrijven klachten afhandelen om mij tevreden te stellen....................................25
4.5 Conclusie..........................................................................................................................................25
Conclusie en aanbevelingen......................................................................................................................26
Bronvermelding.........................................................................................................................................27
Bijlage........................................................................................................................................................28
Algemene Voorwaarden Start People Gedeponeerd bij KVK te Almere op 19 juni 2019 onder nummer
65944585...............................................................................................................................................28
Artikel 1. DEFINITIES..........................................................................................................................28
Artikel 2. TOEPASSELIJKHEID..............................................................................................................29
Artikel 3. GEGEVENS OPDRACHTGEVER.............................................................................................29
Artikel 4. UITVOERING OPDRACHT....................................................................................................30
Artikel. 5. (BEROEPS)REGELGEVING...................................................................................................30
Artikel 6. INTELLECTUELE EIGENDOM................................................................................................31
Artikel 7. OVERMACHT.......................................................................................................................31
Artikel 8. HONORARIUM EN KOSTEN.................................................................................................32
Artikel 9. BETALING............................................................................................................................32
4
