Hoofdstuk 1
Het onderkennen en analyseren van een communicatieprobleem
Soorten communicatieproblemen
Corporate communicatie: het managementinstrument waarmee op een doeltreffend en
doelmatig mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van interne en externe
communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd, dat een positieve uitgangspositie
ontstaat met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft.
Er zijn drie hoofdvormen van corporate communicatie:
1. Interne communicatie
2. Marketingcommunicatie
3. Concerncommunicaite (organisatiecommunicatie)
Onderzoek naar interne communicatie
Alle communicatie binnen een organisatie die gericht is op het functioneren van die
organisatie. Interne communicatie heeft als doel de samenhang binnen de organisatie te
verwezenlijken en bij te dragen aan het zo goed mogelijk realiseren van de
organisatiedoelen.
Een uitgebreid onderzoek naar interne communicatie wordt communicatie- audit
genoemd. Een communicatie-audit is een onderzoek naar de communicatie in een
bedrijfsorganisatie waarbij de zender, de boodschap, het medium en de ontvanger aan bod
dienen te komen. Je brengt dan in kaart welke factoren een rol spelen in de interne
communicatie.
De audit bestaat uit vijf instrumenten:
1. Vragenlijst
2. Interviews
3. Netwerkanalyse
4. Critical incidents (een manier om ervaringen van mensen op een systematische
manier gezamenlijk in kaart te brengen. Het gaat daarbij vaak om stilzwijgend
kennis, die moeilijk in woorden is uit te drukken)
5. Communicatiedagboek
Het onderzoek richt zich op acht communicatievariabelen:
1. De hoeveelheid informatie die organisatieleden nodig hebben
2. Acties die mensen ondernemen op basis van ontvangen informatie
3. Tijdigheid, accuraatheid en bruikbaarheid van informatie
4. Informatiebronnen
5. Kanalen voor het zenden en ontvangen van informatie
6. De kwaliteit van de communicatierelaties
7. Formele en informele communicatienetwerken
8. De resultaten van communicatie in relatie tot de effectiviteit van de organisatie.
Een nadeel is dat de audit een kostbare methode is, die veel tijd kost.
Onderzoek naar marketingcommunicatie
Alle externe communicatie die een bedrijf inzet met als doel beïnvloeding van het
aankoopproces. Het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis,
attitude en gedrag te beïnvloeden in een voor het marketingbeleid gunstige richting.
Marketingcommunicatie met betrekking tot consumentengedrag kunnen we onderverdelen in
drie soorten:
1. Het vergroten van de kennis over het productmerk: het doel van
communicatie is hier het informeren van de consument. Hoe meer kennis een
consument heeft, des te beter hij in staat is om een keuze te maken.
1
Het onderkennen en analyseren van een communicatieprobleem
Soorten communicatieproblemen
Corporate communicatie: het managementinstrument waarmee op een doeltreffend en
doelmatig mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van interne en externe
communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd, dat een positieve uitgangspositie
ontstaat met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft.
Er zijn drie hoofdvormen van corporate communicatie:
1. Interne communicatie
2. Marketingcommunicatie
3. Concerncommunicaite (organisatiecommunicatie)
Onderzoek naar interne communicatie
Alle communicatie binnen een organisatie die gericht is op het functioneren van die
organisatie. Interne communicatie heeft als doel de samenhang binnen de organisatie te
verwezenlijken en bij te dragen aan het zo goed mogelijk realiseren van de
organisatiedoelen.
Een uitgebreid onderzoek naar interne communicatie wordt communicatie- audit
genoemd. Een communicatie-audit is een onderzoek naar de communicatie in een
bedrijfsorganisatie waarbij de zender, de boodschap, het medium en de ontvanger aan bod
dienen te komen. Je brengt dan in kaart welke factoren een rol spelen in de interne
communicatie.
De audit bestaat uit vijf instrumenten:
1. Vragenlijst
2. Interviews
3. Netwerkanalyse
4. Critical incidents (een manier om ervaringen van mensen op een systematische
manier gezamenlijk in kaart te brengen. Het gaat daarbij vaak om stilzwijgend
kennis, die moeilijk in woorden is uit te drukken)
5. Communicatiedagboek
Het onderzoek richt zich op acht communicatievariabelen:
1. De hoeveelheid informatie die organisatieleden nodig hebben
2. Acties die mensen ondernemen op basis van ontvangen informatie
3. Tijdigheid, accuraatheid en bruikbaarheid van informatie
4. Informatiebronnen
5. Kanalen voor het zenden en ontvangen van informatie
6. De kwaliteit van de communicatierelaties
7. Formele en informele communicatienetwerken
8. De resultaten van communicatie in relatie tot de effectiviteit van de organisatie.
Een nadeel is dat de audit een kostbare methode is, die veel tijd kost.
Onderzoek naar marketingcommunicatie
Alle externe communicatie die een bedrijf inzet met als doel beïnvloeding van het
aankoopproces. Het in contact treden met de handel en/of consumenten om hun kennis,
attitude en gedrag te beïnvloeden in een voor het marketingbeleid gunstige richting.
Marketingcommunicatie met betrekking tot consumentengedrag kunnen we onderverdelen in
drie soorten:
1. Het vergroten van de kennis over het productmerk: het doel van
communicatie is hier het informeren van de consument. Hoe meer kennis een
consument heeft, des te beter hij in staat is om een keuze te maken.
1
