Marketing en consumentengedrag
- Samenvatting, PowerPoints
H1: Wat is marketing?
Wat is marketing?
- Het is een ruim begrip, het omvat alle activiteiten die de koper en
verkoper bij elkaar brengen.
Marketing zorgt ervoor dat bedrijven precies de juiste producten en
diensten aanbieden aan de juiste mensen. Het aanbod wordt precies
afgestemd op de vraag.
Marketingmix
Er zijn vier belangrijke onderdelen die samen bepalen of een product
succesvol wordt:
1. Productbeleid: producten en diensten die inspelen op de wensen
en behoeften van klanten. – wat verkoop je?
2. Prijsbeleid: waarbij gelet wordt op de prijzen van concurrenten en
het effect van een verandering van de verkoopprijs. – hoeveel kost
het?
3. Plaats-distributiebeleid: de producten moeten op het juiste
tijdstip op de juiste plaats verkrijgbaar zijn. – waar en hoe wordt het
verkocht?
4. Promotiebeleid: potentiële kopers informeren over het product en
de voordelen. – hoe breng je het onder de aandacht?
Voorbeeld: Apple iPhone
1. Product: Apple verkoopt smartphones, zoals de iPhone 15.
2. Prijs: de prijs van de iPhone is duur, omdat mensen bereid zijn te
betalen voor kwaliteit.
3. Plaats: een iPhone kan je kopen in Apple stores, op Apple.com en bij
winkels zoals Media Markt en Coolblue. Of bij providers, vaak met
abonnement.
4. Promotie: Apple gebruikt grote lanceringsevents, strakke
advertenties, sociale media en influencers om zijn producten te
promoten.
Kernvragen binnen marketing (4C model)
De vier P’s zijn een klassiek marketingmodel dat vooral bedrijven helpt om
producten te verkopen. Maar er is veel kritiek op gekomen, omdat het niet
genoeg kijkt naar wat de klant echt wil. Daarom is er een alternatief
model: de vier C’s.
Bij de vier C’s draait alles om de klant. Het idee is dat marketing niet
alleen een manier is om een product te verkopen maar een strategie om
klanten tevreden te maken en een goede relatie met hen op te bouwen.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: de oplossing
voor de klant
Prijs Cost to the customer: wat de klant
ervoor over heeft en of het de prijs
waard is
,Plaats Convenience: hoe makkelijk de
klant eraan kan komen
Promotie Communication:
tweerichtingsgesprek tussen bedrijf
en klant
Voorbeeld: Apple iPhone
1. Customer solution: de iPhone biedt een complete oplossing voor
de klant, meer dan alleen een telefoon.
2. Cost to the customer: klanten betalen een premium prijs voor de
kwaliteit en ervaring die ze krijgen.
3. Convenience: de iPhone is makkelijk te kopen en snel te leveren.
4. Communication: Apple luistert naar klanten en houdt
communicatie open via sociale media en klantenservice.
Marketing oriëntaties
Door de tijd heen heeft marketing zich ontwikkeld van puur productgericht
naar klantgericht en maatschappelijk verantwoord. Bedrijven hebben zich
steeds meer aangepast aan de wensen van consumenten en de bredere
impact van hun activiteiten op de maatschappij en het milieu.
Vroegere marketingbenaderingen
- Productie- en productgerichte bedrijven: (tot begin 20e eeuw)
bedrijven richten zich op efficiënt en goedkoop produceren. De wensen
van de klant speelden geen grote rol.
- Verkoopgerichte bedrijven: (vanaf jaren ’30-’40) door
technologische vooruitgang en meer concurrentie moesten bedrijven
actiever verkopen, vaak met agressieve verkooptechnieken, maar nog
zonder echt klantgericht te zijn.
De verschuiving naar klantgerichtheid
- Marketinggerichte bedrijven: (na de 2de WO) bedrijven beseften dat
ze moesten inspelen op klantbehoeften via marktonderzoek en
klantgerichte strategieën.
- Relatiemarketing: (vanaf jaren ’80-’90) de focus verschoof naar
langdurige klantrelaties en loyaliteit, in plaats van alleen
productverkoop. Dit vergrootte klantloyaliteit en zorgde voor
herhaalaankopen.
Moderne marketingconcepten
- Maatschappelijk marketingconcept: (vanaf jaren ’90) bedrijven
houden rekening met klantwensen, maar ook met maatschappelijke en
milieufactoren.
- Digitale en duurzame marketing: (vanaf jaren 2000) door sociale
media en big data kunnen bedrijven beter inspelen op klanten en
duurzaamheid bevorderen.
Marketingconcept
Dit is een manier van werken waarbij een organisatie altijd denkt vanuit de
klant. Vraagt om betrokkenheid van de hele organisatie en een focus op
lange-termijnrelaties in plaats van winst op korte termijn. Er zijn 6
kernprincipes:
, 1. Tevreden klant: klantgericht werken en goede service zijn essentieel
voor succes. Bedrijven kiezen bewust hun doelgroep en bouwen sterke
klantrelaties op.
2. Geïntegreerde aanpak: alle afdelingen werken samen om
marketingdoelen te bereiken.
3. Breed werkterrein: bedrijven moeten zich niet alleen zien als
producenten van een product, maar als aanbieders van oplossingen,
zodat ze flexibel blijven en zich aan te passen aan nieuwe trends.
4. Concurrentieanalyse: door concurrenten te volgen en te analyseren,
kunnen bedrijven zich verbeteren en innovatieve producten
ontwikkelen.
5. Marktonderzoek en doelgroep keuze: succesvol ondernemen
begint met het verzamelen en analyseren van klantgegevens om de
juiste doelgroep en strategie te bepalen.
6. Winstbijdrage: bedrijven moeten niet alleen focussen op omzet, maar
ook op winstgevendheid en merkloyaliteit om duurzaam succes te
behalen.
Voorbeeld: Apple
1. Tevreden klant: Apple richt zich op gebruiksvriendelijke producten en
goede klantservice.
2. Geïntegreerde aanpak: verschillende afdelingen zoals ontwerp,
technologie en marketing werken samen om ervoor te zorgen dat
klanten hetzelfde ervaren.
3. Breed werkterrein: Apple ziet zichzelf niet alleen als een
computerbedrijf, maar als een technologiebedrijf dat innovatieve
oplossingen biedt (bijv. iPhones en iPads).
4. Concurrentieanalyse: Apple blijft innoveren en introduceerde
bijvoorbeeld de AirPods als antwoord op de draadloze trends.
5. Marktonderzoek en doelgroep keuze: Apple richt zich op mensen
die van design en technologie houden, en maakt producten die passen
bij deze groep.
6. Winstbijdrage: Apple zorgt ervoor dat klanten loyaal blijven en
terugkomen voor nieuwe producten, zoals iPhone, Mac en iPad, zodat
het bedrijf winst blijft maken.
- Samenvatting, PowerPoints
H1: Wat is marketing?
Wat is marketing?
- Het is een ruim begrip, het omvat alle activiteiten die de koper en
verkoper bij elkaar brengen.
Marketing zorgt ervoor dat bedrijven precies de juiste producten en
diensten aanbieden aan de juiste mensen. Het aanbod wordt precies
afgestemd op de vraag.
Marketingmix
Er zijn vier belangrijke onderdelen die samen bepalen of een product
succesvol wordt:
1. Productbeleid: producten en diensten die inspelen op de wensen
en behoeften van klanten. – wat verkoop je?
2. Prijsbeleid: waarbij gelet wordt op de prijzen van concurrenten en
het effect van een verandering van de verkoopprijs. – hoeveel kost
het?
3. Plaats-distributiebeleid: de producten moeten op het juiste
tijdstip op de juiste plaats verkrijgbaar zijn. – waar en hoe wordt het
verkocht?
4. Promotiebeleid: potentiële kopers informeren over het product en
de voordelen. – hoe breng je het onder de aandacht?
Voorbeeld: Apple iPhone
1. Product: Apple verkoopt smartphones, zoals de iPhone 15.
2. Prijs: de prijs van de iPhone is duur, omdat mensen bereid zijn te
betalen voor kwaliteit.
3. Plaats: een iPhone kan je kopen in Apple stores, op Apple.com en bij
winkels zoals Media Markt en Coolblue. Of bij providers, vaak met
abonnement.
4. Promotie: Apple gebruikt grote lanceringsevents, strakke
advertenties, sociale media en influencers om zijn producten te
promoten.
Kernvragen binnen marketing (4C model)
De vier P’s zijn een klassiek marketingmodel dat vooral bedrijven helpt om
producten te verkopen. Maar er is veel kritiek op gekomen, omdat het niet
genoeg kijkt naar wat de klant echt wil. Daarom is er een alternatief
model: de vier C’s.
Bij de vier C’s draait alles om de klant. Het idee is dat marketing niet
alleen een manier is om een product te verkopen maar een strategie om
klanten tevreden te maken en een goede relatie met hen op te bouwen.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: de oplossing
voor de klant
Prijs Cost to the customer: wat de klant
ervoor over heeft en of het de prijs
waard is
,Plaats Convenience: hoe makkelijk de
klant eraan kan komen
Promotie Communication:
tweerichtingsgesprek tussen bedrijf
en klant
Voorbeeld: Apple iPhone
1. Customer solution: de iPhone biedt een complete oplossing voor
de klant, meer dan alleen een telefoon.
2. Cost to the customer: klanten betalen een premium prijs voor de
kwaliteit en ervaring die ze krijgen.
3. Convenience: de iPhone is makkelijk te kopen en snel te leveren.
4. Communication: Apple luistert naar klanten en houdt
communicatie open via sociale media en klantenservice.
Marketing oriëntaties
Door de tijd heen heeft marketing zich ontwikkeld van puur productgericht
naar klantgericht en maatschappelijk verantwoord. Bedrijven hebben zich
steeds meer aangepast aan de wensen van consumenten en de bredere
impact van hun activiteiten op de maatschappij en het milieu.
Vroegere marketingbenaderingen
- Productie- en productgerichte bedrijven: (tot begin 20e eeuw)
bedrijven richten zich op efficiënt en goedkoop produceren. De wensen
van de klant speelden geen grote rol.
- Verkoopgerichte bedrijven: (vanaf jaren ’30-’40) door
technologische vooruitgang en meer concurrentie moesten bedrijven
actiever verkopen, vaak met agressieve verkooptechnieken, maar nog
zonder echt klantgericht te zijn.
De verschuiving naar klantgerichtheid
- Marketinggerichte bedrijven: (na de 2de WO) bedrijven beseften dat
ze moesten inspelen op klantbehoeften via marktonderzoek en
klantgerichte strategieën.
- Relatiemarketing: (vanaf jaren ’80-’90) de focus verschoof naar
langdurige klantrelaties en loyaliteit, in plaats van alleen
productverkoop. Dit vergrootte klantloyaliteit en zorgde voor
herhaalaankopen.
Moderne marketingconcepten
- Maatschappelijk marketingconcept: (vanaf jaren ’90) bedrijven
houden rekening met klantwensen, maar ook met maatschappelijke en
milieufactoren.
- Digitale en duurzame marketing: (vanaf jaren 2000) door sociale
media en big data kunnen bedrijven beter inspelen op klanten en
duurzaamheid bevorderen.
Marketingconcept
Dit is een manier van werken waarbij een organisatie altijd denkt vanuit de
klant. Vraagt om betrokkenheid van de hele organisatie en een focus op
lange-termijnrelaties in plaats van winst op korte termijn. Er zijn 6
kernprincipes:
, 1. Tevreden klant: klantgericht werken en goede service zijn essentieel
voor succes. Bedrijven kiezen bewust hun doelgroep en bouwen sterke
klantrelaties op.
2. Geïntegreerde aanpak: alle afdelingen werken samen om
marketingdoelen te bereiken.
3. Breed werkterrein: bedrijven moeten zich niet alleen zien als
producenten van een product, maar als aanbieders van oplossingen,
zodat ze flexibel blijven en zich aan te passen aan nieuwe trends.
4. Concurrentieanalyse: door concurrenten te volgen en te analyseren,
kunnen bedrijven zich verbeteren en innovatieve producten
ontwikkelen.
5. Marktonderzoek en doelgroep keuze: succesvol ondernemen
begint met het verzamelen en analyseren van klantgegevens om de
juiste doelgroep en strategie te bepalen.
6. Winstbijdrage: bedrijven moeten niet alleen focussen op omzet, maar
ook op winstgevendheid en merkloyaliteit om duurzaam succes te
behalen.
Voorbeeld: Apple
1. Tevreden klant: Apple richt zich op gebruiksvriendelijke producten en
goede klantservice.
2. Geïntegreerde aanpak: verschillende afdelingen zoals ontwerp,
technologie en marketing werken samen om ervoor te zorgen dat
klanten hetzelfde ervaren.
3. Breed werkterrein: Apple ziet zichzelf niet alleen als een
computerbedrijf, maar als een technologiebedrijf dat innovatieve
oplossingen biedt (bijv. iPhones en iPads).
4. Concurrentieanalyse: Apple blijft innoveren en introduceerde
bijvoorbeeld de AirPods als antwoord op de draadloze trends.
5. Marktonderzoek en doelgroep keuze: Apple richt zich op mensen
die van design en technologie houden, en maakt producten die passen
bij deze groep.
6. Winstbijdrage: Apple zorgt ervoor dat klanten loyaal blijven en
terugkomen voor nieuwe producten, zoals iPhone, Mac en iPad, zodat
het bedrijf winst blijft maken.
