TEMA 5 ORGANIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS
1. EL ESPACIO: DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA
1.1 DISEÑO EXTERIOR
- Es el diseño exterior el que refleja la personalidad de una OF y tendrá que tener en
cuenta los gustos de los clientes y sus necesidades
- Los elementos externos de cualquier OF deberán:
• Atraer al consumidor
• Despertar su interés
• Provocar el deseo de compra
• Incitar a la acción de entrar en el establecimiento
- La identidad de una OF viene marcada por su nombre, símbolo, signo, diseño, rotulo
comercial etc
- El diseño de estos elementos debe realizarse de acuerdo con la imagen que se quiere
proyectar sin olvidar que se trata de un establecimiento sanitario que debe vender
serenidad, prestigio, calidad, asesoramiento y profesionalidad
Los elementos externos que deben mostrar dicha imagen son:
- Fachada: es la parte frontal de la farmacia la que constituye la primera imagen del
punto de venta por lo tanto es su tarjeta de visita. Debe aparecer siempre limpia en
perfectas condiciones tanto la propia fachada como sus elementos. Es aconsejable que
sea sencilla y lisa. Puede utilizarse como mecanismo de atracción e incluso de promoción,
utilizaremos:
- Iluminación proporcional al espacio y al entorno
- Decorados especiales y festivos
- Grandes carteles promocionales y de oferta
- Escenarios
- Stands de demostración
- Debe ser reflejo de la identidad de la farmacia
- Amplios escaparates y puertas acristaladas
- Limpieza impecable
- Rotulo y logos bien visibles
- Panel y pegatinas en las zonas destacadas que muestran los servicios ofertados
- Acceso:
➢ Accesibilidad física: facilitad para entrar en cualquier establecimiento, es decir, que no
cuente con muchos escalones o incluya una rampa de acceso
➢ Accesibilidad psicológica: invitación o no a entrar. La entrada debe tener las
siguientes características:
- Debe ser atractiva, ancha y evitar cualquier obstáculo
- Debe dar la sensación de puerta abierta, de puesta automática con cristales que
permitan ver el interior
, - Debe ser diseñada con facilidad de acceso y sin discriminaciones puesto que es el
elemento que separa a los clientes del interior
- El punto de acceso debería estar situado en el extremo derecho así toda el área de
exposición quedará a la izquierda y el cliente podrá desplazarse de manera natural
- Iluminación adecuada y que facilite la visión de la farmacia
- Iluminación exterior: este elemento pretende generar mayor visibilidad además de
convertirse en un elemento de animación
- Esta iluminación puede ser ajena o proceder de los rótulos y del escaparate
- También se emplean en ocasiones, luces intermitentes, coloreadas o por puntos para
conseguir efectos atractivos y novedosos
1.2 DISEÑO INTERIOR
Por otro lado, respecto al diseño interior hay que tener en cuenta las siguientes claves
fundamentales:
- Distribución: supone trazar el circulo que debe realizar el cliente en el interior de la
farmacia para identificar los puntos calientes en los que más interés puede mostrar
- Esto permitirá decidir cómo y dónde distribuir las categorías de los productos y
establecer las diferentes zonas de la farmacia
- Actualmente se suelen crear zonas de atención personalizada para hacer más
cómoda la experiencia del cliente a través del empleo de materiales, colores, texturas
o señales, de esta manera es posible posicionar a la farmacia como especialista
- Flexibilidad: las farmacias siempre están en constante cambio ya que sus campañas y
productos pueden ir cambiando en función de las estaciones de las necesidades de los
clientes o por modificaciones en el entorno
- Personalidad: es un concepto que no debe dejarse de lado ya que una personalidad
marcada y diferente hará retener mucho más a los clientes. Desde la fachada hasta la
rebotica es importante mantener una misma imagen y estética con un mismo estilo,
colores, materiales y texturas que crean un lugar diferente, agradable y con una
personalidad única
- Funcionalidad: debe contar con un circuito intuitivo y un mobiliario adaptable además
de ser funcional tanto para el farmacéutico o el técnico de farmacia como para la
experiencia de compra del usuario. La exposición y ubicación de los productos serán
vitales. A través del uso de mostradores, góndolas, expositores y otro tipo de mobiliario,
crearemos un punto de venta dinámico y adaptado al cliente
1. EL ESPACIO: DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA
1.1 DISEÑO EXTERIOR
- Es el diseño exterior el que refleja la personalidad de una OF y tendrá que tener en
cuenta los gustos de los clientes y sus necesidades
- Los elementos externos de cualquier OF deberán:
• Atraer al consumidor
• Despertar su interés
• Provocar el deseo de compra
• Incitar a la acción de entrar en el establecimiento
- La identidad de una OF viene marcada por su nombre, símbolo, signo, diseño, rotulo
comercial etc
- El diseño de estos elementos debe realizarse de acuerdo con la imagen que se quiere
proyectar sin olvidar que se trata de un establecimiento sanitario que debe vender
serenidad, prestigio, calidad, asesoramiento y profesionalidad
Los elementos externos que deben mostrar dicha imagen son:
- Fachada: es la parte frontal de la farmacia la que constituye la primera imagen del
punto de venta por lo tanto es su tarjeta de visita. Debe aparecer siempre limpia en
perfectas condiciones tanto la propia fachada como sus elementos. Es aconsejable que
sea sencilla y lisa. Puede utilizarse como mecanismo de atracción e incluso de promoción,
utilizaremos:
- Iluminación proporcional al espacio y al entorno
- Decorados especiales y festivos
- Grandes carteles promocionales y de oferta
- Escenarios
- Stands de demostración
- Debe ser reflejo de la identidad de la farmacia
- Amplios escaparates y puertas acristaladas
- Limpieza impecable
- Rotulo y logos bien visibles
- Panel y pegatinas en las zonas destacadas que muestran los servicios ofertados
- Acceso:
➢ Accesibilidad física: facilitad para entrar en cualquier establecimiento, es decir, que no
cuente con muchos escalones o incluya una rampa de acceso
➢ Accesibilidad psicológica: invitación o no a entrar. La entrada debe tener las
siguientes características:
- Debe ser atractiva, ancha y evitar cualquier obstáculo
- Debe dar la sensación de puerta abierta, de puesta automática con cristales que
permitan ver el interior
, - Debe ser diseñada con facilidad de acceso y sin discriminaciones puesto que es el
elemento que separa a los clientes del interior
- El punto de acceso debería estar situado en el extremo derecho así toda el área de
exposición quedará a la izquierda y el cliente podrá desplazarse de manera natural
- Iluminación adecuada y que facilite la visión de la farmacia
- Iluminación exterior: este elemento pretende generar mayor visibilidad además de
convertirse en un elemento de animación
- Esta iluminación puede ser ajena o proceder de los rótulos y del escaparate
- También se emplean en ocasiones, luces intermitentes, coloreadas o por puntos para
conseguir efectos atractivos y novedosos
1.2 DISEÑO INTERIOR
Por otro lado, respecto al diseño interior hay que tener en cuenta las siguientes claves
fundamentales:
- Distribución: supone trazar el circulo que debe realizar el cliente en el interior de la
farmacia para identificar los puntos calientes en los que más interés puede mostrar
- Esto permitirá decidir cómo y dónde distribuir las categorías de los productos y
establecer las diferentes zonas de la farmacia
- Actualmente se suelen crear zonas de atención personalizada para hacer más
cómoda la experiencia del cliente a través del empleo de materiales, colores, texturas
o señales, de esta manera es posible posicionar a la farmacia como especialista
- Flexibilidad: las farmacias siempre están en constante cambio ya que sus campañas y
productos pueden ir cambiando en función de las estaciones de las necesidades de los
clientes o por modificaciones en el entorno
- Personalidad: es un concepto que no debe dejarse de lado ya que una personalidad
marcada y diferente hará retener mucho más a los clientes. Desde la fachada hasta la
rebotica es importante mantener una misma imagen y estética con un mismo estilo,
colores, materiales y texturas que crean un lugar diferente, agradable y con una
personalidad única
- Funcionalidad: debe contar con un circuito intuitivo y un mobiliario adaptable además
de ser funcional tanto para el farmacéutico o el técnico de farmacia como para la
experiencia de compra del usuario. La exposición y ubicación de los productos serán
vitales. A través del uso de mostradores, góndolas, expositores y otro tipo de mobiliario,
crearemos un punto de venta dinámico y adaptado al cliente
