KCS NEWEST EXAM WITH
PRECISE DETAILED
ANSWERS
What is the purpose of the wave approach? - Correct answer ✔Minimize risk and maximixe
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
success
You've been asked to implement a performance assessment plan for the KCS initiative.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What document should you reference before determining which measurements to include?
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
- Correct answer ✔Strategic Framework
|||||| |||||| |||||| ||||||
Which technique is in the Content Health practice? - Correct answer ✔Dealing with legacy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
data
You've been asked to assess the workflow integration of incident management with the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
new knowledge management system. What functional requirement should you expect to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
assess? - Correct answer ✔The ability to link an article to an incident
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is a key difference between a KCS Contributor and a KCS Candidate? - Correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔The right to modify articles they reuse
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Why is it inefficient to require an independent review of every article contributed to the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
knowledge base? - Correct answer ✔The knowledge may never be reused |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the benefit of a wave implementation? - Correct answer ✔Minimize risk for KCS
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
adoption
, Which of the following is one of the core concepts of Knowledge-Centered Service? -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Correct answer ✔Coaching is necessary for success |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Which role is directly responsible for the health of the knowledge base and known versus
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
new analysis? - Correct answer ✔Knowledge Domain Expert
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Which is an example of "demand driven"? - Correct answer ✔Migrate article to new
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
audiences on usage |||||| ||||||
Which statement is an example of how KCS can impact an analyst's sense of achievement? -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Correct answer ✔The analyst can create articles that others in the organization will use to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
resolve incidents ||||||
What should you do before seeking to solve an issue? - Correct answer ✔seek to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
understand what the company knows |||||| |||||| |||||| ||||||
Which best defines the concepts of the Leadership and Communication practice within KCS?
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
- Correct answer ✔The creation of the vision and compelling purpose for the organization.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is meant by "demand-driven review"? - Correct answer ✔Knowledge is validate when
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
it is resued
|||||| ||||||
The KCS Coaches want to update the article quality criteria. What is the best advice you can
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
give them? - Correct answer ✔the criteria should be good enough to make the article
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
findable and usable |||||| ||||||
What is one of the requirements for the Process Integration practice? - Correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔Knowledge Management integrated into issue resolution workflow |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
PRECISE DETAILED
ANSWERS
What is the purpose of the wave approach? - Correct answer ✔Minimize risk and maximixe
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
success
You've been asked to implement a performance assessment plan for the KCS initiative.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What document should you reference before determining which measurements to include?
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
- Correct answer ✔Strategic Framework
|||||| |||||| |||||| ||||||
Which technique is in the Content Health practice? - Correct answer ✔Dealing with legacy
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
data
You've been asked to assess the workflow integration of incident management with the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
new knowledge management system. What functional requirement should you expect to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
assess? - Correct answer ✔The ability to link an article to an incident
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is a key difference between a KCS Contributor and a KCS Candidate? - Correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔The right to modify articles they reuse
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Why is it inefficient to require an independent review of every article contributed to the
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
knowledge base? - Correct answer ✔The knowledge may never be reused |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is the benefit of a wave implementation? - Correct answer ✔Minimize risk for KCS
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
adoption
, Which of the following is one of the core concepts of Knowledge-Centered Service? -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Correct answer ✔Coaching is necessary for success |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Which role is directly responsible for the health of the knowledge base and known versus
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
new analysis? - Correct answer ✔Knowledge Domain Expert
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Which is an example of "demand driven"? - Correct answer ✔Migrate article to new
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
audiences on usage |||||| ||||||
Which statement is an example of how KCS can impact an analyst's sense of achievement? -
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Correct answer ✔The analyst can create articles that others in the organization will use to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
resolve incidents ||||||
What should you do before seeking to solve an issue? - Correct answer ✔seek to
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
understand what the company knows |||||| |||||| |||||| ||||||
Which best defines the concepts of the Leadership and Communication practice within KCS?
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
- Correct answer ✔The creation of the vision and compelling purpose for the organization.
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
What is meant by "demand-driven review"? - Correct answer ✔Knowledge is validate when
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
it is resued
|||||| ||||||
The KCS Coaches want to update the article quality criteria. What is the best advice you can
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
give them? - Correct answer ✔the criteria should be good enough to make the article
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
findable and usable |||||| ||||||
What is one of the requirements for the Process Integration practice? - Correct answer
|||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
✔Knowledge Management integrated into issue resolution workflow |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
