Operations and Supply Chain Management
SOLUTION MANUAL ’
Operations and Supply Chain Management, 17th Edition
’ ’ ’ ’ ’ ’ ’
by F. Robert Jacobs and Richard Chase
’ ’ ’ ’ ’ ’
’ Chapters 1 - 22 | Complete
’ ’ ’ ’ ’ ’
1-1
, Operations and Supply Chain Management
TABLE OF CONTENTS
’ ’
Chapter’1:’Introduction
Chapter’2:’Strategy
Chapter’3:’Design’of’Products’and’Services
Chapter’4:’Projects
Chapter’5:’Strategic’Capacity’Management
Chapter’6:’Learning’Curves
Chapter’7:’Manufacturing’Processes
Chapter’8:’Facility’Layout
Chapter’9:’Service’Processes
Chapter’10:’Waiting’Line’Analysis’and’Simulation
Chapter’11:’Process’Design’and’Analysis
Chapter’12:’Quality’Management
Chapter’13:’Statistical’Quality’Control
Chapter’14:’Lean’Supply’Chains
Chapter’15:’Logistics’and’Distribution’Management
Chapter’16:’Global’Sourcing’and’Procurement
Chapter’17:’The’Internet’of’Things’and’ERP
Chapter’18:’Forecasting
Chapter’19:’Sales’and’Operations’Planning
Chapter’20:’Inventory’Management
Chapter’21:’Material’Requirements’Planning
Chapter’22:’Workcenter’Scheduling
1-2
, Operations and Supply Chain Management
CHAPTER’1
OPERATIONS’AND’SUPPLY’CHAIN’MANAGEMENT
Discussion’Questions
1. Using’Exhibit’1.3’as’a’model,’describe’the’source-make-deliver-
return’relationships’in’the’following’systems:
a. An’airline
Source:’ Aircraft’manufacturer,’in-flight’food,’repair’parts,’computer’systems
Make:’Aircraft’and’flight’crew’scheduling,’ground’services’provided’at’airports,’aircraft’m
aintenance’and’repair
Deliver:’Outbound’and’arriving’passenger’service,’baggage’handling’Retu
rn:’Resolve’any’post-service’issues’such’as’lost’or’damaged’luggage
b. An’automobile’manufacturer
Source:’ Suppliers’of’components’and’raw’materials
Make:’Manufacturing’of’vehicles’and’components’or’subassemblies’to’be’sold’as’spare’pa
rts
Deliver:’Delivery’to’and’sales’from’dealerships,’delivery’of’spare’parts’to’the’wholesale’sy
stem
Return:’ Warranty’and’recall’repairs,’trade-ins
c. A’hospital
Source:’Medical’supplies,’cleaning’services,’disposal’services,’food’services,’qualified’pers
onnel
Make:’ Inpatient’rooms,’outpatient’clinics,’emergency’room,’operating’rooms
Deliver:’Scheduling’patients,’providing’treatment,’ambulance’service,’family’counseling’R
eturn:’Billing’errors,’follow’up’visits
d. An’insurance’company
Source:’ Supplies’needed’for’the’office,’underwriters,’legal’authority’to’operate
1-3
, Operations and Supply Chain Management
Make:’Establish’policy’guidelines’and’pricing,’field’agent/representative’and’facility’net
work,’develop’Internet’service’capabilities,’establish’preferred’vehicle’repair’service’net
work
Deliver:’Meet’with’and’advise’clients,’write’policies,’process’and’pay’claims’R
eturn:’ refund’of’overpayments
2. Define’the’service’package’of’your’college’or’university.’What’is’its’strongest’element?’What’is’its’
weakest’one?
The’categories’with’examples’are:
Supporting’facility’-
’location,’buildings,’labs,’parking’Facilitating’goods’–
’class’schedules,’computers,’books,’chalk
Explicit’services’–
’classes’with’qualified’instructors,’placement’offices’Implicit’services’–
’status’and’reputation’(e.g.,’Ivy’League’schools)
At’Indiana’University’and’the’University’of’Southern’California,’among’their’strongest’elemen
ts’are’their’business’schools’and’their’Operations’Management’programs’(of’course).’Both’also
’have’very’dedicated’alumni’networks.’A’weak’element’of’Indiana’University’is’its’weak’footbal
l’program;’for’USC,’weak’elements’are’on-campus’parking’and’housing.
3. What’service’industry’has’impressed’you’the’most’with’its’innovativeness?
Our’vote’goes’to’cruise’lines’which’have’introduced’such’onboard’innovations’as’wave’machin
es’for’belly’boarding’and’rock’climbing’walls,’as’well’as’all’sorts’of’other’amenities’to’keep’cruis
ers’involved.’ The’industry’is’doing’record’business’as’well.
Some’of’the’standout’companies’in’less’innovative’industries’are’Bank’of’America’(has’a’formaliz
ed’research’program’to’try’out’new’customer’services/amenities’such’as’video’screens’in’next’to’t
eller’lines),’Intuit’(e.g.,’putting’Quicken’money’management’software’online),’Ikea,’JetBlue’Airlin
es,’and’Progressive’Insurance’(discussed’later’in’the’book).
4. What’is’product-service’bundling’and’what’are’the’benefits’to’customers?
Product-service’bundling’is’adding’Value-
added’services’to’a’firm’s’product’offerings’to’create’more’value’for’the’customer.’This’provides’
benefits’in’two’areas.’First,’this’differentiates’the’organization’from’the’competition.’Secondly,’t
hese’services’tie’customers’to’the’organization’in’a’positive’way.’Alternatively,’bundling’can’also’
involve’adding’products’to’a’service,’for’example,’adding’the’sale’of’convenience’items’and’snac
ks’at’a’hotel.
5. What’is’the’difference’between’a’service’and’a’good?
A’service’is’an’intangible’process’(you’can’t’hold’it’in’your’hands),’while’a’good’is’the’physical’ou
tput’of’a’process.
6. Look’at’the’job’postings’at’http://www.indeed.com’and’evaluate’the’opportunities’for’an’O
SM’major’with’several’years’of’experience.
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Operations and Supply Chain Management, 17th Edition
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by F. Robert Jacobs and Richard Chase
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’ Chapters 1 - 22 | Complete
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1-1
, Operations and Supply Chain Management
TABLE OF CONTENTS
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Chapter’1:’Introduction
Chapter’2:’Strategy
Chapter’3:’Design’of’Products’and’Services
Chapter’4:’Projects
Chapter’5:’Strategic’Capacity’Management
Chapter’6:’Learning’Curves
Chapter’7:’Manufacturing’Processes
Chapter’8:’Facility’Layout
Chapter’9:’Service’Processes
Chapter’10:’Waiting’Line’Analysis’and’Simulation
Chapter’11:’Process’Design’and’Analysis
Chapter’12:’Quality’Management
Chapter’13:’Statistical’Quality’Control
Chapter’14:’Lean’Supply’Chains
Chapter’15:’Logistics’and’Distribution’Management
Chapter’16:’Global’Sourcing’and’Procurement
Chapter’17:’The’Internet’of’Things’and’ERP
Chapter’18:’Forecasting
Chapter’19:’Sales’and’Operations’Planning
Chapter’20:’Inventory’Management
Chapter’21:’Material’Requirements’Planning
Chapter’22:’Workcenter’Scheduling
1-2
, Operations and Supply Chain Management
CHAPTER’1
OPERATIONS’AND’SUPPLY’CHAIN’MANAGEMENT
Discussion’Questions
1. Using’Exhibit’1.3’as’a’model,’describe’the’source-make-deliver-
return’relationships’in’the’following’systems:
a. An’airline
Source:’ Aircraft’manufacturer,’in-flight’food,’repair’parts,’computer’systems
Make:’Aircraft’and’flight’crew’scheduling,’ground’services’provided’at’airports,’aircraft’m
aintenance’and’repair
Deliver:’Outbound’and’arriving’passenger’service,’baggage’handling’Retu
rn:’Resolve’any’post-service’issues’such’as’lost’or’damaged’luggage
b. An’automobile’manufacturer
Source:’ Suppliers’of’components’and’raw’materials
Make:’Manufacturing’of’vehicles’and’components’or’subassemblies’to’be’sold’as’spare’pa
rts
Deliver:’Delivery’to’and’sales’from’dealerships,’delivery’of’spare’parts’to’the’wholesale’sy
stem
Return:’ Warranty’and’recall’repairs,’trade-ins
c. A’hospital
Source:’Medical’supplies,’cleaning’services,’disposal’services,’food’services,’qualified’pers
onnel
Make:’ Inpatient’rooms,’outpatient’clinics,’emergency’room,’operating’rooms
Deliver:’Scheduling’patients,’providing’treatment,’ambulance’service,’family’counseling’R
eturn:’Billing’errors,’follow’up’visits
d. An’insurance’company
Source:’ Supplies’needed’for’the’office,’underwriters,’legal’authority’to’operate
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, Operations and Supply Chain Management
Make:’Establish’policy’guidelines’and’pricing,’field’agent/representative’and’facility’net
work,’develop’Internet’service’capabilities,’establish’preferred’vehicle’repair’service’net
work
Deliver:’Meet’with’and’advise’clients,’write’policies,’process’and’pay’claims’R
eturn:’ refund’of’overpayments
2. Define’the’service’package’of’your’college’or’university.’What’is’its’strongest’element?’What’is’its’
weakest’one?
The’categories’with’examples’are:
Supporting’facility’-
’location,’buildings,’labs,’parking’Facilitating’goods’–
’class’schedules,’computers,’books,’chalk
Explicit’services’–
’classes’with’qualified’instructors,’placement’offices’Implicit’services’–
’status’and’reputation’(e.g.,’Ivy’League’schools)
At’Indiana’University’and’the’University’of’Southern’California,’among’their’strongest’elemen
ts’are’their’business’schools’and’their’Operations’Management’programs’(of’course).’Both’also
’have’very’dedicated’alumni’networks.’A’weak’element’of’Indiana’University’is’its’weak’footbal
l’program;’for’USC,’weak’elements’are’on-campus’parking’and’housing.
3. What’service’industry’has’impressed’you’the’most’with’its’innovativeness?
Our’vote’goes’to’cruise’lines’which’have’introduced’such’onboard’innovations’as’wave’machin
es’for’belly’boarding’and’rock’climbing’walls,’as’well’as’all’sorts’of’other’amenities’to’keep’cruis
ers’involved.’ The’industry’is’doing’record’business’as’well.
Some’of’the’standout’companies’in’less’innovative’industries’are’Bank’of’America’(has’a’formaliz
ed’research’program’to’try’out’new’customer’services/amenities’such’as’video’screens’in’next’to’t
eller’lines),’Intuit’(e.g.,’putting’Quicken’money’management’software’online),’Ikea,’JetBlue’Airlin
es,’and’Progressive’Insurance’(discussed’later’in’the’book).
4. What’is’product-service’bundling’and’what’are’the’benefits’to’customers?
Product-service’bundling’is’adding’Value-
added’services’to’a’firm’s’product’offerings’to’create’more’value’for’the’customer.’This’provides’
benefits’in’two’areas.’First,’this’differentiates’the’organization’from’the’competition.’Secondly,’t
hese’services’tie’customers’to’the’organization’in’a’positive’way.’Alternatively,’bundling’can’also’
involve’adding’products’to’a’service,’for’example,’adding’the’sale’of’convenience’items’and’snac
ks’at’a’hotel.
5. What’is’the’difference’between’a’service’and’a’good?
A’service’is’an’intangible’process’(you’can’t’hold’it’in’your’hands),’while’a’good’is’the’physical’ou
tput’of’a’process.
6. Look’at’the’job’postings’at’http://www.indeed.com’and’evaluate’the’opportunities’for’an’O
SM’major’with’several’years’of’experience.
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