Samenvatting hoofdstuk 1, 2, 3, 4 en 5
MARKETING – SAMENVATTING – HOOFDSTUK 1
1.1 DE BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden, en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste
respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstelling bereiken.
Bedrijven doen twee dingen:
Producten maken / diensten verlenen
Producten / diensten op de markt brengen
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en
de behoeften van de klant. Marketing managers proberen zich voortdurend te verplaatsen in
de klant, in plaats van hun producten centraal te stellen.
Verschil tussen verkopen en marketing:
Verkopen: ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’
Marketing: ‘ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt’
Doel van marketing:
Het doel van marketing is om de klant zo goed te leren kennen en te begrijpen dat het
product precies is wat hij of zij zoekt. Daardoor verkoopt het zichzelf.
Het gaat in de marketing niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om de juiste
distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren
vormen samen de marketingmix. Als één van die vier elementen niet klopt, word een product
niet goed verkocht (omzet- en winstdoelstelling kunnen niet worden behaalt).
Marketeers rekenen niet alleen reclame en verkoop tot hun werkterrein, maar op basis van
marktonderzoek ook een doorslaggevende stem hebben bij het besluit welke producten
worden ontwikkeld, voor wie ze bedoeld zijn en hoe ze worden geïntroduceerd.
, Samenvatting hoofdstuk 1, 2, 3, 4 en 5
Marketingmix:
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. Deze P omvat niet alleen het fysieke product maar ook garantie,
verpakking, het merkimago, het assortiment en service.
Prijs: hoeveel geld er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Er wordt niet
alleen gelet op de kostprijs maar ook op de prijzen van concurrenten en het effect
van een verhoging of verlaging van de verkoopprijs op de vraag.
Plaats (distributie): hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt.
Onder het distributiebeleid vallen beslissingen over:
De keuze van distributiekanalen (waaronder online) en intermediairs
(groothandel en detailhandel) die worden ingeschakeld
Het aantal verkooppunten
De gewenste voorraden
Logistiek
Promotie: hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Potentiële kopers moeten eerst attent worden gemaakt op het product en de
voordelen die het biedt. Promotie of marketingcommunicatie omvat:
Reclame
Sponsoring
Promoties (prijsvragen, spaaracties en productdemonstraties)
Direct marketing
Persoonlijke verkoop
Public-relationsactiviteiten (waaronder publiciteit)
Het uitstippelen van een promotiestrategie vereis diverse beslissingen:
Formuleren van de communicatiedoelstellingen
Bepalen van het reclamebudget
Kiezen van de beste combinatie van promotie-instrumenten en (social) media
Andere beslissingen hebben betrekking op het efficiënt gebruik van displays,
aanbieden van kortingen, deelnemen aan beurzen of tentoonstellingen, en het
beoordelen van het effect van deze promotieacties.
Een goed uitgedachte marketingmix verhoogt de kans op succes. Omdat een bedrijf met zijn
marketingbeleid niet alle consumentenbehoeften kan bevredigen, moet het zich
concentreren op de wensen en behoeften van een bepaalde groep potentiële kopers
(doelgroep).
Nadat een bedrijf de markt heeft opgesplitst in ‘marktsegmenten’, kiest het hieruit één of
meer doelgroepen. Met deze groepen probeert de organisatie een ruilproces tot stand te
brengen, waarbij de partijen overeenkomen om iets van waarde uit te wisselen, en zo op
elkaars behoeften in te spelen.
Figuur: ruilproces tussen koper en verkoper
Iets van waarde: geld, arbeid, moeite, etc.
Verkoper Verkoper
(aanbieder) (aanbieder)
Iets van waarde: product, dienst, idee
, Samenvatting hoofdstuk 1, 2, 3, 4 en 5
1.2 COMMERCIËLE ECONOMIE OF MARKETING?
Marketingbeleid:
Verkoopbeslissingen
Distributiebeslissingen
Prijsstelling
Algemene economie heeft twee invalshoeken: de macro-economische, waarbij het gedrag
van bijvoorbeeld consumenten of ondernemers als groep wordt geanalyseerd, en de micro-
economische, die is toegespitst op het economisch handelen van individuele huishoudingen
(bedrijven en gezinnen).
Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen
een ‘bedrijfshuishouding’ en hun onderlinge samenhang. Denk aan bedrijfsinterne
vraagstukken waarmee vrijwel elke onderneming te maken heeft:
Kostprijsberekening
Financiering
Interne organisatie
Commerciële economen droegen met behulp van inzichten uit de psychologie en de
sociologie een verklaring aan voor het handelen van de consumenten die bedrijven in staat
stelde hun producten optimaal af te stemmen op de wensen en behoeften van de klant. Deze
ondernemingen veroverden daardoor marktaandeel ten koste van concurrenten die minder
klant georiënteerd of marketinggericht te werk gingen.
Dankzij de bijdrage van de psychologie hebben marketeers bijvoorbeeld inzicht in het gedrag
van de individuele mens die door bepaald aankopen probeert zijn behoeften te bevredigen.
1.3 NIVEAUS VAN MARKETINGSYSTEMEN
De oorsprong van marketing is te vinden in de periode van ruilhandel of bartering:
De rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen
Marketing kan op verschillende niveaus worden bedreven en bestudeerd. Gaan we uit van
degenen die in een bedrijf de marketingbeslissingen nemen, dan spreken we van
micromarketing (vanuit een managementoptiek, dus op bedrijfsniveau).
Macromarketing (activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij):
Marketing niet bekijken vanuit het standpunt van het management van een bedrijf
maar (op het niveau van de samenleving) als een proces dat goed moet functioneren
om de economische doelstellingen van de maatschappij als geheel te verwezenlijken.
Bij macromarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem dat een samenleving heeft
opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten zo te laten verlopen, dat de
schaarse middelen optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
Mesomarketing:
Bij mesomarketing gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van
bedrijven die actief zijn op dezelfde markt.
MARKETING – SAMENVATTING – HOOFDSTUK 1
1.1 DE BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden, en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste
respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
doelgroepen, waarbij alle belanghebbenden hun doelstelling bereiken.
Bedrijven doen twee dingen:
Producten maken / diensten verlenen
Producten / diensten op de markt brengen
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en
de behoeften van de klant. Marketing managers proberen zich voortdurend te verplaatsen in
de klant, in plaats van hun producten centraal te stellen.
Verschil tussen verkopen en marketing:
Verkopen: ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’
Marketing: ‘ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt’
Doel van marketing:
Het doel van marketing is om de klant zo goed te leren kennen en te begrijpen dat het
product precies is wat hij of zij zoekt. Daardoor verkoopt het zichzelf.
Het gaat in de marketing niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om de juiste
distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren
vormen samen de marketingmix. Als één van die vier elementen niet klopt, word een product
niet goed verkocht (omzet- en winstdoelstelling kunnen niet worden behaalt).
Marketeers rekenen niet alleen reclame en verkoop tot hun werkterrein, maar op basis van
marktonderzoek ook een doorslaggevende stem hebben bij het besluit welke producten
worden ontwikkeld, voor wie ze bedoeld zijn en hoe ze worden geïntroduceerd.
, Samenvatting hoofdstuk 1, 2, 3, 4 en 5
Marketingmix:
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. Deze P omvat niet alleen het fysieke product maar ook garantie,
verpakking, het merkimago, het assortiment en service.
Prijs: hoeveel geld er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Er wordt niet
alleen gelet op de kostprijs maar ook op de prijzen van concurrenten en het effect
van een verhoging of verlaging van de verkoopprijs op de vraag.
Plaats (distributie): hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt.
Onder het distributiebeleid vallen beslissingen over:
De keuze van distributiekanalen (waaronder online) en intermediairs
(groothandel en detailhandel) die worden ingeschakeld
Het aantal verkooppunten
De gewenste voorraden
Logistiek
Promotie: hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Potentiële kopers moeten eerst attent worden gemaakt op het product en de
voordelen die het biedt. Promotie of marketingcommunicatie omvat:
Reclame
Sponsoring
Promoties (prijsvragen, spaaracties en productdemonstraties)
Direct marketing
Persoonlijke verkoop
Public-relationsactiviteiten (waaronder publiciteit)
Het uitstippelen van een promotiestrategie vereis diverse beslissingen:
Formuleren van de communicatiedoelstellingen
Bepalen van het reclamebudget
Kiezen van de beste combinatie van promotie-instrumenten en (social) media
Andere beslissingen hebben betrekking op het efficiënt gebruik van displays,
aanbieden van kortingen, deelnemen aan beurzen of tentoonstellingen, en het
beoordelen van het effect van deze promotieacties.
Een goed uitgedachte marketingmix verhoogt de kans op succes. Omdat een bedrijf met zijn
marketingbeleid niet alle consumentenbehoeften kan bevredigen, moet het zich
concentreren op de wensen en behoeften van een bepaalde groep potentiële kopers
(doelgroep).
Nadat een bedrijf de markt heeft opgesplitst in ‘marktsegmenten’, kiest het hieruit één of
meer doelgroepen. Met deze groepen probeert de organisatie een ruilproces tot stand te
brengen, waarbij de partijen overeenkomen om iets van waarde uit te wisselen, en zo op
elkaars behoeften in te spelen.
Figuur: ruilproces tussen koper en verkoper
Iets van waarde: geld, arbeid, moeite, etc.
Verkoper Verkoper
(aanbieder) (aanbieder)
Iets van waarde: product, dienst, idee
, Samenvatting hoofdstuk 1, 2, 3, 4 en 5
1.2 COMMERCIËLE ECONOMIE OF MARKETING?
Marketingbeleid:
Verkoopbeslissingen
Distributiebeslissingen
Prijsstelling
Algemene economie heeft twee invalshoeken: de macro-economische, waarbij het gedrag
van bijvoorbeeld consumenten of ondernemers als groep wordt geanalyseerd, en de micro-
economische, die is toegespitst op het economisch handelen van individuele huishoudingen
(bedrijven en gezinnen).
Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen
een ‘bedrijfshuishouding’ en hun onderlinge samenhang. Denk aan bedrijfsinterne
vraagstukken waarmee vrijwel elke onderneming te maken heeft:
Kostprijsberekening
Financiering
Interne organisatie
Commerciële economen droegen met behulp van inzichten uit de psychologie en de
sociologie een verklaring aan voor het handelen van de consumenten die bedrijven in staat
stelde hun producten optimaal af te stemmen op de wensen en behoeften van de klant. Deze
ondernemingen veroverden daardoor marktaandeel ten koste van concurrenten die minder
klant georiënteerd of marketinggericht te werk gingen.
Dankzij de bijdrage van de psychologie hebben marketeers bijvoorbeeld inzicht in het gedrag
van de individuele mens die door bepaald aankopen probeert zijn behoeften te bevredigen.
1.3 NIVEAUS VAN MARKETINGSYSTEMEN
De oorsprong van marketing is te vinden in de periode van ruilhandel of bartering:
De rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen
Marketing kan op verschillende niveaus worden bedreven en bestudeerd. Gaan we uit van
degenen die in een bedrijf de marketingbeslissingen nemen, dan spreken we van
micromarketing (vanuit een managementoptiek, dus op bedrijfsniveau).
Macromarketing (activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij):
Marketing niet bekijken vanuit het standpunt van het management van een bedrijf
maar (op het niveau van de samenleving) als een proces dat goed moet functioneren
om de economische doelstellingen van de maatschappij als geheel te verwezenlijken.
Bij macromarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem dat een samenleving heeft
opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten zo te laten verlopen, dat de
schaarse middelen optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
Mesomarketing:
Bij mesomarketing gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van
bedrijven die actief zijn op dezelfde markt.
