SAMENVATTING
BASISBOEK ONLINE
MARKETING
Marjolein Visser, Danny Oosterveer en David den Besten
December 2024 | Hogeschool ZUYD Sittard
,Inhoudsopgave
De rol van online marketing in de interactie met de klant: .................................................................. 3
Klantwaarde .................................................................................................................................... 5
Klantcyclus ..................................................................................................................................... 6
BMC-model .................................................................................................................................... 7
Digitale ontwikkelingen .................................................................................................................. 10
Online klantgedrag ........................................................................................................................ 11
Klanteninzicht ............................................................................................................................... 12
Persona's ...................................................................................................................................... 13
CBBE-model ................................................................................................................................. 16
Merk versterken............................................................................................................................. 16
Marketingcommunicatieplannen.................................................................................................... 17
Contentmarketing ......................................................................................................................... 19
Content - Hero, Hub en Help content......................................................................................... 20
Socialmedia marketing .................................................................................................................. 20
Social media en merkcommunicatie ........................................................................................... 20
Strategieën voor merkcommunicatie .......................................................................................... 20
Type influencers......................................................................................................................... 21
Digital analytics ............................................................................................................................. 21
KPI’s & PI’s Prestatie-indicatoren opstellen ................................................................................. 21
Zorg voor effectieve metrics........................................................................................................ 21
KPI in de klantcyclus .................................................................................................................. 22
A/B tests ....................................................................................................................................... 23
Verkeersbronnen ........................................................................................................................... 24
Affiliate marketing ......................................................................................................................... 24
SEO vs SEA ................................................................................................................................... 25
6B-model ...................................................................................................................................... 25
Online marketing in de inspiratiefase .............................................................................................. 26
Rol socialmediakanalen in de koopcyclus ...................................................................................... 28
Stappen om tot een klantacquisitie-campagne te komen op social media .................................... 28
Methoden om te activeren en conversie te stimuleren ................................................................. 28
Methoden om te activeren en conversie te stimuleren ................................................................. 29
Bereik op social media ............................................................................................................... 29
Adverteren op social media ........................................................................................................ 29
Targeting ................................................................................................................................... 30
Retargeting ................................................................................................................................ 30
Doelstellingen van de inzet van social media in de funnel ............................................................ 30
Programmatic en display advertising .............................................................................................. 30
Aanwezig zijn de onderzoeksfase ................................................................................................... 31
Zoekmachinemarketing ................................................................................................................. 31
Hoofdvormen van zoekmachinemarketing .................................................................................. 31
SEA in het funnelproces ................................................................................................................. 32
AIDA Model ................................................................................................................................... 32
,Linkbuilding .................................................................................................................................. 33
Introductie tot zoekwoorden ....................................................................................................... 34
Maken van goede tekstadvertenties ............................................................................................ 35
Vindbaarheid bevorderen door SEO ............................................................................................ 35
Inleiding tot interne en externe optimalisatie ............................................................................... 35
Ontwikkelingen in SEM ............................................................................................................... 35
E-mail marketing ........................................................................................................................... 37
Marketing automation .................................................................................................................... 38
Kiezen van online verkoopkanalen .................................................................................................. 39
Online verkoop via marktplaatsen ............................................................................................... 39
Online verkoop via social media ................................................................................................. 39
Online verkoop via website ......................................................................................................... 40
Online verkoop via app ............................................................................................................... 40
Omnichannel shopping .............................................................................................................. 40
Beïnvloedingstechnieken - Cialdini’s zeven principes: ..................................................................... 40
Prijsbepaling ................................................................................................................................. 41
Distributiekanalen ......................................................................................................................... 43
Betaalopties.................................................................................................................................. 44
Orderafhandeling .......................................................................................................................... 45
Co-creatie..................................................................................................................................... 47
CRM ............................................................................................................................................. 48
Verhogen winst per klant ................................................................................................................ 51
Klantloyaliteit ................................................................................................................................ 51
Klantbetrokkenheid ....................................................................................................................... 52
KPI's ............................................................................................................................................. 54
Optimalisatie marketingprestaties.................................................................................................. 56
PEACO-cirkel ............................................................................................................................. 56
De 4 P's (vanuit het bedrijfsperspectief) .......................................................................................... 57
De 4 C's (vanuit het klantperspectief) ............................................................................................. 58
, Les 1
Marketing is:
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen
Doel van marketing communicatie
Het doel van online marketingcommunicatie is altijd de doelgroep aanzetten tot een
specifieke handeling à een conversie.
Harde conversie: het einddoel van online marketing, bijvoorbeeld een online verkoop
Zachte conversie: een tussenstap om tot een harde conversie te komen, bijvoorbeeld
het klikken op een advertentie of het bezoeken van de webshop.
Belangrijke Concepten:
• E-commerce: Verkoop van producten of diensten via het internet.
• E-business: Ondernemen met digitale technieken.
De rol van online marketing in de interactie met de klant:
Van massamarketing naar one-to-one marketing:
Nieuwe digitale technologieën zoals AI versnellen de overgang
Doel: producten of marketinginspanningen volledig op maat maken voor individuele
klanten
Directe, realtime interactie met klanten:
Klantdata worden opgeslagen voor gepersonaliseerde informatie
Mogelijk informatie ‘op maat’ aan te bieden (one-to-one marketing of individuele
marketing)
Effectiviteit en meetbaarheid:
Doelstellingen worden met minder inspanning bereikt
Directe meting van marketingeffecten.
Mogelijkheid tot geïndividualiseerde productie en distributie:
BASISBOEK ONLINE
MARKETING
Marjolein Visser, Danny Oosterveer en David den Besten
December 2024 | Hogeschool ZUYD Sittard
,Inhoudsopgave
De rol van online marketing in de interactie met de klant: .................................................................. 3
Klantwaarde .................................................................................................................................... 5
Klantcyclus ..................................................................................................................................... 6
BMC-model .................................................................................................................................... 7
Digitale ontwikkelingen .................................................................................................................. 10
Online klantgedrag ........................................................................................................................ 11
Klanteninzicht ............................................................................................................................... 12
Persona's ...................................................................................................................................... 13
CBBE-model ................................................................................................................................. 16
Merk versterken............................................................................................................................. 16
Marketingcommunicatieplannen.................................................................................................... 17
Contentmarketing ......................................................................................................................... 19
Content - Hero, Hub en Help content......................................................................................... 20
Socialmedia marketing .................................................................................................................. 20
Social media en merkcommunicatie ........................................................................................... 20
Strategieën voor merkcommunicatie .......................................................................................... 20
Type influencers......................................................................................................................... 21
Digital analytics ............................................................................................................................. 21
KPI’s & PI’s Prestatie-indicatoren opstellen ................................................................................. 21
Zorg voor effectieve metrics........................................................................................................ 21
KPI in de klantcyclus .................................................................................................................. 22
A/B tests ....................................................................................................................................... 23
Verkeersbronnen ........................................................................................................................... 24
Affiliate marketing ......................................................................................................................... 24
SEO vs SEA ................................................................................................................................... 25
6B-model ...................................................................................................................................... 25
Online marketing in de inspiratiefase .............................................................................................. 26
Rol socialmediakanalen in de koopcyclus ...................................................................................... 28
Stappen om tot een klantacquisitie-campagne te komen op social media .................................... 28
Methoden om te activeren en conversie te stimuleren ................................................................. 28
Methoden om te activeren en conversie te stimuleren ................................................................. 29
Bereik op social media ............................................................................................................... 29
Adverteren op social media ........................................................................................................ 29
Targeting ................................................................................................................................... 30
Retargeting ................................................................................................................................ 30
Doelstellingen van de inzet van social media in de funnel ............................................................ 30
Programmatic en display advertising .............................................................................................. 30
Aanwezig zijn de onderzoeksfase ................................................................................................... 31
Zoekmachinemarketing ................................................................................................................. 31
Hoofdvormen van zoekmachinemarketing .................................................................................. 31
SEA in het funnelproces ................................................................................................................. 32
AIDA Model ................................................................................................................................... 32
,Linkbuilding .................................................................................................................................. 33
Introductie tot zoekwoorden ....................................................................................................... 34
Maken van goede tekstadvertenties ............................................................................................ 35
Vindbaarheid bevorderen door SEO ............................................................................................ 35
Inleiding tot interne en externe optimalisatie ............................................................................... 35
Ontwikkelingen in SEM ............................................................................................................... 35
E-mail marketing ........................................................................................................................... 37
Marketing automation .................................................................................................................... 38
Kiezen van online verkoopkanalen .................................................................................................. 39
Online verkoop via marktplaatsen ............................................................................................... 39
Online verkoop via social media ................................................................................................. 39
Online verkoop via website ......................................................................................................... 40
Online verkoop via app ............................................................................................................... 40
Omnichannel shopping .............................................................................................................. 40
Beïnvloedingstechnieken - Cialdini’s zeven principes: ..................................................................... 40
Prijsbepaling ................................................................................................................................. 41
Distributiekanalen ......................................................................................................................... 43
Betaalopties.................................................................................................................................. 44
Orderafhandeling .......................................................................................................................... 45
Co-creatie..................................................................................................................................... 47
CRM ............................................................................................................................................. 48
Verhogen winst per klant ................................................................................................................ 51
Klantloyaliteit ................................................................................................................................ 51
Klantbetrokkenheid ....................................................................................................................... 52
KPI's ............................................................................................................................................. 54
Optimalisatie marketingprestaties.................................................................................................. 56
PEACO-cirkel ............................................................................................................................. 56
De 4 P's (vanuit het bedrijfsperspectief) .......................................................................................... 57
De 4 C's (vanuit het klantperspectief) ............................................................................................. 58
, Les 1
Marketing is:
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen
Doel van marketing communicatie
Het doel van online marketingcommunicatie is altijd de doelgroep aanzetten tot een
specifieke handeling à een conversie.
Harde conversie: het einddoel van online marketing, bijvoorbeeld een online verkoop
Zachte conversie: een tussenstap om tot een harde conversie te komen, bijvoorbeeld
het klikken op een advertentie of het bezoeken van de webshop.
Belangrijke Concepten:
• E-commerce: Verkoop van producten of diensten via het internet.
• E-business: Ondernemen met digitale technieken.
De rol van online marketing in de interactie met de klant:
Van massamarketing naar one-to-one marketing:
Nieuwe digitale technologieën zoals AI versnellen de overgang
Doel: producten of marketinginspanningen volledig op maat maken voor individuele
klanten
Directe, realtime interactie met klanten:
Klantdata worden opgeslagen voor gepersonaliseerde informatie
Mogelijk informatie ‘op maat’ aan te bieden (one-to-one marketing of individuele
marketing)
Effectiviteit en meetbaarheid:
Doelstellingen worden met minder inspanning bereikt
Directe meting van marketingeffecten.
Mogelijkheid tot geïndividualiseerde productie en distributie:
