Samenvatting Commercieel 1 examentermen

Commercieel 1

Een winkel richt zich dus op bepaalde consumentgroepen, deze groepen noem je
marktsegmenten. Dit zijn dus mensen die ongeveer dezelfde behoefte hebben.

Indeling voor marktsegmentatie:
 Geografische kenmerken: is op basis van de woonomgeving, komt altijd voor in de
detailhandel.
 Demografische segmentatie: is geselecteerd op gezinssituatie, dus ook op geslacht en
leeftijd.
 Sociaaleconomische segmentatie: hierbij selecteer je op kenmerken zoals inkomen
en sociale klasse, opleidingsniveau of beroep.
 Psychografische segmentatie: persoonlijkheid, levensstijl en waarden van de
consument.
 Gedragssegmentatie: verbruik, merkentrouw, koopbereidheid

Marktfragmentatie: het kiezen voor een doelgroep binnen een marktsegmentatie.
Marktgebied: mensen uit die regio komen naar de winkel toe om artikelen te kopen.

Marktsegmenten moeten aan bepaalde eisen voldoen:
 De grootte; ze moeten winstgevend kunnen zijn
 De meetbaarheid; de potentiele omzet moet te kunnen meten zijn
 De verschillendheid en de homogeniteit; marktsegmenten moeten
voldoende van elkaar verschillen
 De bereikbaarheid; de marktsegmenten moeten winstgevend bereikbaar
zijn

Hoofdlijnen marketingbeleid
 Marketingdoel: wat wil je bereiken
 Doelmarkten en klantgroepen: Welke klanten wil je bereiken?
 Benoemen van serviceconcept, positionering en propositie: hoe gaan we de
klanten benaderen?
 SWOT-analyse en confrontatiematrix: wat is positief en negatief aan het bedrijf
en de omgeving?
 Vaststellen van marketingmix: De 6’s, hoe gaan we die invullen?
 Marketingplan inclusief begroting: kosten en baten overzicht

Retailmix (6 p’s)
 Plaats
 Product
 Prijs
 Presentatie
 Promotie
 Personeel

Je kan de markt in 3 strategieën opdelen voor de ratailmix namelijk:

, Groeistrategie Ansoff


 Marktpenetratie: een bestaand product op
een bestaande markt
 Productontwikkeling: nieuw product op een
bestaande markt
 Marktontwikkeling: een bestaand product
op een nieuwe markt
 Diversificatie: een nieuw product op een
nieuwe markt


Je bepaalt je positie op de markt door middel van concurrentiestrategie:
 Kostleiderschap: een ondernemer streeft naar voordeel, ze kopen groot in, en
hebben meestal standaardproducten, bijvoorbeeld: Aldi en Lidl
 Differentiatie: leveren hoge kwaliteit of voegen extra eigenschappen of diensten toe
aan de producten, bijvoorbeeld: Albert Heijn basic
 Focus: een bedrijf richt zich op een bepaald segment van de markt en niet op de hele
markt, bijvoorbeeld: Philips
 Stuck in the middle: als een bedrijf niet 1 van deze strategieën kiest blijft het bedrijf
in het midden hangen.

Niche marketingstrategie: een strategie waarbij de ondernemer zich richt op een klein deel
van de markt dat grotere bedrijven links laat liggen.
Benchmarking: het vergelijken van jouw bedrijf met bedrijven uit dezelfde bedrijfstak om
symmetrisch het verschil te analyseren en te verkleinen
Marketingplan: een rapport waarin alle commerciële inspanningen van een organisatie
worden beschreven

Winkelformule: de manier waarop een winkel zijn producten aanbied je gebruikt dit om in
te spelen op de consumentenbehoefte en meer omzet te behalen, voorbeelden van de
Albert Heijn zijn, de wijkwinkel, AH to go, AH XL, AH boodschappen webwinkel.
Propositie: klantaanbod in 1 krachtige zin geformuleerd hiermee wil je je onderscheiden van
je concurrenten. Je noemt dit ook wel de Unique selling point (USP)

Wheel of retailing:
Stap 1: situatie; nieuwe winkelformules betreden de markt met lage prijzen en beperkte
toegevoegde waarde
Stap 2: trading down; gevestigde formules reageren door lager geprijsde producten aan het
assortiment toe te voegen.
Stap 3: prijsconcurrentie; de prijsconcurrentie neemt toe waardoor de omzet en winst alle
discountformules dalen
Stap 4: klantenbestand uitbreiden
Stap 5: afname verschillen
Stap 6: nieuwe kansen