Studietaak 3.15 Premaster Methoden en technieken van onderzoek Open Universiteit

Studietaak 3.15




Opdracht 1
De codes zijn in de volgende categorieën ingedeeld:

Klantbenadering:
Klantbehoeften
Advies op maat
Taal van de klanten spreken
Proactief zijn
Klantbehoeften

Klantaanpak verbeteren:
Kennis veroudert
Blijven leren
Leren van verleden
Kennis toespitsen
Ervaringen delen
Kennis delen
Informele settings

Interne zaken:
Management schrijft voor
Bestraffen van fouten
Kosten van fouten
Centrale interventies
Bureaucratie
Spanningsveld

Opdracht 2
Een key accountmanager legt de focus op de klant of onderneming. Contact houden met de
klant, aanvoelen wat zij nodig hebben en snel schakelen zorgen ervoor dat er advies op
maat kan worden gegeven. Het is belangrijk dat de key accountmanager de taal van de klant
spreekt. KAM-teams ontwikkelen zichzelf om het klantadvies up-to-date te houden. De KAM-
teams blijven leren omdat kennis snel veroudert en kijken niet alleen vooruit, maar leren ook
van het verleden. De verzamelde kennis wordt toegespitst op de klanten. Door tijdsdruk is
het leren uit het verleden niet altijd mogelijk.




1