Bevrediging v/d behoefte v/d klant, leveren
Marketing klanttevredenheid op een winstgevende manier en het
opbouwen van duurzame klantrelaties
Sociaal en managementproces waarin individuen &
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en
Marketing
wat zij wensen door producten & waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen
Instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt
Marketingmix
(product, prijs, plaats en promotie)
Telling and Selling Verkopen via informatie geven (oude idee)
Search Engineering Optimization = Reclame maken op
SEO
google
Pay-per-click = Adverteerders worden betaald als een
PPC
bezoeker op hun advertentie
De kennis v/d hersenen gaan gebruiken en gaan
Neuromarketing
toepassen in marketingzaken
A/B testing Wat is het meest effectief?
Merken die in de ooghoogte liften van de consument
Battle of the brand verkopen beter dan de merken die helemaal vanonder
in de rekken liggen
Behoeften Het besef dat je iets ontbreekt
Concrete vormen die de menselijke behoeften
Wensen aannemen, afhankelijk van de cultuur en het
persoonlijk karakter.
Combinatie van producten, diensten, informatie of
Marktaanbod belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen
Handeling waarbij een persoon het gewenste product
Ruil van iemand verwerft door zelf iets anders in ruilt aan
te bieden
Transacties Twee partijen ruilen iets van waarde
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een
Markt
product
Markt verdelen in klantsegmenten/ opdelen van de
Marktsegmentatie
markt in specifieke (deel)segmenten
Groep (potentiële) afnemers die overeenkomen met
Segment
een aantal kenmerken
Marketingmanagem Het selecteren van doelmarkten en het daarmee
ent opbouwen van winstgevende relaties
Doelgroep keuze Segmenten kiezen waarop het zich gaat richten
Aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk/
Demarketing
blijvend verleggen
Differentiëren Zich onderscheiden van de concurrentie
Hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot
Positioneren
andere aanbieders
De serie waarden die het belooft te leveren aan
Waardeaanbod
klanten om hun behoeften te bevredigen
Het opbouwen en onderhouden van winstgevende
Customer relations
klanten-relaties door buitengewoon goede klantwaarde
management (CRM)
& tevredenheid te leveren
Klantretentie Klant tevreden houden
Klantwaarde Totaal alle aankopen die een klant doet gedurende een
(Customer Lifetime lange periode
Marketing klanttevredenheid op een winstgevende manier en het
opbouwen van duurzame klantrelaties
Sociaal en managementproces waarin individuen &
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en
Marketing
wat zij wensen door producten & waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen
Instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt
Marketingmix
(product, prijs, plaats en promotie)
Telling and Selling Verkopen via informatie geven (oude idee)
Search Engineering Optimization = Reclame maken op
SEO
Pay-per-click = Adverteerders worden betaald als een
PPC
bezoeker op hun advertentie
De kennis v/d hersenen gaan gebruiken en gaan
Neuromarketing
toepassen in marketingzaken
A/B testing Wat is het meest effectief?
Merken die in de ooghoogte liften van de consument
Battle of the brand verkopen beter dan de merken die helemaal vanonder
in de rekken liggen
Behoeften Het besef dat je iets ontbreekt
Concrete vormen die de menselijke behoeften
Wensen aannemen, afhankelijk van de cultuur en het
persoonlijk karakter.
Combinatie van producten, diensten, informatie of
Marktaanbod belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen
Handeling waarbij een persoon het gewenste product
Ruil van iemand verwerft door zelf iets anders in ruilt aan
te bieden
Transacties Twee partijen ruilen iets van waarde
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een
Markt
product
Markt verdelen in klantsegmenten/ opdelen van de
Marktsegmentatie
markt in specifieke (deel)segmenten
Groep (potentiële) afnemers die overeenkomen met
Segment
een aantal kenmerken
Marketingmanagem Het selecteren van doelmarkten en het daarmee
ent opbouwen van winstgevende relaties
Doelgroep keuze Segmenten kiezen waarop het zich gaat richten
Aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk/
Demarketing
blijvend verleggen
Differentiëren Zich onderscheiden van de concurrentie
Hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot
Positioneren
andere aanbieders
De serie waarden die het belooft te leveren aan
Waardeaanbod
klanten om hun behoeften te bevredigen
Het opbouwen en onderhouden van winstgevende
Customer relations
klanten-relaties door buitengewoon goede klantwaarde
management (CRM)
& tevredenheid te leveren
Klantretentie Klant tevreden houden
Klantwaarde Totaal alle aankopen die een klant doet gedurende een
(Customer Lifetime lange periode
