Samenvatting BISL

BiSL - Een framework voor business
informatiemanagement H1 t/m H6
Hoofdstuk 1 Inleiding
 Informatievoorziening (IV) wordt steeds belangrijker en het belang van functioneel
beheer (FB) neemt toe.
 Bij outsourcing van ICT is het cruciaal om grip te houden op de IT-dienstverlening,
professioneel FB is daarbij essentieel.
 Organisaties hebben uiteenlopende wensen en eisen, FB treedt daarbij als centraal
aanspreekpunt en opdrachtgever op.
 Professioneel FB kan adequaat inspelen op snel veranderende organisaties (met o.a.
een kortere time-to-market)
 Integratie en koppeling van operationele beheerprocessen aan het beleid is rand
voorwaardelijk voor effectieve en efficiënte IV.
 BiSL (Business Information Services Library) biedt alle handvatten voor een adequate
invulling van FB en informatiemanagement (IM).


Hoofdstuk 2 Positionering en boodschappen van business
informatiemanagement

 Functioneel beheer opereert niet alleen maar heeft nauwe relaties met applicatiebeheer
(AB) en technisch beheer (TB).
 Functioneel beheer maakt deel uit van de gebruikersorganisatie.
 Functioneel beheer is de portefeuillehouder Informatievoorziening voor het
bedrijfsproces.
 Functioneel beheer fungeert als opdrachtgever (vraagkant) van applicatie beheren
technisch beheer (aanbodkant / leverancierskant).
Het beheermodel van Looijen
Binnen het beheermodel van Looijen zijn er 3 vormen van beheer:
1. Technisch beheer (IT-infrastructuurmanagement):
 Verantwoordelijk voor de instandhouding, beheer en onderhoud van technische
infrastructuur.
 Die infrastructuur = alle te gebruiken automatiseringsmiddelen voor het opslaan,
verwerken en transporteren van gegevens en het voorzien van informatie.
Een veel gebruikt framework voor de inrichting van het technisch beheer is ITIL (Information
Technology Infrastructure Library)
2. Applicatiebeheer (Applicatiemanagement):
 Verantwoordelijk voor het maken, onderhouden en aanpassen van
applicatieontwerpen en -programmatuur.
 De standaard voor het inrichten van de applicatiebeheer is ASL (Application Services
Library)
3. Functioneel beheer (Business informatiemanagement):
 Namens de gebruikersorganisatie verantwoordelijk voor het instandhouden en
aansturen van de informatievoorziening van een organisatie.

,Positionering van business informatiemanagement (Functioneel Beheer)
Business informatiemanagement (FB) is een onderdeel van de gebruikersorganisatie.
Business informatiemanagement is namens de gebruikersorganisatie en het managament
verantwoordelijk voor de totale informatievoorziening in de organisatie, zowel het
geautomatiseerde als niet-geautomatiseerde deel. Ook is business informatiemanagement
de opdrachtgever voor de IT-serviceorganisatie.
De IT-serviceorganisatie levert alle diensten op het gebied van IT-infrastructuur management
en applicatiemanagement. De IT-serviceorganisatie kan zowel uit interne als externe partijen
bestaan.
De activiteiten van applicatiemanagement en IT-infrastructuurmanagement komen samen in
(een al dan niet virtuele organisatie) het serviceteam. Het serviceteam vormt een eenduidig
aanspreekpunt voor het business informatiemanagement namens de IT-organisatie. Het is
verantwoordelijk voor de integrale kwaliteit en onderlinge afstemming van de
dienstverlening.

, De aard van business informatiemanagement (FB)
Portefeuillehouder informatievoorziening
Voor veel organisaties speelt informatievoorziening een essentiële rol en is dit te belangrijk
om uit te besteden. Voor de sturing van informatievoorzieningen is speciale kennis en
ervaring een vereiste. Men moet vanuit kennis van de bedrijfsprocessen gevoel hebben voor
informatievoorziening en IT.
Het businessinformatiemanagement voert in opdracht van de businessmanager de
portefeuille informatievoorziening.

Spanningsveld binnen het domein business informatiemanagement Business
informatiemanagement heeft te maken met beperkende krachten vanuit 4 richtingen:
 De informatievoorziening binnen de bedrijfsprocessen van de organisatie
 De geautomatiseerde informatievoorziening (IT) en de it-ondersteuning
 De business informatiemanagementorganisatie zelf
 Het beleid van de organisatie

Business informatiemanagement vertaalt de behoeften aan informatievoorziening in het
bedrijfsproces naar ondersteuning door geautomatiseerde en niet geautomatiseerde
informatievoorziening.

De toegevoegde waarde van business informatiemanagement ligt op het onderling
afstemmen van de informatievoorziening en het bedrijfsproces.
Een belangrijke randvoorwaarde voor effectief business informatiemanagement is een
specialisatie naar bedrijfsproces.

De niveaus van informatievoorziening
Binnen een organisatie kan informatievoorziening op 3 niveaus worden beschouwd:
 Op het niveau van corporate informatievoorziening bestuurt men de
informatievoorziening vanuit het perspectief van de gehele organisatie en let men op
de samenhang tussen de verschillende bedrijfsprocessen en consequenties
daarvan.
 Op het niveau van het bedrijfsproces bestuurt men de gehele informatievoorziening
die ondersteunend is aan dit proces. De informatiebehoefte van afzonderlijke
bedrijfsprocessen staat centraal.
 Op het systeemgericht niveau speelt men in op specifieke behoeften van
gebruikers die met het informatiesysteem werken.

Een valkuil bij besturing van de informatievoorziening is dat men de sturing te laag oppakt:
uitsluitend op het niveau van het informatiesysteem.

De niveaus van business informatiemanagement:
 De Richtinggevende laag houdt zich bezig met het schetsen waar de
informatievoorziening heen moet (ook wel informatiemanagement genoemd)
 De Sturende laag houdt zich bezig met kosten, opbrengsten, contracten en
planningen. Hierbij horen o.a. productmanager en systeemeigenaar.
 De Uitvoerende laag houdt zich bezig met het gebruik van de
informatievoorziening en het definiëren van de eisen waaraan deze
informatievoorziening moet voldoen. (Functioneel beheerder)