Complete
samenvatting
bedrijfsinformatie
systemen
Kenneth 14e druk
Hst 1 t/m 14
,Inhoud
1 Organisaties, management en de netwerkonderneming...........................................................................................3
1.1 De rol van informatiesystemen in het huidig ondernemen................................................................................3
1.2 Perspectieven op informatiesystemen................................................................................................................4
1.2.1 Informatietechnologie..................................................................................................................................5
1.2.2 Informatiesystemen gezien vanuit een bedrijfsperspectief.........................................................................6
1.2.3 Moderne benadering van informatiesystemen............................................................................................6
2 Hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen.............................................................................................7
2.1 De IT-afdeling.....................................................................................................................................................10
3 Informatiesystemen, organisatie en strategie..........................................................................................................11
4 IT-infrastructuur en opkomende technologieën.....................................................................................................15
4.1 Trends in hardware platforms...........................................................................................................................16
4.2 Trends in besturingssystemen...........................................................................................................................17
4.2.1 Managementvragen....................................................................................................................................18
5 Grondslagen van business intelligence.....................................................................................................................19
5.1 Problemen met traditionele bestandsomgeving...............................................................................................19
5.2 Databasebenadering..........................................................................................................................................20
6 Telecommunicatie, internet en wifi-technologie.....................................................................................................22
6.1 Belangrijke digitale netwerktechnologieën.......................................................................................................23
6.2 Communicatienetwerken..................................................................................................................................23
6.2.1 Signalen: digitaal versus analoog................................................................................................................23
6.3 Het wereldwijde internet...................................................................................................................................24
6.4 Draadloos werken..............................................................................................................................................25
7 Beveiliging van informatiesystemen.........................................................................................................................26
7.1 Het belang van beveiliging.................................................................................................................................27
7.2 Het organiseren van beveiliging en het nemen van beveiligingsmaatregelen..................................................27
7.3 Technologieën en programma’s voor beveiliging van informatiebronnen.......................................................27
7.3.1 Encryptie.....................................................................................................................................................28
8 Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken...............................................................................................29
8.1 Supply-chain managementsystemen.................................................................................................................29
8.2 Customer relationship managementsystemen.................................................................................................30
8.2.1 Het belang van CRM...................................................................................................................................30
9 E-commerce, digitale markten, digitale goederen...................................................................................................31
9.1 Internetbedrijfsmodellen...................................................................................................................................32
10 Kennismanagement en samenwerking...................................................................................................................33
10.1 Onderneming brede kennismanagementsystemen........................................................................................33
10.2 Kennissystemen voor de individuele kenniswerker........................................................................................33
10.3 Intelligente technieken....................................................................................................................................34
10.3.1 Neutrale netwerken..................................................................................................................................34
2
,11 Het besluitvormingsproces verbeteren..................................................................................................................35
11.1 Business intelligence in de onderneming........................................................................................................35
12 Business process re-engineering............................................................................................................................38
12.1 Overzicht van systeemontwikkeling................................................................................................................38
12.1.1 Gestructureerde methodologieën............................................................................................................40
13 Het managen van projecten...................................................................................................................................42
14 Management van internationale informatiesystemen..........................................................................................44
14.1 Strategie...........................................................................................................................................................46
1 Organisaties, management en de netwerkonderneming
1.1 De rol van informatiesystemen in het huidig ondernemen
Bedrijven gebruiken informatietechnologie om de snel veranderende behoefte van de klant aan te
voelen en hierop in te spelen, voorraden tot de laagst mogelijke niveaus te reduceren en hogere
niveaus operationele efficiëntie te realiseren. Bevoorrading op het juiste moment zorgt ervoor dat de
overheadkosten gereduceerd worden en dat men sneller op de markt kan komen.
Succesvolle bedrijven zijn bedrijven die leren hoe ze de nieuwe technologieën moeten benutten.
Op technologiegebied zijn er drie onderling samenhangende veranderingen zichtbaar:
Wijdverbreide gebruik van het mobiele platform
Het toenemend gebruik van zeer grote databestanden (big data)
Groei van Cloud computing
Mobiele platform (tablets, mobiele telefoons, sociale media etc.), verbeteren van management en
het bereiken van concurrentievoordeel.
Globalisering: Het uitgroeien van internet tot een volwassen internationaal communicatiesysteem
heeft de kosten voor het zakendoen op wereldniveau drastisch teruggebracht. Kortom;
informatiesystemen maken globalisering mogelijk.
Digitale onderneming: een onderneming waarbij alle bedrijfsrelaties van enige betekenis met
klanten, leveranciers en medewerkers op digitale wijze worden mogelijk gemaakt en tot stand
gebracht. De centrale bedrijfsprocessen worden uitgevoerd via digitale netwerken die de gehele
organisatie omspannen of verschillende organisaties aan elkaar koppelen.
Alle informatie, zoals financiële, personele middelen, die nodig is om belangrijke bedrijfsbeslissingen
te ondersteunen is altijd en overall binnen de onderneming beschikbaar.
Time shifting: de bedrijfsvoering wordt niet beperkt tot de tijdsduur van een werkdag maar kan 24
uur per dag doorgaan.
Space shifting: het werk vindt locatieonafhankelijk plaats. Dit wil zeggen dat werk fysiek kan worden
uitgevoerd op die plek in de wereld waar het beste kan worden uitgevoerd.
Strategische bedrijfsdoelstellingen van informatiesystemen.
1. Operationeel excelleren: Informatiesystemen zijn enkele van de belangrijkste middelen die
managers tot hun beschikking hebben om hogere niveaus van efficiëntie, productiviteit en
winstgevendheid te bereiken.
2. Nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen ontwikkelen: Een bedrijfsmodel beschrijft hoe
een bedrijf een nieuw product produceert, levert en verkoopt om waarde te creëren.
Informatiesystemen spelen hierbij een belangrijke rol.
3. Band tussen klant en leverancier verbeteren: Het werkelijk kennen van klanten en leveranciers
is een belangrijk punt voor bedrijven. Terug te keren en meer te kopen.
4. Verbeterde besluitvorming: Informatiesystemen stellen managers in staat om bij het nemen
van beslissingen gebruikt te maken van real time gegevens. Informatiemistbank, het niet
beschikken over alle benodigde informatie.
, 5. Concurrentievoordeel: Dingen beter doen dan de concurrenten, minder rekenen voor
producten en in realtime reageren op de vragen. Informatiesystemen geven hier inzichten in.
Hogere omzet, hogere winst.
6. Overleven: Investeren in informatiesystemen en -technologieën behoren tot de
basisvoorziening voor zakendoen.
Informatietechnologie is een van de fundamenten van het bedrijfsleven in de 21 e eeuw.
Hardware
Doelstellingen bedrijfsstrategie bedrijfsprocessen Software Gegevensbeheer
Telecommunicatie
apparatuur
1.2 Perspectieven op informatiesystemen
Informatietechnologie (IT): Alle hardware en software die een onderneming nodig heeft om zijn
bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Informatiesystemen maken gebruik van IT en staan in voor het
verzamelen, het opslaan en het verwerken van informatie met als doel de bedrijfsprocessen te
ondersteunen.
Informatiesysteem is een set aan elkaar gerelateerde componenten die informatie verzamelen,
verwerken, opslaan en verspreiden ter ondersteuning van de besluitvorming, coördinatie, controle,
analyse en visualisatie binnen de organisatie. Gegevens(data) worden verwerkt tot informatie
Drie basisactiviteiten binnen een informatiesysteem die samen de informatie produceren die
organisaties nodig hebben voor het nemen van beslissingen:
1. Input: het verzamelen van onbewerkte gegevens binnen de organisatie of in de externe omgeving
2. Verwerking: giet deze input in een betekenisvolle vorm.
3. Output: geeft de verwerkte informatie door aan mensen die deze informatie nodig hebben
Informatie: Gegevens die in een vorm zijn gegoten die voor mensen begrijpelijk en bruikbaar is.
Gegevens: Feiten die gebeurtenissen vertegenwoordigen die plaatsvinden binnen organisaties of in
de fysieke omgeving, voordat ze worden georganiseerd en geordend in een vorm die mensen kunnen
begrijpen en gebruiken (gegevens worden bijvoorbeeld afgelezen in een supermarkt van producten
die verkocht worden. Deze gegevens moeten worden opgesteld en geanalyseerd om betekenisvolle
informatie te bieden).
Informatiesystemen: een set aan elkaar gerelateerde componenten die samenwerken om informatie te
verzamelen, verwerken, opslaan en verspreiden ter ondersteuning van de besluitvorming. Coördinatie,
controle, analyse en visualisatie binnen een organisatie…
4
samenvatting
bedrijfsinformatie
systemen
Kenneth 14e druk
Hst 1 t/m 14
,Inhoud
1 Organisaties, management en de netwerkonderneming...........................................................................................3
1.1 De rol van informatiesystemen in het huidig ondernemen................................................................................3
1.2 Perspectieven op informatiesystemen................................................................................................................4
1.2.1 Informatietechnologie..................................................................................................................................5
1.2.2 Informatiesystemen gezien vanuit een bedrijfsperspectief.........................................................................6
1.2.3 Moderne benadering van informatiesystemen............................................................................................6
2 Hoe bedrijven gebruikmaken van informatiesystemen.............................................................................................7
2.1 De IT-afdeling.....................................................................................................................................................10
3 Informatiesystemen, organisatie en strategie..........................................................................................................11
4 IT-infrastructuur en opkomende technologieën.....................................................................................................15
4.1 Trends in hardware platforms...........................................................................................................................16
4.2 Trends in besturingssystemen...........................................................................................................................17
4.2.1 Managementvragen....................................................................................................................................18
5 Grondslagen van business intelligence.....................................................................................................................19
5.1 Problemen met traditionele bestandsomgeving...............................................................................................19
5.2 Databasebenadering..........................................................................................................................................20
6 Telecommunicatie, internet en wifi-technologie.....................................................................................................22
6.1 Belangrijke digitale netwerktechnologieën.......................................................................................................23
6.2 Communicatienetwerken..................................................................................................................................23
6.2.1 Signalen: digitaal versus analoog................................................................................................................23
6.3 Het wereldwijde internet...................................................................................................................................24
6.4 Draadloos werken..............................................................................................................................................25
7 Beveiliging van informatiesystemen.........................................................................................................................26
7.1 Het belang van beveiliging.................................................................................................................................27
7.2 Het organiseren van beveiliging en het nemen van beveiligingsmaatregelen..................................................27
7.3 Technologieën en programma’s voor beveiliging van informatiebronnen.......................................................27
7.3.1 Encryptie.....................................................................................................................................................28
8 Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken...............................................................................................29
8.1 Supply-chain managementsystemen.................................................................................................................29
8.2 Customer relationship managementsystemen.................................................................................................30
8.2.1 Het belang van CRM...................................................................................................................................30
9 E-commerce, digitale markten, digitale goederen...................................................................................................31
9.1 Internetbedrijfsmodellen...................................................................................................................................32
10 Kennismanagement en samenwerking...................................................................................................................33
10.1 Onderneming brede kennismanagementsystemen........................................................................................33
10.2 Kennissystemen voor de individuele kenniswerker........................................................................................33
10.3 Intelligente technieken....................................................................................................................................34
10.3.1 Neutrale netwerken..................................................................................................................................34
2
,11 Het besluitvormingsproces verbeteren..................................................................................................................35
11.1 Business intelligence in de onderneming........................................................................................................35
12 Business process re-engineering............................................................................................................................38
12.1 Overzicht van systeemontwikkeling................................................................................................................38
12.1.1 Gestructureerde methodologieën............................................................................................................40
13 Het managen van projecten...................................................................................................................................42
14 Management van internationale informatiesystemen..........................................................................................44
14.1 Strategie...........................................................................................................................................................46
1 Organisaties, management en de netwerkonderneming
1.1 De rol van informatiesystemen in het huidig ondernemen
Bedrijven gebruiken informatietechnologie om de snel veranderende behoefte van de klant aan te
voelen en hierop in te spelen, voorraden tot de laagst mogelijke niveaus te reduceren en hogere
niveaus operationele efficiëntie te realiseren. Bevoorrading op het juiste moment zorgt ervoor dat de
overheadkosten gereduceerd worden en dat men sneller op de markt kan komen.
Succesvolle bedrijven zijn bedrijven die leren hoe ze de nieuwe technologieën moeten benutten.
Op technologiegebied zijn er drie onderling samenhangende veranderingen zichtbaar:
Wijdverbreide gebruik van het mobiele platform
Het toenemend gebruik van zeer grote databestanden (big data)
Groei van Cloud computing
Mobiele platform (tablets, mobiele telefoons, sociale media etc.), verbeteren van management en
het bereiken van concurrentievoordeel.
Globalisering: Het uitgroeien van internet tot een volwassen internationaal communicatiesysteem
heeft de kosten voor het zakendoen op wereldniveau drastisch teruggebracht. Kortom;
informatiesystemen maken globalisering mogelijk.
Digitale onderneming: een onderneming waarbij alle bedrijfsrelaties van enige betekenis met
klanten, leveranciers en medewerkers op digitale wijze worden mogelijk gemaakt en tot stand
gebracht. De centrale bedrijfsprocessen worden uitgevoerd via digitale netwerken die de gehele
organisatie omspannen of verschillende organisaties aan elkaar koppelen.
Alle informatie, zoals financiële, personele middelen, die nodig is om belangrijke bedrijfsbeslissingen
te ondersteunen is altijd en overall binnen de onderneming beschikbaar.
Time shifting: de bedrijfsvoering wordt niet beperkt tot de tijdsduur van een werkdag maar kan 24
uur per dag doorgaan.
Space shifting: het werk vindt locatieonafhankelijk plaats. Dit wil zeggen dat werk fysiek kan worden
uitgevoerd op die plek in de wereld waar het beste kan worden uitgevoerd.
Strategische bedrijfsdoelstellingen van informatiesystemen.
1. Operationeel excelleren: Informatiesystemen zijn enkele van de belangrijkste middelen die
managers tot hun beschikking hebben om hogere niveaus van efficiëntie, productiviteit en
winstgevendheid te bereiken.
2. Nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen ontwikkelen: Een bedrijfsmodel beschrijft hoe
een bedrijf een nieuw product produceert, levert en verkoopt om waarde te creëren.
Informatiesystemen spelen hierbij een belangrijke rol.
3. Band tussen klant en leverancier verbeteren: Het werkelijk kennen van klanten en leveranciers
is een belangrijk punt voor bedrijven. Terug te keren en meer te kopen.
4. Verbeterde besluitvorming: Informatiesystemen stellen managers in staat om bij het nemen
van beslissingen gebruikt te maken van real time gegevens. Informatiemistbank, het niet
beschikken over alle benodigde informatie.
, 5. Concurrentievoordeel: Dingen beter doen dan de concurrenten, minder rekenen voor
producten en in realtime reageren op de vragen. Informatiesystemen geven hier inzichten in.
Hogere omzet, hogere winst.
6. Overleven: Investeren in informatiesystemen en -technologieën behoren tot de
basisvoorziening voor zakendoen.
Informatietechnologie is een van de fundamenten van het bedrijfsleven in de 21 e eeuw.
Hardware
Doelstellingen bedrijfsstrategie bedrijfsprocessen Software Gegevensbeheer
Telecommunicatie
apparatuur
1.2 Perspectieven op informatiesystemen
Informatietechnologie (IT): Alle hardware en software die een onderneming nodig heeft om zijn
bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Informatiesystemen maken gebruik van IT en staan in voor het
verzamelen, het opslaan en het verwerken van informatie met als doel de bedrijfsprocessen te
ondersteunen.
Informatiesysteem is een set aan elkaar gerelateerde componenten die informatie verzamelen,
verwerken, opslaan en verspreiden ter ondersteuning van de besluitvorming, coördinatie, controle,
analyse en visualisatie binnen de organisatie. Gegevens(data) worden verwerkt tot informatie
Drie basisactiviteiten binnen een informatiesysteem die samen de informatie produceren die
organisaties nodig hebben voor het nemen van beslissingen:
1. Input: het verzamelen van onbewerkte gegevens binnen de organisatie of in de externe omgeving
2. Verwerking: giet deze input in een betekenisvolle vorm.
3. Output: geeft de verwerkte informatie door aan mensen die deze informatie nodig hebben
Informatie: Gegevens die in een vorm zijn gegoten die voor mensen begrijpelijk en bruikbaar is.
Gegevens: Feiten die gebeurtenissen vertegenwoordigen die plaatsvinden binnen organisaties of in
de fysieke omgeving, voordat ze worden georganiseerd en geordend in een vorm die mensen kunnen
begrijpen en gebruiken (gegevens worden bijvoorbeeld afgelezen in een supermarkt van producten
die verkocht worden. Deze gegevens moeten worden opgesteld en geanalyseerd om betekenisvolle
informatie te bieden).
Informatiesystemen: een set aan elkaar gerelateerde componenten die samenwerken om informatie te
verzamelen, verwerken, opslaan en verspreiden ter ondersteuning van de besluitvorming. Coördinatie,
controle, analyse en visualisatie binnen een organisatie…
4
