Toets samenvatting KDC
Consumentengedrag Hoofdstuk 1,2,3,4,8,9,12
Hoofdstuk 1 Inhoud en belang van consumentengedrag.
1.1. Consumentengedrag in het dagelijks leven
1.2. Inzoomen op consumentengedrag
1.3. Studie van consumentengedrag
1.4. Nut van de studie van consumentengedrag
1.5. Het wiel van consumentengedrag
1.1. Het consumentengedrag in het dagelijks leven
Hoofdvragen in kader van consumenten:
- Waarom zal dit product of deze dienst de consument aanspreken?
- Hoe komt de consument te weten dat dit nieuwe aanbod op de
markt verschijnt?
- Op welke manier kan de consument het beste ervan worden
overtuigd dat de aankoop van dit product of deze diensten de
moeite waard is?
- Welke kanalen voor informatie, verkoop en distributie bereiken de
potentiële klanten het best?
Routinematig gedrag: het gaat vanzelf zonder te veel erover na te
denken.
Customer insights: inzichten in het gedrag van klanten, om daarmee
het aanbod van een bedrijf of organisatie beter af te stemmen op de
klantbehoefte:
- Wanneer een aanbieder het hoe en waarom begrijpt van wat een
klant heeft gedaan, momenteel doet en nog gaat doen, dan kan
deze informatie gebruikt worden om het gedrag van de klant te
beïnvloeden.
- Uitgangspunt: als aanbieder helpen om deze klant in het vervolg
nog beter beslissingen te laten maken
Stap 1. Customer Journey: het kennen van de weg die de consument
aflegt van het opdoen van informatie en ervaring tot het aanschaffen van
merk, producten en diensten.
,Stap 2. Het toepassen van onze kennis van wat de consument beweegt
en de manier waarop hij tot actie overgaat
1.2. Inzoomen op consumentengedrag
Consumentengedrag gaat het om alle handelingen van mensen die te
maken hebben met het verwerven, gebruiken en afdanken van goederen
en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Hoofdcategorieën consumentengedrag:
- Communicatiegedrag:
Opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
- Beslissingsproces:
Op grond van de informatie beslissen om iets wel of niet te
kopen.
- Koopgedrag:
Het handelen van de consumenten op de plaats van de
aankoop of op de weg daarnaartoe
- Gebruiksfase:
Alles wat iemand doet met zijn aankoop
- Afdankgedrag:
Wat doen de consumenten met de spullen waaraan hij geen
behoefte meer heeft?
Consumentengedrag is altijd het resultaat van beslissen, het maken van
keuzes.
Consumentengedrag is beslissen en kiezen:
1. Waarom wil ik dit product hebben?
2. Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
3. Wat doe ik met de informatie die ik va kennis heb gekregen?
4. Vertel ik mijn vrienden van mijn miskoop?
5. Zal ik het nu kopen of nog even doorsparen?
6. Zal ik dit product/ merk kopen?
7. Als ik het koop, doe ik dat dan in deze winkel?
8. Koop in het nu in mijn eentje of neem ik mijn vriendin mee en laat ik
de koop ook van haar afhangen?
9. Houd ik rekening met wat mijn vrienden vinden van deze aankoop?
10. Met welke vervoermiddelen ga ik boodschappen doen?
11. Op welke dag en tijd?
12. Weet ik wat ik ga kopen of kan het zijn dat ik tegen iets
aanloop, bijvoorbeeld in de uitverkoop?
13. Hoeveel geld wil ik vandaag uitgeven?
, 14. Betaal ik contant of digitaal?
15. Hoe ga ik het product dat ik ga kopen gebruiken?
1.3. Studie van consumentengedrag
Psychologie: de wetenschap die de unieke kenmerken van een
consument in een bepaalde situatie in verband brengt met zijn gedrag
Sociale psychologie: de wetenschap die reacties van kleine groepen
consumenten onderzoekt op verband en patronen daarin probeert te
ontdekken.
Sociologie: De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand
van de economie, de overheid, opvattingen in de maatschappij,
technologische ontwikkelingen enzovoort als verklarende factoren ziet
voor consumentengedrag in een bepaalde samenleving.
1.4. Nut van de studie consumentengedrag
Consumentenvertrouwen in cijfers: een cijfer dat weergeeft hoeveel
vertrouwen de consument in het economische ontwikkelingen, zoals
stagnatie, inflatie, recessie zie afbeelding 1.4
Nut voor de overheid
Het consumentengedrag is van groot belang voor het overheidsbeleid.
Uit maatschappelijk belang consumentengedrag:
Consumentengedrag stimuleren of Consumentengedrag afremmen.
Nut voor consumentenorganisaties
Voorlichting, opvoeding en bescherming staan centraal bij
consumentenorganisatie.
Nut voor de marketing
In de marketing zal men het consumentengedrag bestuderen om tot
betere beslissingen te komen.
Marktkansen: Als consumentenbehoeften niet of nog niet helemaal
bevredigd zijn.
Marktsegmentatie: het aanbod specifiek richten op een bepaalde groep
consumenten.
, Marketingmix: verbetering van de bestaande marketingmix zijn mogelijk
op basis van consumenteninformatie die afkomstig is uit marktonderzoek,
panels etc.
Non-profit organisaties: winstoogmerk staat niet voorop maar financiën
spelen altijd een rol.
1.5. Consument en beïnvloeding
Promotie is belangrijk bij het beïnvloeden van consumenten. Elke
marketeer moet weten waarom het communicaties, koop, gebruik en
afdankgedrag van de consumenten op wie hij zich richt er op een
bepaalde manier uitziet.
1.6. Het wiel van consumentengedrag
3 spaken:
1. De consument als individu
- Persoonlijkheid en levensstijl
- Waarneming en leren
- Motivatie, behoeften en waarden
- Attitude en verandering van attitude
- Beslissen
2. De consument als lid van een groep
- Het gezin
- Referentiegroepen
3. De consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van de sociologie
- De onlineconsument
- Consumentisme
Waar komt het consumentengedrag vandaan?
Welke verklarende factoren
zijn er voor dat gedrag aan
te wijzen?
Hoe kunnen we dat gedrag
enigszins voorspellen?
Betekeniseconomie:
Consumptiemaatschappij
waarin zingeving belangrijk
is/ van betekenis zijn voor
andere.
Consumentengedrag Hoofdstuk 1,2,3,4,8,9,12
Hoofdstuk 1 Inhoud en belang van consumentengedrag.
1.1. Consumentengedrag in het dagelijks leven
1.2. Inzoomen op consumentengedrag
1.3. Studie van consumentengedrag
1.4. Nut van de studie van consumentengedrag
1.5. Het wiel van consumentengedrag
1.1. Het consumentengedrag in het dagelijks leven
Hoofdvragen in kader van consumenten:
- Waarom zal dit product of deze dienst de consument aanspreken?
- Hoe komt de consument te weten dat dit nieuwe aanbod op de
markt verschijnt?
- Op welke manier kan de consument het beste ervan worden
overtuigd dat de aankoop van dit product of deze diensten de
moeite waard is?
- Welke kanalen voor informatie, verkoop en distributie bereiken de
potentiële klanten het best?
Routinematig gedrag: het gaat vanzelf zonder te veel erover na te
denken.
Customer insights: inzichten in het gedrag van klanten, om daarmee
het aanbod van een bedrijf of organisatie beter af te stemmen op de
klantbehoefte:
- Wanneer een aanbieder het hoe en waarom begrijpt van wat een
klant heeft gedaan, momenteel doet en nog gaat doen, dan kan
deze informatie gebruikt worden om het gedrag van de klant te
beïnvloeden.
- Uitgangspunt: als aanbieder helpen om deze klant in het vervolg
nog beter beslissingen te laten maken
Stap 1. Customer Journey: het kennen van de weg die de consument
aflegt van het opdoen van informatie en ervaring tot het aanschaffen van
merk, producten en diensten.
,Stap 2. Het toepassen van onze kennis van wat de consument beweegt
en de manier waarop hij tot actie overgaat
1.2. Inzoomen op consumentengedrag
Consumentengedrag gaat het om alle handelingen van mensen die te
maken hebben met het verwerven, gebruiken en afdanken van goederen
en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Hoofdcategorieën consumentengedrag:
- Communicatiegedrag:
Opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
- Beslissingsproces:
Op grond van de informatie beslissen om iets wel of niet te
kopen.
- Koopgedrag:
Het handelen van de consumenten op de plaats van de
aankoop of op de weg daarnaartoe
- Gebruiksfase:
Alles wat iemand doet met zijn aankoop
- Afdankgedrag:
Wat doen de consumenten met de spullen waaraan hij geen
behoefte meer heeft?
Consumentengedrag is altijd het resultaat van beslissen, het maken van
keuzes.
Consumentengedrag is beslissen en kiezen:
1. Waarom wil ik dit product hebben?
2. Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
3. Wat doe ik met de informatie die ik va kennis heb gekregen?
4. Vertel ik mijn vrienden van mijn miskoop?
5. Zal ik het nu kopen of nog even doorsparen?
6. Zal ik dit product/ merk kopen?
7. Als ik het koop, doe ik dat dan in deze winkel?
8. Koop in het nu in mijn eentje of neem ik mijn vriendin mee en laat ik
de koop ook van haar afhangen?
9. Houd ik rekening met wat mijn vrienden vinden van deze aankoop?
10. Met welke vervoermiddelen ga ik boodschappen doen?
11. Op welke dag en tijd?
12. Weet ik wat ik ga kopen of kan het zijn dat ik tegen iets
aanloop, bijvoorbeeld in de uitverkoop?
13. Hoeveel geld wil ik vandaag uitgeven?
, 14. Betaal ik contant of digitaal?
15. Hoe ga ik het product dat ik ga kopen gebruiken?
1.3. Studie van consumentengedrag
Psychologie: de wetenschap die de unieke kenmerken van een
consument in een bepaalde situatie in verband brengt met zijn gedrag
Sociale psychologie: de wetenschap die reacties van kleine groepen
consumenten onderzoekt op verband en patronen daarin probeert te
ontdekken.
Sociologie: De wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand
van de economie, de overheid, opvattingen in de maatschappij,
technologische ontwikkelingen enzovoort als verklarende factoren ziet
voor consumentengedrag in een bepaalde samenleving.
1.4. Nut van de studie consumentengedrag
Consumentenvertrouwen in cijfers: een cijfer dat weergeeft hoeveel
vertrouwen de consument in het economische ontwikkelingen, zoals
stagnatie, inflatie, recessie zie afbeelding 1.4
Nut voor de overheid
Het consumentengedrag is van groot belang voor het overheidsbeleid.
Uit maatschappelijk belang consumentengedrag:
Consumentengedrag stimuleren of Consumentengedrag afremmen.
Nut voor consumentenorganisaties
Voorlichting, opvoeding en bescherming staan centraal bij
consumentenorganisatie.
Nut voor de marketing
In de marketing zal men het consumentengedrag bestuderen om tot
betere beslissingen te komen.
Marktkansen: Als consumentenbehoeften niet of nog niet helemaal
bevredigd zijn.
Marktsegmentatie: het aanbod specifiek richten op een bepaalde groep
consumenten.
, Marketingmix: verbetering van de bestaande marketingmix zijn mogelijk
op basis van consumenteninformatie die afkomstig is uit marktonderzoek,
panels etc.
Non-profit organisaties: winstoogmerk staat niet voorop maar financiën
spelen altijd een rol.
1.5. Consument en beïnvloeding
Promotie is belangrijk bij het beïnvloeden van consumenten. Elke
marketeer moet weten waarom het communicaties, koop, gebruik en
afdankgedrag van de consumenten op wie hij zich richt er op een
bepaalde manier uitziet.
1.6. Het wiel van consumentengedrag
3 spaken:
1. De consument als individu
- Persoonlijkheid en levensstijl
- Waarneming en leren
- Motivatie, behoeften en waarden
- Attitude en verandering van attitude
- Beslissen
2. De consument als lid van een groep
- Het gezin
- Referentiegroepen
3. De consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van de sociologie
- De onlineconsument
- Consumentisme
Waar komt het consumentengedrag vandaan?
Welke verklarende factoren
zijn er voor dat gedrag aan
te wijzen?
Hoe kunnen we dat gedrag
enigszins voorspellen?
Betekeniseconomie:
Consumptiemaatschappij
waarin zingeving belangrijk
is/ van betekenis zijn voor
andere.
