“Van weerstand naar vertrouwen”
Naam: (naam) NCOI
Studentennummer: (nummer) HBO Bachelor Management
Datum: 3 april 2020
Werktitel: “Van weerstand naar vertrouwen”
Integrale eindopdracht Fase 2 HBO Bachelor Management
, “Van weerstand naar vertrouwen”
Voorwoord
Mijn naam is (naam), (getal) jaar en woonachtig in (woonplaats). Ruim (aantal) jaar ben ik werkzaam
bij de (organisatie), waarvan de laatste acht jaar als leidinggevende op een (team) binnen de
(organisatie).
Mijn huidige functie is bedrijfsvoeringspecialist bij de (organisatie) van de (organisatie). Binnen deze
functie ga ik naast het advieswerk uitvoering geven aan projecten die betrekking hebben op de
bedrijfsvoering, vanuit de rol als projectleider.
Deze integrale opdracht heb ik geschreven in het kader van mijn HBO opleiding Bachelor
Management aan de Hogeschool van de NCOI. De opleiding volg ik in samenwerking met de
(organisatie). De opleiding is samengesteld voor medewerkers van de (organisatie) die in het bezit zijn
van een diploma (naam).
Voor u ligt mijn integrale opdracht Fase 2 voor de HBO Bachelor Management opleiding. Deze
opdracht is de afsluiting van het tweede jaar. In het tweede jaar heb ik met veel plezier deelgenomen
aan de module management van bedrijfsprocessen. Voor de modules effectief leidinggeven, de
manager als coach en organisatie en verandering ben ik vrijgesteld op basis van Erkende Verworven
Competenties. Door mijn groot aantal vrijstellingen heb ik de literatuur geraadpleegd die gekoppeld
was aan de vrijgestelde modules. Op deze manier kon ik een goede aansluiting vinden bij mijn
studieprogramma. Het gekozen probleem is daarom ook relevant en actueel voor mijn praktijk.
Voor deze opdracht heb ik begeleiding mogen genieten van docenten (naam) en (naam) Beiden
hebben mij en andere studenten goed geholpen bij het opzetten van deze integrale opdracht. Ik heb
de begeleiding als prettig ervaren en wil hen daarvoor hartelijk bedanken.
Tevens bedank ik het Hoofd Bedrijfsvoering van de (organisatie) als opdrachtgeefster voor de
samenwerking. De samenwerking met de overige studenten was waardevol voor mijn persoonlijke
ontwikkeling en het schrijven van deze integrale eindopdracht.
Ik wens u veel leesplezier!
2
, “Van weerstand naar vertrouwen”
Inhoudsopgave
Voorwoord . . . . . . . . . 2
Inhoudsopgave . . . . . . . . . 3
Samenvatting . . . . . . . . . 4
Inleiding. . . . . . . . . . 5
2.1 Situatieanalyse . . . . . . . . 6
2.2 Beschrijving gewenste SOLL situatie . . . . . 6
2.3 Analyse van de huidige IST situatie . . . . . 8
2.4 GAP-analyse . . . . . . . . 9
2.5 Diagnose oorzaken en gevolgen . . . . . 9
2.6 Beïnvloedbare aspecten . . . . . . 10
2.7 Globale oplossingsalternatieven . . . . . 11
2.8 Reflectie . . . . . . . . 11
Literatuurlijst . . . . . . . . . 12
3
, “Van weerstand naar vertrouwen”
Samenvatting
Met de invoering van de (organisatie) in (jaartal) en de vorming van de (organisatie) heeft een
heroriëntatie plaatsgevonden op de bedrijfsvoering op de (locatie).
Deze heroriëntatie heeft geleid tot de notitie ‘(naam notitie)’ (auteurs), 2014). Uit genoemde notitie zijn
doelstellingen geformuleerd, onder meer dat er behoefte is aan beleid omtrent het
bedrijfsvoeringsproces van de hotelreserveringen op de (locatie). In dit managementvraagstuk is er de
weerstand tegen een procesverandering van de hotelreserveringen.
In de huidige situatie wordt het bedrijfsvoeringsproces van hotelreserveringen op de (locatie) door
professionals van de (het team) uitgevoerd, wat zorgt voor een uitzonderingspositie ten opzichte van
het landelijk beleid. Dit is geen wenselijke situatie meer omdat het ten koste gaat van de schaarse
operationele capaciteit en het een oneigenlijke taak is geworden door de vorming van de (organisatie).
Door de vorming van de (organisatie) is er een landelijk Dienstencentrum (DC) opgericht welke de
hotelreserveringen dienen over te nemen. Het Hoofd van de Bedrijfsvoering verzoekt het DC om de
uitzonderingspositie van de (locatie), onder leiding van de Stuurgroep, op het heffen en de
hotelreserveringen via het DC te laten verlopen.
In het managementvraagstuk is het van belang om tot detail de aspecten van de huidige situatie in
kaart te brengen om zo te analyseren waar de oorzaak ligt van de weerstand tegen de verandering.
Om deze oorzaken en gevolgen te analyseren is de keuze gemaakt om gebruik gemaakt van het
Quinn model (Quinn & Cameron 1999) omdat deze goed aansluit bij het managementvraagstuk. Het
Quinn model geeft onder meer inzicht in de organisatiecultuur. De organisatiecultuur is de eerste
oorzaak welke is benoemd door (auteurs) (2014). (auteurs) (2014) benoemen in hun onderzoek als
tweede oorzaak de leiderschapsstijlen welke de verandering belemmeren. De leiderschapsstijlen van
het Quinn model zijn daarom ook gekoppeld aan dit onderzoek om de leiderschapsstijlen te
analyseren. Het gevolg van beide oorzaken is de weerstand en wat dit betekent volgens de literatuur.
Deze inzichten kunnen dienen als handvaten om de weerstand weg te nemen en om te buigen naar
vertrouwen. De theorieën en modellen zijn dan ook bewust gekozen om een goede beschrijving te
kunnen maken van de SOLL en IST situatie.
De gewenste SOLL situatie kan daarom als volgt omschreven:
De oorzaken en gevolgen van de weerstand tegen de verandering in het managementvraagstuk zijn
geanalyseerd en weggenomen in de gewenste situatie. De professionals van de (locatie) zijn volledig
inzetbaar voor hun eigenlijke taak. De professionals hebben vertrouwen in het DC dat zij het proces
van de hotelreserveringen goed overnemen en uitvoeren.
Per 1 september 2020 verloopt daarom het bedrijfsvoeringproces van de hotelreserveringen op de
(locatie) volledig gestandaardiseerd en geautomatiseerd via het landelijk Dienstencentrum. Op deze
wijze is een sobere en efficiënte bedrijfsvoering ingericht.
De verschillen van de managementaspecten van de IST en SOLL situatie zijn weergegeven in GAP-
analyse. Vervolgens is een diagnose van mogelijke oorzaken en gevolgen van de
managementaspecten uit de GAP-analyse aan de hand van een visgraatdiagram weergegeven.
De leidinggevende dient daarom bij te sturen of te veranderen op de beïnvloedbare aspecten, die ook
haalbaar zijn, om de gewenste (SOLL) situatie te bereiken. In deze integrale opdracht wordt daarbij
gebruik gemaakt van het acht stappenplan van Kotter. Hierbij worden de beïnvloedbare aspecten
beschreven, te weten: leiderschapsstijl, organisatiecultuur en veranderingsbereidheid.
Er zijn drie oplossingsalternatieven beschreven waarbij ook de gewenste situatie zal worden behaald:
1ste Het uitbesteden van het gehele boekingsproces van de hotelreserveringen buiten de (organisatie).
2de De capaciteit uitbreiden het team zodat de hotelreserveringen in eigen beheer kunnen blijven en
worden uitgevoerd. 3de Het gehele boekingsproces terugleggen bij de individuele medewerker.
De titel “Van weerstand naar vertrouwen” is afgeleid van de gewenste SOLL situatie.
4
Naam: (naam) NCOI
Studentennummer: (nummer) HBO Bachelor Management
Datum: 3 april 2020
Werktitel: “Van weerstand naar vertrouwen”
Integrale eindopdracht Fase 2 HBO Bachelor Management
, “Van weerstand naar vertrouwen”
Voorwoord
Mijn naam is (naam), (getal) jaar en woonachtig in (woonplaats). Ruim (aantal) jaar ben ik werkzaam
bij de (organisatie), waarvan de laatste acht jaar als leidinggevende op een (team) binnen de
(organisatie).
Mijn huidige functie is bedrijfsvoeringspecialist bij de (organisatie) van de (organisatie). Binnen deze
functie ga ik naast het advieswerk uitvoering geven aan projecten die betrekking hebben op de
bedrijfsvoering, vanuit de rol als projectleider.
Deze integrale opdracht heb ik geschreven in het kader van mijn HBO opleiding Bachelor
Management aan de Hogeschool van de NCOI. De opleiding volg ik in samenwerking met de
(organisatie). De opleiding is samengesteld voor medewerkers van de (organisatie) die in het bezit zijn
van een diploma (naam).
Voor u ligt mijn integrale opdracht Fase 2 voor de HBO Bachelor Management opleiding. Deze
opdracht is de afsluiting van het tweede jaar. In het tweede jaar heb ik met veel plezier deelgenomen
aan de module management van bedrijfsprocessen. Voor de modules effectief leidinggeven, de
manager als coach en organisatie en verandering ben ik vrijgesteld op basis van Erkende Verworven
Competenties. Door mijn groot aantal vrijstellingen heb ik de literatuur geraadpleegd die gekoppeld
was aan de vrijgestelde modules. Op deze manier kon ik een goede aansluiting vinden bij mijn
studieprogramma. Het gekozen probleem is daarom ook relevant en actueel voor mijn praktijk.
Voor deze opdracht heb ik begeleiding mogen genieten van docenten (naam) en (naam) Beiden
hebben mij en andere studenten goed geholpen bij het opzetten van deze integrale opdracht. Ik heb
de begeleiding als prettig ervaren en wil hen daarvoor hartelijk bedanken.
Tevens bedank ik het Hoofd Bedrijfsvoering van de (organisatie) als opdrachtgeefster voor de
samenwerking. De samenwerking met de overige studenten was waardevol voor mijn persoonlijke
ontwikkeling en het schrijven van deze integrale eindopdracht.
Ik wens u veel leesplezier!
2
, “Van weerstand naar vertrouwen”
Inhoudsopgave
Voorwoord . . . . . . . . . 2
Inhoudsopgave . . . . . . . . . 3
Samenvatting . . . . . . . . . 4
Inleiding. . . . . . . . . . 5
2.1 Situatieanalyse . . . . . . . . 6
2.2 Beschrijving gewenste SOLL situatie . . . . . 6
2.3 Analyse van de huidige IST situatie . . . . . 8
2.4 GAP-analyse . . . . . . . . 9
2.5 Diagnose oorzaken en gevolgen . . . . . 9
2.6 Beïnvloedbare aspecten . . . . . . 10
2.7 Globale oplossingsalternatieven . . . . . 11
2.8 Reflectie . . . . . . . . 11
Literatuurlijst . . . . . . . . . 12
3
, “Van weerstand naar vertrouwen”
Samenvatting
Met de invoering van de (organisatie) in (jaartal) en de vorming van de (organisatie) heeft een
heroriëntatie plaatsgevonden op de bedrijfsvoering op de (locatie).
Deze heroriëntatie heeft geleid tot de notitie ‘(naam notitie)’ (auteurs), 2014). Uit genoemde notitie zijn
doelstellingen geformuleerd, onder meer dat er behoefte is aan beleid omtrent het
bedrijfsvoeringsproces van de hotelreserveringen op de (locatie). In dit managementvraagstuk is er de
weerstand tegen een procesverandering van de hotelreserveringen.
In de huidige situatie wordt het bedrijfsvoeringsproces van hotelreserveringen op de (locatie) door
professionals van de (het team) uitgevoerd, wat zorgt voor een uitzonderingspositie ten opzichte van
het landelijk beleid. Dit is geen wenselijke situatie meer omdat het ten koste gaat van de schaarse
operationele capaciteit en het een oneigenlijke taak is geworden door de vorming van de (organisatie).
Door de vorming van de (organisatie) is er een landelijk Dienstencentrum (DC) opgericht welke de
hotelreserveringen dienen over te nemen. Het Hoofd van de Bedrijfsvoering verzoekt het DC om de
uitzonderingspositie van de (locatie), onder leiding van de Stuurgroep, op het heffen en de
hotelreserveringen via het DC te laten verlopen.
In het managementvraagstuk is het van belang om tot detail de aspecten van de huidige situatie in
kaart te brengen om zo te analyseren waar de oorzaak ligt van de weerstand tegen de verandering.
Om deze oorzaken en gevolgen te analyseren is de keuze gemaakt om gebruik gemaakt van het
Quinn model (Quinn & Cameron 1999) omdat deze goed aansluit bij het managementvraagstuk. Het
Quinn model geeft onder meer inzicht in de organisatiecultuur. De organisatiecultuur is de eerste
oorzaak welke is benoemd door (auteurs) (2014). (auteurs) (2014) benoemen in hun onderzoek als
tweede oorzaak de leiderschapsstijlen welke de verandering belemmeren. De leiderschapsstijlen van
het Quinn model zijn daarom ook gekoppeld aan dit onderzoek om de leiderschapsstijlen te
analyseren. Het gevolg van beide oorzaken is de weerstand en wat dit betekent volgens de literatuur.
Deze inzichten kunnen dienen als handvaten om de weerstand weg te nemen en om te buigen naar
vertrouwen. De theorieën en modellen zijn dan ook bewust gekozen om een goede beschrijving te
kunnen maken van de SOLL en IST situatie.
De gewenste SOLL situatie kan daarom als volgt omschreven:
De oorzaken en gevolgen van de weerstand tegen de verandering in het managementvraagstuk zijn
geanalyseerd en weggenomen in de gewenste situatie. De professionals van de (locatie) zijn volledig
inzetbaar voor hun eigenlijke taak. De professionals hebben vertrouwen in het DC dat zij het proces
van de hotelreserveringen goed overnemen en uitvoeren.
Per 1 september 2020 verloopt daarom het bedrijfsvoeringproces van de hotelreserveringen op de
(locatie) volledig gestandaardiseerd en geautomatiseerd via het landelijk Dienstencentrum. Op deze
wijze is een sobere en efficiënte bedrijfsvoering ingericht.
De verschillen van de managementaspecten van de IST en SOLL situatie zijn weergegeven in GAP-
analyse. Vervolgens is een diagnose van mogelijke oorzaken en gevolgen van de
managementaspecten uit de GAP-analyse aan de hand van een visgraatdiagram weergegeven.
De leidinggevende dient daarom bij te sturen of te veranderen op de beïnvloedbare aspecten, die ook
haalbaar zijn, om de gewenste (SOLL) situatie te bereiken. In deze integrale opdracht wordt daarbij
gebruik gemaakt van het acht stappenplan van Kotter. Hierbij worden de beïnvloedbare aspecten
beschreven, te weten: leiderschapsstijl, organisatiecultuur en veranderingsbereidheid.
Er zijn drie oplossingsalternatieven beschreven waarbij ook de gewenste situatie zal worden behaald:
1ste Het uitbesteden van het gehele boekingsproces van de hotelreserveringen buiten de (organisatie).
2de De capaciteit uitbreiden het team zodat de hotelreserveringen in eigen beheer kunnen blijven en
worden uitgevoerd. 3de Het gehele boekingsproces terugleggen bij de individuele medewerker.
De titel “Van weerstand naar vertrouwen” is afgeleid van de gewenste SOLL situatie.
4
