Samenvatting - marketing

Marketing

,Marketing
.
1
Marketing

. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant


·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier



·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :




·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven

·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen


. 2
1 Het
marketing proces

marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,




·
door producten < waarde te creëren


·
en deze met andere uit te wisselen


1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften




&
verlangens




markten
1
vraag




transactie producten
L




productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily



Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-

vb .
behoefte : eten >
-



honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·

algemeen
·
universeel


·
motiverend


>
-


piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit

eigenwaarde ,

ERKENNING
vertrouwen respect
,




vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE

Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .



FYSIEK

, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?


·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon



Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-



Wens/verlangen :
,




·

onbeperkt




Vraag
indien koopkracht bereidheid


combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~




Producten

I
product / dienst/ beleving

Productvoordeel

die
>
producteigenschap waarde creëert
-




>
-


feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel


↳ feature vertalen naar benefit

Waarde d tevredenheid


waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid




Ruil & transactie

= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil


>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E




Markten


=
huidige d
potentiële kopers

·

marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan




1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen


· in welke behoefte willen we voorzien ?



Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·


,




·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)

, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat




·

waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen



.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen

bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf
↳
marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =




.
1 Product

.
2
Prijs
.
3 Plaats

. Promotie
4


diensten ?


+ 5. Proces

+ 6
. Personeel




1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen


CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties

het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·




· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren


Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën



1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren




klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten

d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d

marktaandeel
↓
: het aandeel v/h bedrijf in de markt


klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity