Webdesign
Samenvattingen
Inhoud
Hoe uitstelgedrag leidt tot een betere website ...................................................................................... 2
Goed interviewen bestaat vooral uit goed luisteren .............................................................................. 2
Empathy mapping ................................................................................................................................... 3
Don’t take design critique as an insult .................................................................................................... 4
Turn user goals into task scenarios for usability testing ......................................................................... 5
H1 “User Interface Design and Evaluation” ............................................................................................ 6
H2 “Just Enough Research” ..................................................................................................................... 7
H3 “A Practioner’s Guide” ....................................................................................................................... 7
H4 “Don’t make me think” ...................................................................................................................... 8
H5 “Everyday Information Architecture” .............................................................................................. 10
H6 “Discussing Design”.......................................................................................................................... 11
, Hoe uitstelgedrag leidt tot een betere website
Je moet eerst weten wat de gebruiker wil, waar zij mee worstelt en wat zij nodig heeft, voor je gaat
ontwerpen. Dat kun je gokken, maar die gok hoeft niet te kloppen omdat jij zelf meestal niet de
gebruiker bent.
Je kunt eerst een basis neerzetten en daarop voortbouwen, maar die basis moet wel solide zijn: een
antwoord op de behoeften van de doelgroep.
Alan Cooper (interactieontwerper): als je niet weet wie je gebruiker is en wat zij nodig heeft, dan
doe je maar wat. Je bent dan in elk geval niet aan het ontwerpen.
Exposure hours
Ook wel ‘blootstellingsuren’: hoe meer tijd je doorbrengt met de eindgebruikers, hoe beter de site.
Degenen die verantwoordelijk zijn voor de website, moeten zélf de pijn voelen van mensen die niet
kunnen vinden wat ze nodig hebben, die van het kastje naar de muur worden gestuurd en begrijpen
waarom mensen naar de site komen – en waarom ze weer vertrekken.
Jared Spool: besteed elke 6 weken minstens 2 uur aan het spreken en observeren van je
gebruikers.
De kennis die je opdoet over de gebruikers is alleen waardevol als er ook echt wat mee gedaan wordt
— tijdens het ontwerpproces, maar ook gedurende de gehele levensduur van de site. Daarvoor zijn
er hulpmiddelen als persona’s en customer journeys.
Goed interviewen bestaat vooral uit goed luisteren
Waarde van interviews
Je leert hoe mensen een product ervaren en hoe ze denken dat het werkt.
Geven de mogelijkheid om terug te kijken in het verleden (in tegenstelling tot observatie).
Dat kan belangrijk zijn als je meer wilt weten over incidenten die niet vaak voorkomen.
Valkuilen van interviews
Mensen kunnen achteraf rationele verklaringen zoeken voor hun gedrag en verbanden zien
die er niet zijn.
Consumenten zijn slecht in het voorspellen van hun toekomstige gedrag. (‘Zou je dit kopen’ is
dus een gevaarlijke vraag)
Henry Ford: ‘Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, zouden ze hebben gezegd: een sneller
paard.’
Als je wilt innoveren, luister dan niet naar de mensen. Het kernwoord in bovenstaand voorbeeld is
niet ‘paard’, maar ‘sneller’. Behoefte: je sneller kunnen verplaatsen – die vervulde Ford.
Om goed te interviewen moet je de juiste vragen stellen, maar vooral ook heel goed luisteren.
2
Samenvattingen
Inhoud
Hoe uitstelgedrag leidt tot een betere website ...................................................................................... 2
Goed interviewen bestaat vooral uit goed luisteren .............................................................................. 2
Empathy mapping ................................................................................................................................... 3
Don’t take design critique as an insult .................................................................................................... 4
Turn user goals into task scenarios for usability testing ......................................................................... 5
H1 “User Interface Design and Evaluation” ............................................................................................ 6
H2 “Just Enough Research” ..................................................................................................................... 7
H3 “A Practioner’s Guide” ....................................................................................................................... 7
H4 “Don’t make me think” ...................................................................................................................... 8
H5 “Everyday Information Architecture” .............................................................................................. 10
H6 “Discussing Design”.......................................................................................................................... 11
, Hoe uitstelgedrag leidt tot een betere website
Je moet eerst weten wat de gebruiker wil, waar zij mee worstelt en wat zij nodig heeft, voor je gaat
ontwerpen. Dat kun je gokken, maar die gok hoeft niet te kloppen omdat jij zelf meestal niet de
gebruiker bent.
Je kunt eerst een basis neerzetten en daarop voortbouwen, maar die basis moet wel solide zijn: een
antwoord op de behoeften van de doelgroep.
Alan Cooper (interactieontwerper): als je niet weet wie je gebruiker is en wat zij nodig heeft, dan
doe je maar wat. Je bent dan in elk geval niet aan het ontwerpen.
Exposure hours
Ook wel ‘blootstellingsuren’: hoe meer tijd je doorbrengt met de eindgebruikers, hoe beter de site.
Degenen die verantwoordelijk zijn voor de website, moeten zélf de pijn voelen van mensen die niet
kunnen vinden wat ze nodig hebben, die van het kastje naar de muur worden gestuurd en begrijpen
waarom mensen naar de site komen – en waarom ze weer vertrekken.
Jared Spool: besteed elke 6 weken minstens 2 uur aan het spreken en observeren van je
gebruikers.
De kennis die je opdoet over de gebruikers is alleen waardevol als er ook echt wat mee gedaan wordt
— tijdens het ontwerpproces, maar ook gedurende de gehele levensduur van de site. Daarvoor zijn
er hulpmiddelen als persona’s en customer journeys.
Goed interviewen bestaat vooral uit goed luisteren
Waarde van interviews
Je leert hoe mensen een product ervaren en hoe ze denken dat het werkt.
Geven de mogelijkheid om terug te kijken in het verleden (in tegenstelling tot observatie).
Dat kan belangrijk zijn als je meer wilt weten over incidenten die niet vaak voorkomen.
Valkuilen van interviews
Mensen kunnen achteraf rationele verklaringen zoeken voor hun gedrag en verbanden zien
die er niet zijn.
Consumenten zijn slecht in het voorspellen van hun toekomstige gedrag. (‘Zou je dit kopen’ is
dus een gevaarlijke vraag)
Henry Ford: ‘Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, zouden ze hebben gezegd: een sneller
paard.’
Als je wilt innoveren, luister dan niet naar de mensen. Het kernwoord in bovenstaand voorbeeld is
niet ‘paard’, maar ‘sneller’. Behoefte: je sneller kunnen verplaatsen – die vervulde Ford.
Om goed te interviewen moet je de juiste vragen stellen, maar vooral ook heel goed luisteren.
2
