COMMUNICATIECYCLUS
ONDERZOEK &
OPLOSSINGSKADER
Stephanie Vormer – COM3A– 2019
INHOLLAND DIEMEN – Studentnummer: 583152
,Voorwoord
Voor u ligt het rapport Onderzoek en Oplossingskader. Dit rapport is uitgevoerd in opdracht
van de Hogeschool InHolland Diemen bij het bedrijf E&A Events voor het concept TIKTAK.
Voor deze opdracht is er een probleem bij het concept aangekaart en door middel van
verschillende research tot een conclusie gekomen.
Dit project is geschikt om studenten te laten klaarstomen voor hun eindscriptie en
tegelijkertijd ervaring te laten opdoen in de praktijk.
2
,Managementsamenvatting
Dit rapport betreft het onderzoek en oplossingskader voor opdrachtgever TIKTAK. De
opdrachtgever geeft evenementen voor jongeren vanaf 18 jaar oud. TIKTAK wil ervoor
zorgen dat haar evenementen uitverkopen onder de doelgroep van jongeren tussen de 18
en 23 jaar oud.
Het doel van dit onderzoek is dan ook om te kijken hoe TIKTAK het beste haar evenementen
kan laten uitverkopen. Om hierachter te komen zal er een onderzoek worden gehouden
onder de doelgroep van TIKTAK. Het doel van dit onderzoek is samengevat in de volgende
centrale vraag:
Welke communicatiestrategie kan TIKTAK inzetten om ervoor te zorgen dat haar
evenementen onder de doelgroep, jongeren tussen 18 en 23 jaar oud, uitverkocht raken?
Om antwoord te kunnen geven op de centrale vraag zijn er ook nog een aantal deelvragen
opgesteld:
1. Wat is er in de literatuur bekend over marketingcommunicatiestrategieën in de
evenementenbranche?
2. Hoe zetten andere vergelijkbare evenementenorganisaties marketingcommunicatie
in voor de doelgroep van jongeren tussen de 18 en 23 jaar oud?
3. Op welke manier kan content op social media ervoor zorgen dat zowel de huidige
bezoekers terugkeren als potentiële nieuwe bezoekers worden aangetrokken?
De methodes die in dit onderzoek worden gebruik om tot een resultaat te komen zijn:
- Deskresearch in de vorm van literatuuronderzoek en deskresearch door middel van
het onderzoeken van vergelijkbare evenementen;
- Kwantitatieve onderzoeksmethode in de vorm van een enquête.
De resultaten die uit het onderzoek zijn voortgekomen zijn duidelijk. De doelgroep wil meer
input hebben bij de evenementen. Zij geven in de enquêtes aan mee te willen helpen met
promotie en zelfs met het bepalen van de line-up. Ook komt er in de resultaten naar voren
dat een goede communicatiestrategie niet van een, maar van meerdere aspecten afhangt.
Tot slot is er ook onderzoek gedaan naar andere vergelijkbare jongerenevenementen en
blijkt daaruit dat TIKTAK hier een voorbeeld aan kan nemen.
De conclusie die ik uit dit onderzoek kan trekken is dat TIKTAK meerdere aspecten kan
gebruiken om een nieuw communicatiestrategie in te zetten wat uiteindelijk zal leiden tot
het uitverkopen van haar evenementen. Vooral de Fan strategie en social media is hier een
belangrijk aspect. Uit de conclusie worden dan ook twee strategieën ontwikkelt waarvan
TIKTAK er uiteindelijk een kan inzetten.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord........................................................................................................................................................................ 2
Managementsamenvatting ............................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ........................................................................................................................................................................ 5
1.1 Organisatieschets ........................................................................................................................................................... 5
1.2 Probleemaanduiding op organisatieniveau ..................................................................................................................... 6
1.3 Relatie met communicatie ............................................................................................................................................... 8
1.4 Onderzoeksvragen ........................................................................................................................................................... 9
1.5 Leeswijzer ...................................................................................................................................................................... 10
2. Theoretisch kader........................................................................................................................................................ 11
2.1 Relevante begrippen ...................................................................................................................................................... 11
2.2 Analyse modellen die structuur geven aan het onderzoek ............................................................................................ 14
2.3 Oplossingsmogelijkheden uit vergelijkbaar onderzoek ................................................................................................. 17
3. Onderzoeksmethodiek ................................................................................................................................................ 21
3.1 Methode deelvraag 1 .................................................................................................................................................... 21
3.2 Methode deelvraag 2 .................................................................................................................................................... 21
3.3 Methode deelvraag 3 .................................................................................................................................................... 22
4. Resultaten ................................................................................................................................................................... 24
4.1 Resultaten deelvraag 1 .................................................................................................................................................. 24
4.2 Resultaten deelvraag 2 .................................................................................................................................................. 28
4.3 Resultaten deelvraag 3 .................................................................................................................................................. 37
5. Conclusie ..................................................................................................................................................................... 41
5.1 Antwoorden op deelvraag 1 .......................................................................................................................................... 41
5.2 Antwoorden op deelvraag 2 .......................................................................................................................................... 41
5.3 Antwoorden op deelvraag 3 .......................................................................................................................................... 42
5.4 Reflectie op eigen onderzoek ......................................................................................................................................... 43
5.5 Aanbevelingen ............................................................................................................................................................... 43
6. Oplossingskader .......................................................................................................................................................... 44
6.1 Strategie 1 – Vrienden van TIKTAK ................................................................................................................................ 44
6.2 Strategie 2 – Nieuwe social media content ................................................................................................................... 44
6.3 De beargumenteerde keuze voor het oplossingskader .................................................................................................. 44
7. Literatuurlijst .............................................................................................................................................................. 45
Bibliografie...................................................................................................................................................................... 45
8. Bijlagen ....................................................................................................................................................................... 47
8.1. Enquêtevragen gehouden onder de doelgroep van TIKTAK.......................................................................................... 47
8.2. Resultaten enquêtes ..................................................................................................................................................... 48
4
ONDERZOEK &
OPLOSSINGSKADER
Stephanie Vormer – COM3A– 2019
INHOLLAND DIEMEN – Studentnummer: 583152
,Voorwoord
Voor u ligt het rapport Onderzoek en Oplossingskader. Dit rapport is uitgevoerd in opdracht
van de Hogeschool InHolland Diemen bij het bedrijf E&A Events voor het concept TIKTAK.
Voor deze opdracht is er een probleem bij het concept aangekaart en door middel van
verschillende research tot een conclusie gekomen.
Dit project is geschikt om studenten te laten klaarstomen voor hun eindscriptie en
tegelijkertijd ervaring te laten opdoen in de praktijk.
2
,Managementsamenvatting
Dit rapport betreft het onderzoek en oplossingskader voor opdrachtgever TIKTAK. De
opdrachtgever geeft evenementen voor jongeren vanaf 18 jaar oud. TIKTAK wil ervoor
zorgen dat haar evenementen uitverkopen onder de doelgroep van jongeren tussen de 18
en 23 jaar oud.
Het doel van dit onderzoek is dan ook om te kijken hoe TIKTAK het beste haar evenementen
kan laten uitverkopen. Om hierachter te komen zal er een onderzoek worden gehouden
onder de doelgroep van TIKTAK. Het doel van dit onderzoek is samengevat in de volgende
centrale vraag:
Welke communicatiestrategie kan TIKTAK inzetten om ervoor te zorgen dat haar
evenementen onder de doelgroep, jongeren tussen 18 en 23 jaar oud, uitverkocht raken?
Om antwoord te kunnen geven op de centrale vraag zijn er ook nog een aantal deelvragen
opgesteld:
1. Wat is er in de literatuur bekend over marketingcommunicatiestrategieën in de
evenementenbranche?
2. Hoe zetten andere vergelijkbare evenementenorganisaties marketingcommunicatie
in voor de doelgroep van jongeren tussen de 18 en 23 jaar oud?
3. Op welke manier kan content op social media ervoor zorgen dat zowel de huidige
bezoekers terugkeren als potentiële nieuwe bezoekers worden aangetrokken?
De methodes die in dit onderzoek worden gebruik om tot een resultaat te komen zijn:
- Deskresearch in de vorm van literatuuronderzoek en deskresearch door middel van
het onderzoeken van vergelijkbare evenementen;
- Kwantitatieve onderzoeksmethode in de vorm van een enquête.
De resultaten die uit het onderzoek zijn voortgekomen zijn duidelijk. De doelgroep wil meer
input hebben bij de evenementen. Zij geven in de enquêtes aan mee te willen helpen met
promotie en zelfs met het bepalen van de line-up. Ook komt er in de resultaten naar voren
dat een goede communicatiestrategie niet van een, maar van meerdere aspecten afhangt.
Tot slot is er ook onderzoek gedaan naar andere vergelijkbare jongerenevenementen en
blijkt daaruit dat TIKTAK hier een voorbeeld aan kan nemen.
De conclusie die ik uit dit onderzoek kan trekken is dat TIKTAK meerdere aspecten kan
gebruiken om een nieuw communicatiestrategie in te zetten wat uiteindelijk zal leiden tot
het uitverkopen van haar evenementen. Vooral de Fan strategie en social media is hier een
belangrijk aspect. Uit de conclusie worden dan ook twee strategieën ontwikkelt waarvan
TIKTAK er uiteindelijk een kan inzetten.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord........................................................................................................................................................................ 2
Managementsamenvatting ............................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ........................................................................................................................................................................ 5
1.1 Organisatieschets ........................................................................................................................................................... 5
1.2 Probleemaanduiding op organisatieniveau ..................................................................................................................... 6
1.3 Relatie met communicatie ............................................................................................................................................... 8
1.4 Onderzoeksvragen ........................................................................................................................................................... 9
1.5 Leeswijzer ...................................................................................................................................................................... 10
2. Theoretisch kader........................................................................................................................................................ 11
2.1 Relevante begrippen ...................................................................................................................................................... 11
2.2 Analyse modellen die structuur geven aan het onderzoek ............................................................................................ 14
2.3 Oplossingsmogelijkheden uit vergelijkbaar onderzoek ................................................................................................. 17
3. Onderzoeksmethodiek ................................................................................................................................................ 21
3.1 Methode deelvraag 1 .................................................................................................................................................... 21
3.2 Methode deelvraag 2 .................................................................................................................................................... 21
3.3 Methode deelvraag 3 .................................................................................................................................................... 22
4. Resultaten ................................................................................................................................................................... 24
4.1 Resultaten deelvraag 1 .................................................................................................................................................. 24
4.2 Resultaten deelvraag 2 .................................................................................................................................................. 28
4.3 Resultaten deelvraag 3 .................................................................................................................................................. 37
5. Conclusie ..................................................................................................................................................................... 41
5.1 Antwoorden op deelvraag 1 .......................................................................................................................................... 41
5.2 Antwoorden op deelvraag 2 .......................................................................................................................................... 41
5.3 Antwoorden op deelvraag 3 .......................................................................................................................................... 42
5.4 Reflectie op eigen onderzoek ......................................................................................................................................... 43
5.5 Aanbevelingen ............................................................................................................................................................... 43
6. Oplossingskader .......................................................................................................................................................... 44
6.1 Strategie 1 – Vrienden van TIKTAK ................................................................................................................................ 44
6.2 Strategie 2 – Nieuwe social media content ................................................................................................................... 44
6.3 De beargumenteerde keuze voor het oplossingskader .................................................................................................. 44
7. Literatuurlijst .............................................................................................................................................................. 45
Bibliografie...................................................................................................................................................................... 45
8. Bijlagen ....................................................................................................................................................................... 47
8.1. Enquêtevragen gehouden onder de doelgroep van TIKTAK.......................................................................................... 47
8.2. Resultaten enquêtes ..................................................................................................................................................... 48
4
