H2: Wat is marketing/marketingplan
Wat is marketing?
→ Kern marketing
o Opbouwen van duurzame klantenrelaties obv klantwaarde
o = waarde die door klant ervaren wordt
o Leidt tot
▪ Klanttevredenheid
▪ Klantentrouw of -loyaliteit
▪ Klantenretentie (klanten behouden)
→ 2 doelen marketing
o Nieuwe klanten
▪ Aantrekken obv toegevoegde waarde
▪ Deze klanten kosten eerst geld voor ze geld opbrengen (ze willen eerst
experimenteren en producten testen voor ze beslissen of ze het blijven
kopen)
o Bestaande klanten
▪ Behouden obv tevreden- & betrokkenheid
▪ Belangrijkst! Want dat is het gemakkelijkst
▪ Verdien je 3x meer geld aan (ze kopen vaker, ze hebben al vertrouwen
in u en gaan meer van het merk willen ontdekken)
→ Alle bedrijven hebben Marketing nodig
o Grote & kleine organisaties
o Profit & non-profitorganisaties
o Nationale & internationale organisaties
→ (Slide 8)
o Strategisch
▪ 1. Inzicht in behoeftes van klanten
▪ 2. Juiste (marketing)strategie bepalen
• Op lange termijn denken
• Hoe ga je met de klanten omgaan
o Operationeel
▪ 3. Producten/diensten met superieure toegevoegde waarde
ontwikkelen
• Naar operationeel niveau
▪ 4. Tegen de juiste prijs aanbieden
• Als de klant iets te duur vindt, betekent dit dat de klant het de
prijs niet waart vindt. Je klant kan ook zeggen dat de prijs juist
heel hard meevalt, wat dus het omgekeerde betekent
, ▪ 5. Effectief distribueren
• De plaats waar je je product aanbiedt kan de verkoop
beïnvloeden
▪ 6. Communiceren
o Marketingmix = instrumenten waarmee de makt wordt bewerkt
→ Definitie marketing
o Sociaal en management proces
o Individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan hebben en wat ze
wensen
o Door producten en waarde te creëren (relatie tussen wensen en waarde)
o Deze met andere uitwisselen (jij krijgt mijn product, ik krijg jouw geld)
Marketingproces: 4 + 1 stappen
→ 1. De markt & klantbehoeftes doorgronden
o 1. De markt = klanten
o 2. Behoefte -> Wens -> Vraag
▪ Behoefte
• = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te
lossen
• Geldt voor alle mensen en het is universeel
• Verschillende soorten:
o Fysieke basisbehoeftes
o Sociale behoeftes
o Psychologische individuele behoeftes
▪ Behoeftepiramide Maslow
• Je zit bv bij behoefte aan erkenning,
maar er kan iets gebeuren waardoor je
zakt naar fysiologische behoeften
•
• Kunnen niet gecreëerd worden door de marketeer
▪ Wens
• = concrete, specifieke, tastbare elementen
o Producten & diensten die het tekort oplossen
o Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot
persoon en van moment tot moment
o Beinvloed door oneindig veel factoren
o Kunnen wel door marketeer gecreëerd/beïnvloed
worden
▪ Vraag
, o 3. Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
▪ Producten
▪ Belevingen
▪ Personen
▪ Plaatsen
▪ Ideeën
o 4. Waarde en tevredenheid
o 5. Ruil en relaties
→ Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
o Marketingmanagement = onderscheiden van deelmarkten en daarmee
winstgevende relaties opbouwen
▪ In welke behoefte willen wij voorzien?
▪ Welke deelmarkten zijn er in de markt? (segmenten)
▪ Welke klantengroep willen we bedienen? (doelgroep)
▪ Positionering/differentiatie
o Demarketing
▪ soms is het doel minder klanten. Vb. een stad met teveel toeristen
(Venetië). Ze willen minder klanten
o marketingsysteem
▪ Elke partij voegt waarde toe voor volgend niveau in het
marketingsysteem en moet de behoeftes van de eindverbruiker
vervullen
▪ Je bent niet alleen, je moet daar rekening mee houden. Je hebt
partners, maar ook concurrenten
→ Stap 3: Marketingplan opstellen
o Doelen: wat wil je bereiken?
o Basis = marketingstrategie
o Operationele vertalingmarketingplan
▪ Document dat de conclusies van de analyse van de
marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de organisatie de gestelde
marketingdoelen wil gaan bereiken
▪ Verlengde van ondernemingsplan
▪ Hoofdcomponenten van het marketingplan
→ Stap 4: klantrelaties & -tevredenheid
o Opbouwen duurzame klantenrelaties obv klantwaarde (waarde die door klant
ervaren wordt)
, H2: Bedrijfs –en marketingstrategie
Strategische planning voor hele bedrijf: rol van marketing
1. Strategische planning -> bedrijfsstrategie voor overleving & groei op lange termijn
2. Afhankelijk van
o Specifieke omstandigheden (vb. corona)
o Kansen/bedreigingen
o Doelstellingen
o Bedrijfsmiddelen (centen, tijd, mensen, kennis)
3. Stappen strategische planning
o 1. Missie
Wat is marketing?
→ Kern marketing
o Opbouwen van duurzame klantenrelaties obv klantwaarde
o = waarde die door klant ervaren wordt
o Leidt tot
▪ Klanttevredenheid
▪ Klantentrouw of -loyaliteit
▪ Klantenretentie (klanten behouden)
→ 2 doelen marketing
o Nieuwe klanten
▪ Aantrekken obv toegevoegde waarde
▪ Deze klanten kosten eerst geld voor ze geld opbrengen (ze willen eerst
experimenteren en producten testen voor ze beslissen of ze het blijven
kopen)
o Bestaande klanten
▪ Behouden obv tevreden- & betrokkenheid
▪ Belangrijkst! Want dat is het gemakkelijkst
▪ Verdien je 3x meer geld aan (ze kopen vaker, ze hebben al vertrouwen
in u en gaan meer van het merk willen ontdekken)
→ Alle bedrijven hebben Marketing nodig
o Grote & kleine organisaties
o Profit & non-profitorganisaties
o Nationale & internationale organisaties
→ (Slide 8)
o Strategisch
▪ 1. Inzicht in behoeftes van klanten
▪ 2. Juiste (marketing)strategie bepalen
• Op lange termijn denken
• Hoe ga je met de klanten omgaan
o Operationeel
▪ 3. Producten/diensten met superieure toegevoegde waarde
ontwikkelen
• Naar operationeel niveau
▪ 4. Tegen de juiste prijs aanbieden
• Als de klant iets te duur vindt, betekent dit dat de klant het de
prijs niet waart vindt. Je klant kan ook zeggen dat de prijs juist
heel hard meevalt, wat dus het omgekeerde betekent
, ▪ 5. Effectief distribueren
• De plaats waar je je product aanbiedt kan de verkoop
beïnvloeden
▪ 6. Communiceren
o Marketingmix = instrumenten waarmee de makt wordt bewerkt
→ Definitie marketing
o Sociaal en management proces
o Individuen en groepen verkrijgen waar ze behoefte aan hebben en wat ze
wensen
o Door producten en waarde te creëren (relatie tussen wensen en waarde)
o Deze met andere uitwisselen (jij krijgt mijn product, ik krijg jouw geld)
Marketingproces: 4 + 1 stappen
→ 1. De markt & klantbehoeftes doorgronden
o 1. De markt = klanten
o 2. Behoefte -> Wens -> Vraag
▪ Behoefte
• = aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te
lossen
• Geldt voor alle mensen en het is universeel
• Verschillende soorten:
o Fysieke basisbehoeftes
o Sociale behoeftes
o Psychologische individuele behoeftes
▪ Behoeftepiramide Maslow
• Je zit bv bij behoefte aan erkenning,
maar er kan iets gebeuren waardoor je
zakt naar fysiologische behoeften
•
• Kunnen niet gecreëerd worden door de marketeer
▪ Wens
• = concrete, specifieke, tastbare elementen
o Producten & diensten die het tekort oplossen
o Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot
persoon en van moment tot moment
o Beinvloed door oneindig veel factoren
o Kunnen wel door marketeer gecreëerd/beïnvloed
worden
▪ Vraag
, o 3. Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
▪ Producten
▪ Belevingen
▪ Personen
▪ Plaatsen
▪ Ideeën
o 4. Waarde en tevredenheid
o 5. Ruil en relaties
→ Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
o Marketingmanagement = onderscheiden van deelmarkten en daarmee
winstgevende relaties opbouwen
▪ In welke behoefte willen wij voorzien?
▪ Welke deelmarkten zijn er in de markt? (segmenten)
▪ Welke klantengroep willen we bedienen? (doelgroep)
▪ Positionering/differentiatie
o Demarketing
▪ soms is het doel minder klanten. Vb. een stad met teveel toeristen
(Venetië). Ze willen minder klanten
o marketingsysteem
▪ Elke partij voegt waarde toe voor volgend niveau in het
marketingsysteem en moet de behoeftes van de eindverbruiker
vervullen
▪ Je bent niet alleen, je moet daar rekening mee houden. Je hebt
partners, maar ook concurrenten
→ Stap 3: Marketingplan opstellen
o Doelen: wat wil je bereiken?
o Basis = marketingstrategie
o Operationele vertalingmarketingplan
▪ Document dat de conclusies van de analyse van de
marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de organisatie de gestelde
marketingdoelen wil gaan bereiken
▪ Verlengde van ondernemingsplan
▪ Hoofdcomponenten van het marketingplan
→ Stap 4: klantrelaties & -tevredenheid
o Opbouwen duurzame klantenrelaties obv klantwaarde (waarde die door klant
ervaren wordt)
, H2: Bedrijfs –en marketingstrategie
Strategische planning voor hele bedrijf: rol van marketing
1. Strategische planning -> bedrijfsstrategie voor overleving & groei op lange termijn
2. Afhankelijk van
o Specifieke omstandigheden (vb. corona)
o Kansen/bedreigingen
o Doelstellingen
o Bedrijfsmiddelen (centen, tijd, mensen, kennis)
3. Stappen strategische planning
o 1. Missie
