Samenvatting CCM – Lesweek 1 – Hoofdstuk 1.1, 1.3, 4.1, 4.2 & 4.3
Corporate Communication: een managementfunctie binnen een organisatie (profit of non-profit), die
verantwoordelijk is voor communicatieprocessen, wat een initiatief vanuit de organisatie zelf is, en het proberen van
van een duurzame interactie tussen de organisatie en de interne en externe publieke groepen te promoten.
- Management functie: dus geen uitvoerende functie. Hoog in hiërarchie. Je moet namelijk precies weten wat er
in een bedrijf speelt en goed kunnen adviseren.
- Communication processes: dus niet eenmalig, wilt dat ze terug komen. Multi-layerd process.
- Initiated: bedrijf neemt zelf het initiatief. Het is een proactieve activiteit.
- Sustainable interaction: langdurige relatie aangaan, doelgroep leren kennen, dialoog aangaan.
- Groups of the public: publieksgroepen = doelgroepen, maar veel meer. Alle belanghebbende.
- Intern: in het bedrijf.
- Extern: bestaat uit:
o Concern Communication: de rest, schoonmakers van je bedrijf, gemeente, omgeving, omwoners,
politici etc. Heeft niet met het product of dienst te maken, maar met de organisatie zelf.
o Marketing Communication: alle doelgroepen die direct te maken hebben met het product/diensten
op gebied van communicatie. Gericht op de verkoop en inkoop van producten.
Corporate communication: richt zich op de communicatie van een organisatie al een GEHEEL (en niet alleen over
producten of diensten) met verschillende groepen. Dit kan zowel bedrijfscommunicatie intern zijn (richting
werknemers), maar ook extern (klanten, leveranciers, pers etc.).
Het managen van:
- Corporate identity: bedrijfsidentiteit
- Corporate imago: bedrijfsimago
- Corporate reputation: bedrijfsreputatie
Identiteit & Imago (Persoonlijk)
- Wie ben ik – Current identity
- Wie wil ik zijn – Desired identity
- Wat denken andere van mij – Current imago
- Wat wil ik dat andere van mij denken – Desired imago Daar is organisatie mee bezig
Gat te groot tussen current en desired identity is niet goed (ist – soll)
Gat tussen current & desired image (ist – soll)
Corporate identity (names, brands, symbols, self presentations).
- Customer Imago
- Community imago
- Investor imago
- Employees imago
Integrated communication: het integreren van bedrijfscommunicatie, marketingcommunicatie, reclame, marketing,
pr, sponsoring, promoties, direct marketing, verkooppunt, persoonlijke verkoop, tentoonstellingen en handelsbeurzen
in marketingcommunicatie.
Public relations: een systematische promotie van wederzijds begrip tussen een bedrijf en haar doelgroepen. Heeft
alles te maken met reputatie.
Corporate Reputation Management
Waarde creëren voor je stakeholders (publieksgroepen) door middel van goede reputatie, business draaiende
houden.
Gemeten worden door aan stakeholders te vragen hoe ze het ervaren:
- Emotionele aantrekking - Financiële prestatie
- Producten en diensten - Werkplekomgeving
- Visie en leiderschap - Maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Gemeten met behulp van Reputation Quetient (RQ)
,Identiteit structuren
Identiteit structuren
- Monolithische identiteit: moeder volledig in beeld. Het bedrijf biedt elk product of elke dienst aan onder een
identieke naam en identiteit. Bv. IKEA, Mc Donalds, Philips Shell, Virgin etc.
o Voordeel: je hoeft slechts één merk te promoten. De communicatie kan zo op een simpele wijze
zorgen voor een sterk en bekend merk.
o Nadeel: als een van de producten negatief in het nieuws komt, lijden alle producten daaronder,
- Umbrella identiteit: moeder soms nog in beeld, maar geeft de dochters mogelijkheid om te shinen. Het
bedrijf domineert het profiel, maar delen van de organisatie kunnen worden overgelaten om hun eigen
identiteit te promoten. Bv. Achmea/Marriott, soms staan Marriott in de naam, soms niet. Disney.
- Endorsed identiteit: producten/diensten centraal, maar moeder nog klein logo erop. De kenmerken van het
bedrijf blijven zichtbaar, maar de identiteit van de verschillende activiteiten staat op de eerste plaats. Bv. 3MF,
nestlé, staat klein naast de grote merken.
o Nadeel: wanneer een van de onderdelen negatief in de publiciteit komt, kan dit nadelige gevolgen
voor de andere onderdelen hebben.
- Branded identiteit: moeder zie je niet meer. Het bedrijf is nauwelijks zichtbaar, maar zijn merken wel.
Dochterorganisatie staat op zichzelf. Bv. Unilever, IHG, ID&T, Coca Cola, Pepsico, Danone, Kellogg’s etc.
Samenvatting CCM – Lesweek 2 – Hoofdstuk 1.4, 1.5, 1.7, 4.2 & 4.3
The communicatie van organisaties
Soorten organisaties:
- Profit: ondernemingen/bedrijven, streven naar - Non-governmental (NGO’s) verenigingen,
winst. stichtingen, goede doelen etc.
- Non-profit: geen winst (bv. governmental - Syndicates (vakvereniging)
organisations) - Pressure groups
- Governmental
Doel van organisaties in communicatie:
- Organisatorisch doel
o Continuïteit
- Economisch doel
o Winst or break-even
- Sociaal doel
o People, planet, profit.
o MVO: Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Visie en missie
Missie: geeft aan waartoe het bedrijf er is. Het publieke doel van de organisatie. Waar streeft de organisatie naar?
Bestaansrecht. Wat doet het bedrijf. Tijdloos. Denk hierbij ook aan de 3 P’s
Waar sta je voor.
- Normen - Waarden - Identiteit
Visie: kijkt naar de toekomst, wat ga ik doen/wat wil ik bereiken. Waar ga je voor. Moet je vaker aanpassen, omdat de
wereld veranderd. Verduidelijken hoe de organisatie haar rol in de samenleving als
geheel ziet.
Ambitie: doelstellingen, hoe wil jij je visie bereiken komende tijd (3-5) jaar. De
prioriteiten.
Stakeholders Belanghebbende organisaties
Interne relaties
Externe relaties
- Overheid, vakbonden, werkgevers organisaties, aandeelhouders, banken,
omgeving, media etc.
Krijgen andere info
, Stakeholder mapping 1
Niet altijd mogelijk om intensief te communiceren met alle openbare groepen, is te zwaar. Hierom strategische keuzes
maken. De aandacht kan met behulp van stakeholder mapping geanalyseerd en verdeeld worden.
Laag important Hoog important
Low power Minimale aandacht Informeren
High power Tevreden houden Keep players (blijf in contact )
Stakeholder mapping 2
Stakeholder Wat weten we over Wat willen ze van Wat willen we van
ze? ons? hun?
Corporate identity
- Alle onderscheidende kenmerken van een organisatie
- De manier zoals een organisatie zich manifesteert, met al zijn essentiële kenmerken/eigenschappen.
- Ook wel de huisstijl. Beeld waarmee instituten en bedrijven naar buiten treden, waarbij alle uitingen op elkaar
zijn afgestemd en waarin het merk een grote rol speelt als drager van de identiteit.
Corporate idenitity mix (CI-mix): persoonlijkheid die zich uit in de communicatie, gedrag en symboliek.
Corporate personality (het hart, waar het om gaat):
- Vision statement
- Mission statement
- Doelen/ambitie
- Kernwaardes
Gedrag: wat doet de organisatie?
In termen van:
- Producten
- Diensten
- Sociaal gedrag
Symboliek
- Identiteitsstructuur
- Welke soorten visuals?
- Logo’s, foto’s, lettertype, namen etc.
Communicatie: wat voor soort communicatietechnieken en media gebruikt de organisatie?
- Marketing communicatie: gaat om de producten en diensten en het verkopen van.
o Sociale media, reclames
- Concern communicatie: de rest, gaat om het hele bedrijf.
o Jaarverslag
- Interne communicatie
o Interne personeelsbijeenkomst
Corporate image - bedrijfsimago
Corporate image: het beeld van een organisatie zoals waargenomen door verschillende groepen van het publiek.
- Weerspiegeling van zijn identiteit.
- Hoe elke openbare groep de organisatie bekijkt.
- Vaak minder compleet dan de eigenlijke identiteit.
- Kan gemeten worden door de 5 punt schaal.
Imago op verschillende levels:
- Producten
- Merk
- Zakelijk (corporate)
- Industrie level
- Land van herkomst
- Gebruiker
Corporate Communication: een managementfunctie binnen een organisatie (profit of non-profit), die
verantwoordelijk is voor communicatieprocessen, wat een initiatief vanuit de organisatie zelf is, en het proberen van
van een duurzame interactie tussen de organisatie en de interne en externe publieke groepen te promoten.
- Management functie: dus geen uitvoerende functie. Hoog in hiërarchie. Je moet namelijk precies weten wat er
in een bedrijf speelt en goed kunnen adviseren.
- Communication processes: dus niet eenmalig, wilt dat ze terug komen. Multi-layerd process.
- Initiated: bedrijf neemt zelf het initiatief. Het is een proactieve activiteit.
- Sustainable interaction: langdurige relatie aangaan, doelgroep leren kennen, dialoog aangaan.
- Groups of the public: publieksgroepen = doelgroepen, maar veel meer. Alle belanghebbende.
- Intern: in het bedrijf.
- Extern: bestaat uit:
o Concern Communication: de rest, schoonmakers van je bedrijf, gemeente, omgeving, omwoners,
politici etc. Heeft niet met het product of dienst te maken, maar met de organisatie zelf.
o Marketing Communication: alle doelgroepen die direct te maken hebben met het product/diensten
op gebied van communicatie. Gericht op de verkoop en inkoop van producten.
Corporate communication: richt zich op de communicatie van een organisatie al een GEHEEL (en niet alleen over
producten of diensten) met verschillende groepen. Dit kan zowel bedrijfscommunicatie intern zijn (richting
werknemers), maar ook extern (klanten, leveranciers, pers etc.).
Het managen van:
- Corporate identity: bedrijfsidentiteit
- Corporate imago: bedrijfsimago
- Corporate reputation: bedrijfsreputatie
Identiteit & Imago (Persoonlijk)
- Wie ben ik – Current identity
- Wie wil ik zijn – Desired identity
- Wat denken andere van mij – Current imago
- Wat wil ik dat andere van mij denken – Desired imago Daar is organisatie mee bezig
Gat te groot tussen current en desired identity is niet goed (ist – soll)
Gat tussen current & desired image (ist – soll)
Corporate identity (names, brands, symbols, self presentations).
- Customer Imago
- Community imago
- Investor imago
- Employees imago
Integrated communication: het integreren van bedrijfscommunicatie, marketingcommunicatie, reclame, marketing,
pr, sponsoring, promoties, direct marketing, verkooppunt, persoonlijke verkoop, tentoonstellingen en handelsbeurzen
in marketingcommunicatie.
Public relations: een systematische promotie van wederzijds begrip tussen een bedrijf en haar doelgroepen. Heeft
alles te maken met reputatie.
Corporate Reputation Management
Waarde creëren voor je stakeholders (publieksgroepen) door middel van goede reputatie, business draaiende
houden.
Gemeten worden door aan stakeholders te vragen hoe ze het ervaren:
- Emotionele aantrekking - Financiële prestatie
- Producten en diensten - Werkplekomgeving
- Visie en leiderschap - Maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Gemeten met behulp van Reputation Quetient (RQ)
,Identiteit structuren
Identiteit structuren
- Monolithische identiteit: moeder volledig in beeld. Het bedrijf biedt elk product of elke dienst aan onder een
identieke naam en identiteit. Bv. IKEA, Mc Donalds, Philips Shell, Virgin etc.
o Voordeel: je hoeft slechts één merk te promoten. De communicatie kan zo op een simpele wijze
zorgen voor een sterk en bekend merk.
o Nadeel: als een van de producten negatief in het nieuws komt, lijden alle producten daaronder,
- Umbrella identiteit: moeder soms nog in beeld, maar geeft de dochters mogelijkheid om te shinen. Het
bedrijf domineert het profiel, maar delen van de organisatie kunnen worden overgelaten om hun eigen
identiteit te promoten. Bv. Achmea/Marriott, soms staan Marriott in de naam, soms niet. Disney.
- Endorsed identiteit: producten/diensten centraal, maar moeder nog klein logo erop. De kenmerken van het
bedrijf blijven zichtbaar, maar de identiteit van de verschillende activiteiten staat op de eerste plaats. Bv. 3MF,
nestlé, staat klein naast de grote merken.
o Nadeel: wanneer een van de onderdelen negatief in de publiciteit komt, kan dit nadelige gevolgen
voor de andere onderdelen hebben.
- Branded identiteit: moeder zie je niet meer. Het bedrijf is nauwelijks zichtbaar, maar zijn merken wel.
Dochterorganisatie staat op zichzelf. Bv. Unilever, IHG, ID&T, Coca Cola, Pepsico, Danone, Kellogg’s etc.
Samenvatting CCM – Lesweek 2 – Hoofdstuk 1.4, 1.5, 1.7, 4.2 & 4.3
The communicatie van organisaties
Soorten organisaties:
- Profit: ondernemingen/bedrijven, streven naar - Non-governmental (NGO’s) verenigingen,
winst. stichtingen, goede doelen etc.
- Non-profit: geen winst (bv. governmental - Syndicates (vakvereniging)
organisations) - Pressure groups
- Governmental
Doel van organisaties in communicatie:
- Organisatorisch doel
o Continuïteit
- Economisch doel
o Winst or break-even
- Sociaal doel
o People, planet, profit.
o MVO: Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Visie en missie
Missie: geeft aan waartoe het bedrijf er is. Het publieke doel van de organisatie. Waar streeft de organisatie naar?
Bestaansrecht. Wat doet het bedrijf. Tijdloos. Denk hierbij ook aan de 3 P’s
Waar sta je voor.
- Normen - Waarden - Identiteit
Visie: kijkt naar de toekomst, wat ga ik doen/wat wil ik bereiken. Waar ga je voor. Moet je vaker aanpassen, omdat de
wereld veranderd. Verduidelijken hoe de organisatie haar rol in de samenleving als
geheel ziet.
Ambitie: doelstellingen, hoe wil jij je visie bereiken komende tijd (3-5) jaar. De
prioriteiten.
Stakeholders Belanghebbende organisaties
Interne relaties
Externe relaties
- Overheid, vakbonden, werkgevers organisaties, aandeelhouders, banken,
omgeving, media etc.
Krijgen andere info
, Stakeholder mapping 1
Niet altijd mogelijk om intensief te communiceren met alle openbare groepen, is te zwaar. Hierom strategische keuzes
maken. De aandacht kan met behulp van stakeholder mapping geanalyseerd en verdeeld worden.
Laag important Hoog important
Low power Minimale aandacht Informeren
High power Tevreden houden Keep players (blijf in contact )
Stakeholder mapping 2
Stakeholder Wat weten we over Wat willen ze van Wat willen we van
ze? ons? hun?
Corporate identity
- Alle onderscheidende kenmerken van een organisatie
- De manier zoals een organisatie zich manifesteert, met al zijn essentiële kenmerken/eigenschappen.
- Ook wel de huisstijl. Beeld waarmee instituten en bedrijven naar buiten treden, waarbij alle uitingen op elkaar
zijn afgestemd en waarin het merk een grote rol speelt als drager van de identiteit.
Corporate idenitity mix (CI-mix): persoonlijkheid die zich uit in de communicatie, gedrag en symboliek.
Corporate personality (het hart, waar het om gaat):
- Vision statement
- Mission statement
- Doelen/ambitie
- Kernwaardes
Gedrag: wat doet de organisatie?
In termen van:
- Producten
- Diensten
- Sociaal gedrag
Symboliek
- Identiteitsstructuur
- Welke soorten visuals?
- Logo’s, foto’s, lettertype, namen etc.
Communicatie: wat voor soort communicatietechnieken en media gebruikt de organisatie?
- Marketing communicatie: gaat om de producten en diensten en het verkopen van.
o Sociale media, reclames
- Concern communicatie: de rest, gaat om het hele bedrijf.
o Jaarverslag
- Interne communicatie
o Interne personeelsbijeenkomst
Corporate image - bedrijfsimago
Corporate image: het beeld van een organisatie zoals waargenomen door verschillende groepen van het publiek.
- Weerspiegeling van zijn identiteit.
- Hoe elke openbare groep de organisatie bekijkt.
- Vaak minder compleet dan de eigenlijke identiteit.
- Kan gemeten worden door de 5 punt schaal.
Imago op verschillende levels:
- Producten
- Merk
- Zakelijk (corporate)
- Industrie level
- Land van herkomst
- Gebruiker
